DetailPage-MSS-KB

Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 822761 - Última revisão: quinta-feira, 16 de outubro de 2003 - Revisão: 1.0

Sintomas

Ao iniciar um dos produtos Encarta 2004 mencionados no começo deste artigo, um ou mais dos seguintes sintomas pode ocorrer:
  • Aparecer uma tela em branco na Inicialização.
  • Você receber uma mensagem de erro similar à seguinte, embora o Shockwave esteja instalado em seu computador:
    The Shockwave animation player is not installed on your system.
  • Você receber uma das várias mensagens de erro de script:

Causa

Esse problema ocorre quando o Shockwave não foi instalado corretamente. Em geral, isso ocorre se o Shockwave já estava instalado em seu computador antes do produto Encarta. Entretanto, o programa que instalou o Shockwave não efetuou a instalação da versão completa do programa.

Resolução

Para resolver esse problema, remova o Shockwave e reinstale-o a partir do CD-ROM ou DVD Encarta. Para fazer isso, siga estes passos.

Remova o Shockwave

  1. Clique em Iniciar e depois em Painel de controle.
  2. Clique em Adicionar ou remover programas.
  3. Na lista de programas instalados, clique em Shockwave e clique em Alterar/remover.
  4. Siga as instruções mostradas na tela para remover o Shockwave.

Reinstale o Shockwave a partir do Software da Encarta

  1. Insira o CD-ROM ou DVD do software de instalação da Encarta.
  2. Localize sua unidade de CD-ROM ou DVD, clique com o botão direito em uma delas e clique em Explorar.
  3. Clique duas vezes em Setup.
  4. No Encarta Setup Wizard, clique em Next.
  5. Clique em Repair e clique em Next.
  6. Siga as instruções na tela para concluir o processo de reparação.
  7. Abra a Encarta.
Nota Se não tiver acesso ao software da Encarta, visite o seguinte site da Macromedia na Web para fazer o download da versão mais recente do Shockwave e instalá-la:
www.macromedia.com (http://support.microsoft.com/?scid=www.macromedia.com)
A Microsoft fornece informações para o contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações para contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com terceiros.

Mais Informações

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Enciclopédia Microsoft Encarta 2004 Standard Edition
  • Enciclopédia Microsoft® Encarta® 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Encarta Reference Library 2004
Palavras-chave: 
kberrmsg kbprb KB822761
Compartilhar
Opções de suporte adicionais
Fóruns de Suporte do Microsoft Community
Contate-nos diretamente
Localize um parceiro certificado da Microsoft
Microsoft Store