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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 330182 - Última revisão: quarta-feira, 2 de abril de 2014 - Revisão: 9.0

 

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Sintomas

Após atualizar seu computador para o Windows XP, você poderá receber a seguinte mensagem de erro de parada ao iniciar o computador:
STOP: 0X0000007E (0XC0000005, 0X804E518E, 0XFC938104, 0XFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Endereço de WUSB54GCx86.sys 92 D 89498 base em 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
Observação Os parâmetros e os nomes de arquivo nessa mensagem de erro podem variar, dependendo da causa do erro Stop. O nome do arquivo na segunda linha da mensagem de erro, WUSB54GCx86.sys, é um exemplo de um arquivo de driver que talvez esteja causando o erro.

Este artigo discute sete métodos para resolver o problema. O primeiro método destina-se para iniciantes e usuários intermediários. Seis métodos destinam-se a utilizadores de computadores avançados.

Como este artigo contém etapas que envolvem a reiniciar o computador, talvez seja mais fácil seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Causa

Esse problema pode ocorrer se um segmento de sistema gerar uma exceção que o manipulador de erros não detecta. Essa exceção pode ser causada por qualquer uma das seguintes opções:
  • Se esse problema ocorrer após a primeira reinicialização durante a instalação do Windows ou após a instalação, o computador pode não ter espaço em disco suficiente para executar o Windows XP.
  • Os BIOS do computador podem ser incompatíveis com o Windows XP, ou talvez ele precise ser atualizado.
  • Os drivers de adaptador de vídeo podem ser incompatíveis com o Windows XP.
  • Um driver de dispositivo ou serviço do sistema pode estar danificado.
  • Se o problema estiver associado ao arquivo Win32k. sys, isso pode ser causado por um programa de controle remoto de terceiros.

Resolução

Use a ferramenta relatório de erros do Windows

Para nos enviar informações sobre o erro e obter informações sobre uma correção disponível ou a solução alternativa, você pode usar a ferramenta relatório de erros do Windows. Siga estas etapas para usar a ferramenta de relatório de erros do Windows:
  1. Quando a janela de relatório de erros do Windows aparece no seu computador, clique em Enviar relatório de erros para enviar o relatório de erros para nós.
  2. Na janela de confirmação que aparece depois que você enviar o relatório de erros para nós, clique em Mais informações. Isso o ajudará a localizar qualquer correção disponível para o problema ou informações adicionais sobre como solucionar o problema.
  3. Se uma correção ou solução alternativa não estiver disponível, você pode usar a seção "Solução de problemas avançada" para tentar resolver esse problema. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

Solução de problemas avançada

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Método 1: Certifique-se de que você tenha espaço suficiente em disco rígido

Em primeiro lugar, certifique-se de que você tenha espaço suficiente em disco. O erro de parada pode ser causado por espaço suficiente no disco rígido.

Se você pode usar o modo de segurança ou o Console de recuperação para iniciar o computador, exclua quaisquer arquivos temporários desnecessários, arquivos de cache da Internet, arquivos de backup de programas e arquivos que contenham salva fragmentos do arquivo de disco verifica (arquivos. chk). Você também pode instalar o Windows XP em outro disco rígido que tenha mais espaço livre.

Se você não conseguir iniciar o computador, vá para o próximo método para atualizar o BIOS do computador.

Para obter mais informações sobre o modo de segurança ou o Console de recuperação, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de modo de inicialização seguro no Windows XP
314058  (http://support.microsoft.com/kb/314058/ ) Descrição do Console de recuperação do Windows XP

Método 2: Atualizar os BIOS do computador

Se liberar espaço no disco rígido não resolveu o problema, o BIOS talvez precise ser atualizado. Use os artigos de informações de contato de fornecedor de hardware e software que estão listados na seção "Referências" para entrar em contato com o fabricante do computador para obter a atualização mais recente do BIOS.

Observação Quando você atualizar o BIOS, talvez seja necessário desativar as opções de memória BIOS, como cache ou sombreamento, temporariamente.

Método 3: Desativar ou atualizar drivers de dispositivo

Se você atualizou com êxito o BIOS e o problema persistir, os drivers de adaptador de vídeo no computador talvez precise ser atualizada ou desativado. Siga estas etapas para solucionar problemas de drivers de adaptador de vídeo:
  1. Se um driver estiver relacionado por nome na mensagem de erro de parada, desative ou remova esse driver.
    • Se o erro ocorrer durante a seqüência de inicialização e a partição do sistema usa o sistema de arquivos NTFS, você poderá usar o modo de segurança para renomear ou excluir o driver com defeito.
    • Se o driver for usado como parte do processo de inicialização do sistema no modo de segurança, você deve usar o Console de recuperação para iniciar o computador.
  2. Se a mensagem de erro Stop não indica um driver específico, atualize os drivers de adaptador de vídeo com as versões mais recentes.
  3. Desative ou remova quaisquer drivers ou serviços recentemente adicionados.
  4. Verifique a Microsoft Hardware Compatibility List (HCL) para determinar se os dispositivos PCI no computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações sobre a HCL, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)

Método 4: Remover drivers não assinados

Se você atualizou os drivers de adaptador de vídeo e o problema persistir ou se você não puder iniciar o Windows no modo de segurança, o problema pode ser causado por um driver não assinado, diferente. Remova todos os drivers que não estão digitalmente assinados pela Microsoft.Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
316434  (http://support.microsoft.com/kb/316434/ ) Como executar avançada de problemas com inicialização limpa no Windows XP

Método 5: Remover todos os drivers de terceiros

Talvez você consiga determinar qual driver de terceiro causa o erro. Se remover drivers não assinados não resolver o problema, tente mover todos os arquivos de driver de terceiro da pasta %Windir%\System32\Drivers para um local diferente. Siga estas etapas para mover os arquivos de driver de terceiros:
  1. Usar o Console de recuperação para iniciar o computador ou inicie o computador de uma instalação diferente do Windows se você executou uma instalação paralela do Windows.
  2. Crie uma pasta temporária para armazenar os arquivos de driver. Por exemplo, você pode criar c:\DriverTemp.
  3. Mova todos os arquivos que não têm uma data de criação para o Windows XP de 13/08/2001 da pasta %Windir%\System32\Drivers na pasta temporária que você criou na etapa 2.

    Cuidado Se o computador utiliza drivers de controlador IDE ou SCSI de terceiros para a operação correta, você deverá identificar esses arquivos de driver e deixá-los na pasta %windir%\System32\Drivers. .
  4. Reinicie o computador.
  5. Continue o programa de instalação do Windows. Você pode adicionar os arquivos de driver para o computador de uma por vez, para identificar o driver com defeito.

Método 6: Remover os serviços de controle remoto de terceiros

Se você ainda tiver o problema depois de você usar os métodos anteriores e a mensagem de erro Stop contém o nome do arquivo Win32k. sys em vez de um nome de arquivo do driver, o problema pode ser causado por um programa de controle remoto de terceiros. Para remover o serviço, use o Console de recuperação para iniciar o computador e exclua o arquivo de serviço de controle remoto de terceiros.

PRÓXIMAS ETAPAS

Se você ainda tiver problemas semelhantes ao descrito neste artigo, os problemas podem ser causados por algo não descritos neste artigo. Incluímos uma lista de artigos que descrevem problemas semelhantes que você pode revisar para tentar resolver o problema:
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de modo de inicialização seguro no Windows XP
314058  (http://support.microsoft.com/kb/314058/ ) Descrição do Console de recuperação do Windows XP
308041  (http://support.microsoft.com/kb/308041/ ) Recursos para solucionar problemas de inicialização no Windows XP
Para obter informações adicionais sobre outras etapas de solução de problemas que você pode usar, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
314063  (http://support.microsoft.com/kb/314063/ ) Solucionando problemas de um erro Stop 0x0000000A no Windows XP
Se esses artigos não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, você pode pesquisar a Base de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a base de dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com)
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que você recebe ou digite uma descrição do problema no campo Pesquisar suporte (KB).

Se você ainda tiver problemas depois de usar esses métodos e os seguintes artigos, clique no seguinte link para entrar em contato com o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

Mais Informações

Se as seguintes condições forem verdadeiras, o problema pode ser uma incompatibilidade de hardware com o Windows XP porque todos os drivers instalados são drivers do Windows XP:
  • Você recebe o erro STOP 0x7E quando você inicia o computador pela primeira vez.
  • Você recebe o erro STOP 0x7E após executar o programa de instalação.
  • Você não instalou os drivers de terceiros durante a instalação do Windows.
No entanto, se você receber o erro STOP 0x7E após a atualização do Windows 2000 Professional ou se recentemente adicionou um novo dispositivo de hardware, esse problema pode ser um driver incompatível ou um dispositivo de hardware incompatível.

Referências

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do computador, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Informações de contato de fornecedores de hardware e software, de à K

60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Informações de contato de fornecedores de hardwares e softwares, L-P

60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Informações de contato de fornecedores de hardwares e softwares, Q-Z
Para obter mais informações sobre como desativar um serviço que impede a inicialização do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
310602  (http://support.microsoft.com/kb/310602/ ) Como desativar um serviço ou um dispositivo que impede a inicialização do Windows
Para obter mais informações sobre drivers de adaptador de vídeo no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
292460  (http://support.microsoft.com/kb/292460/ ) Como solucionar problemas de driver de adaptador de vídeo no modo de segurança no Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb kbmt KB330182 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 330182  (http://support.microsoft.com/kb/330182/en-us/ )
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