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ID do artigo: 314063 - Última revisão: sexta-feira, 7 de junho de 2013 - Revisão: 4.1

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve várias causas e soluções para uma mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" que você recebe durante ou após a instalação do Windows XP. Este artigo é destinado a usuários avançados.

Sintomas

Você recebe uma mensagem de erro do tipo Stop com o seguinte formato durante ou após a instalação do Windows XP:
Stop: 0x0000000A (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
*** Address x has base at x - filename
Nesta mensagem de erro do tipo Stop, cada parâmetro é um número hexadecimal que se refere a um problema específico:
  • Parâmetro 1 - Um endereço que foi referenciado de forma incorreta.
  • Parâmetro 2 - Um IRQL que foi exigido para acessar a memória.
  • Parâmetro 3 - O tipo de acesso, onde 0 é uma operação de leitura e 1 é uma operação de gravação.
  • Parâmetro 4 - O endereço da instrução que referenciou a memória no parâmetro 1.
Por exemplo:
STOP 0x0000000A (0xBFD14AAC, 0x000000FF, 0x00000000, 0x8000F67C)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
***Address 8000f67c has base at 80001000 - hal.dll

Causa

Esta mensagem de erro do tipo Stop geralmente ocorre durante a instalação quando houve uma tentativa no modo kernel de tocar a memória paginável em um IRQL muito alto. Normalmente, esse erro ocorre quando um driver usa um endereço de memória incorreto. Outras possíveis causas desse erro incluem um driver de dispositivo incompatível, um problema geral de hardware ou software incompatível.

Resolução

Quando essa mensagem de erro tipo Stop ocorre, primeiro tente resolver o problema usando a ferramenta de Relatórios de Erro do Windows exibida automaticamente quando qualquer erro ocorre. A ferramenta de Relatórios envia um relatório de erros para a Microsoft e relata uma correção ou uma solução alternativa para você imediatamente. Se nenhuma correção ou solução alternativa estiver disponível ou se a correção ou solução alternativa relatada pela ferramenta não corrige o erro, siga os métodos na seção "Soluções de problemas avançada".

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS AVANÇADA

Esta seção inclui duas seções de solução de problemas avançada:
  • Se o erro ocorrer durante a instalação, vá para a seção "Ocorre um erro durante a instalação do Windows XP".
  • Se o erro ocorrer após a instalação do Windows XP, vá para "Ocorre um erro após a instalação do Windows XP".
Para facilitar o seguimento destes métodos, imprima este artigo.

Ocorre um erro durante a instalação do Windows XP

Se você recebe a mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" durante a instalação do Windows XP, pode haver um problema com os componentes de hardware instalados no computador. Primeiro, verifique se o hardware é compatível com o Windows XP seguindo o link na seção "Verifique se o hardware é compatível". Se seu hardware é compatível, siga os procedimentos para resolver problemas de componentes de hardware na seção "Se seu hardware é compatível, procure por outros problemas de hardware".

Certifique-se de que seu hardware é compatível

Para obter mais informações, consulte o tópico "Verificar a Compatibilidade do Sistema" no CD ou DVD de instalação do Windows XP para saber mais sobre potenciais incompatibilidades de software e hardware.

Se o hardware é compatível, procure por outros problemas de hardware

Esta seção fornece sete métodos que você pode usar para solucionar problemas e identificar o problema examinando o hardware em busca de possíveis problemas.

Aviso Este artigo contém etapas que podem envolver a alteração das configurações de BIOS ou CMOS ou podem exigir alterações físicas no hardware do computador. Alterações incorretas no BIOS do computador podem causar problemas sérios. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da alteração incorreta do BIOS possam ser resolvidos. As alterações às configurações do BIOS são de sua responsabilidade. Se precisar de ajuda com qualquer uma dessas etapas, entre em contato com o fabricante do hardware. Fazer alterações no BIOS ou no hardware do seu computador pode invalidar a sua garantia. Se você não deseja fazer alterações no hardware do computador, leve o computador a um centro de reparo.

Pré-requisitos

Verifique se você possui o CD ou DVD de instalação do Windows XP. Os seguintes métodos exigem que você use o CD ou DVD de instalação do Windows XP para iniciar o computador.

Materiais sugeridos

Antes de iniciar as etapas da solução de problemas, talvez você deseje ter os seguintes itens disponíveis:
  • Documentação de suporte para qualquer hardware adicionado, adaptadores ou dispositivos
  • Informações de contato para qualquer hardware adicionado, adaptador ou fabricantes de dispositivos

Método 1: Especificar a Camada de Abstração de Hardware (HAL)

Use esse método primeiro para tentar resolver a mensagem de erro do tipo Stop.
  1. Durante a inicialização da instalação, pressione F5 quando a mensagem "A instalação está verificando a configuração de hardware do computador" é exibida.
  2. Quando solicitado, certifique-se de especificar o tipo correto de computador e a Camada de Abstração de Hardware (HAL). Por exemplo, se você possui um único processador, especifique o HAL "PC Padrão".
  3. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isso resolver a mensagem de erro do tipo Stop e você instalar o Windows XP com êxito, você terá concluído.
    • Se isso não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 2.

Método 2: Desativar os recursos nas configurações do CMOS

Use este método quando o método 1 não resolver a mensagem de erro do tipo Stop.
  1. Desativar todos os seguintes recursos nas configurações do CMOS do computador. Para obter instruções, consulte a documentação do hardware ou entre em contato com o fabricante.
    • Tudo em cache, incluindo a cache de writeback, interna/externa, do BIOS, L2 nos controladores de disco.
    • Tudo em sombreamento
    • Plug and Play
    • Qualquer recurso de proteção de vírus com base no BIOS
  2. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isso resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para a etapa c.
    • Se isso não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 3.
  3. Tente identificar o recurso que está causando o erro. Para fazer isto, habilite novamente cada um desses recursos, um por vez, e reinicie o computador após você habilitar novamente cada recurso.
  4. Se você identificar um recurso com problema, desabilite-o ou remova-o e entre em contato com o fabricante para tentar resolver o problema.

    Se isto não identificar um problema com a configuração do CMOS, mas resolver a mensagem de erro do tipo Stop e você conseguir iniciar o computador normalmente, pode ser que uma configuração estava impedindo a instalação. Se este for o caso, ative a configuração após instalar o Windows XP. Você terá concluído.

Método 3: Verificar a memória RAM do computador

Use esse método quando o método 2 não resolver a mensagem de erro do tipo Stop. Se precisar de ajuda para executar qualquer uma das etapas a seguir, consulte a documentação do hardware.
  1. Remova qualquer memória SIMMs (RAM) incompatível, de modo que todos os SIMMs operem na mesma velocidade. Por exemplo, 60 nanosegundos (ns) ou 70 ns.
  2. Execute um teste de sistema na memória e remova qualquer SIMMs defeituosa.
  3. Teste usando SIMMs diferentes caso tenha alguma disponível.
  4. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isso resolver a mensagem de erro do tipo Stop e você instalar o Windows XP com êxito, você terá concluído.
    • Se isso não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 4.

Método 4: Remover os adaptadores e desconectar os dispositivos de hardware

Use este método quando o método 3 não resolver a mensagem de erro do tipo Stop.
  1. Remova todos os adaptadores e desconecte todos os dispositivos de hardware que não são necessários para iniciar o computador ou para instalar o Windows. Isso inclui os seguintes adaptadores e dispositivos:
    • Dispositivos SCSI
    • Dispositivos IDE
    • Adaptador de rede
    • Modem interno
    • Placa de som
    • Discos rígidos extras (é necessário ter ao menos um para concluir a instalação)
    • Unidade de CD ou DVD (se estiver instalando pelo disco rígido local)
  2. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isso resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para a etapa c.
    • Se isso não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 5.
  3. Tente identificar qual adaptador ou dispositivo de hardware está causando o erro. Após reinstalar o Windows XP, reconecte cada adaptador ou dispositivo de hardware, um por vez. Reinicie o computador após reconectar cada um deles.
  4. Se isto identificar um problema com o hardware, desconecte o adaptador ou dispositivo e entre em contato com o fornecedor para tentar resolver o problema.

    Se isto não identificar um problema com o hardware, mas resolver a mensagem de erro do tipo Stop e você conseguir iniciar o computador normalmente, pode ser que algum hardware estava impedindo a instalação. Neste caso, reconecte o hardware após instalar o Windows XP. Você terá concluído.

Método 5: Atualizar os drivers SCSI e remover os dispositivos SCSI

Use este método quando o método 4 não resolver a mensagem de erro do tipo Stop. Se precisar de ajuda para executar qualquer uma das etapas a seguir, consulte a documentação do hardware.
  1. Obtenha a última versão do driver para o Windows com o fornecedor do adaptador.
  2. Desligue a negociação de sincronização no controlador SCSI.
  3. Verifique se a terminação e as IDs dos dispositivos SCSI estão corretas.
  4. Remover todos os dispositivos SCSI da cadeia SCSI (exceto para um disco rígido se você estiver iniciando a partir de uma unidade ou instalando para uma unidade localizada naquele disco).
  5. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isso resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para a etapa f.
    • Se isso não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 6.
  6. Tente identificar o dispositivo SCSI que está causando o erro. Após reinstalar o Windows XP, reconecte cada dispositivo SCSI, um por vez. Reinicie o computador após reconectar cada um deles.
  7. Se isto identificar um problema com o dispositivo, desconecte o dispositivo SCSI e entre em contato com o fornecedor para tentar resolver o problema.

    Se isto não identificar um problema com a configuração do SCSI, mas resolver a mensagem de erro do tipo Stop e você conseguir iniciar o computador normalmente, pode ser que um dispositivo estava impedindo a instalação. Neste caso, reconecte o dispositivo após instalar o Windows XP. Você terá concluído.

Método 6: Redefinir as configurações IDE e remover os dispositivos IDE

Use este método quando o método 5 não resolver a mensagem de erro do tipo Stop. Se precisar de ajuda para executar qualquer uma das etapas a seguir, consulte a documentação do hardware.
  1. Defina a porta IDE na placa somente para Primário.
  2. Verifique se as configurações relações mestres/subordinadas/somente para os dispositivos IDE estão corretas.
  3. Remova todos os dispositivos IDE exceto o disco rígido.
  4. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isso resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para a etapa e.
    • Se isso não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 7.
  5. Tente identificar a configuração IDE ou o dispositivo que está causando o erro. Após reinstalar o Windows XP, reconecte cada dispositivo IDE, um por vez. Reinicie o computador após reconectar cada um deles.
  6. Se isto identificar um problema com a configuração ou dispositivo, desabilite a configuração ou desconecte o dispositivo IDE e entre em contato com o fornecedor para tentar resolver o problema.

    Se isto não identificar um problema com a configuração IDE ou dispositivo, mas resolver a mensagem de erro do tipo Stop e você conseguir iniciar o computador normalmente, pode ser que uma configuração ou dispositivo estava impedindo a instalação. Neste caso, habilite novamente a configuração ou reconecte o dispositivo após instalar o Windows XP. Você terá concluído.

Método 7: Verificar os problemas conhecidos com o fabricante

Use este método como último recurso quando todos os outros métodos para tentar identificar e resolver o problema não funcionarem.
  1. Entre em contato com o fabricante do computador ou da placa-mãe para ver se existem quaisquer problemas conhecidos na execução e instalação do Windows XP. O fabricante poderá ajudar com as seguintes etapas:
    • Executar um programa de diagnóstico no computador.
    • Atualizar o BIOS do computador se for aplicável.
  2. Tentar reinstalar o Windows XP.

    Se não funcionar, visite o site da Microsoft para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0 (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0)

Ocorre um erro após a instalação do Windows XP

Se você recebe a mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" após a instalação do Windows XP. Um software ou hardware de terceiros adicionado recentemente pode estar causando o erro. Primeiro, tente os métodos na seção "Solucionar problemas de hardware e software de terceiros" para solucionar problemas de outros componentes. Você talvez deseje ter a documentação de suporte disponível para qualquer hardware ou software adicionado recentemente. Se estes métodos não resolverem o problema, tente os métodos na seção "Restaurar o Windows".

Etapas recomendadas

Recomendamos que você faça o backup do seu sistema incluindo todos os arquivos e pastas pessoais antes de iniciar os seguintes métodos de solução de problemas.

Solucionar problemas de hardware e software de terceiros

Método 1: Verificar software de terceiros adicionados recentemente

Se você instalou algum software de terceiros, tente removê-lo ou desabilitá-lo para que ele não carregue. Reinicie o computador para ver se esse software ou driver está causando o erro.
  • Se houver mais de um software de terceiros, remova-os ou desabilite-os um de cada vez e reinicie o computador após remover ou desabilitar cada um deles para tentar identificar qual está causando o erro.
  • Se remover o software de terceiros resolver a mensagem de erro do tipo Stop, havia um problema com o software que estava causando o erro. Relate esse problema para o fornecedor para tentar resolver o problema.
  • Se remover o software de terceiros não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, o software não está causando o problema. Vá para a seção "Método 2: Verificar hardware de terceiros adicionados recentemente".

Método 2: Verificar hardware de terceiros adicionados recentemente

Se você adicionou qualquer dispositivo de hardware ou drivers após a instalação do Windows, remova o hardware adicionado recentemente e reinicie o computador para ver se o hardware está causando o erro.
  • Se houver mais de um hardware adicionado recentemente, remova cada dispositivo ou driver, um de cada vez, e reinicie o computador após remover cada um deles para tentar identificar qual hardware está causando o erro.
  • Se a remoção do hardware adicionado recentemente resolver a mensagem de erro do tipo Stop, use um dos seguinte métodos para tentar resolver o problema:
    1. Obtenha drivers atualizados para dispositivos se eles estiverem disponíveis.
    2. Entre em contato com o fornecedor do dispositivo ou driver para ver se há algum problema conhecido com o hardware.
    3. Execute diagnósticos para verificar se o hardware está funcionando corretamente.
    Se esse método resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
  • Se remover o dispositivo adicionado recentemente não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, tente restaurar o Windows com a Restauração do Sistema. Para fazer isso, vá para a seção "Restaurar o Windows".

Restaurar o Windows

Se a solução de problemas para hardware e software adicionados recentemente não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, tente restaurar o Windows. Para fazer isso, primeiro tente o método 1.

Método 1: Usar o recurso de Última Configuração Válida

O recurso de Última Configuração Válida é uma opção de recuperação que você pode usar quando não é possível iniciar o Windows XP após ter feito alterações no seu computador ou quando você suspeita que uma alteração realizada anteriormente está causando o problema. Este recurso restaura as informações de Registro e configurações do driver que estavam ativos da última vez que o computador iniciou com êxito. Para obter mais informações sobre como usar a Última configuração válida, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
307852  (http://support.microsoft.com/kb/307852/pt-br/ ) Como iniciar o computador utilizando o recurso de Última Configuração Válida no Windows XP
  • Se esse método restaurar o windows e resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 2.

Método 2: Reparar a instalação do Windows XP

Se você não conseguiu restaurar o Windows usando o recurso de Última Configuração Válida, tente restaurar o Windows reparando a instalação do Windows XP.
Pré-requisitos
Verifique se você possui o CD ou DVD de instalação do Windows XP.
Materiais sugeridos
Antes de iniciar as etapas da solução de problemas, talvez você deseje ter os seguintes itens disponíveis:
  • Antivírus ou documentação de software de nível de BIOS
  • Documentação do computador sobre como configurar a unidade de CD ou DVD como o primeiro dispositivo de inicialização de prioridade
Para reparar a instalação do Windows XP, execute estas etapas:
  1. Desativar todos os programas e proteções antivírus no nível do BIOS. Para obter ajuda, consulte o manual do software apropriado ou a Ajuda online.
  2. Verifique se a unidade de CD ou DVD está configurada como sendo um dispositivo de prioridade máxima. Consulte a documentação do computador para obter mais informações sobre como fazer isto.
  3. Insira o CD do Windows XP na unidade de CD ou de DVD e reinicie o computador.
  4. Quando aparecer a instrução "Pressione qualquer tecla para iniciar a partir do CD", pressione uma tecla. O seu computador inicia a partir do CD do Windows XP.
  5. Quando o computador inicia a partir do CD, o sistema verifica o seu hardware e então solicita que você selecione uma das seguintes opções:
    • Para instalar o Windows XP agora, pressione ENTER.
    • Para reparar uma instalação do Windows XP usando o console de recuperação, pressione R.
    • Para sair da instalação sem instalar o Windows XP, pressione F3.
  6. Pressione ENTER.
  7. Pressione F8 para aceitar o Contrato de Licença.
  8. Uma caixa lista sua instalação atual do Windows XP e então o computador solicita que você selecione uma das seguintes opções:
    • Para reparar a instalação selecionada do Windows XP, pressione R.
    • Para continuar instalando uma cópia nova do Windows XP sem reparar, pressione ESC.
  9. Pressione R. Após reparar o Windows XP, talvez você precise reativar o Windows XP se tiver alterado algum hardware.
    • Se esse método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
    • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 3.

Método 3: Usar o recurso de Driver de Reversão

Se você não consegue iniciar o computador no modo de segurança, use este método para restaurar o Windows quando o método 2 não funcionar.

O recurso de Driver de Reversão permite substituir um driver de dispositivo usando uma versão instalada anteriormente. Você pode usar este recurso se instalou um novo driver de dispositivo que faz com que o seu computador se torne instável. Quando você usa o recurso do Driver de Reversão, você pode restaurar (ou reverter) o driver de dispositivo anterior e continuar usando o computador. Para obter mais informações sobre como usar o utilitário Reverter driver, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
283657  (http://support.microsoft.com/kb/283657/pt-br/ ) Como usar o recurso de Driver de Reversão no Windows XP
  • Se esse método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 4.

Método 4: Usar o recurso de Restauração do Sistema do Windows XP

Se você não consegue iniciar o computador no modo de segurança, use este método para restaurar o Windows quando o método 3 não funcionar. A Restauração do Sistema do Windows XP faz um "instantâneo" de arquivos de sistema críticos e alguns arquivos de programas e armazena essas informações como pontos de restauração. Você pode usar esses pontos de restauração para retornar o Windows XP para um estado anterior. Para obter mais informações sobre como usar o recurso de Restauração do Sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
306084  (http://support.microsoft.com/kb/306084/pt-br/ ) Como restaurar o sistema operacional para um estado anterior no Windows XP
  • Se esse método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 5.

Método 5: Usar o Console de Recuperação

Recomendamos que você use o Console de Recuperação para restaurar o Windows somente depois que o modo de segurança e outras opções de inicialização não funcionarem. Se não for possível iniciar o computador, você poderá executar o Console de Recuperação pelos discos de inicialização ou pelo CD-ROM do Windows XP.

Você pode usar o Console de Recuperação para habilitar e desabilitar serviços, formatar unidades, ler e gravar dados em unidades locais (incluindo unidades formatadas para usar o sistema de arquivos NTFS) e realizar várias outras tarefas administrativas. O Console de Recuperação é especificamente útil caso seja necessário reparar o computador copiando um arquivo de um disco ou CD-ROM para o disco rígido ou caso seja necessário reconfigurar um serviço que impeça o computador de iniciar corretamente.
Pré-requisitos
Verifique se você possui o CD ou DVD de instalação do Windows XP. Para obter informações adicionais sobre como usar o Console de recuperação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft :
307654  (http://support.microsoft.com/kb/307654/pt-br/ ) Como instalar e usar o Console de Recuperação no Windows XP
  • Se esse método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, vá para o método 6.

Método 6: Renomear o software ou driver com problema

Se você consegue iniciar o computador em DOS ou no modo de segurança, use este método como um último recurso quando todos os outros métodos para tentar restaurar o Windows não funcionarem.
  • Se o Windows está localizado na partição FAT, inicie o computador usando o MS-DOS e renomeie o software ou driver com problema.
  • Caso contrário, use o modo de segurança com um prompt de comando para iniciar o computador e renomeie o software ou driver com problema.

    Para obter mais informações sobre as opções de inicialização no modo de segurança, visite o site de Ajuda e Suporte da Microsoft e consulte "Uma descrição das opções de Inicialização no Modo de Segurança do Windows XP."
    • Se esse método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro do tipo Stop, você terá concluído.
    • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro do tipo Stop, visite o seguinte site da Microsoft para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte:
      http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0 (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0)

Mais Informações

Se os métodos neste artigo não resolverem a mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" e você está executando o Windows em um hardware compatível com a HCL, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
314103  (http://support.microsoft.com/kb/314103/pt-br/ ) Preparação antes de contatar a Microsoft após receber uma mensagem STOP em uma tela azul

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
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