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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 818018 - Última revisão: segunda-feira, 3 de fevereiro de 2014 - Revisão: 9.0

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INTRODUÇÃO

Este artigo passo a passo descreve como solucionar problemas que você pode ter ao tentar se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Um ou mais dos seguintes sintomas podem ocorrer quando você tenta se conectar a esses sites:
  • Apenas uma página da Web em branco é exibida.
  • O computador para de responder quando você tenta baixar um arquivo do site.
  • Você recebe uma mensagem de erro de script.
  • Você recebe uma ou mais das seguintes mensagens de erro:

    Mensagem 1
    0x80072F78
    Mensagem 2
    Erro ao instalar a dependência
    Mensagem 3
    Ocorreu um erro desconhecido
    Mensagem 4
    Você optou por não baixar os controles de software ou houve um problema com o download dos controles e, nesse caso, uma grande parte do site do Windows Update ou do Microsoft Update estará indisponível. Se quiser baixar os controles agora, clique em Tentar Novamente abaixo.
    Mensagem 5
    As configurações de segurança do Internet Explorer estão definidas como Altas. Para usar o site do Windows Update ou do Microsoft Update, você precisa definir suas configurações de segurança como Médias. Para alterar suas configurações de segurança: No menu Exibir na barra de ferramentas, escolha Opções da Internet. Clique na guia Segurança e, em seguida, selecione a zona da Internet na caixa suspensa. Clique em Média.
    Mensagem 6
    O Internet Explorer não consegue abrir o endereço do site da Internet. Uma conexão com o servidor não pôde ser estabelecida.
    Mensagem 7
    0x80070641
Para resolver esse problema, siga os procedimentos discutidos neste artigo até conseguir se conectar com êxito ao site. Depois de completar um procedimento, tente se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Se você ainda não conseguir se conectar ao site, continue no próximo procedimento. Enquanto conclui esses procedimentos, tente determinar a causa do problema e depois use os procedimentos necessários para resolver esse problema.

Mais Informações

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.

Examinar as configurações do computador

Verificar as configurações de idioma

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite inetcpl.cpl e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet, clique na guia Geral e depois clique em Idiomas.
  3. Na lista Idioma, verifique se versão de idioma do sistema operacional está incluída. Se a versão de idioma do sistema operacional não estiver na lista, clique em Adicionar, clique no idioma na lista Idioma e depois clique em OK três vezes.

Redefinir a segurança da zona da Internet

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite inetcpl.cpl e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet, clique na guia Segurança.
  3. Na caixa Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança, clique em Internet, em Nível Padrão e depois em Aplicar para definir essa zona com segurança Média.
  4. Clique em OK.

Adicionar os sites do Windows Update e do Microsoft Update à lista de sites confiáveis

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite inetcpl.cpl e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet, clique na guia Segurança.
  3. Na caixa Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança, clique em Sites confiáveis e depois em Sites.
  4. Na caixa de diálogo Sites confiáveis, clique para desmarcar a caixa de seleção Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona.
  5. Adicione os seguintes sites:
    • http://update.microsoft.com
    • https://update.microsoft.com
    • http://*.update.microsoft.com
    • https://*.update.microsoft.com
    • http://download.windowsupdate.com
  6. Clique em OK duas vezes e visite o site do Windows Update ou do Microsoft Update para determinar se o problema está resolvido.

Verificar se as configurações do Internet Explorer estão definidas corretamente

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite inetcpl.cpl e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet, clique na guia Segurança.
  3. Na caixa Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar suas configurações de segurança, clique em Internet e em Nível Personalizado.
  4. Na lista Segurança, clique em Habilitar em Executar controles e plug-ins ActiveX.
  5. Em Download de Arquivo, clique em Habilitar.
  6. Em Permissões Java, clique em Segurança média.
  7. Em Iniciando aplicativos e arquivos em um IFRAME, clique em Habilitar.
  8. Em Script Ativo, clique em Habilitar.

Verificar se a data e a hora estão definidas corretamente

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite timedate.cpl e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora, clique na guia Data e Hora e defina a data e a hora corretas. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Na caixa Data, clique no mês atual na lista de meses.
    2. Na lista de anos, clique no ano atual.
    3. No calendário, clique na data atual.
    4. Na caixa Hora, clique para selecionar a hora e depois use a seta para cima ou baixo para ajustar a hora. Repita o procedimento para as configurações de minuto e segundo.
    5. Clique em AM ou PM e use a seta para cima ou baixo para alterar em AM ou PM.
    6. Clique na guia Fuso Horário e depois clique no fuso horário da sua localização atual na lista Fuso Horário.
  3. Clique em Aplicar e em OK.

Examinar a conexão com a Internet e as configurações da LAN

Verifique se você tem uma conexão com a Internet

Tente fazer logon no seu ISP (Provedor de serviços de Internet) antes de tentar acessar o site do Windows Update ou do Microsoft Update. Ao usar certos ISPs, você deve fazer logon antes de se conectar a um site usando um navegador. Quando você faz logon em um ISP, o TCP/IP carrega e fornece conectividade com a Internet. Para se conectar a qualquer site da Internet, você deve usar uma sessão TCP/IP.

Clique para desmarcar as caixas de seleção Detectar Configurações Automaticamente e Usar Script de Configuração Automática em Configurações da LAN

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite inetcpl.cpl e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades da Internet, clique na guia Conexões e depois clique em Configurações da LAN
  3. Clique para desmarcar as caixas de seleção Detectar configurações automaticamente e Usar script de configuração automática e depois clique em OK duas vezes.

Verificar se você consegue se conectar a sites habilitados para SSL

O computador usa uma porta HTTP segura para se conectar ao Windows Update e ao Microsoft Update. Para testar se a porta 443 está aberta, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite https://www.microsoft.com:443 e depois clique em OK.
  2. Se você não conseguir se conectar a s.microsoft.com ou se receber uma mensagem de erro, talvez a porta esteja bloqueada.

Determinar se um arquivo ou programa está impedindo o carregamento do site do Windows Update

Para determinar se um arquivo ou um programa está impedindo o carregamento do site do Windows Update, você poderá usar o utilitário Configuração do Sistema para realizar uma solução de problemas de inicialização limpa. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/pt-br/ ) Como realizar uma solução de problemas de inicialização simples no Windows 98

Desativar programas de remoção de anúncios, aceleradores da Web e programa antivírus

Desative qualquer programa de remoção de anúncios, aceleradores da Web e programas antivírus antes de tentar acessar o site do Windows Update ou do Microsoft Update. Esses programas podem causar erros de script.

Reparar arquivos

Usar o Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos danificados do Windows

Use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema para reparar arquivos do Windows danificados. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
185836  (http://support.microsoft.com/kb/185836/pt-br/ ) Descrição da ferramenta 'Verificador de ficheiros de sistema' (Sfc.exe)

Registrar DLLs

Observação As instruções a seguir partem do princípio de que o computador esteja executando uma instalação limpa do Microsoft Windows XP. Em outras versões do Windows, faça as seguintes alterações no caminho do comando:
  • No Microsoft Windows 98 e no Microsoft Windows Millennium Edition, use windows\system em vez de windows\system32.
  • No Microsoft Windows 2000 ou Microsoft Windows NT, use winnt\system32 em vez de windows\system32.
  • Se você tiver atualizado para o Windows XP a partir do Windows NT ou do Windows 2000, use winnt\system32 em vez de windows\system32.
Se o sistema operacional estiver instalado em uma unidade diferente da C, altere a letra da unidade nas etapas a seguir para a unidade do sistema.
  1. Clique em Iniciar, em Executar e digite os seguintes comandos em sequência. Pressione ENTER após digitar cada comando.
    1. regsvr32 c:\windows\system32\vbscript.dll
    2. regsvr32 c:\windows\system32\mshtml.dll
    3. regsvr32 c:\windows\system32\msjava.dll
    4. regsvr32 c:\windows\system32\jscript.dll
    5. regsvr32 c:\windows\system32\msxml.dll
    6. regsvr32 c:\windows\system32\actxprxy.dll
    7. regsvr32 c:\windows\system32\shdocvw.dll
  2. Depois de digitar cada comando, clique em OK para descartar a janela de mensagem RegSvr32.

Alterar o serviço do Windows Installer para o modo de inicialização manual

Se o serviço do Windows Installer estiver desabilitado, você encontrará erros quando tentar atualizar o computador usando o Windows Update ou o Microsoft Update. Para solucionar o problema, altere o serviço Windows Installer para o modo de inicialização manual. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite services.msc e clique em OK.
  2. No painel direito, clique com o botão direito do mouse em Windows Installer e clique em Propriedades.
  3. Na guia Geral, selecione Manual em Tipo de inicialização e clique em OK.
Depois que você concluir essas etapas, o serviço do Windows Installer só poderá ser iniciado por um usuário ou serviço dependente.

Análises adicionais

Se o problema persistir após a conclusão das etapas neste site, talvez seja necessário obter os seguintes arquivos para análise adicional:
  • C:\Windows\Windows Update.log
  • C:\Windows\WindowsUpdate.log
  • C:\Arquivos de Programas\WindowsUpdate\V4\Iuhist.xml
Para obter informações sobre como entrar em contato com a Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt-br (http://support.microsoft.com/?ln=pt-br)

Referências

Para obter mais informações sobre o erro do Windows Update ou do Microsoft Update, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
316524  (http://support.microsoft.com/kb/316524/pt-br/ ) A mensagem de erro "Apenas administradores" é exibida quando você tenta consultar os sites do Windows Update ou do Microsoft Update
326686  (http://support.microsoft.com/kb/326686/pt-br/ ) São apresentadas uma ou mais mensagens de erro quando o administrador de sistema desactiva o Windows Update ou o Microsoft Update

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palavras-chave: 
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