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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2532294 - Última revisão: quarta-feira, 16 de abril de 2014 - Revisão: 23.0

Os problemas para reproduzir vídeos no Internet Explorer podem ter várias causas. A maioria das reproduções de vídeo usa Adobe Flash, Microsoft Silverlight ou Java e essas plataformas necessitam dos complementos do Internet Explorer para reproduzirem. Certifique-se de que você tem as atualizações mais recentes instaladas para o Windows, o Internet Explorer e qualquer complemento do Internet Explorer.

Etapas de solução de problemas

Para solucionar problemas de reprodução de vídeo no Internet Explorer, siga estas etapas. Testar o comportamento de reprodução após cada etapa até que o problema seja resolvido.

1. Atualizar o Internet Explorer

Use a versão mais recente do Internet Explorer (http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/download-ie) para seu sistema operacional e instale as atualizações aplicáveis oferecidas pelo Windows Update.

2. Testar o vídeo no Modo de Exibição de Compatibilidade

Alguns sites podem ter sido projetados para versões anteriores do Internet Explorer. Alterne para o Modo de Exibição de Compatibilidade (http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/use-compatibility-view#ie=ie-10-win-7) e veja se o vídeo é reproduzido.

3. Certificar-se de que os complementos estejam instalados e habilitados

Certifique-se de que os complementos necessários estejam habilitados no Internet Explorer. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Programas e em Gerenciar complementos.
  3. Na lista Complementos carregados, clique em Executar sem permissões.
  4. Procure pelos seguintes complementos na lista exibida. Se algum destes complementos estiverem listados, certifique-se de que o Status para cada um deles esteja listado como Habilitado.
    • Controle Shockwave Active X
    • Shockwave Flash Object
    • Plug-in do Java (pode ser vários complementos)
    • Plug-in QuickTime (pode ser vários complementos)
    • Windows Media Player

4. Atualizar para os complementos mais recentes

Atualizar os complementos do Internet Explorer para a versão mais recente do Flash, Silverlight e Java. Talvez você precise desinstalar e reinstalar os complementos para assegurar que a versão mais recente está sendo executada corretamente. A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudar você a localizar suporte técnico. Essa informação de contato pode ser alterada sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão desta informação de contato de terceiros.

5. Desativar a filtragem ActiveX e a Proteção contra Rastreamento

Se você estiver usando a filtragem ActiveX ou a Proteção contra Rastreamento, alguns jogos ou vídeos podem estar desabilitados.
Você pode resolver a maioria dos problemas de reprodução de vídeo.

Etapas avançadas de solução de problemas

Testar um vídeo online usando o modo de renderização de software do Internet Explorer

A aceleração de hardware no Internet Explorer 9 e versões posteriores permite que o Internet Explorer mova toda a renderização de gráficos e texto da CPU para a unidade de processamento de gráficos (GPU). Às vezes é necessário habilitar ou desabilitar a aceleração de hardware para verificar problemas de compatibilidade de hardware ou software quando você estiver exibindo determinados sites. Para desabilitar a aceleração de hardware e usar a renderização de software em vez da renderização de hardware para exibir o site, clique no seguinte link para exibir o artigo no site da Microsoft:
2528233 (http://support.microsoft.com/kb/2528233/pt-br) Como habilitar e desabilitar a renderização de software no Internet Explorer 9

Obter os drivers do dispositivo mais recentes

Como o desempenho do jogo pode ser afetado pelos drivers do dispositivo, certifique-se de ter os drivers mais recentes para todo seu hardware. Para obter mais informações sobre como manter os drivers atualizados, consulte os links recomendados para atualizar drivers (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Update-drivers-recommended-links) .

Observação Você também pode entrar no site do fabricante do computador e atualizar o driver do dispositivo mais atuais, especialmente os drivers de gráficos e chipset.

Usar outros aplicativos de mídia para reproduzir vídeos

Se você estiver usando outro aplicativo de reprodução de mídia com o Internet Explorer para reproduzir vídeos online, pode ser necessário ir ao site do fabricante e garantir que você tem a versão mais atual do aplicativo e qualquer complemento necessário para o Internet Explorer 9.

Recursos adicionais

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para nossa Comunidade da Microsoft (http://answers.microsoft.com/en-us/ie/forum/ie11?auth=1) . Lá, você pode procurar respostas ou fazer perguntas específicas para outros usuários.

Se você seguiu as etapas neste artigo e pesquisou por respostas nos fóruns do Answers, mas seu problema ainda não foi resolvido, é possível contatar o Suporte (http://support.microsoft.com/select/Default.aspx?target=assistance&ln=pt-br) para saber mais sobre as opções de suporte disponíveis.

Referências

Para ter acesso as soluções automáticas para corrigir problemas de vídeo do Internet Explorer, visite os seguintes sites da Microsoft:
Corrigir os problemas de vídeo do Windows Media Player e outros problemas de biblioteca ou mídia (http://support.microsoft.com/mats/windows_media_player_diagnostic/pt-br)
Reproduzir arquivos de vídeo trava ou congela o Internet Explorer - Windows (http://support.microsoft.com/mats/video_freezes_or_crashes/pt-br)
Diagnosticar e corrigir problemas de áudio e reprodução de som automaticamente (http://support.microsoft.com/mats/AudioRecording/pt-br)
Diagnosticar e corrigir problemas de reprodução de áudio automaticamente (http://support.microsoft.com/mats/AudioPlayback/pt-br)
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Encontre mais dicas, truques e oportunidades de aprendizagem no site da Pequena Empresa: http://smallbusiness.support.microsoft.com (http://smallbusiness.support.microsoft.com/pt-br) .

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Internet Explorer 9 on Windows Server
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7
Palavras-chave: 
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