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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2822317 - Última revisão: terça-feira, 17 de fevereiro de 2015 - Revisão: 7.0

 

Resolução

Antes de começar, é recomendável examinar a Seção de informações adicionaispara localizar artigos que podem cobrir específico instalar problemas. Se o problema não estiver listado, é recomendável executar o seguinte corrigi-lo pela primeira vez neste artigo:
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9815935)
Microsoft Fix it
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ImportanteA caixa de diálogo Download de arquivoserá exibida na parte inferior da janela do Internet Explorer. Quando você baixar a correção, clique emSalvar na caixa de diálogoDownload de arquivo. Quando estiver pronto, clique emAbrir pasta, localize o arquivo (o nome deve começar com O15CTRRemove) e clique duas vezes nele para executar a correção-lo. Se você clicar emAbrir, você pode ter problemas ao executar a correção-lo.

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Instantâneo de caixa de diálogo Download de arquivo


Depois de executar a correção, reinicie o PC e, em seguida, tente reinstalar o Office.

Se o problema de instalação do Office continua a ocorrer, execute estas etapas:
Temporariamente Desative seu antivírus e firewall
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Software antivírus ou antimalware potencialmente pode interferir com a instalação do Office. Tente desabilitar ou desinstalar temporariamente o seu software. Para obter mais informações, consulte este artigo: Desabilitar o software antivírus (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Disable-antivirus-software) .
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Tente atualizar o firmware do seu roteador
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Firmware do roteador desatualizados pode causar erros ao fazer o download e instalar o Office 2013. Para obter informações sobre como fazer isso, verifique com o fabricante do seu roteador.
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Use a limpeza de disco para excluir arquivos temporários e arquivos de internet temporários
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Use a limpeza de disco para excluir arquivos de internet temporários e os arquivos temporários do PC.

Para obter informações sobre como usar a limpeza de disco, consulte este artigo se você tem o Windows 7: Excluir arquivos usando a limpeza de disco (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/delete-files-using-disk-cleanup) . Ou, consulte este artigo se você tiver o Windows 8: Excluir arquivos usando a limpeza de disco (Windows 8) (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/delete-files-disk-cleanup) .

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Redefinir configurações do Internet Explorer
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Para obter informações sobre como redefinir as configurações, clique na versão do Internet Explorer que você tem no seu PC:
  • Internet Explorer 10 (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-10)
  • Internet Explorer 9 (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9)
  • Internet Explorer 8 (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8)
Não tem certeza qual versão do Internet Explorer você tem? Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Sobre o Internet Explorer.
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Interromper o spooler de impressão
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Se a instalação do Office pára entre 80% e 90 por cento, siga estas etapas:
  1. Em um PC do Windows 8, digite Services. msc desde o início da tela e toque ou clique em serviços na lista de resultados.
    Em um PC com Windows 7, clique em Iniciar > Executar, digite Services. msce, em seguida, clique em OK.

  2. Examine a lista de serviços, localize Spooler de impressãoe abri-lo.
  3. Toque e clique em Parare, em seguida, toque ou clique em OK.
  4. Tente instalar o Office mais uma vez.
  5. Depois que o Office está instalado no seu PC, voltar para a lista de serviços e abra o Spooler de impressão.
  6. Toque ou clique em Iniciare, em seguida, toque ou clique em OK.
Para obter mais informações, consulte Microsoft Office 2013 ou Office 365 trava durante a instalação (http://support.microsoft.com/kb/2813190/) .
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Remover versões anteriores do Office
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Verificar programas e recursos no painel de controle para versões anteriores do Office em seu PC. Se você localizar uma versão anterior, clique em desinstalar.

Observação Antes de desinstalar uma versão anterior do Office, convém localizar a mídia de instalação e chave de produto que veio com ele caso você deseja reinstalá-lo posteriormente.

Se houver problemas desinstalar a versão anterior do Office, use o apropriado corrigi-lo neste artigo para remover o Office do PC: Como desinstalar os conjuntos de programas do Office 2003, Office 2007 ou Office 2010 se não é possível desinstalá-lo no painel de controle (http://support.microsoft.com/kb/971179) .
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Inicie o Internet Explorer sem complementos
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Se a instalação falhar imediatamente depois de clicar em instalar, o problema pode estar relacionado ao seu navegador de internet. Tente iniciar o Internet Explorer sem complementos:
  1. Em um PC do Windows 8, digite executar desde o início da tela e toque ou clique em Executar na lista de resultados (ou pressione a tecla do Windows + R).
    Em um PC com Windows 7, clique em Iniciar > Executar (ou pressione a tecla do Windows + R).
  2. Tipo Iexplore - extoff e toque ou clique em OK.
  3. Tente instalar o Office mais uma vez.
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Execute o verificador de arquivos do sistema: sfc /scannow
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O comando /scannow sfc examina todos os arquivos protegidos do sistema e substitui versões incorretas pelas versões corretas da Microsoft. Escolha o sistema operacional que você tem para os passos sobre como executar o verificador de arquivos do sistema:

Para o Windows 8
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  1. Passe da borda direita da tela e, em seguida, toque em pesquisa.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e, em seguida, clique em Pesquisar).

  2. Enter prompt de comando Na caixa de pesquisa.
  3. Na lista de resultados, passe para baixo no ou do mouse em Prompt de comandoe, em seguida, toque ou clique em Executar como administrador.
  4. Em de administrador: Prompt de comando janela, digite o seguinte comando e pressione Enter: sfc /scannow.
  5. Quando a verificação do sistema for concluída, tente instalar o Office.
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Para o Windows 7
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  1. Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessóriose clique em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: sfc /scannow.
  3. Quando a verificação do sistema for concluída, tente instalar o Office.
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Desativar a aceleração de hardware
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Às vezes, talvez não esteja claro se a instalação foi concluída ou não. Se você ver os atalhos do Office 2013 na tela inicial do Windows 8 ou em Todos os programas > Microsoft Office 2013 no Windows 7, é provável que a instalação foi concluída com êxito.

Se o problema ocorre quando você tenta iniciar um dos aplicativos do Office e ele falha ou nada ocorre (talvez a tela pisca rapidamente), pode haver um problema de compatibilidade de placa de vídeo. Solução alternativa para esse problema, siga as informações para desativar a aceleração de hardware neste artigo: Recursos Visual ou qualidade de vídeo pode diferir de um computador para outro no Office 2013 (http://support.microsoft.com/kb/2768648) .
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Redefinir o Agendador de tarefas
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Office 2013 usa o Agendador de tarefas durante o processo de instalação. Se algo der errado com o Agendador de tarefas, ele pode impedir que Office instalando. Para limpar qualquer tarefa agendada restante, execute as seguintes etapas:

Para o Windows 8
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Primeiro, tente iniciar o serviço de Agendador:
  1. Passe da borda direita da tela e, em seguida, toque em pesquisa.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e, em seguida, clique em Pesquisar).

  2. Digite prompt de comando na caixa de pesquisa.
  3. Na lista de resultados, passe para baixo no ou do mouse em Prompt de comandoe, em seguida, toque ou clique em Executar como administrador.
  4. Em de administrador: Prompt de comando janela, digite o seguinte comando e pressione Enter: net start schedule.
  5. Tente instalar o Office mais uma vez.
Se a instalação do Office falhar, tente estas etapas:
  1. Passe da borda direita da tela e, em seguida, toque em pesquisa.
  2. Enter Agendar tarefas na pesquisa de caixa e, em seguida, toque ou clique em configurações.
  3. Toque ou clique em Agendar tarefas na lista de resultados.
  4. Expanda Biblioteca do Agendador de tarefas > Microsoft > Office e toque ou clique em Office.
  5. Na janela superior intermediária, verifique se há uma tarefa listada, começando com a palavra "Office" na coluna nome .
  6. Toque e segure ou com o botão direito em cada uma dessas tarefas "Office" e toque ou clique em Excluir.
  7. Reinicie o Windows e tente a instalação do Office novamente.
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Para o Windows 7
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Primeiro, tente iniciar o serviço de Agendador:
  1. Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessóriose clique em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: net start schedule.
  3. Tente instalar o Office mais uma vez.
Se a instalação do Office falhar, tente estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, tipo Agendador de tarefas Na caixa de pesquisa e pressione Enter.
  2. Expanda Biblioteca do Agendador de tarefas > Microsoft > Office e clique em Office.
  3. Na janela superior intermediária, verifique se há uma tarefa listada, começando com a palavra "Office" na coluna nome .
  4. Clique em cada uma dessas tarefas "Office" e clique em Excluir.
  5. Reinicie o Windows e tente a instalação do Office novamente.
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Tente uma conexão conectada
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Tente se conectar seu PC usando um cabo de rede em vez de usar uma conexão sem fio. Isso também pode agilizar o download e instalar o processo.
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Criar um novo perfil de administrador do Windows (apenas para o Windows 7)
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Criar um novo perfil do Windows e, em seguida, tente instalar o Office.

Primeiro, crie uma nova conta do Windows. Para fazer isso, siga as etapas neste artigo: Criar uma conta de usuário (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/create-a-user-account) .

Em seguida, adicione a conta de usuário que você acabou de criar para o grupo do administrador. Para fazer isso
  1. Inicie painel de controle.
  2. Clique em contas de usuário.
  3. Clique em Conceder aos usuários o acesso a este computador.
  4. Escolha o usuário que você criou e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Membros do grupo .
  6. Selecione administrador e clique em OKe, em seguida, clique em OK novamente.

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Mais Informações

Se você estiver recebendo uma das seguintes mensagens de erro ou problemas, há artigos existentes que solucionam o problema:

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Se você receber esse erro ou problema:Consulte este artigo:
O Windows não pode encontrar o integratedoffice.exe.
Corrigir erros de instalação no Office 2013 ou Office 365 de integratedoffice.exe (http://support.microsoft.com/kb/2809219)
A instalação do Office pára em uma determinada porcentagem.Microsoft Office 2013 ou Office 365 trava durante a instalação (http://support.microsoft.com/kb/2813190/)
O programa de instalação do Office está lento.Baixar o Office 2013 é lenta (http://office.microsoft.com/redir/HA103478444.aspx)
Algo deu errado e você não pode entrar no momento. Tente novamente mais tarde.
Erro: "Ocorreu um erro e você não pode entrar no momento" ao tentar instalar o Office 2013. (http://support.microsoft.com/kb/2811180/)
Desculpe, não podia instalar o seu produto do Office porque você não tem um moderno sistema operacional Windows.
Por que não consigo instalar o Office 2013 no Windows XP ou Windows Vista? (http://office.microsoft.com/redir/HA103462811.aspx)
Desculpe, mas não é possível verificar a assinatura de arquivos necessários para instalar o produto do Office.
"Não é possível verificar a assinatura" Erro de instalação com o Microsoft Office (http://support.microsoft.com/kb/2756166)
Desculpe, que Office (32 bits) não pôde ser instalado porque você tem um desses programas do Office de 64 bits em seu computador.
Escolha a versão de 32 bits ou 64 bits do Office (https://support.office.com/en-us/article/Choose-the-32-bit-or-64-bit-version-of-Office-2DEE7807-8F95-4D0C-B5FE-6C6F49B8D261?ui=en-US&rs=en-US&ad=US)
Não podemos instalar o Office de 32 bits e 64 bits lado a lado
Escolha a versão de 32 bits ou 64 bits do Office (https://support.office.com/en-us/article/Choose-the-32-bit-or-64-bit-version-of-Office-2DEE7807-8F95-4D0C-B5FE-6C6F49B8D261?ui=en-US&rs=en-US&ad=US)

Precisa de mais ajuda?

Obter ajuda sobre o Comunidade Microsoft (http://answers.microsoft.com/) , procure mais informações na Suporte da Microsoft (http://support.microsoft.com/search/) ou Suporte ao Office (http://office.microsoft.com/support) , ou contate o suporte do Office 2013 (http://support.microsoft.com/get-support/office/office-2013/) ou Home Office 365 (http://support.microsoft.com/get-support/office/office-365-home-premium/) .

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Home
  • Microsoft Office 365
Palavras-chave: 
o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 after upgrade kbmt KB2822317 KbMtpt
Tradução automáticaTradução automática
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