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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2498452 - Última revisão: quarta-feira, 8 de janeiro de 2014 - Revisão: 9.0

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Sintomas

Ao usar o Windows Update para verificar atualizações, você pode não ter a opção de baixar o Windows 7 Service Pack 1 (SP1). 

Causa

Há determinados cenários onde a instalação do Windows 7 SP1 pode não ser bem sucedida. Para evitar estes cenários, o Windows 7 SP1 não é oferecido através do Windows Update se quaisquer dos seguintes problemas são verdadeiros para seu computador:
  • O Windows SP1 já está instalado, ou uma versão de pré-lançamento do Windows 7 SP1 ainda não foi desinstalada.
  • Outra atualização deve ser instalada antes do Windows 7 SP1 estar disponível.
  • Um programa no seu computador está impedindo que o Windows 7 SP1 seja instalado.
  • Os arquivos de sistema necessários para instalar o Windows 7 SP1 estão ausentes no seu computador.

Solução

Para resolver esse problema, siga as etapas nos métodos a seguir, começando pelo Método 1. Se o Método 1 não resolver o problema, passe para o Método 2.

Método 1: Verificar se o Windows 7 SP1 ainda não está instalado e se você não está executando uma versão de pré-lançamento do Windows 7 SP1

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Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
  2. Verifique a seção Edição do Windows:
    1. Se o Service Pack 1 estiver listado, o Windows 7 SP1 já está instalado no seu computador.
    2. Se um número de versão (por exemplo, v.153 ou v.720) está listado após Service Pack 1, uma versão de pré-lançamento do Windows 7 SP1 ainda está instalada no seu computador. Você deve desinstalá-la antes que o Windows Update ofereça a versão de lançamento do SP1. Para obter mais informações, consulte Como desinstalar o Windows 7 SP1 (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/uninstall-sp1) .
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Método 2: Verificar por atualizações pendentes

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Talvez seja necessário instalar a atualização 2454826, 2534366 e 2533552 no computador para que o Windows 7 SP1 seja oferecido no Windows Update.

Para instalar essas atualizações usando o Windows Update, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , em Todos os programas e em Windows Update.
  2. No painel de navegação, clique em Verificar se há atualizações e aguarde enquanto o Windows procura pelas atualizações mais recentes para o seu computador.
  3. Se todas as atualizações importantes forem exibidas, clique em Instalar atualizações.
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     Permissão de controle de conta de usuário
    Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
  4. Se solicitado, reinicie o computador quando a instalação for concluída.
  5. Verifique o Windows Update novamente para saber se o Windows 7 SP1 está disponível.
As atualizações 2454826, 2534366 e 2533552 também estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft. Para obter mais informações sobre essas atualizações e como instalá-las, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2534366 (http://support.microsoft.com/kb/2534366/pt-br) A instalação do Windows 7 Sp1 falha em uma máquina com todos os pacotes de idiomas instalados Erro 0xC0000009A
2533552 (http://support.microsoft.com/kb/2533552/pt-br)  Uma atualização que impede uma mensagem de erro "0xC0000034" quando você tenta instalar o Windows 7 SP1 ou quando o Windows Server 2008 R2 SP1 está disponível
2454826 (http://support.microsoft.com/kb/2454826/pt-br) Há uma atualização de desempenho e funcionalidade disponível para Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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Método 3: Verificar se uma versão incompatível do SafeCentral não está instalada no computador

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O Windows SP1 talvez não apareça no Windows Update caso algumas versões do SafeCentral estejam instaladas no computador. O SafeCentral é um programa de segurança fabricado pela SafeCentral, Inc.

Se o seu computador estiver executando o SafeCentral 2.9.0.0 ou versão anterior, atualize-o antes de instalar o Windows 7 SP1.

Para determinar se o SafeCentral está instalado, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , em Painel de Controle, em Programas e em Programas e Recursos.
  2. Pesquise a lista de programas do SafeCentral. Se o SafeCentral 2.9.0.0 ou versão anterior estiver instalada, visite o site do SafeCentral (<PathLink Type="Graphic" Value="http://support.microsoft.com/library/images/support/en-) para obter mais informações.
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Método 4: Verificar se você tem o driver de gráficos integrados Intel Igdkmd32.sys ou Igdkmd64.sys e se atualizou o driver

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O Windows 7 SP1 não aparecerá no Windows Update se você tiver um destes arquivos no computador.
  • Igdkmd32.sys (32 bits), versões 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141
  • Igdkmd64.sys (64 bits), versões 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141
Esses drivers são conhecidos por causar problemas com determinados aplicativos que usam D2D (Direct2D). Por exemplo, se você usar esses drivers em conjunto com o Windows Live Mail em determinadas circunstâncias, o Windows Live Mail poderá apresentar falha.

Para verificar o driver de gráficos integrado Intel e a versão do driver, execute essas etapas:
  1. Inicie a ferramenta de diagnóstico do DirectX. Para fazer isso, clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , digite dxdiag na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione Enter.
  2. Clique na guia Exibir.
  3. Observe o driver e sua versão.
  4. Se você tiver o driver de gráficos integrados Intel e a versão 8.15.10.2104 a 8.15.10.2141, visite o site do fabricante do computador para ver se há um driver mais recente disponível.
A atualização 2454826 também está disponível para download no Centro de Download da Microsoft. Esta atualização pode ajudar com melhorias no desempenho e na funcionalidade para este problema. Para obter mais informações sobre esta atualização e sobre como instalar esta atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2454826 (http://support.microsoft.com/kb/2454826/pt-br) Uma atualização de desempenho e funcionalidade está disponível para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2
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Método 5: Certifique-se de que você não usou o vLite para personalizar a instalação do Windows 7

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O vLite é um programa de terceiros usado para personalizar uma instalação do Windows 7. O vLite remove alguns componentes do sistema Windows. Se você lembra de ter usado o vLite alguma vez para personalizar sua instalação do Windows 7, o Windows Update provavelmente não oferecerá a opção de instalar o Windows 7 SP1.

Para obter mais informações sobre problemas conhecidos decorrentes do uso do vLite e da instalação do Windows 7 SP1, consulte o tópico Por que recebo uma mensagem de erro dizendo que os componentes do sistema estão ausentes durante a instalação do Windows 7 SP1 (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/why-am-i-receiving-message-system-components-missing) . .

Para obter mais informações sobre como obter a versão autônoma do Windows 7 SP1, consulte Aprenda como instalar o Windows 7 Service Pack 1 (SP1) (http://windows.microsoft.com/pt-br/installwindows7sp1) .

Etapas para resolver o problema do vLite

Se você tentou todas as etapas descritas neste artigo e o Windows Update ainda não oferece a opção de instalar o Windows 7 SP1, é possível contornar o problema do vLite instalando o Windows 7 SP1 a partir do Centro de Download da Microsoft (http://www.microsoft.com/pt-br/download/default.aspx) .

Importante O método recomendado para instalação do Windows 7 SP1 é através do Windows Update. Para obter informações sobre como instalar o Windows 7 SP1 usando o Windows Update, consulte o tópico Instalar o Windows 7 SP1 (http://windows.microsoft.com/pt-br/installwindows7sp1) . Há algumas etapas que devem ser seguidas antes de instalar o Windows 7 Service Pack 1 do Centro de Download da Microsoft para solucionar esse problema. Para obter mais informações, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2505743 Etapas a serem seguidas antes de instalar o Windows 7 Service Pack 1 do Centro de Download da Microsoft

Importante Se você não seguir as etapas no artigo 2505743 da Base de Dados de Conhecimento, poderá não ter a melhor experiência ao instalar o service pack do Centro de Download da Microsoft. 

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações para contato com terceiros.
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Método 6: Baixar o Windows 7 SP1 do Centro de Download da Microsoft

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Se você tentou todos os métodos anteriores e ainda não encontra o Windows 7 SP1 disponível no Windows Update, baixe o Windows 7 SP1 do Centro de Download da Microsoft:
Windows 7 e Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (KB976932) (http://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5842)
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
Palavras-chave: 
kbcip KB2498452
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