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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 308022 - Última revisão: sábado, 1 de dezembro de 2007 - Revisão: 4.1

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve a Solução de problemas de modem incluída no Centro de ajuda e suporte do Microsoft Windows XP. Além disso, fornecerá uma lista de serviços de suporte online.

Problemas abordados na Solução de problemas de modem

A Solução de problemas de modem inclui instruções detalhadas para esses problemas:
  • Ao tentar usar seu modem, uma das seguintes mensagens de erro é exibida:
    O protocolo não está configurado.

    A conexão dial-up não pôde ser estabelecida.
  • Não é possível se conectar à Internet.
  • O Windows XP não detecta o modem.

Iniciando a Solução de problemas de modem

Se você já estiver familiarizado com o site do Centro de ajuda e suporte do Windows XP, recomendamos que inicie a Solução de problemas de modem automaticamente a partir do site. Para acessar a Solução de problemas, visite:
hcp://help/tshoot/tsmodem.htm (hcp://help/tshoot/tsmodem.htm)
.

Se você não tiver experiência com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP ou com a Solução de problemas de modem, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
  2. Em Escolha um tópico da Ajuda, clique em Corrigindo um problema.
  3. No painel esquerdo, clique em Problemas de redes.
  4. No painel direito, clique em Solução de problemas de modem.

Usando a Solução de problemas de modem

  1. Clique na opção que descreve o problema que está ocorrendo e clique em Avançar.
  2. Repita a etapa 1 até que o problema seja resolvido ou até atingir o final do caminho da solução de problemas.

    Observação Clique em Voltar sempre que quiser repetir a última etapa ou clique em Reiniciar para iniciar a Solução de problemas de modem novamente.

Artigos recomendados da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de modem no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
295745  (http://support.microsoft.com/kb/295745/ ) Suporte de dispositivos de rede não plug and play no Windows XP
283412  (http://support.microsoft.com/kb/283412/ ) A porta COM está faltando na lista de portas disponíveis ao tentar instalar um novo modem
306478  (http://support.microsoft.com/kb/306478/ ) Solucionando o problema da America Online no Windows XP
310089  (http://support.microsoft.com/kb/310089/ ) Solucionando problemas de modems a cabo
262357  (http://support.microsoft.com/kb/262357/ ) Clientes RAS não podem se conectar ao roteador de discagem por demanda do Windows 2000
305549  (http://support.microsoft.com/kb/305549/ ) Como configurar uma conexão com a Internet no Windows XP Professional
283070  (http://support.microsoft.com/kb/283070/ ) Como criar uma conexão PPPoE no Windows XP (em inglês)
Clique aqui para ver uma lista de artigos relacionados ao modem do Windows XP (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=1173&query=modem&adv=&mode=s&cat=false)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbinfo kbtshoot kbenv KB308022
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