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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 273746 - Última revisão: segunda-feira, 27 de agosto de 2007 - Revisão: 1.2

 

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Sumário

Este artigo descreve as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas que ocorrem ao desligar o Windows Millennium Edition (Me). Estas informações também estão disponíveis no Assistente de solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows Me. A Microsoft recomenda que você use esse assistente, mas este artigo com base em texto foi disponibilizado para sua conveniência. O Assistente de solução de problemas de desligamento e inicialização do Windows Me está localizado no Centro de ajuda e de suporte no Windows Me ou no seguinte site da Microsoft na Web:
http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true (http://www.microsoft.com/technet/archive/win98/proddocs/getstart/advissue.mspx?mfr=true)
OBSERVAÇÃO: Se estiver procurando informações de solução de problemas que não são citadas neste artigo, tente pesquisar novamente a Base de Dados de Conhecimento utilizando as palavras-chave relacionadas no seguinte artigo:
242450  (http://support.microsoft.com/kb/242450/PT-BR/ ) Dicas Sobre Como Consultar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Mais Informações

Os problemas de desligamento do Windows Me podem ser causados por uma das seguintes questões:
  • Drivers de dispositivo incompatíveis, danificados ou em conflito.
  • Um arquivo de som de saída danificado.
  • Hardware configurado incorretamente ou danificado.
Para solucionar esses problemas:
  1. Determine se um programa na pasta StartUp está em conflito com o processo de inicialização:
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
    2. Clique em Inicialização seletiva, clique para desmarcar a caixa de seleção Carregar itens de grupo de inicialização, clique em Aplicar, clique em OK e clique em Sim para reiniciar o computador.
    3. Faça testes para determinar se o problema foi resolvido ao reiniciar o computador. Se o computador não desligar corretamente, vá para o passo 2. Caso contrário, provavelmente um dos programas de inicialização está causando o problema. Para determinar o programa de inicialização que está causando o problema, vá para o próximo passo.
    4. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
    5. Na guia Iniciar, clique para marcar a caixa de seleção, clique em OK e em Sim para reiniciar o computador. Teste para determinar se o programa de inicialização desativado causou o problema. Se não, repita as etapas D a E, mas ative um programa diferente na etapa E. Quando o computador não iniciar corretamente, você determinou que o último programa de inicialização ativado é a causa do problema.

      OBSERVAÇÃO: Se a desativação dos programas de inicialização não resolver o problema, ative novamente os programas de inicialização repetindo os passos A a B e clique para marcar a caixa de seleção Carregar itens de grupo de inicialização.
  2. Determine se o problema de desligamento é causado por um comando ou um driver carregado automaticamente dos arquivos Win.ini ou System.ini:
    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
    2. Clique em Inicialização seletiva e desmarque as seguintes caixas de seleção:
      • Processar o arquivo Win.ini
      • Processar o arquivo System.ini

      OBSERVAÇÃO: Se nenhum desses itens estiver disponível, esse arquivo particular não terá quaisquer itens para carregar.

    3. Clique em OK e em Sim para reiniciar o computador. Faça testes para determinar se o problema foi resolvido ao reiniciar o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas A e B, mas no passo B clique para marcar as caixas de seleção e vá para o passo 3.
  3. Desative alguns drivers de dispositivo. Alguns dos drivers de dispositivos mais comuns que podem causar problemas são os das placas de som, dos adaptadores de vídeo e dos adaptadores de rede. Para desativar os drivers de dispositivo:
    1. Clique com o botão direito em Meu computador, clique em Propriedades e depois na guia Gerenciador de dispositivos.
    2. Clique duas vezes em um tipo de dispositivo, por exemplo, Som, vídeo e controladores de jogo para expandi-lo.
    3. Clique em um dos dispositivos relacionados e clique em Propriedades.
    4. Marque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware.

      IMPORTANTE: Registre todos os dispositivos desativados dessa forma para que você possa novamente ativá-los no futuro.
    5. Clique em OK, em OK e reinicie o computador.

      Faça testes para determinar se o problema foi resolvido ao reiniciar o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas A a E, mas desative um item diferente no passo D. Para testar o adaptador de vídeo, clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig, clique em OK, em Avançado, marque a caixa de seleção VGA 640x480x16 e clique em OK. Se você desativar a placa de som, o adaptador de vídeo e o adaptador de rede, mas o problema ainda não tiver sido resolvido, reative esses dispositivos repetindo as etapas A a E; porém, na etapa D, desmarque a caixa de seleção Desativar neste perfil de hardware e vá para a etapa 4.

      OBSERVAÇÃO: Se não conseguir alterar o adaptador de vídeo usando esses passos, altere o driver do adaptador de vídeo para o driver Padrão VGA usando estes passos:
      1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Vídeo.
      2. Clique na guia Configurações, em Avançadas, na guia Adaptador e em Alterar.
      3. Clique em Avançar, em Exibir uma lista de todos os drivers num local específico, para que você possa selecionar o driver desejado e em Avançar.
      4. Clique em Exibir todos os hardwares, clique em Tipos padrão de vídeo na caixa Fabricante, clique em Adaptador de vídeo padrão (VGA) na caixa Modelos e clique em Avançar.
      5. Clique em Sim, em Avançar e em Concluir.
      6. Clique em Fechar, em Fechar e em Sim quando solicitado a reiniciar o computador.

        Se o problema for resolvido ao alterar o adaptador de vídeo para o driver Padrão VGA, entre em contato com o fabricante do adaptador de vídeo para saber a respeito da disponibilidade de um driver do adaptador de vídeo atualizado do Windows Me. Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de vídeo, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
        127139  (http://support.microsoft.com/kb/127139/PT-BR/ ) Como Solucionar Problemas de Vídeo no Windows
  4. Determine se o problema de desligamento é causado por um arquivo de som de saída danificado:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controle e clique duas vezes em Sons e multimídia.
    2. Registre o nome e o local do som de Encerramento do Windows, clique em Fechar Windows na caixa Eventos de Som e clique em Nenhum na caixa Nome.
    3. Clique em OK e reinicie o computador.

      Faça testes para determinar se o problema foi resolvido ao reiniciar o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas de A a C, mas restaure o som original de Encerramento do Windows no passo B e vá para o passo 5. Se o problema for solucionado, o arquivo de som de Encerramento do Windows está danificado e deve ser substituído. Para substituir o arquivo de som, restaure o arquivo de um backup ou reinstale o programa que forneceu o arquivo de som.
  5. Determine se o Gerenciamento avançado de energia (APM) está causando o problema de desligamento desativando-o:

    OBSERVAÇÃO: Nem todos os computadores têm os recursos de APM. Se o computador não tiver recursos de APM, pule este passo. Se não tiver certeza, siga estes passos para determinar se o APM está relacionado no Gerenciador de dispositivos ou verifique isso com o fabricante do hardware.
    1. Clique em Iniciar, aponte para Configurações, clique em Painel de controle, clique duas vezes em Sistema e clique na guia Gerenciador de dispositivos.
    2. Clique duas vezes na ramificação Dispositivos do sistema para expandi-la.
    3. Clique duas vezes em Gerenciamento avançado de energia na lista de dispositivos, clique na guia Configurações e clique para marcar as caixas de seleção Forçar modo APM 1.0 e Desabilitar a monitoração do status de energia.
    4. Clique em OK até retornar ao Painel de controle e reinicie o computador.

      Faça testes para determinar se o problema foi resolvido ao reiniciar o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas de A a D, mas desmarque as caixas de seleção Forçar modo APM 1.0 e Desabilitar a monitoração do status de energia e vá para a etapa 6.
  6. Determine se os problemas de desligamento estão sendo causados por um driver de dispositivo virtual (arquivo .vxd):
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
    2. Clique em Inicialização seletiva, e clique para desmarcar a caixa de seleção Load Static VxDs.
    3. Clique em OK e em Sim para reiniciar o computador. Faça testes para determinar se o problema foi resolvido ao reiniciar o computador. Se o computador não desligar corretamente, repita as etapas de A a C, mas, na etapa C, clique para marcar a caixa de seleção e vá para a próxima etapa. Esta é uma lista parcial dos arquivos .vxd estáticos da Microsoft:
      Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
      Nome do arquivo .vxd estáticoOferece suporte para
      Vnetsup.vxdrede Microsoft
      Ndis.vxdrede Microsoft
      Ndis2sup.vxdrede Microsoft
      Javasup.vxdSuporte Java
      Vrtwd.386Relógio
      Vfixd.vxdajudante de Video Phone
      Vnetbios.vxdMicrosoft networking
      Vserver.vxdrede Microsoft
      Vredir.vxdrede Microsoft
      Dfs.vxdrede Microsoft
      Ndiswan.vxdrede Microsoft
      Msmouse.vxdMicrosoft Mouse
      Verifique as propriedades do arquivo .vxd estático incompatível para determinar o programa ao qual ele está associado. Desinstale e reinstale o programa para substituir o arquivo .vxd por uma nova cópia. Para verificar as propriedades de um arquivo, clique em Iniciar, clique em Pesquisar, digite o nome do arquivo na caixa Arquivos ou pastas e clique em Pesquisar agora. Assim que o arquivo procurado for exibido na lista, clique com o botão direito do mouse no arquivo e clique em Propriedades.

      Para obter informações adicionais sobre o Utilitário de configuração do sistema, clique no número abaixo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      181966  (http://support.microsoft.com/kb/181966/PT-BR/ ) Configurações de Resolução de Problemas Avançadas do Utilitário de Configuração do Sistema
  7. Determine se o problema está relacionado no arquivo de log de inicialização. Você pode olhar no arquivo de log de inicialização (Bootlog.prv) para achar informações sobre os problemas que ocorrem durante o desligamento. O arquivo Bootlog.prv é um arquivo oculto na pasta raiz da unidade C. Se o Windows estiver configurado para ocultar arquivos de sistema, utilize estes passos para exibir arquivos ocultos:
    1. Na área de trabalho do Windows, clique duas vezes em Meu computador.
    2. No menu Ferramentas, clique em Opções de pasta.
    3. Clique na guia Exibir.
    4. Clique para desmarcar a caixa de seleção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional e clique em Sim quando a confirmação dessa ação for solicitada.
    5. Clique em OK e procure novamente o arquivo Bootlog.prv.
    Se ainda não encontrar esse arquivo no disco rígido, você poderá criar um novo:

    1. Clique em Iniciar, em Desligar, em Desligar e em OK.
    2. Se o computador não desligar automaticamente, pressione o botão de energia no computador para desligá-lo. Deixe o computador desligado por, aproximadamente, 15 segundos e ligue-o novamente.
    3. Enquanto o computador está inicializando, mantenha a tecla CTRL pressionada. Quando o menu Inicialiazar for exibido, utilize as teclas SETA PARA CIMA e SETA PARA BAIXO para selecionar Conectado (\BOOTLOG.TXT) e pressione ENTER.
    4. Depois que o Windows iniciar, clique em Iniciar, em Desligar, em Reiniciar e em OK.
    Para verificar o arquivo de log de inicialização:

    1. Clique duas vezes em Meu computador, duas vezes na unidade C e procure o arquivo Bootlog.prv.
    2. Clique duas vezes no arquivo Bootlog.prv. Se for solicitado que você selecione um programa para abrir o programa, clique em WordPad, Bloco de notas ou outro editor de texto na lista.
    3. Procure entradas "Terminate=". Essas entradas, localizadas na parte inferior do arquivo, podem fornecer dicas sobre a causa do problema. Se um processo iniciado por uma entrada "Terminate=" for concluído com sucesso, o arquivo terá uma entrada "EndTerminate=" correspondente.
    4. Verifique a última linha no arquivo Bootlog.prv para ver se há um destes itens:
      • Terminate=Query Drivers: Há um problema no Gerenciador de memória. Seu computador pode ter chips de memória defeituosos ou arquivos danificados. Você pode precisar reinstalar o Windows.
      • Terminate=Reset Display: Tente instalar um driver de adaptador de vídeo atualizado.
      • Terminate=RIT: Pode haver problemas relacionados ao cronômetro com o driver da placa de som ou de um mouse mais antigo. Tente instalar drivers atualizados para esses dispositivos.
      • Terminate=Win32: Um programa não está fechando corretamente. Tente fechar todos os programas antes de desligar o Windows.

Support WebCasts

Support WebCasts é um produto de informações de suporte oferecido para todos os usuários de Suporte on-line. Para exibir um WebCast sobre Solução de problemas de desligamento no Windows Me, visite o seguinte site da Microsoft na Web:

http://support.microsoft.com/kb/325528 (http://support.microsoft.com/kb/325528)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
Palavras-chave: 
kbenv kbhardware kbhowto kbtshoot KB273746
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