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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 312369 - Última revisão: terça-feira, 10 de abril de 2012 - Revisão: 4.0

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Sintomas

OBSERVAÇÃO: As informações neste artigo são aplicadas somente a computadores com o Windows XP pré-instalado pelo fabricante do computador.

Você poderá perder os dados armazenados na pasta Usuários e os modelos e as configurações de programas padrões armazenados na pasta do Usuário Padrão depois de reinstalar, reparar ou atualizar o Windows XP. Você pode perder atalhos do menu Iniciar, itens no grupo de Inicialização e arquivos de documento, imagem ou música armazenados na pasta Documentos Compartilhados.

Esse problema pode ocorrer depois de realizar qualquer uma das seguintes ações em um computador com Windows XP pré-instalado por um fabricante de computador (também conhecido como fabricante de equipamento original ou OEM):
  • Reinstalar o Windows XP na mesma pasta clicando em Atualizar (Recomendado) depois de executar o Winnt32.exe ou clicando no link Instalar Windows XP na tela “Bem-vindo ao Microsoft Windows XP" exibida ao inserir o CD-ROM do Windows XP. Isso também é conhecido como realizar uma atualização local ou uma instalação local.
  • Reparar o Windows XP inicializando o computador com o CD-ROM do Windows XP, pressionando ENTER para configurar o Windows XP e pressionando R para reparar a instalação selecionada.
  • Atualizar o Windows XP Home Edition pré-instalado pelo fabricante do seu computador para a versão de varejo do Windows XP Professional.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se o arquivo Undo_guimode.txt estiver na pasta Windows\System32 do disco rígido ao realizar qualquer uma das ações listadas na seção “Sintomas” em um computador com Windows XP pré-instalado por um fabricante de computador. Esse arquivo é criado pelo assistente executado na primeira vez que você inicia um computador com Windows XP pré-instalado por um fabricante de computador.

Resolução

Para resolver esse problema, restaure os dados ausentes e atalhos de programa de um backup.

Para evitar que esse problema ocorra, use qualquer um dos seguintes métodos antes de realizar qualquer ação listada na seção “Sintomas” deste artigo:

Método 1

Instale o service pack mais recente para o Windows XP. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Método 2

Quando você é solicitado pela Instalação a obter arquivos de instalação mais recentes, clique em Sim, baixar os arquivos de instalação mais recentes (Recomendado) e clique em Avançar. Essa opção não estará disponível se você reparar o Windows XP inicializando o computador com o CD-ROM do Windows XP, pressionando ENTER para definir o Windows XP e pressionando R para reparar a instalação selecionada.

Método 3

Instale o Pacote de Atualizações do Windows XP de 19 de novembro de 2001 pelas Atualizações Automáticas ou pelo site do Windows Update.

Para instalar essa atualização pelo site do Windows Update, clique no link a seguir e execute as instruções na tela para verificar e instalar atualizações importantes:
http://www.update.microsoft.com/ (http://www.update.microsoft.com/)
Para obter mais informações sobre como configurar o recurso Atualizações Automáticas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
294871  (http://support.microsoft.com/kb/294871/pt-br/ ) Descrição do recurso Atualizações Automáticas no Windows XP
Uma atualização para esse problema agora é instalada através do recurso Atualização Dinâmica do Windows XP. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
311220  (http://support.microsoft.com/kb/311220/pt-br/ ) Descrição do recurso Atualização Dinâmica na Instalação do Windows XP

Método 4

Exclua manualmente o arquivo Undo_guimode.txt da pasta Windows\System32 antes de realizar qualquer ação listada na seção “Sintomas” deste artigo. Para fazer isso no Windows XP, digite o seguinte comando em um prompt de comando:
del /a /f %windir%\system32\undo_guimode.txt
OBSERVAÇÃO: Se você está usando o Console de Recuperação ou um disco de inicialização do MS-DOS ou Microsoft Windows, as etapas para excluir o arquivo são ligeiramente diferentes.

Para obter mais informações sobre como excluir arquivos, consulte a documentação do seu produto MS-DOS ou Windows, consulte o Centro de Suporte e Ajuda do Windows XP ou leia o artigo a seguir sobre o Console de Recuperação:
229716  (http://support.microsoft.com/kb/229716/pt-br/ ) Descrição do Console de Recuperação do Windows 2000
OBSERVAÇÃO: Se você usar o CD-ROM de Restauração fornecido pelo fabricante do seu computador para restaurar o Windows XP, poderá precisar repetir as etapas deste artigo para evitar que esse problema ocorra novamente.

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos Microsoft listados no início deste artigo. Este problema foi corrigido pela primeira vez no Windows XP Service Pack 1.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a disponibilidade de uma atualização a ser incluída por fabricantes de computadores em sistemas com o Windows XP pré-instalado e para administradores corporativos incorporarem em suas implantações do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
312368  (http://support.microsoft.com/kb/312368/pt-br/ ) É possível perder dados após a reinstalação, reparação ou atualização do Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
atdownload kbqfe kbenv kbbug kbfix kbsetup kbWinXPsp1fix kbhotfixserver KB312369
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