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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2781172 - Última revisão: terça-feira, 7 de maio de 2013 - Revisão: 3.0

Sumário

Ao tentar baixar um aplicativo ou jogo do Marketplace ou da Loja do Windows Phone, você pode receber uma mensagem de erro: Consulte a seção "Mais informações" para encontrar os códigos de erros comuns e informações sobre sua resolução.


Mais Informações

Localize o erro na lista abaixo para obter informações sobre o erro e como resolvê-lo.


Código de erro 805ab406


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Problema
Esse erro pode ocorrer quando você tenta baixar um aplicativo e faltam informações no perfil da sua conta da Microsoft.


Solução
Para resolver esse problema, entre em sua conta da Microsoft (https://account.live.com) (antigo Windows Live ID), toque ou clique em Editar informações pessoais, verifique se os campos Data de nascimento e País/região residencial estão preenchidos e, em seguida, toque ou clique em Salvar.

Observação: se o sistema exibir uma mensagem dizendo que sua senha é fraca, faça as alterações para que a senha torne-se mais segura. Se o sistema solicitar a adição de informações de segurança, forneça essas informações.
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Código de erro c101a006 ou "Erro interno do servidor"


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Problema
Esse código de erro pode ocorrer se houver uma interrupção temporária do serviço.

Esse código de erro também pode ocorrer quando você tenta baixar um aplicativo e faltam informações no perfil da sua conta da Microsoft, ou se os Termos de Serviço do Xbox LIVE não foram aceitos.

Solução
Se houver a possibilidade de ter ocorrido uma interrupção do serviço, você poderá esperar um pouco e tentar novamente.

Se as informações no seu perfil estiverem incompletas, entre em sua conta da Microsoft (https://account.live.com) (conhecida anteriormente como Windows Live ID), toque ou clique em Editar informações pessoais, verifique se foram preenchidos sua Data de nascimento e País/região residencial e toque ou clique em Salvar.

Observação: se o sistema exibir uma mensagem dizendo que sua senha é fraca, faça as alterações para que a senha torne-se mais segura. Se o sistema solicitar a adição de informações de segurança, forneça essas informações.

Você também pode entrar no Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) por meio de sua conta da Microsoft e seguir os prompts para aceitar os Termos de Serviço do Xbox LIVE.
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Código de erro 805a0193


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Problema
Esse código de erro pode ocorrer se houver uma interrupção temporária do serviço.

Esse código de erro também pode ocorrer quando você tenta se conectar a uma rede Wi-Fi, mas tem uma configuração de ISP incorreta ou as configurações de rede são inválidas.

Solução

Se houver a possibilidade de ter ocorrido uma interrupção do serviço, você poderá esperar um pouco e tentar novamente.

Se você tiver um problema com a rede Wi-Fi, tente o seguinte:
  • Tente conectar-se a outra rede Wi-Fi.
  • Verifique se a conexão com a rede ou a Internet está funcionando. Tente acessar http://www.windowsphone.com/store pelo telefone.

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Código de erro c101a7d1


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Problema
Este erro ocorre ou pode ocorrer quando uma licença do aplicativo não está listada em seu histórico de compras, ou quando uma interrupção do serviço impede a Loja de verificar seu histórico de compras. 

Esse código de erro também pode ocorrer ao tentar atualizar um aplicativo com uma licença de conteúdo inválida. 

Solução

Aguarde um pouco e tente novamente. Se o problema persistir, siga estas etapas:

  1. Cancele a atualização. Pressione e mantenha pressionado o aplicativo ou a atualização que deseja cancelar e toque em Cancelar.
  2. Desinstale a versão atual do aplicativo.
  3. Baixe o aplicativo novamente da Loja.

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Código de erro d0000011


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Problema
Esse erro acontece quando o registro do telefone é cancelado manualmente usando a opção Remover este telefone em www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) .

Solução
  1. Faça backup do telefone.
  2. Faça uma reinicialização forçada do telefone.
  3. Conclua a configuração do telefone.
  4. Restaure o telefone.

Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar suas informações, e fazer uma reinicialização forçada do telefone, consulte estes artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  • 2606900  (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ ) Seu Windows Phone 7 não funciona ou não responde como esperado
  • 2749480  (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ ) Seu Windows Phone 8 não funciona ou não responde como esperado

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Código de erro 8000ffff "Falha ao concluir a solicitação. Tente novamente mais tarde."


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Problema
Este erro pode ocorrer quando um aplicativo foi removido da Loja e não está mais disponível para ser instalado ou atualizado. 

Esse erro também pode ocorrer ao tentar restaurar um aplicativo baixado ou pré-instalado que não pode ser restaurado pela Loja do Windows Phone. 

Solução
Se o aplicativo foi removido da loja, verifique periodicamente se o aplicativo foi republicado na Loja.

Caso contrário, cancele o download (pressione o ícone de download e mantenha-o pressionado e, em seguida, toque em Cancelar). Em seguida, baixe o aplicativo novamente da Loja.
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Código de erro 805a01f7


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Problema
Esse erro ocorre quando há uma interrupção temporária do serviço.

Solução
Aguarde um pouco e tente novamente.
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Código de erro 805a01f4


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Problema
Esse erro ocorre quando há uma interrupção temporária do serviço.

Solução
Aguarde um pouco e tente novamente.
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Código de erro 805a0194


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Problema
Esse erro ocorre quando há uma interrupção temporária do serviço.

Solução
Aguarde um pouco e tente novamente.
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Código de erro D0000011


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Problema
Este erro ocorre quando o telefone foi removido manualmente do windowsphone.com.

Solução
Para utilizar o telefone com a Loja, faça uma reinicialização forçada do telefone e conclua a instalação novamente.
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Código de erro C101abb9


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Solução
Aguarde um pouco e tente novamente.
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