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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2508228 - Última revisão: sexta-feira, 17 de abril de 2015 - Revisão: 23.1

 

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Sintomas

Você tem problemas com um aplicativo ou um jogo em que você adquiriu de Windows Phone 7 Marketplace ou loja do Windows Phone 8.

Resolução

Entre em contato com o fornecedor do aplicativo


O publisher ou o desenvolvedor do aplicativo fornece suporte para recursos do aplicativo, no uso e jogo. Microsoft não oferece suporte técnico para aplicativos que são criados por outros editores.

Informações de contato para a maioria dos aplicativos estão disponíveis dentro do próprio aplicativo. Você também pode encontrar informações sobre o aplicativo Editor no mercado classificações e comentários, onde você pode fornecer comentários diretamente para o Editor do aplicativo.

  1. Localize o aplicativo na lista de Aplicativos ou na lista de Coleção de Jogos . Aqui está como localizá-las:
    • No início, movimento de esquerda à lista de aplicativos e localizar seu aplicativo na lista.
    • No início, toque em jogose localize o aplicativo na lista de coleções .
  2. Toque e segure o lado a lado do aplicativo.
  3. Selecione a taxa e revisão.

Etapas de solução de problemas gerais do aplicativo

Se o aplicativo continua a ter o problema, tente as seguintes etapas de solução de problemas gerais. Após tentar cada etapa, verifique se o problema ainda existe antes de tentar a próxima etapa.

Etapa 1: Verificar os requisitos do aplicativo

Quando você toca em qualquer aplicativo no mercado ou armazenamento, a tela que é exibida é chamada a tela de detalhes. Listados na parte inferior da tela Detalhes estão informações, incluindo data de publicação, número da versão, tamanho do arquivo, idiomas suportados e requisitos como se o aplicativo ou o jogo requer acesso a uma conexão de dados, sensores, serviços de localização, as notificações de envio, biblioteca de mídia, navegador da web, identidade do telefone, identidade do proprietário, executar enquanto bloqueado ou Xbox LIVE.

Observação: Embora a tela de detalhes liste o tamanho do jogo ou o aplicativo, talvez seja necessário ter ainda mais espaço de armazenamento disponível no telefone para instalá-la corretamente. Durante o download e a instalação, o espaço é necessário para o pacote de aplicativo compactada e os arquivos de aplicativo ou jogo que estão sendo instalados. O pacote de aplicativos e arquivos temporários relacionados são removidos quando a instalação for concluída.

Leia a tela de detalhes para certificar-se de que o aplicativo atende a todos os requisitos necessários para executar no seu telefone.


Etapa 2: Reiniciar o telefone

Para reiniciar o Windows Phone, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga
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Alimentação
até que você veja o Slide para desligar, movimento para baixo. Depois que ele estiver desligado, pressione o botão Liga / Desliga para ligar o telefone novamente.

Se essa seqüência de reinicialização não funcionar para o telefone, tente uma das seguintes opções:

  • Pressione e mantenha pressionado o botão liga / desliga por 10 segundos. Depois que ele estiver desligado, pressione o botão Liga / Desliga para ligar o telefone novamente.
  • Se o seu telefone tiver uma bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Em seguida, pressione o botão liga / desliga para ligar o telefone novamente.

Etapa 3: Verificar se há atualizações do aplicativo

  1. No início, toque em Marketplace ou armazenamento.
  2. Se houver atualizações disponíveis, toque Atualizações e, em seguida, toque em Atualizar todos.

Etapa 4: Excluir o aplicativo ou o jogo


Para excluir um aplicativo:

  1. No Início, movimente para a esquerda para a lista de Aplicativos.
  2. Toque e segure o aplicativo e em desinstalar.

Para excluir um jogo:
  1. No início, toque em jogos.
  2. Na coleção, toque e segure um jogo e em Remover.

Etapa 5: Reinstalar o aplicativo

Você pode reinstalar um aplicativo sem precisar adquiri-lo novamente, desde que o publisher continua para incluí-lo no mercado ou armazenamento. Quando você toca em Comprar, uma mensagem na tela de confirmação de compra lhe informará se você já adquiriu este aplicativo ou jogo e se você tem a opção de instalá-lo novamente.

Para saber mais, vá para a "Download aplicativos e jogos FAQ" sobre o Windows Phone 7 e Windows Phone 8 Sites de referência.



A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone Consumer
  • Windows Phone Services
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp7 kbwp7marketplace kbwp8 kbmt KB2508228 KbMtpt
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IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2508228  (http://support.microsoft.com/kb/2508228/en-us/ )
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