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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 315342 - Última revisão: quarta-feira, 9 de janeiro de 2013 - Revisão: 1.0

 

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Sintomas

Depois de atualizar o seu Pavilion Hewlett-Packard (HP) computador para o Microsoft Windows XP, o modem pode não funcionar mais.

Causa

Esse comportamento ocorre se o Windows XP não conseguir detectar o modem. Especificamente, isso ocorre quando você atualiza alguns modelos da HP Computador Pavilion equipados com um modem com base no chip Rockwell conjunto.

Resolução

Para contornar esse problema, use qualquer um dos seguintes métodos.

Método 1: Instalar o Driver de Modem genérico

  1. Desinstale o modem. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito Meu computadore, em seguida, clique em Propriedades no menu de atalho que aparece.
    2. Clique na guia Hardware e, em seguida, clique em Gerenciador de dispositivos.
    3. Expanda Modems, clique com o botão direito no modem que é exibido e, em seguida, clique em Desinstalar no menu de atalho que aparece.
    4. Na caixa de diálogo Confirmar remoção de dispositivo , clique em OK.
    5. No menu arquivo , clique em Saire, em seguida, clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do sistema .
  2. Insira o CD-ROM do Windows XP no CD-ROM do seu computador ou Unidade de DVD-ROM.
  3. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
  4. Clique em Alterne para modo de exibição clássico Se clássico Modo de exibição já não está habilitado.
  5. Clique duas vezes em Opções de telefone e Modem, Clique na guia Modems e, em seguida, clique em Adicionar.
  6. Clique para selecionar o Não detectar o modem. Eu será Selecione-o em uma lista caixa de seleção e, em seguida, clique em Avançar.
  7. Clique em Padrão de 56000 bps Modeme, em seguida Clique em Avançar.
  8. Selecione a porta de comunicação que você deseja que o modem para Use (selecione Porta de comunicação 2 (COM2) Se estiver disponível), e, em seguida, clique em Avançar.
  9. Clique em Concluir para concluir a instalação do modem.

Método 2: Remover o Modem antes de atualizar para Windows XP

Desinstalar o modem antes de atualizar seu computador para Windows XP. Durante a instalação do Windows XP, o modem será detectado e uma apropriada driver instalado.

Método 3: Instalar um novo Modem

Se o Windows XP não conseguir detectar o modem, talvez você precise Instale um modem diferente.

Para informações sobre como entrar em contato com fabricantes de hardware, clique no apropriado número na lista a seguir para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/EN-US/ ) Contato com fornecedores de hardware e Software de terceiros, da A K

60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/EN-US/ ) Contato com fornecedores de hardware e Software de terceiros, de L a p

60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/EN-US/ ) Contato com fornecedores de hardware e Software de terceiros, de Q a z

Método 4: Instalar o Driver de Modem do Windows 2000 da Hewlett Packard

As informações de contato de terceiros incluídas neste artigo é fornecido para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico que necessário. Este contato as informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft em nenhuma garantia de forma a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Após a atualização para o Windows XP, alguns modelos Hewlett Packard Pavilion não tem um modem driver instalado. Isso foi identificado em modelos 8495, 8595c e o 4540.

O seguinte dispositivo pode aparecer em 'Outros dispositivos' no dispositivo Gerenciador de:
Controladora de comunicações simples PCI
Há um driver do Windows 2000 disponível no Hewlett Packard site para o modem Riptide que pode fornecer funcionalidade para o sistema. Baixe o driver do Windows 2000 no seguinte site Web da Hewlett Packard:
http://h10025.www1.HP.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?LC=en&CC=US&DLC=en&lang=en&softwareitem=pv510en (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?lc=en&cc=us&dlc=en&lang=en&softwareitem=pv510en)
Observação: este driver é somente para uso com o Windows 2000 e não há suporte para pela Hewlett Packard. Para instalações de instruções por favor, consultem o manual fornecido pela instalação do driver da Microsoft para Windows 2000 disponível na no site da Web.
  1. Após o download for concluído, siga as instruções fornecidos no site da Web para extrair os arquivos na pasta padrão.
  2. Abra o Gerenciador de dispositivos e clique duas vezes em Comunicações simples PCI Controlador.
  3. Na guia Driver , clique em Atualizar Driver e conclua o Assistente de atualização de Hardware, direcionando o Assistente para a pasta à qual você extraiu o driver. Você pode receber um aviso informando que este driver não foi testado e não é certificado como compatível com Windows XP. Prosseguir com a instalação do driver.
  4. Reinicie o computador e, em seguida, testar o modem.

Mais Informações

Embora muitos computadores HP Pavilion atendem os mínimos do sistema requisitos do Windows XP, você poderá determinar se seu modelo tiver sido testado para problemas de compatibilidade antes de atualizar para Windows XP.

Para adicionais sobre este problema, vá até o seguinte site da HP:
http://h10025.www1.HP.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?LC=en&CC=US&DLC=en&lang=en&softwareitem=pv510en (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?lc=en&cc=us&dlc=en&lang=en&softwareitem=pv510en)
Microsoft Fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão do contato de terceiros informações.

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbhardware kbprb kbsetup kbmt KB315342 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 315342  (http://support.microsoft.com/kb/315342/en-us/ )
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