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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2681286 - Última revisão: sábado, 23 de maio de 2015 - Revisão: 19.0

 

Sumário

Às vezes, você pode descobrir que seu computador pare de responder. Este artigo fornece recomendações para ajudar a identificar as possíveis causas para esse comportamento e para ajudar a resolver esse problema. Se os métodos neste artigo não resolverem o problema, execute uma pesquisa para obter mais ajuda Suporte da Microsoft (http://support.microsoft.com/search) ou o Comunidade Microsoft (http://answers.microsoft.com/) usando uma descrição mais específica do problema.

Resolução

A primeira etapa é identificar a categoria do problema que está enfrentando. Para os fins deste artigo, podemos irá definir quatro categorias de comportamento para PCs que param de responder, da seguinte maneira:
  • Congelamento - o PC não responde sempre que você fizer um conjunto específico de etapas e deve ser reiniciado para recuperar o PC.
  • Travar aleatório - o PC não responde aparentemente aleatoriamente e deve ser reiniciado para recuperar o PC.
  • Congelar genérico – seu PC deixa de responder por um período de tempo e, em seguida, torna-se útil novamente sem realizar nenhuma ação. Não é necessário reiniciar o computador para ele para ser usado novamente. Esse comportamento parece afetar todos os aplicativos.
  • Único aplicativo congelar – exibe seu PC o mesmo comportamento que um genérico congelar, exceto que ele só ocorre ao executar um aplicativo específico, como quando um jogo ou navegando por sites.
Revise os passos apropriados abaixo, de acordo com a categoria que melhor descreve o comportamento que seu PC está apresentando.

Solução de problemas de desligamento

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Examine a subcategoria abaixo que mais corresponda quando seu PC passa por uma trava. Se as orientações abaixo não resolver o problema, use o guia em Radom travar para recomendações adicionais.

Durante a inicialização
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As causas mais comuns para um travar na inicialização são:
Dispositivos conectados
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Se você tiver dispositivos externos conectados ao computador, tente iniciar o PC com esses dispositivos desconectados. Problemas de conexão e o driver de dispositivo podem contribuir com trava. Se o computador for iniciado com êxito sem dispositivos externos conectados, tente repetir com mais dispositivos conectados para identificar o dispositivo específico ou a combinação de dispositivos que estão contribuindo para o congelamento.

Mais informações sobre uma determinada questão com dispositivos de armazenamento USB são fornecidas no seguinte artigo da Base de Conhecimento:
2848572  (http://support.microsoft.com/kb/2848572/ ) Windows pode travar durante a inicialização se um dispositivo de armazenamento USB é conectado imediatamente depois do POST do EFI
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Inicialização rápida no Windows 8.1
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PCs mais antigos podem travar durante a inicialização quando a inicialização rápida do Windows 8.1 é habilitada. A primeira ação recomendada é atualizar o firmware do PC e drivers disponíveis no fabricante do PC. Essas atualizações podem resolver o problema.

Se você ainda tiver problemas depois de atualizar todos os drivers e firmware, você pode desativar rápida inicialização, para ver se pode estar contribuindo para o problema:
  1. Toque ou clique em Pesquisar.
  2. Na caixa de pesquisa , digite o botão liga / desliga. Em seguida, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em alterar o que fazem os botões de energia.
  3. Toque ou clique em Alterar as configurações que estão disponíveis no momento.
  4. Se a caixa de seleção ao lado de Ativar o Fast Start (recomendável) está selecionada, toque ou clique na caixa para remover a marca de seleção.
  5. Clique em Salvar alterações.
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Alterações recentes de hardware ou software
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Você recentemente pode ter feito uma alteração no PC que possam ter causado a falha. Nesse caso, você pode resolver o problema, retornando o PC para uma configuração anterior usando a restauração do sistema. Para aprender a executar a restauração do sistema, clique no link para o seu sistema operacional:

Windows 7: Quais são as opções de recuperação do sistema no Windows? (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/what-are-system-recovery-options#what-are-system-recovery-options=windows-7)

Windows 8.1:Configurações de inicialização do Windows (incluindo modo seguro) (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/windows-startup-settings-safe-mode )
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No desligamento
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Trava durante o desligamento pode ser resultado de falha de hardware, drivers defeituosos ou danificado de componentes do Windows. Para resolver esses problemas:

  1. Verifique se há um firmware atualizado e os drivers do fabricante do seu PC. Instale as atualizações disponíveis.
  2. Instale todas as atualizações recomendadas do Windows usando o Windows Update.
  3. Desconecte o hardware não essenciais, como dispositivos USB, para ver se há uma alteração que pode indicar um problema de dispositivo.
  4. Veja se o problema também acontece no modo de segurança. Caso contrário, o problema pode estar relacionado ao software instalado. Desinstale o software que você não estiver mais usando.
  5. Verificação de malwares.
Também há momentos em que você poderá ver uma mensagem que algo está impedindo que o Windows seja desligado. Para obter mais informações, consulte o artigo Desligar um computador: perguntas freqüentes (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/turn-off-computer-faq#1TC=windows-7) .

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Ao instalar atualizações do Windows
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Consulte o seguinte artigo para obter orientações caso o computador trava durante a instalação de atualizações do Windows:
2700567  (http://support.microsoft.com/kb/2700567/ ) Windows Update congela quando você instalar atualizações no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

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Solução de problemas de desligamento aleatório

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Travamentos aleatórios são freqüentemente devidos a danos para a configuração do Windows, hardware com defeito ou malware. No entanto, como esse comportamento é aleatório, pode ser especialmente difícil identificar a causa adequada. Revise as etapas abaixo para ajudar a identificar a causa e determinar o próximo curso de ação:
Devido a problemas com a configuração do Windows
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Se o sistema está travando aleatoriamente, ele pode ter sido causado por arquivos de sistema danificados, compatibilidade de software, ou registro arquivos danificados. Tente cada uma das etapas a seguir para verificar se o travamento é causado por uma dessas possibilidades.

Arquivos de sistema danificados
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Arquivos de sistema corrompidos podem fazer com que o Windows Explorer pare de responder. Você pode reparar arquivos de sistema corrompidos, executando a ferramenta de preparação de atualização do sistema, a ferramenta DISM (gerenciamento) e manutenção de imagens de implantação ou o verificador de arquivos de sistema (SFC).

Para o Windows 7, é recomendável primeiro executando a ferramenta de preparação de atualização do sistema, seguindo as etapas listadas no artigo da Base de Conhecimento:
947821  (http://support.microsoft.com/kb/947821/ ) Corrigir erros de corrupção do Windows usando a ferramenta DISM ou preparação para atualização do sistema

Para o Windows 8 e Windows 8.1, é recomendável executar primeiro o comando de Dism.exe seguindo as etapas listadas no artigo da Base de Conhecimento:
947821  (http://support.microsoft.com/kb/947821/ ) Corrigir erros de corrupção do Windows usando a ferramenta DISM ou preparação para atualização do sistema

Se essas etapas não resolverem o problema, tente executar o verificador de arquivos do sistema no Windows 7, o Windows 8 ou o Windows 8.1 seguindo as etapas no artigo da Base de Conhecimento:
929833  (http://support.microsoft.com/kb/929833/ ) Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos do sistema ausentes ou corrompidos

Mesmo que os arquivos de sistema danificados do Windows são descobertos usando estes procedimentos, você também deve tentar os passos listados abaixo em "resultantes de problemas de Hardware". Falha de hardware pode ser o motivo pelo qual os arquivos de sistema do Windows foram incorretamente gravadas no disco ou diminuísse ao longo do tempo.
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Compatibilidade de aplicativos ou outro problema de software
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Se você instalou recentemente um aplicativo ou driver e localizar o Windows agora está travando aleatoriamente, tente remover o software recentemente instalado. Se você tiver um ponto de restauração salvo antes de instalar o software, tente executar a restauração do sistema para retornar o sistema a um estado de funcionamento:

Windows 7:Restauração do sistema (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/products/features/system-restore)

O Windows 8 ou o Windows 8.1: Como atualizar, redefinir ou restaurar seu PC (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc)

Se você não pode desinstalar o programa ou driver por meio de restauração do sistema, você pode ser capaz de identificar o software defeituoso executando a etapas listadas no seguinte artigo da Base de Conhecimento de solução de problemas de inicialização limpa:
929135  (http://support.microsoft.com/kb/929135/ ) Como executar uma inicialização limpa no Windows
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Configuração de Registro danificada
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Ferramentas de limpeza do registro pode danificar o registro do Windows e causa uma variedade de sintomas incluem travamentos aleatórios do sistema. Para obter mais informações, consulte a seguir da Base de Conhecimento:
2563254  (http://support.microsoft.com/kb/2563254/ ) Política de suporte da Microsoft para o uso de utilitários de limpeza do registro

Se o registro for danificado, é recomendável que você restaure o Windows para um estado de funcionamento usando qualquer restauração do sistema ou atualizar. Que essas ferramentas não resolverem o problema, talvez seja necessário reinstalar o Windows.

Windows 7: Restauração do sistema (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/products/features/system-restore)

O Windows 8 ou o Windows 8.1: Como atualizar, redefinir ou restaurar seu PC (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc)

Para reinstalar o Windows 8 ou o Windows 8.1: Como executar uma instalação limpa do Windows (http://windows.microsoft.com/en-IN/windows-8/clean-install)

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Devido a problemas de Hardware
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Se Chkdsk for executado ao iniciar o Windows, ele poderia ser um sinal de uma falha de disco rígido. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento:
2854570  (http://support.microsoft.com/kb/2854570/ ) Verificar disco (Chkdsk) é executado quando você iniciar o Windows 8 ou o Windows 7

Observe que o Chkdsk pode levar muito tempo para ser executado. Em discos rígidos grandes, pode até mesmo levar um dia ou mais.

Se Chkdsk localiza e corrige um problema, isso pode ser um sinal de que a unidade está falhando. Nesse caso, você pode continuar a ter problemas no futuro. Se problemas são encontrados repetidamente ou não podem ser corrigidos, considere substituir o disco rígido. Contate o fabricante do computador para obter assistência, se necessário.

Travamentos aleatórios também podem ser causados por outros itens de hardware com defeito. Consulte o fabricante do seu PC para executar o diagnóstico de hardware disponíveis. Isso pode incluir:
  • Diagnóstico de PC que testam a integridade dos dispositivos PC principal, como os ventiladores do processador e sistema de resfriamento
  • Diagnóstico de vídeo e exibição
  • Diagnóstico de disco rígido adicionais
Se qualquer um desses testes de diagnóstico mostram um problema, acompanhar com o fabricante do seu PC.
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Por Malware ou Software antivírus
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Software mal-intencionado também pode causar a interrupção e outros problemas de desempenho no Windows. Consulte este artigo para obter informações sobre a localização e remoção de vírus: Como localizar e remover vírus? (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/how-find-remove-virus)

Também é recomendável que você execute uma ou mais ferramentas de detecção online de fornecedores de software antivírus bem conceituado, se você suspeitar de uma infecção por malware. Um exemplo é o Verificador de segurança Microsoft (http://www.microsoft.com/security/scanner/en-us/default.aspx) .

Software antivírus, às vezes, pode contribuir para problemas de desempenho no Windows. Isso é especialmente comum se seu software antivírus está desatualizado, ou se você estiver executando mais de um software antivírus no seu PC ao mesmo tempo. Se você tiver várias soluções de antivírus instaladas, desinstale todos, exceto um. Verificar e instalar atualizações para seu software antivírus. Para obter mais informações, consulte estes artigos:
Como desinstalar programas antivírus ou anti-spyware? (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/how-do-i-uninstall-antivirus-or-antispyware-programs)
O que fazer se seu software antivírus pára de funcionar (http://www.microsoft.com/security/pc-security/antivirus-not-working.aspx)

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Um congelamento genérico de solução de problemas

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Um congelamento genérico é normalmente indicação algum tipo de problema de desempenho devido ao hardware defeituoso ou problemas com a maneira que o Windows está configurado, incluindo pouca memória ou espaço em disco. Revise as etapas abaixo para ajudar a identificar a causa e determinar o próximo curso de ação:
Devido a problemas com um driver de hardware
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Você pode ver o Windows congelar periodicamente se há um problema com um driver importante em seu sistema. Drivers de vídeo, drivers Bluetooth, drivers de rede e drivers de placa-mãe podem contribuir para congelamento temporário do sistema.

Verifique o site do fabricante do PC para certificar-se de que você tem o firmware mais recente para o seu PC e que você está executando os drivers mais recentes para todo o hardware em seu sistema.

Instalação recomendada todas as atualizações do Windows. Isso garante que você está executando a versão mais aprimorada do Windows.
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Devido ao baixo desempenho
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Um congelamento pode fazer parte de um problema de desempenho geral que está causando um computador lento ou demora. Em caso afirmativo, você poderá ajudar o problema otimizando o Windows para melhorar o desempenho. Embora a solução de problemas de desempenho não é abordada dentro do escopo deste artigo, aqui estão alguns links que fornecem mais informações sobre otimização básica:

Windows 7:
Corrigir problemas de desempenho do sistema Windows lentos em computadores com Windows (http://support.microsoft.com/mats/slow_windows_performance)
Otimizar o Windows para melhorar o desempenho (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/optimize-windows-better-performance#optimize-windows-better-performance=windows-7 )
Abrir a solução de problemas de desempenho (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/open-the-performance-troubleshooter)

Windows 8:
Obter ajuda: Desempenho & manutenção (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/performance-maintenance-help#performance-maintenance-help=windows-8&v1h=win8tab2&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1)

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Solucionando problemas de um aplicativo único congelamento

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Se o seu computador congela temporariamente ao usar um aplicativo específico, a causa é provavelmente não com o sistema operacional subjacente, mas em vez disso, há uma probabilidade um conflito com o aplicativo que é congelar. Você pode tentar uma série de etapas para resolver o problema, que variam de acordo com o tipo de aplicativo é congelar:

Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos
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Iniciar, certificando-se de que você tentou as etapas listadas para resolver um congelamento genérico:

  • Verifique o site do fabricante do PC para certificar-se de que você tem o firmware mais recente para o seu PC e que você está executando os drivers mais recentes para todo o hardware em seu sistema.
  • Instalação recomendada todas as atualizações do Windows.
  • Tente otimizar o Windows para melhorar o desempenho. (Consulte os links fornecidos na seção acima para obter detalhes).

    Se essas etapas não resolverem o problema, prossiga com estas etapas adicionais, verificando resolução após cada um:
  • Verificar e instalar atualizações para o aplicativo.
  • Consulte se o estado da conexão com a Internet muda o comportamento. Se você pode executar o aplicativo sem uma conexão com a Internet, tente enquanto estava desconectado da Internet. Você saberá se uma conexão de Internet lenta pode ser a causa.
  • Desinstale e reinstale o aplicativo para garantir que os arquivos do aplicativo e a configuração não estão danificados.
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Etapas de solução de problemas para aplicativos da Windows Store
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Se ocorre o congelamento com um aplicativo da Windows Store e nenhuma das etapas listadas em "Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" solucionado seu problema, tente as orientações fornecidas neste artigo: Solucionar problemas com um aplicativo (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/what-troubleshoot-problems-app)
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Etapas de solução de problemas para aplicativos de desktop
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Se ocorre o congelamento com um aplicativo de desktop, e nenhuma das etapas listadas em "Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" solucionado seu problema, tente estas etapas adicionais:

  • Verifique se o aplicativo para compatibilidade com sua versão do Windows. Se o provedor do aplicativo não lista a versão do Windows como compatível com o aplicativo, você pode tentar ativar as configurações de compatibilidade para o aplicativo. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo: Fazer programas antigos sejam executados nesta versão do Windows (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/make-older-programs-run#1TC=windows-7 )
  • Alguns aplicativos oferecem a opção de reparar o aplicativo dentro do painel de controle. Verifique se o aplicativo problemático oferece tal opção abrindo o Painel de controlee, em seguida, navegando para programas, em seguida, programas e recursos. Toque ou clique no aplicativo problemático da lista. Se o aplicativo fornece uma opção de reparo, um botão de reparo será exibido ao lado do botão desinstalar . Clique em Reparar para reparar para o aplicativo.
  • Tente executar a etapas listadas no seguinte artigo da Base de Conhecimento de solução de problemas de inicialização limpa:
    929135  (http://support.microsoft.com/kb/929135/ ) Como executar uma inicialização limpa no Windows
  • Teste o aplicativo enquanto conectado como um usuário diferente. Se o aplicativo não apresenta quaisquer problemas enquanto estiver em uma segunda conta de usuário, sua conta de usuário pode ter uma configuração danificada. Tente executar os passos listados neste artigo: Reparar um perfil de usuário corrompido (http://windows.microsoft.com/en-us/windows/fix-corrupted-user-profile#1TC=windows-7)
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Etapas de solução de problemas do Internet Explorer
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Se o congelamento ocorre no Internet Explorer, e nenhuma das etapas listadas em "Etapas de solução de problemas para todos os aplicativos" solucionado seu problema, tente estas etapas adicionais:

  1. Teste se o Internet Explorer congela em sites diferentes. Se o problema for com um site específico, o site pode estar contribuindo para o problema.
  2. Siga as etapas listadas no seguinte artigo. (Certifique-se de selecionar a versão do Internet Explorer usando a lista suspensa no canto superior direito da página): O que fazer quando o Internet Explorer não está funcionando (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/ie-crashes-stops-working#ie=ie-11)
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows RT
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbmt KB2681286 KbMtpt
Tradução automáticaTradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2681286  (http://support.microsoft.com/kb/2681286/en-us/ )
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