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ID do artigo: 2652320 - Última revisão: quinta-feira, 8 de maio de 2014 - Revisão: 33.0

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Você receberá um erro"Outlook não está respondendo" ou o Outlook irá travar, congelar ou parar de funcionar ao abrir um arquivo ou enviar um email.

Esse problema pode ocorrer devido a um ou mais dos seguintes motivos:
  • Você não instalou as atualizações mais recentes.
  • O Outlook pode estar em uso por outro processo.
  • Um suplemento instalado anteriormente pode estar interferindo com o Outlook.
  • Sua caixa de correio pode ser muito grande.
  • Talvez seja necessário reparar seus programas do Office.
  • Os arquivos de dados do Outlook podem estar corrompidos ou danificados.
  • O software antivírus pode estar desatualizado ou em conflito com o Outlook.
  • Seu perfil de usuário pode estar corrompido.
  • Outro programa pode estar em conflito com o Outlook.

Resolução

Certifique-se de que seu computador cumpre os requisitos de sistema do Outlook 2013 (http://technet.microsoft.com/pt-br/library/ee624351.aspx) ou os requisitos de sistema do Outlook 2010 (http://blogs.technet.com/b/office2010/archive/2010/01/22/office-2010-system-requirements.aspx) e teste os métodos mencionados neste artigo, na ordem indicada.

Método 1: Instalar as atualizações mais recentes

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Talvez seja necessário definir o Windows Update para baixar e instalar atualizações recomendadas automaticamente. Instalar as atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode frequentemente corrigir os problemas porque substitui arquivos desatualizados e repara vulnerabilidades. Para instalar as atualizações do Office mais recentes, clique no link específico para sua versão do Windows e siga as etapas naquele artigo:
atualizações automáticas do Windows no Windows 8 (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/windows-update-faq)

Instalar as atualizações do Windows no Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Install-Windows-updates)

Instalar atualizações do Windows no Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/Install-Windows-updates)

Instalar atualizações do Windows no Windows XP (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
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Método 2: Verifique para assegurar que o Outlook não está sendo usado por outro processo

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O desempenho pode ser reduzido se você usar a função AutoArchive do Outlook ou se sincronizar o Outlook com um dispositivo móvel, pois estes processos podem utilizar uma grande quantidade de recursos.

Se o Outlook estiver sendo usado por outro processo, esta informação será exibida na barra de estado horizontal na parte inferior da tela. Se você tentar executar outras ações enquanto o Outlook estiver em uso, o Outlook pode não responder. Deixe que a tarefa em processo termine seu trabalho antes de tentar outras ações.
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Método 3: Verifique se existem problemas com suplementos

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Apesar de os suplementos poderem melhorar sua experiência, eles também podem interferir ocasionalmente com o Outlook. Tente iniciar o Outlook sem suplementos para ver se o problema desaparece. Veja como fazer isso:
  1. Siga um destes procedimentos:
    Se você estiver executando o Windows 8, passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.) Digite Executar na caixa de pesquisa e toque ou clique em Executar.
    Se você estiver executando o Windows 7 ou Windows Vista, clique em Iniciar.
    Se você usa o Windows XP, clique em Iniciar e em Executar.
  2. Digite Outlook /safe e clique em OK.
  3. Se o problema for resolvido, no menu Arquivo clique em Opções e clique em Suplementos.
  4. Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
  5. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção na lista e clique em OK.
  6. Reinicie o Outlook.
Se o problema não ocorrer, adicione os suplementos um de cada vez até que o problema ocorra. Isso permitirá que você descubra qual o suplemento que está causando o problema.
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Método 4: Verifique para saber se sua caixa de correio é demasiado grande

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À medida que o tamanho de sua caixa de correio aumenta, serão necessários mais recursos para abrir cada pasta. Se você tiver um grande número de itens em cada pasta individual, podem ocorrer problemas de desempenho durante algumas operações. Recomendamos que mova vários itens das suas pastas maiores para pastas separadas ou que os arquive usando o recurso AutoArchive.

Aqui está como criar uma pasta:
  1. Na guia Pasta, no grupo Novo, clique em Nova Pasta.
  2. Na caixa Nome insira um nome para a pasta.
  3. Na lista Selecione onde pretende colocar a pasta, clique na localização para a nova pasta. A nova pasta se tornará uma subpasta da pasta que você selecionar.
  4. Clique em OK.
Para gerenciar sua caixa de correio reduzindo o tamanho do arquivo de dados do Outlook, veja Reduzir o tamanho de arquivos de dados do Outlook (.pst e .ost) (http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx) .

Para gerenciar sua caixa de correio usando o recurso AutoArchive, veja Explicação das configurações do AutoArchive (http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx) .
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Método 5: Repare seus programas do Office

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Reparar seus programas do Office pode resolver problemas reparando automaticamente os erros no arquivo, caso o Outlook não esteja respondendo, esteja travando ou congelando.

  1. Saia de qualquer programa Microsoft Office que esteja em execução.
  2. Abra o Painel de Controle e abra o item Adicionar ou Remover Programas (se você estiver executando o Windows XP) ou o item Programas e Recursos (se você estiver executando o Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista).
  3. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito em Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 2010 e em Reparar.
Observação Se você está usando o Office Click-to-Run, siga Atualizar, reparar ou desinstalar produtos Office Click-to-Run (http://office.microsoft.com/pt-br/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012) para reparar o Office Click-to-Run.
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Método 6: Repare seus arquivos de dados do Outlook

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Quando você instala o Outlook, uma ferramenta de reparo da caixa de entrada (scanpst.exe) também é instalada em seu computador. A ferramenta de reparo da caixa de entrada pode resolver problemas analisando seus arquivos de dados do Outlook e corrigindo erros. Para usar a ferramenta de reparo da caixa de entrada, saia do Outlook e clique no link em baixo para seguir as etapas em Reparar arquivos de dados do Outlook (.pst e .ost) (http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1) .
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Método 7: Verifique se seu software antivírus está atualizado ou em conflito com o Outlook

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Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o Outlook pode não funcionar corretamente.

Para verificar se o seu software antivírus está atualizado
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Para se manter atualizado sobre os novos vírus criados, os fornecedores de software antivírus oferecem regularmente atualizações que você pode baixar da Internet. Baixe as atualizações mais recentes, visitando o site do fornecedor do software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, consulte Fornecedores de software de segurança do consumidor (http://www.microsoft.com/brasil/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx) .
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Para verificar se o software antivírus está em conflito com o Outlook
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Se o software antivírus inclui integração com o Outlook, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, você pode desabilitar todas as integrações com o Outlook no software antivírus. Em alternativa, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Outlook.

ImportanteAlterar suas configurações de antivírus pode tornar seu computador vulnerável a ataques maliciosos, fraudulentos e virais. A Microsoft não recomenda que você altere as configurações do antivírus. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Você talvez precise contatar o fornecedor de antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Outlook ou para excluir a verificação no Outlook.

Observação Além disso, se você planeia efetuar uma análise de vírus nos arquivos .pst, .ost, catálogo de endereços offline(.oab) ou de outros arquivos do Outlook enquanto o Outlook está sendo utilizado, veja Planear uma análise antivírus para o Outlook (http://technet.microsoft.com/pt-br/library/hh550032.aspx) .
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Método 8: Criar um novo perfil no Outlook

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Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. No Painel de Controle, clique em Programas, em Contas de Usuários e em Correio para abrir os itens de correio.
  2. Clique em Mostrar Perfis.
  3. Selecione o perfil que deseja remover e clique em Remover.
  4. Clique em Adicionar.
  5. Na caixa Nome do perfil digite um nome para o perfil.
  6. Especifique o nome do usuário, o endereço SMTP primário e a senha e clique em Avançar.
  7. Você receberá o seguinte comando:
    Permitir que este site configure as definições de alias@domain server?
    Nesse comando, clique para selecionar a caixa Não perguntar novamente e clique em Permitir.
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Método 9: Realize uma inicialização seletiva para determinar se outro programa está em conflito com o Outlook (para usuários avançados)

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Quando você iniciar o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e são executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem interferir com o Outlook. Executar uma inicialização seletiva ou "inicialização simples" pode ajudar a identificar problemas com aplicativos em conflito.

Se você usar a opção de inicialização seletiva na configuração do sistema, você pode ativar ou desativar individualmente serviços e programas de inicialização para ver se o problema ocorre da próxima vez que iniciar seu computador. Se você selecionar uma caixa de seleção na configuração do sistema, o serviço ou programa de inicialização será executado quando você reiniciar o Windows. Se a caixa de seleção estiver desmarcada, o serviço ou programa de inicialização não será executado quando você reiniciar o computador.

Siga este procedimento para usar o processo de eliminação para identificar o problema no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.
 
Observação Se você estiver usando Windows XP, acesse Como configurar o Windows XP para ser iniciado no estado de "inicialização simples" (http://support.microsoft.com/kb/310353/pt-br) para resolver o problema.
  1. No Painel de Controle, clique em Sistema e Segurança, em Ferramentas Administrativas e clique duas vezes em Configuração do Sistema para abrir a configuração do sistema. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
  2. Clique na guia Geral, clique em Inicialização Seletiva e desmarque as caixas de seleção Carregar serviços do sistema e Carregar itens do sistema.
  3. Selecione a caixa de seleção Carregar serviços do sistema, clique em OK e clique em Reiniciar.
  4. Se o problema persistir depois de reiniciar, siga uma ou ambas (se necessário) das seguintes tarefas:
    Identificar o serviço do sistema que está causando o problema
    1. Na Configuração do Sistema, clique na guia Serviços, clique em Desativar todos, marque a caixa de seleção do primeiro serviço listado e reinicie o computador. Se o problema não ocorrer novamente, você poderá eliminar o primeiro serviço como a causa do problema.
    2. Com o primeiro serviço selecionado, marque a caixa de seleção do segundo serviço e reinicie o computador.
    3. Repita esse processo até reproduzir o problema. Se você não conseguir reproduzir o problema, você poderá eliminar os serviços do sistema como a causa do problema.
    Identificar o item de inicialização que está causando o problema
    1. Na Configuração do Sistema, clique no guia Geral e marque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.
    2. Clique na guia Inicialização, clique em Desativar todos, marque a caixa de seleção do primeiro item de inicialização listado e reinicie o computador. Se o problema não ocorrer novamente, você poderá eliminar o primeiro item de inicialização como a causa do problema.
    3. Com o primeiro item de inicialização selecionado, marque a segunda caixa de seleção do item de inicialização e reinicie o computador. Repita esse processo até reproduzir o problema.
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Método 10: Criar um novo perfil de usuário do Windows (para usuários avançados)

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Seu perfil de usuário é uma coleção de configurações que fazem com que seu computador tenha o aspeto e o funcionamento que você deseja. Ele contém suas configurações de planos de fundo da área de trabalho, proteções de tela, preferências de ponteiro, configurações de som e outros recursos. Os perfis de usuário garantem o uso de suas preferências pessoais sempre que você fizer logon no Windows.

Para determinar se esse problema está sendo causado por um perfil de usuário corrompido, crie um novo perfil para verificar se o problema continua ocorrendo com o novo perfil de usuário.
Reparar um perfil de usuário corrompido no Windows 8
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Criar uma nova conta de usuário

Para criar um novo perfil de usuário, você deve primeiro criar uma nova conta de usuário. Quando a conta é criada, um perfil também é criado.
  1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.) Digite Prompt de comando na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

    ObservaçãoCaso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
  2. Digite usuário de rede Nome de usuárioSenha /adicionar e pressione Enter.
Copie arquivos antigos para o perfil de usuário recém-criado

Depois de criar o perfil, você pode copiar os arquivos do perfil existente.

Observação Você deve ter, pelo menos, três contas de usuário no computador para concluir estes passos, inclusive a nova conta recém-criada.
  1. Inicie a sessão com uma conta que não seja a recém-criada ou com o nome de usuário a partir do qual deseja copiar os arquivos.
  2. No Painel de Controle, clique em Aparência e Personalização e clique em Opções de Pastas.
  3. Clique na guia Exibir e clique em Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultos.
  4. Desmarque a caixa de seleção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional, clique em Sim para confirmar e clique em OK.
  5. Abra o explorador de arquivos deslizando da extremidade direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro para baixo e clicando em Pesquisar), digite Explorador de arquivos na caixa de pesquisa, toque ou clique em Aplicativos e toque ou clique em Explorador de arquivos.
  6. Localize a pasta C:\Users\Old_Username, sendo que C é a unidade onde o Windows está instalado e Old_Username é o nome do perfil a partir do qual você deseja copiar os arquivos.
  7. Selecione todos os arquivos e pastas nesta pasta, com exceção dos seguintes arquivos:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Clique no menu Editar e clique em Copiar.
    Observação Se você não vir o menu Editar, pressione Alt.
  9. Localize a pasta C:\Users\New_Username, sendo que C é a unidade onde o Windows está instalado e New_Username é o nome do novo perfil de usuário que você criou.
  10. Clique no menu Editar e clique em Colar.
  11. Saia e entre novamente como o novo usuário.
Observação Se você tiver mensagens num programa de email, você tem de importar suas mensagens de email e endereços para o novo perfil antes de eliminar o perfil antigo. Se tudo estiver funcionando corretamente, você pode eliminar o perfil antigo.
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Reparar um perfil de usuário corrompido no Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-br/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)

Reparar um perfil de usuário corrompido no Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)

Criar e configurar contas de usuário no Windows XP (http://support.microsoft.com/kb/279783/pt-br)
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Próxima etapa

Se as informações nesse artigo da Base de Dados de Conhecimento não ajudou a resolver o seu problema no Outlook 2010 ou Outlook 2013, selecione uma das opções a seguir:

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Palavras-chave: 
consumeroff2010track kbcip KB2652320
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