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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2749484 - Última revisão: quarta-feira, 4 de junho de 2014 - Revisão: 7.0

Sumário

Ao conectar seu Windows Phone 8 ao computador, esteja preparado para uma das seguintes situações:

  • Seu computador não detecta o seu telefone.
  • O software de sincronização não abre quando o seu telefone está conectado ao computador.
  • Você pode receber uma mensagem de erro relacionada à conexão.

Opções de tentativa

Tente as seguintes soluções, em ordem:
  1. Verifique a conexão USB
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    • Certifique-se de usar o cabo de sincronização de dados USB fornecido com o seu telefone. Não use um hub USB nem as portas localizadas na frente do seu computador. As portas USB na parte frontal de um computador tendem a apresentar menos energia.  
    • Verifique se o seu telefone aparece no Gerenciador de dispositivos. Para fazer isso:
      1. Para usuários do Windows 8: Na tela Iniciar, digite "Gerenciador de dispositivos", toque ou clique em Configurações e, em seguida, toque ou clique em Gerenciador de dispositivos.
        Para usuários do Windows 7, Vista ou XP: Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
      2. Será exibida uma janela com o nome do computador e uma lista de arquivos. (Caso não visualize os arquivos, toque ou clique no nome do computador.) O nome do seu Windows Phone 8 deverá estar listado em Dispositivos portáteis.

      Se o Gerenciador de dispositivos do seu computador não detectar que seu telefone está conectado, provavelmente não há conexão física entre a porta USB do telefone e a porta USB do computador. Causas possíveis:
      • Você não está usando um cabo de sincronização de dados USB correto, como o fornecido com o seu telefone. Alguns telefones também são fornecidos com cabos de "carregamento" opcionais que não podem ser usados para estabelecer uma conexão de dados com um PC. Tente outro cabo, se possível.
      • Há poeira ou detritos na porta USB do telefone. Para garantir uma boa conexão, tente usar uma lata de ar comprimido para limpar a porta USB do telefone.
      • A porta USB que você está usando no computador não está funcionando. Tente conectar em outra porta USB. (Você também pode tentar conectar seu telefone a outro computador. Isso resolverá, se o problema for com a conexão USB do seu computador.)

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  2. Reinicie o computador e o telefone
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    Para reiniciar seu telefone, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mova para baixo. Depois que for desligado, conecte em uma porta USB para ligá-lo novamente.

    1. Se essa sequência de reinicialização não funcionar para o seu telefone, tente uma das seguintes opções:
      • Pressione e mantenha pressionado o botão de Liga/desliga e "deslize para baixo" quando solicitado. Depois de desligar, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o seu telefone.
      • Se o seu telefone possui bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada sob o painel traseiro do aparelho. Em seguida, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o telefone.
    2. Assim que seu Windows Phone 8 tiver reiniciado, siga as etapas recomendadas do fabricante para reiniciar seu computador.


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  3. Certifique-se de que seu telefone tem a atualização de software mais recente
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    1. Mova para a esquerda até a lista de aplicativos.
    2. Toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar telefone.
    3. Toque em Verificar atualizações.
    Caso não haja uma atualização disponível, seu telefone irá indicar que você deve instalar a atualização.

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  4. Atualizar o driver do seu Windows Phone 8
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    Se o Gerenciador de dispositivos do Windows indicar um problema de dispositivo ou, se a versão do driver do Windows Phone 8 instalada não for a versão atual, atualize o driver. Para tal, siga estes passos:

    1. Conecte o seu Windows Phone ao seu computador usando o cabo USB fornecido com seu telefone.
    2. Usuários Windows 8: Da tela Iniciar , digite "Gerenciador de dispositivos," toque ou clique em Configurações, e, em seguida, toque ou clique em Gerenciador de dispositivos.
      Usuários do Windows 7, Vista e XP: Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
    3. Será exibida uma janela com o nome do computador e uma lista de arquivos. (Caso não visualize os arquivos, clique no nome do computador.) O nome do seu Windows Phone 8 deverá estar listado em Dispositivos portáteis. Se o Windows Phone tiver sido instalado incorretamente, ele poderá estar listado com um ponto de exclamação amarelo. Ou poderá estar listado em Outros dispositivos como um dispositivo USB ou como um dispositivo desconhecido.
    4. Toque ou clique duas vezes em Windows Phone (em Dispositivos portáteis) ou no dispositivo desconhecido para abrir a janela Propriedades.
    5. Na guia Driver, toque ou clique em Desinstalar.
    6. Na caixa Confirmar a desinstalação do dispositivo selecione Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, toque ou clique em OK.
    7. Volte para a janela do Gerenciador de dispositivos. Para saber se há alterações de hardware, toque ou clique no menu Ação e, em seguida, clique em Verificar.
    8. Abra Dispositivos portáteis, toque ou clique duas vezes no nome do seu Windows Phone e, em seguida, clique na guia Driver .
      Obs.: caso não visualize o nome do seu telefone, toque ou clique no dispositivo desconhecido que está listado em Outros dispositivos e, em seguida, toque ou clique na guia Driver.
    9. Toque ou clique em Atualizar o driver.
    10. Toque ou clique em Procurar software do controlador no computador.
    11. Toque ou clique em Procurar, localize a pasta C:\Windows\Inf\ em seu computador e depois clique em OK.
    12. Clique em Avançar e, se lhe for perguntado, clique em Instalar. É possível que só seja apresentada a opção Fechar.
    13. Quando a instalação do driver estiver concluída, feche as janelas abertas até sair do Gerenciador de dispositivos. Reinicie seu computador se for solicitado.

    Para baixar e instalar manualmente o driver do Windows Phone:

    1. Acesse a página Catálogo do Microsoft Update (http://catalog.update.microsoft.com) .
    2. Procure por "windows phone winusb". Você encontrará "Windows Phone - Outro hardware - Dispositivo WinUsb".
    3. Toque ou clique em Adicionar na coluna mais à direita.
    4. Toque ou clique em Exibir cesta (logo abaixo da caixa de pesquisa).
    5. Na tela Atualizações na sua cesta, toque ou clique no botão Download. Para salvar o arquivo, toque ou clique no botão Procurar e, selecione um local conveniente, como a sua pasta da Área de Trabalho ou Downloads. Após o download, toque ou clique em Continuar e, em seguida, toque ou clique em Fechar.
    6. Vá até o arquivo baixado (que pode estar contido em uma pasta chamada "Windows Phone - Outro hardware - Dispositivo WinUsb") e, em seguida, toque ou clique duas vezes nele.
    7. Toque ou clique duas vezes no arquivo winusbcompat.cat. Selecione um local (como a Área de Trabalho) para extrair o arquivo.
    8. Repita essas etapas de Atualizar o driver do seu Windows Phone 8, acima, mas, ao atingir a Etapa K, vá até o arquivo que acabou de salvar, em vez de ir até a pasta C:\Windows\Inf\.  

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  5. Desinstale ou reinstale o cliente de sincronização atual
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    O cliente de sincronização pode ser baixado da página Obtenha os aplicativos de Sincronização (http://www.windowsphone.com/pt-br/how-to/wp8/get-the-sync-apps) .
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    Aplicativo do Windows Phone para desktopAplicativo do Windows Phone para
    Windows 8
    Aplicativo do Windows Phone para Mac
    Sincronize músicas, fotos e muito mais entre o Windows Phone 8 e seu PC. Ou, copie a sua coleção do iTunes para o telefone. Funciona com Windows 7 e Windows 8.Faça o download deste aplicativo da Windows Store para mover o conteúdo entre o seu Windows Phone 8 e um PC ou tablet com Windows 8. Funciona com Windows 8 e Windows RT.Faça o download deste aplicativo da App Store da Mac para sincronizar o conteúdo entre o Windows Phone 8 e seu Mac. Você também pode usar o aplicativo para copiar as músicas do iTunes para o telefone.
    Versão 1.1.2726.0 ou superiorVersão 1.30.1527.3 ou superiorVersão 3.1.1 ou superior


    Para desinstalar e reinstalar o aplicativo do Windows Phone para desktop (Windows 8.1, Windows RT, ou Windows 7):
    1. Abra o Painel de Controle:
      Usuários do Windows 8 e do Windows RT: Na tela IniciardigitePainel de controle e, em seguida, selecione-o.
      Usuários do Windows 7: Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controle.
    2. Toque ou clique em Desinstalar um programa.
    3. Selecione o aplicativo do Windows Phone e, em seguida, toque ou clique no botão Desinstalar.
    4. Reinstale o aplicativo Windows Phone para desktop. Você pode baixar o aplicativo no link fornecido na seguinte página:

      http://www.windowsphone.com/pt-BR/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop (http://www.windowsphone.com/pt-BR/how-to/wp8/windows-phone-app-for-desktop)


    Para desinstalar e reinstalar o aplicativo do Windows Phone (Windows 8.1, ou Windows RT):
    1. Na tela inicial, clique com o botão direito na tela ou deslize da borda superior ou inferior para ver a barra de comandos do aplicativo e, em seguida, toque ou clique em Todos os aplicativos.
    2. Clique com o botão direito do mouse no aplicativo do Windows Phone e, em seguida, toque ou clique em Desinstalar.
    3. Reinstale o aplicativo pelo Windows Store ou pelo seguinte site:

      http://apps.microsoft.com/windows/pt-BR/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009 (http://apps.microsoft.com/windows/pt-BR/app/windows-phone/0e0fbaf6-fd99-4046-b494-9ce469ae3009)


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  6. Verifique as configurações USB
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    Alguns telefones têm configurações USB (arraste para a esquerda para a lista de aplicativos, toque em Configurações, e procure por uma opção USB) que permitem que a conexão de dados seja ativada separadamente da conexão com taxas. Caso o seu telefone tenha essa opção, verifique as configurações para garantir que a sua conexão de dados USB está ativada. 
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp8 KB2749484
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