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ID do artigo: 2784236 - Última revisão: segunda-feira, 3 de dezembro de 2012 - Revisão: 3.0

Sintomas

Ao executar o processo de configuração inicial do Windows Phone 8 e tentar adicionar a conta da Microsoft, você recebe esta mensagem de erro:

Observação Esta mensagem de erro destina-se somente a contas da Microsoft. Você pode usar outras contas de email e contas de redes sociais.

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Não é possível estabelecer a conexão

Estamos com problemas em estabelecer a conexão. Verifique se seu sinal de recepção está bom. Se estiver, o problema deve ser na outra ponta. Aguarde um pouco e tente novamente.

Causa

Durante o processo de configuração do Windows Phone, o telefone solicita a data e a hora à rede da operadora. No entanto, nem todas as operadoras fornecem esse serviço. Em alguns casos, as operadoras podem não responder por diversos motivos. Caso isso aconteça, o sistema solicitará que você mesmo insira a data e a hora.

O erro de conexão à conta da Microsoft será exibido se você já tiver inserido a data e a hora manualmente e os valores estiverem incorretos ou se o telefone tiver recebido valores incorretos de data e hora.

Resolução

Depois de inserir a data e a hora corretas, deve ser possível conectar-se ao telefone com a conta da Microsoft. Veja como:

1. Em Iniciar, faça um movimento para a esquerda para abrir a lista Aplicativos, toque em Configurações
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e, em seguida, toque em DData+hora.

2. Toque para que Definir automaticamente seja Desativado.

3. Em seguida, toque nas opções para configurar o Fuso horário, a Data e a Hora. Ao terminar, toque no botão "Voltar" do telefone.

4. Acesse Configurações
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e Email+contas para conectar-se usando uma conta da Microsoft.



Se as etapas anteriores não solucionarem o problema, conecte-se a uma rede Wi-Fi e tente novamente. Veja como:

1. Em Iniciar, faça um movimento para a esquerda para abrir a lista Aplicativos, toque em Configurações 
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e, em seguida, toque em Wi-Fi para conectar-se a uma rede Wi-Fi.

2. Acesse Configurações
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e, em seguida, Email+contas para conectar-se usando uma conta da Microsoft.

Mais Informações

Se as etapas e sugestões deste artigo não resolverem seu problema, experimente um destes sites:


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp8 KB2784236
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