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ID do artigo: 2693802 - Última revisão: sexta-feira, 15 de maio de 2015 - Revisão: 3.0

 

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Sintomas

Você pode ver esse erro ao iniciar o Microsoft Word para Mac 2011 ou 2008:

O Microsoft Word encontrou um problema e precisa ser fechado. Lamentamos o inconveniente.

Causa

Isso pode acontecer se:
  • Preferências do Word estão corrompidas.
  • O perfil de conta de usuário está corrompido.
  • Programas executados em segundo plano estão interferindo no Word para Mac.
  • Arquivos do aplicativo estão corrompidos.

Resolução

Importante: O local de determinados arquivos são diferentes se você tem o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para verificar se ele está instalado, abra o Word e, em seguida, clique em Sobre o Word a partir do menu do Word . Se o número da versão for 14.2.0 ou superior, você tem o Service Pack 2 e siga as etapas do Service Pack 2 quando fornecido neste artigo.

Método 1: redefinir o Word para as preferências do Mac


Aviso
esta etapa removerá preferências personalizadas, como atalhos do teclado ou alterações a barras de ferramentas ou dicionários.

Danificar o Word preferências maycause esse erro. Siga estas etapas para redefini-las:
  1. Feche todos os programas.
  2. No menu Ir , clique em Home > biblioteca. Se você tiver OS X 10.7 (Lion) ou superior, clique em Ir, mantenha pressionada a tecla OPTION e escolha biblioteca.
  3. Abra a pasta Preferências e dragcom.microsoft.Word.plistto a área de trabalho. Se você não conseguir localizar o arquivo, continue para a próxima etapa.
  4. Agora, abra a pasta Microsoft (nas preferências) e arraste o com.microsoft.Word.prefs.plist para a área de trabalho.
    Observação: Se você tiver o Service Pack 2 instalado, abra o Aplicativo suporte > Microsoft em vez de Preferências > Microsoft.

  5. Inicie o Word. Você vê o erro?
    • No. Saia do Word e arraste um dos arquivos de volta para seu local padrão e teste novamente. Se o erro for exibida novamente, o arquivo que você acabou de arrastar novamente está corrompido. Mova-o para a Lixeira. Se ainda houver nenhum erro, arraste o outro arquivo da área de trabalho para o Trash.Congratulations, isso resolveu o problema.
    • Sim. Saia do Word e restaurar os arquivos para seu local original. Vá para a próxima etapa.
  6. Feche todos os programas.
  7. No menu Ir , clique em Home > biblioteca. Se você tiver OS X 10.7 (Lion) ou superior, clique em Ir, mantenha pressionada a tecla OPTION e escolha biblioteca.
  8. Abra a pasta de suporte a aplicativos, e a pasta Microsoft, e a pasta do Office e a pasta de modelos do usuário.
  9. Localize o arquivo normal dotm e arraste-o para a área de trabalho.
  10. Iniciar Word.Do ver o erro?
    • No. Feche o Word e arraste dotm da área de trabalho para a Lixeira. Parabéns, isso resolveu o problema.
    • Sim. Saia do Word e restaurar o arquivo em seu local original. Vá para o próximo método.

Method2 - criar uma nova conta de usuário

Uma conta de usuário corrompido pode causar esse erro. Para testar e ver se esse é o problema; Siga as etapas neste artigo para criar uma nova conta de usuário:

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Method3 - inicialização limpa do sistema operacional

Recomendamos que você limpa inicie o sistema operacional para determinar se outros programas estão interferindo no Word para Mac. Para fazer isso, consulte este artigo sobre como limpar iniciar seu computador:


Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Method4 - permissões de disco de reparação de execução

Você pode usar a opção Repair Disk permissões para solucionar problemas no Mac OS X 10.2 ou versões posteriores. Para usar essa opção, execute estas etapas:
  1. No menu Ir , clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco .
  3. Escolha a unidade de disco rígido principal do computador.
  4. Clique na guia de primeiros socorros .
  5. Clique em permissões de disco de reparação.
Nota: O utilitário de disco programa só repara os softwares instalados pela Apple. Este utilitário também repara pastas, como a pasta do aplicativo. No entanto, esse utilitário não repara o software que está em sua pasta base. Para obter mais informações sobre essa opção, consulte o artigo da Apple Sobre recurso de permissões de disco de reparação do utilitário de disco (https://support.apple.com/en-us/HT201560) .

Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Method5 - remover e reinstalar o Office para Mac

Word corrompido para arquivos de aplicativo do Mac pode causar esse erro. Recomendamos que você remover e reinstalar o Office para resolver esse tipo de corrupção. Para fazer isso, escolha o artigo com base em sua versão do Office para Mac:

Remover manualmente o Office 2008 para Mac do seu computador (http://support.microsoft.com/kb/2500821)
Como desinstalar o Office para Mac 2011 (http://support.microsoft.com/kb/2398768)


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Word 2011 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2693802 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2693802  (http://support.microsoft.com/kb/2693802/en-us/ )
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