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ID do artigo: 810186 - Última revisão: quinta-feira, 11 de outubro de 2007 - Revisão: 3.1

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Sintomas

Após você conectar um leitor de cartão inteligente Gemplus PCMCIA 400 a um computador portátil Toshiba com base em Windows XP, o sistema operacional talvez não inicialize o dispositivo. O Gerenciador de Dispositivos pode listar o dispositivo com um ponto de exclamação amarelo. A seguinte mensagem de erro é exibida ao exibir as propriedades do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos:
Este dispositivo não encontrou recursos livres suficientes disponíveis para usar. Se desejar usar este dispositivo, será necessário desabilitar um dos outros dispositivos deste sistema. (Código 12)
O problema pode ocorrer em um dos seguintes computadores portáteis Toshiba:
  • Portege 2000
  • Portege 4000
  • Portege 3500 Tablet PC

Causa

Durante a instalação dos drivers Gemplus, o Windows XP usa as informações contidas nos arquivos Smartcrd.inf e Gempcc.inf (fornecidos no leitor do Gemplus) para instalar e inicializar o leitor de cartão inteligente. Esses arquivos de configuração contêm informações como interrupções de hardware e intervalos E/S (entrada/saída) de memória que podem ser usadas pelo dispositivo. O conflito ocorre porque os arquivos Smartcrd.inf e Gempcc.inf listam os recursos que já estão em uso pelos componentes de hardware dos produtos Toshiba listados na seção "Sintomas".

Resolução

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451t (http://go.microsoft.com/?linkid=6294451)
Observação Se problemas adicionais ocorrerem ou uma solução de problemas for necessária, talvez seja necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados no início deste artigo.

Mais Informações

Os produtos de terceiros descritos nesse artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbfix kbqfe kbhotfixserver KB810186
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