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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2642495 - Última revisão: terça-feira, 25 de março de 2014 - Revisão: 8.0

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Sintomas

Ao tentar instalar um programa no Windows 7 ou Windows Vista, você recebe a seguinte mensagem de erro:

"O serviço do Windows Installer não pode ser acessado. Isto pode ocorrer se o Windows Installer não está instalado corretamente. Entre com contato com a equipe de suporte para obter ajuda".

Resolução

Para resolver esse problema, use o Método 1. Se o Método 1 não adiantar, use o próximo método que está listado até resolver o problema.

Método 1: Redefinir as configurações do Serviço Windows Installer no Registro

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Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer algum problema. Para saber mais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt-br) Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows

Para redefinir as configurações do Serviço Windows Installer no Registro, crie um arquivo do Registro usando o bloco de notas. Em seguida, execute o arquivo para atualizar a chave do Registro. 

Para fazer isso, siga as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar e digite Bloco de Notas na caixa Pesquisar.
  2. No título Programas, clique em Notepad.exe.
  3. Copie o seguinte texto e cole-o no Bloco de Notas: 

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Clique em Arquivo, clique em Salvar como e nomeie o arquivo como Msirepair.reg.
  5. Na caixa Salvar como tipo, clique em Todos os arquivos (*.*).
  6. Na caixa Salvar no, clique em Área de trabalho e clique em Salvar.
  7. No menu Arquivo clique em Sair para fechar o Bloco de Notas.
  8. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse em Msirepair.reg e depois clique em Executar como administrador. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
  9. Clique em Sim quando solicitado a instalar as chaves do Registro.
  10. Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.
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Método 2: Iniciar o Serviço Windows Installer

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Para iniciar o Serviço Windows Installer, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e digite CMD na caixa de diálogo Pesquisar programas e arquivos.
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  2. Clique com o botão direito em cmd.exe e clique em Executar como Administrador.
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  3. Digite net start MSIServer e pressione ENTER.
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  4. Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.
Para verificar se o Serviço Windows Installer está sendo executado, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Pesquisar e clique em Serviços no título Programas.
  2. Na lista Serviços (Local), clique no botão direito do mouse em Windows Installer e clique em Propriedades.
  3. Na lista suspensa Tipo de inicialização, verifique se o valor está definido como Manual.
  4. O Serviço Windows Installer está sendo executado caso a entrada Status do serviço:esteja definida como Em execução.

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Método 3: Desinstalar versões anteriores do programa que você deseja instalar

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Se uma versão anterior do programa que você deseja instalar já estiver instalada no computador, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle e depois clique em Desinstalar um Programa em Programas.
  2. Selecione o programa na lista que você deseja instalar.
  3. Clique em Desinstalar (ou Desinstalar/Alterar no Windows Vista) e siga as instruções ou os prompts para desinstalar o aplicativo.
  4. Reinicie o computador.
  5. Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.

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Mais Informações

Esse problema ocorre quando uma ou mais das seguintes condições são verdadeiras:

  • Você instala ou remove um programa que usa o Serviço Microsoft Installer antes de tentar instalar o programa no seu computador.
  • O serviço do Windows Installer não está em execução.
  • As configurações do Registro do Windows Installer estão corrompidas ou definidas incorretamente.

Para obter mais informações sobre esse problema no Windows XP e no Windows Server 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

315346  (http://support.microsoft.com/kb/315346/pt-br/ ) Mensagem de erro ao tentar adicionar ou remover um programa em um computador executando o Windows XP ou Windows Server 2003: "Não foi possível acessar o serviço Windows Installer"



A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
Palavras-chave: 
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