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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 817142 - Última revisão: quarta-feira, 15 de junho de 2005 - Revisão: 1.0

IMPORTANTE: Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e verifique se você sabe como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup, restaurar e editar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/PT-BR/ ) Descrição do Registro do Microsoft Windows

Nesta página

Sintomas

Quando você inicia o computador, a tela de logon Bem-vindo ao Windows não aparece. Você também recebe uma mensagem de erro similar a uma das seguintes:
  • Um programa recentemente instalado desativou a tela de boas-vindas e a troca rápida de usuário. Para restaurar esses recursos, você deve desinstalar o programa.

    O seguinte nome de arquivo pode ajudar a identificar o programa que realizou a alteração:

    C:\Windows\System32\Awgina.dll.
  • Falha de interface do usuário:

    A dll de logon da interface do usuário C:\Windows\System32\Awgina.dll não foi carregada. Contate o administrador de sistema para substituir a dll ou restaurar a dll original.
Você pode enfrentar esse problema depois de ativar o recurso de troca rápida de usuário no Windows XP.

Causa

Esse problema pode ocorrer se o Symantec pcAnywhere estiver instalado no computador e o filtro Graphical Identification and Authorization (GINA) do pcAnywhere, Awgina.dll, impedir que você faça o logon no computador.

Quando o pcAnywhere está instalado, ele substitui o arquivo padrão GINA do Windows, Msgina.dll, pelo arquivo Awgina.dll. Algumas versões do arquivo Awgina.dll podem causar esse comportamento.

Resolução

Para resolver esse problema use um ou ambos os seguintes métodos, de acordo com a situação.

Método 1: Desativar o filtro GINA do PcAnywhere

Reinicie o computador no Modo de segurança e desative o filtro GINA do pcAnywhere. Para fazer isso:
  1. Reinicie seu computador no Modo de segurança. Para fazer isso:
    1. Reinicie o computador.
    2. Ao ver a mensagem "Selecione o sistema operacional a ser iniciado", pressione F8.
    3. No menu Opções avançadas do Windows, use as teclas de direção para selecionar o Modo de segurança e pressione ENTER.
    4. Se estiver utilizando um computador com sistema de inicialização dupla ou múltipla, selecione Microsoft Windows XP na lista exibida e pressione ENTER.
  2. Exclua a entrada do Registro GinaDLL . Para fazer isso:AVISO: O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
    3. Localize e clique na seguinte chave de Registro:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinLogon
    4. No painel à direita, clique com o botão direito do mouse em GinaDLL e clique em Excluir.
    5. Clique em Sim quando for solicitado que você confirme a exclusão.
    6. No menu Arquivo, clique em Sair para fechar o Editor do Registro.
  3. Reinicie o computador.

Método 2: Remover o pcAnywhere do computador

Remova opcAnywhere do computador. Para obter informações adicionais sobre como fazer isso, veja a documentação do programa ou visite o seguinte site da Symantec Corporation:
http://www.symantec.com/region/br/techsupp/ (http://www.symantec.com/region/br/techsupp/)

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre esse mesmo problema no Windows 2000, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
306948  (http://support.microsoft.com/kb/306948/EN-US/ ) Instalação do pcAnywhere 9.0 no Windows 2000 gera reinicializações contínuas
A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações para contato podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas. Os produtos de outras empresas mencionados nesse artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbprb KB817142
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