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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 324906 - Última revisão: terça-feira, 27 de junho de 2006 - Revisão: 3.0

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Sintomas

Ao tentar iniciar um programa do Microsoft Office após atualizar seu computador com o Service Pack 3 (SP3) para o Windows 2000, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
O serviço do Windows Installer não pôde ser acessado.
Isso pode ocorrer se você estiver executando o Windows no modo
de segurança ou se o Windows Installer não estiver instalado
corretamente. Entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
-ou-
Esse aplicativo deve estar instalado para ser executado. Execute o Setup a partir do local onde o aplicativo foi instalado originalmente
-ou-
Esse pacote do patch não pode ser aberto. Verifique se o pacote existe e se você pode acessá-lo, ou entre em contato com o fornecedor do aplicativo para verificar se esse é um pacote do Windows Installer válido.
-ou-
O sistema não pode abrir o dispositivo ou arquivo especificado.
Você pode receber uma solicitação do caminho para o arquivo Proplus.msi. Ao digitar o caminho, você continua a receber a mesma mensagem de erro.

Pode não ser possível iniciar um programa do Office.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer devido a um dos seguintes motivos:
  • O nível de representação padrão do DCOM é definido como Anônimo.
  • A conta do SISTEMA não possui permissões Totais para uma pasta que o Windows Installer está tentando acessar.

    OBSERVAÇÃO: Esse comportamento é específico para o sistema de arquivo NTFS.
  • As informações de dados do windows installer versão 1x não são migradas para o windows installer versão 2.x que o SP3 instala no computador. O windows installer não enxerga que o Office está instalado no computador porque o SP3 atualizou seu windows installer do 1.x para 2.x. No entanto, o SP3 moveu todos os arquivos de dados do windows installer, o que inclui os produtos Office, das chaves do Registro do windows installer 1.x para Windows installer 2.0.

    OBSERVAÇÃO: Esse comportamento é específico para o sistema de arquivo NTFS.
A versão 2 do Windows Installer incluido com o SP3 para o Windows 2000 não funciona se o nível de representação padrão do DCOM estiver definido como Anônimo.

Resolução

Use os seguintes métodos na ordem que são apresentados até que o problema seja resolvido.

Método um: Alterar o nível de representação do DCOM para Identificar

Altere o nível de representação padrão do DCOM para Identificar, remova o arquivo Msisip.dll e reinstale o SP3 para Windows 2000. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em executar, digite dcomcnfg e clique em OK.
  2. Clique na guia Propriedades Padrão.
  3. Na lista Nível de autenticação padrão, clique em Conectar.
  4. Na lista Nível de representação padrão, clique em Identificar e clique em OK.
  5. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite o seguinte comando e clique em OK:
    explorer /select, %windir%\system32\msisip.dll
  6. Renomeie o arquivo Msisip.dll para "Msisip.old".
  7. Instale o último pacote redistribuível MSI 2.0. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft :
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=4B6140F9-2D36-4977-8FA1-6F8A0F5DCA8F (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=4B6140F9-2D36-4977-8FA1-6F8A0F5DCA8F)
  8. Reinicie o computador.
  9. Reinstale o SP3 se já não estiver instalado. (É possível usar o winver.exe para verificar se o SP3 já está instalado.)

Método dois: Forneça permissões de controle total para a conta do SISTEMA

  1. Inicie o Windows Explorer, clique com o botão direito no disco rígido raiz do computador e clique em Propriedades.
  2. Clique na guia Segurança e clique em Adicionar.
  3. Na caixa de diálogo Selecionar usuários, computadores ou grupos, clique na conta do SISTEMA, clique em Adicionar e clique em OK.
  4. Clique para marcar a caixa de seleção Controle total em Permitir e clique em OK.

Método três: Aplique o Hotfix

Você deve instalar o hotfix Msiregmv.exe. Esse hotfix move todas as chaves do Registro de dados do windows installer 1.x para o local de dados do Registro do Windows installer 2.x .

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos que estão relacionados no começo deste artigo.

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para consultar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
319624  (http://support.microsoft.com/kb/319624/PT-BR/ ) PRB: As configurações padrão incorretas do DCOM fazem o Windows Installer parar de responder

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
Palavras-chave: 
kbappcompatibility kbprb kbpubtypekc kbmsccsearch KB324906
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