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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 314093 - Última revisão: quarta-feira, 23 de agosto de 2006 - Revisão: 3.0

Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e certifique-se de que saiba como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup, restaurar e modificar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Descrição do Registro do Microsoft Windows

Para obter uma versão deste artigo para o Microsoft Windows 2000, consulte 154690   (http://support.microsoft.com/kb/154690/ ) .

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Sumário

Este artigo descreve métodos de solução de problemas que podem ser usados se informações semelhantes com as dos seguintes exemplos forem registradas no log do sistema.
Identificação do evento: 9
Origem: Aic78xx
Descrição: O dispositivo, \Device\ScsiPort0, não respondeu dentro do tempo limite.
-ou-
Identificação do evento: 11
Origem: Aic78xx
Descrição: O driver detectou um erro de controlador em Device\ScsiPort0.
O nome da origem pode ser o nome de qualquer controlador, por exemplo, Atdisk ou ATAPI.

Mais Informações

Em quase todos os casos, estas mensagens são postadas devido a problemas de hardware. A origem pode ser o controlador ou (mais provável) um dispositivo anexado ao controlador. O problema de hardware pode ser cabeamento ruim, término ou configurações da taxa de transferência incorretos, saída lenta do dispositivo do barramento SCSI, um dispositivo com falha ou, raramente, um driver de dispositivo gravado de maneira incorreta.

Localizando a origem do problema

Aqui estão algumas dicas de solução de problemas para ajudá-lo a diagnosticar e apontar o problema:
  • Leia o manual técnico do controlador SCSI para determinar os requisitos de término. Muitos controladores SCSI modernos exigem terminadores ativos (pelo menos um dos dispositivos no barramento deve fornecer o conector de energia). O término correto envolve um terminador (resistor) e um dispositivo que fornece um sinal para o barramento sobre o conector de energia. O padrão SCSI-2 especifica que o controlador (iniciador) deve fornecer um conector de energia. Portanto, qualquer controlador compatível com SCSI-2 provavelmente não fornece um conector de energia, mas verifique para certificar-se.

    Além disso, muitos dispositivos, especialmente as unidades, podem fornecer um conector de energia; se uma unidade tiver um jumper rotulado como Trmpwr, habilite o jumper.
  • Se os dispositivos SCSI interno e externo estiverem conectados, verifique se o último dispositivo em cada cadeia SCSI foi terminado e se os dispositivos intermediários não foram terminados.
  • Se houver apenas uma cadeia SCSI (interna ou externa), verifique se o último dispositivo da cadeia SCSI e o próprio controlador SCSI foram terminados. Geralmente é uma configuração BIOS.
  • Procure pelo cabeamento SCSI flexível ou de baixa qualidade. Uma longa cadeia de cabos com cabeamento interno e externo misto pode diminuir o sinal. Uma especificação SCSI que permite uma longa distância presume que o cabeamento não permita vazamento ou interferência. A realidade permitida é normalmente uma distância menor. Cabos externos com cerca de 180 centímetros, ou maiores, devem ser substituídos por cabos de 90cm.
  • Procure por mídias de rotação removíveis como discos rígidos removíveis. Uma mídia de rotação removível demora mais para reiniciar do que outras mídias removíveis e pode gerar uma identificação do evento 11 ao voltar de um estado de suspensão ou de hibernação. Após o dispositivo ser inicializado, é possível acessá-lo.
  • Anote quando as mensagens de evento são registradas e tente determinar se coincidem com determinados agendamentos de processamentos (como, por exemplo, backups) ou processamento de disco rígido. Isto pode indicar o dispositivo que está causando os erros.

    Normalmente, a causa destes tipos de problemas com unidades sob forte tensão se deve aos microprocessadores lentos. Em um ambiente de multitarefas, o processador pode não ser rápido o suficiente para processar todos os comandos de entrada/saída (E/S) que aparecem quase que simultaneamente.
  • Diminua as configurações da taxa de transferência se os tempos limite estiverem associados às unidades de fita; o uso da taxa de transferência de 5-mbs normalmente restabelece os tempos limite.
  • Simplifique a cadeia SCSI/IDE removendo os dispositivos. Se você suspeitar que um determinado dispositivo está causando o problema, mova esse dispositivo para outro controlador. Se o comportamento seguir o dispositivo, substitua o dispositivo.
  • Verifique as revisões do BIOS do controlador SCSI e do firmware de dispositivo e obtenha as revisões mais recentes do fabricante. (Existe um procedimento para verificar o número do modelo e a revisão de firmware posteriormente neste artigo.)
  • Verifique a versão do driver do dispositivo SCSI. O driver SCSI está localizado na pasta %SystemRoot%\System32\Drivers. Verifique a versão nas propriedades do arquivo do driver. Se o driver não estiver atualizado, verifique se o fabricante tem uma versão mais recente.
  • Remova os outros controladores que possam causar problemas de contenção de barramento.
  • Verifique se um formato de baixo nível executado pelo controlador SCSI resolve as mensagens de evento.
  • Tente substituir qualquer hardware suspeito por um modelo ou marca diferente.

Verificando o número do modelo e a revisão do firmware de um dispositivo

AVISO: O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

O número do modelo do dispositivo e a revisão de firmware estão no Registro do Windows. Para exibir estas informações, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o Editor do Registro (Regedit.exe).
  2. Localize a seguinte chave no Registro
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Hardware\Devicemap\Scsi\ScsiPortx\ScsiBusx\ TargetIdx\LogicalUnitIdx
    no qual x varia de acordo com o número do dispositivo.
  3. Observe o valor do identificador REG_SZ para ver os valores do número do modelo e da revisão de firmware. Por exemplo, se você vir
       SEAGATE ST32430N   0510
    						
    0510 será o número do valor de revisão do firmware.
  4. Registre o número do modelo do dispositivo e as revisões de firmware e consulte o fabricante para verificar se existem problemas conhecidos com esse modelo do dispositivo.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbhowto kberrmsg kbhardware kbinfo KB314093
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