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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 324516 - Última revisão: sábado, 8 de março de 2014 - Revisão: 5.0

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Sintomas

Ao tentar instalar o Microsoft Office, uma mensagem de erro similar à seguinte pode ser exibida:
O serviço Windows Installer não pôde ser acessado.

Causa

Esse problema pode ocorrer se os arquivos do Windows Installer estiverem danificados ou faltando.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir.

Método 1: use a ferramenta Msconfig para confirmar que o serviço do Installer está em execução

  1. Clique em Iniciar e em Executar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A captura de tela para esta etapa


  2. Na caixa Abrir, digite msconfig e clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  3. Na guia Serviços, marque a caixa de seleção próxima a Windows Installer. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  4. Clique em OK e em Reiniciar para reiniciar o computador. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  5. Instale o Office novamente. Ao ser solicitado para inserir a chave do produto, digite a chave do produto e clique em Avançar.
O Office será instalado e você não será solicitado para inserir a chave do produto quando o programa iniciar.

Método 2: registrar novamente o Windows Installer

Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt-br/ ) Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows


Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.

Para registrar novamente o Windows Installer, execute estas etapas.

Observação Se não puder concluir as seguintes etapas, vá para o Método 3.
  1. Clique em Iniciar e em Pesquisar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  2. Clique em Todos os arquivos e pastas. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  3. Na caixa Nome do arquivo, digite Msiexec.exe e clique em Pesquisar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  4. Após a conclusão da pesquisa, anote o local do arquivo Msiexec.exe. O local do arquivo deve ser semelhante ao seguinte exemplo:
    C:\Windows\System32 (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).


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  5. No menu Arquivo, clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Pesquisar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  6. Clique em Iniciar e em Executar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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    A captura de tela para esta etapa


  7. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  8. Localize e clique na seguinte chave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(A captura de tela para este etapa está listada abaixo).

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  9. No painel à direita da janela Editor do Registro, clique duas vezes em ImagePath. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  10. Na caixa de diálogo Editar seqüência, verifique se a seqüência na caixa Dados do valor contém o caminho correto para o arquivo Msiexec.exe definido por você na etapa 4.

    Observação A seguir está um exemplo do caminho correto, onde unidade é unidade onde o Windows está instalado:
    unidade :\Windows\System32\msiexec.exe /V


    Se a caixa Dados do valor não contiver o caminho correto, faça as alterações para corrigir o caminho e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Editar seqüência.
    (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).
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  11. No menu Arquivo, clique em Sair para encerrar o Editor do Registro. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  12. Inicie o seu computador no modo de segurança e registre o arquivo Msiexec.exe. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Desligue e reinicie o computador.
    2. Reinicie seu computador e pressione a tecla F8 do teclado. Em um computador configurado para iniciar diversos sistemas operacionais, pressione a tecla F8 ao ver o menu Inicialização.
    3. Use as teclas de DIREÇÃO para selecionar o Modo de segurança e pressione ENTER.
    4. Se o menu Inicialização aparecer novamente e as palavras "Modo de segurança" aparecerem em azul na parte inferior da tela, selecione a instalação que você deseja iniciar, e então pressione ENTER.
    5. Faça logon no computador.
    6. Clique em Iniciar, em Executar, digite msiexec /regserver na caixa Abrir e clique em OK.
      (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).
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  13. Desligue e reinicie o computador normalmente.
Se ainda não for possível instalar o Microsoft Office com êxito e uma mensagem de erro semelhante à mensagem listada na seção "Sintomas" for exibida, vá para o Método 3.

Método 3: tente os métodos listados no artigo 319624 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Tente os métodos listados no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
319624  (http://support.microsoft.com/kb/319624/pt-br/ ) Mensagem de erro "O serviço Windows Installer não pode ser acessado" ao instalar o aplicativo

Método 4: reinstalar o Windows Installer

Observação Este método se aplica ao Microsoft Windows 95, ao Microsoft Windows 98, ao Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e ao Microsoft Windows NT 4.0. Para o Microsoft Windows 2000, o Microsoft Windows XP e o Microsoft Windows Server 2003, aplique novamente o service pack mais recente ou repare o sistema operacional.

Para reinstalar o Windows Installer, execute estas etapas.

  1. Clique em Iniciar e em Executar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  2. Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

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  3. No prompt de comando, digite as seguintes linhas. Pressione ENTER após digitar cada linha.
    cd %windir%\system32
    (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).
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    A captura de tela para esta etapa


    ren msi.dll msi.old
    (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).
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    A captura de tela para esta etapa


    ren msiexec.exe msiexec.old
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    ren msihnd.dll msihnd.old
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  4. No prompt de comando, digite exit e pressione ENTER.
    (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).
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  5. Reinicie o computador.
  6. Atualize os arquivos do Windows Installer para a versão mais recente. Para fazer isso, visite um dos seguintes sites da Microsoft e baixe e instale o Windows Installer 2.0.

    Observação O Windows Installer 2.0 está incluído no Microsoft Windows XP. Não é necessário executar esta etapa caso esteja usando o Windows XP.
  7. Após concluir a instalação do Windows, desligue o computador normalmente e reinicie o computador, antes de instalar o Microsoft Office.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como reiniciar o Windows no Modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/pt-br/ ) Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP
281770  (http://support.microsoft.com/kb/281770/pt-br/ ) Como realizar uma solução de problemas de inicialização simples no Windows 2000
273738  (http://support.microsoft.com/kb/273738/pt-br/ ) Como resolver problemas de inicialização do Windows Millennium Edition
180902  (http://support.microsoft.com/kb/180902/pt-br/ ) Como iniciar um computador baseado no Windows 98 em modo de segurança
Para obter mais informações sobre como obter o Windows Installer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/pt-br/ ) Como obter o mecanismo do Windows Installer
Observação: este é um artigo de “PUBLICAÇÃO RÁPIDA” criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) para ver outras informações.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
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