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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2547336 - Última revisão: quarta-feira, 24 de agosto de 2011 - Revisão: 1.0

Sintomas

Ao tentar ativar o Fable III para PC, você deve receber a seguinte mensagem de erro:

Processo de ativação encerrado.

A Chave de Ativação não foi encontrada no banco de dados. É mais provável que a Chave de Ativação tenha sido digitada incorretamente.
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Causa

Estes problemas podem ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • A Chave de Ativação é inserida incorretamente.
  • O conjunto de números que inseriu pertence a outro produto ou não é uma chave do produto.

Resolução

Para resolver este problema, clique no botão Voltar e certifique-se de inserir a chave do produto correto, siga estas etapas: 
  1. Verifique que você digitou a chave do produto e que não digitou um destes outros números:
    • O número do conjunto do CD
    • O número de montagem do disco
    • O número da peça

    Importante
    A chave do produto contém 25 caracteres. Ao inserir a chave do produto, não insira traços ou hífens. 
  2. O local da chave do produto difere com base no tipo de produto que você comprou. Se você comprou um produto em caixa, a chave do produto de 25 caracteres está localizada dentro da caixa ou na parte de trás da capa do disco em uma etiqueta laranja retangular incluída com a mídia de instalação.

    Se você comprou o produto através dos Jogos do Windows Marketplace, a chave do produto está localizada na página Download. Clique para selecionar o jogo. Vá para a seção Mais informações neste artigo para localizar sua chave do produto.

    O número é exibido no seguinte formato:

    CHAVE DO PRODUTO: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX


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  3. Digite a chave do produto novamente. Certifique-se de que você digitou os caracteres corretos. Os seguintes caracteres são frequentemente confundidos com outros:
    • B e 8
    • G e 6
    • U e V
    • Q e O
    • A letra O e o número 0 (zero)
    • A letra Z e o número 2 (dois)
    • A letra I e o número 1 (um)
    • A letra L e o número 1
  4. Verifique se você está usando a chave do produto junto com o produto correto. As chaves do produto somente funcionam para o produto no qual a chave é atribuída. Por exemplo, certifique-se de que você não digitou uma chave do produto para Windows ou Office ou outro jogo da Microsoft.

Se isto não resolver o problema, clique em Ativar Manualmente e contate o Atendimento ao cliente LIVE (http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/contactsupport.aspx) .

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Você pode precisar enviar uma captura de tela da sua Chave de Ativação. 

Se você tiver baixado o produto do Jogos para Windows Marketplace, siga estas etapas:
  1. Pressione o botão Print Screen (PrtScn ou PrtSc) localizado acima da tecla Delete, dependendo do seu teclado.
  2. Clique em Iniciar, Programas ou Todos os Programas, Acessórios e em Paint.
  3. No menu Editar, clique em Colar.
  4. No menu Arquivo, clique em Salvar e salve este arquivo como SerialNumber.jpg.

Se você tem um produto em caixa, tire uma foto da chave do produto com seu celular ou câmera. A chave do produto de 25 caracteres está localizada dentro da caixa do disco ou na parte de trás da capa do disco em uma etiqueta laranja retangular incluída com a mídia de instalação. Transfira a imagem para o seu computador e salve como SerialNumber.jpg. 

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a ativação do Fable II para PC, consulte os seguintes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 

2547316  Fable III para PC: Informação sobre a Ativação (http://support.microsoft.com/kb/2547316/pt-br)

978129 Jogos para Windows LIVE: Como localizar suas chaves de jogos para download do jogo completo (http://support.microsoft.com/kb/978129/pt-br)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Fable III for PC
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal KB2547336
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