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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 885523 - Última revisão: sexta-feira, 24 de agosto de 2007 - Revisão: 10.1

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Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e certifique-se de que sabe como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter informações sobre como fazer backup, restaurar e editar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Descrição do Registro do Microsoft Windows


Atualizado: 6 de outubro de 2004

Nesta página

Sintomas

Após a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), seu computador reinicia repetidamente com o seguinte erro de parada:
Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos ao computador...
Informações técnicas:
STOP: c0000135 {Não foi possível localizar componente}
Este aplicativo não pôde ser iniciado porque o winsrv não foi encontrado. A reinstalação do aplicativo pode corrigir o problema.
Observação Seu computador pode reiniciar imediatamente se estiver configurado para reiniciar automaticamente quando uma falha do sistema ocorre. Para desativar essa opção de modo que o computador não reinicie, pressione F8 na inicialização, use as teclas de direção para selecionar a opção Desabilitar a reinicialização automática em caso de falha do sistema e pressione ENTER.

Causa

Esse problema pode ocorrer se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O T.V. Media (TvMedia.tvmbho) da Total Velocity Corporation está instalado no seu computador.
  • Você não instalou a atualização crítica 885523.
  • Você tentou instalar o Windows XP SP2.
Um problema de compatibilidade entre o instalador do Windows XP SP2 e um programa de publicidade chamado T.V. Media pode causar esse problema. O problema ocorre quando o T.V. Media está instalado no seu computador e você tenta instalar o Windows XP SP2. O erro de parada é recebido quando o computador é reiniciado e o processo de instalação falha. É possível impedir esse problema removendo o T.V. Media ou instalando a atualização crítica 885523 antes de instalar o Windows XP SP2.

Resolução

Informações sobre a atualização

A atualização crítica 885523 está disponível no site Windows Update e por meio do recurso Atualizações automáticas. A atualização crítica 885523 impede esse problema abordando o problema de compatibilidade. Essa atualização é oferecida apenas por meio do Windows Update e das Atualizações automáticas para usuários que têm o T.V. Media instalado. Não é necessário instalar essa atualização se o T.V. Media não estiver instalado no seu computador.

Essa atualização é destinada principalmente para usuários do Windows Update e das Atualizações automáticas que podem não perceber a existência do T.V. Media nos seus computadores. Se o T.V. Media estiver instalado no seu computador, o Windows Update e as Atualizações automáticas não irão oferecer o Windows XP SP2 até que a atualização crítica 885523 seja instalada.

Se essa mensagem de erro Stop c0000135 for exibida após a instalação do Windows XP SP2, consulte a seção “Mais informações” para obter instruções sobre como recuperar seu sistema. Siga as diretrizes nesta seção para impedir a repetição deste problema.

Atualizações automáticas

A atualização crítica 885523 será oferecida como atualização crítica para Windows XP antes da instalação do Windows XP Service Pack 2 se o T.V. Media estiver instalado no seu computador. Nenhuma etapa especial será necessária. Apenas aceite a atualização e deixe-a ser instalada. Essa atualização é oferecida apenas se o T.V. Media estiver instalada atualmente no seu computador.

Site do Windows Update

Ao visitar o site do Windows Update, a atualização 885523 será oferecida como uma atualização crítica e será selecionada automaticamente se o T.V. Media estiver instalado no seu computador. Clique em Instalar, aceite o contrato de licensa de usuário final (EULA) e deixe a atualização ser instalada. Essa atualização é oferecida apenas se o T.V. Media estiver instalada atualmente no seu computador.

Assim que a instalação for conluída e o computador reiniciado, retorne para o site do Windows Update e examine seu computador novamente. O Windows XP Service Pack 2 será oferecido e você poderá continuar com essa instalação crítica.

Informações sobre o download

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:

Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Download
Baixe o pacote 885523 agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=65875203-CF1B-4D32-8F32-E00D004659F6)

Data de lançamento: 5 de outubro de 2004

Para obter informações adicionais sobre como baixar arquivos de Suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter arquivos de suporte da Microsoft nos Serviços online
A Microsoft verificou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos. No entanto, essa atualização é necessária apenas se não quiser remover o T.V. Media so seu sistema.

Requisito de reinicialização

É necessário reiniciar seu computador após aplicar essa atualização e antes de instalar o Windows XP SP2.

Informações de substituição de atualização

Essa atualização não substitui nenhuma outra atualização.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês dessa atualização apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e os horários desses arquivos estão relacionados em formato UTC (coordenadas de tempo universal). Ao visualizar as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
DataHoraVersãoTamanhoNome do arquivoRequisito de SPRamificação
24 de setembro de 200403:005.1.2600.1681,802,240Acgenral.dllNenhumaRTMQFE
24 de setembro 200403:011,055,490Sysmain.sdbNenhumaRTMQFE
24 de setembro 200403:055.1.2600.15941,822,208Acgenral.dllSP1SP1QFE
24 de setembro 200403:055.1.2600.1594 220,160Acspecfc.dllSP1SP1QFE
24 de setembro 200403:061,089,198Sysmain.sdbSP1SP1QFE
24 de setembro 200402:555.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2GDR
24 de setembro 200423:571,192,266Sysmain.sdbSP2SP2GDR
24 de setembro 200402:435.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2QFE
24 de setembro 200402:441,192,266Sysmain.sdbSP2SP2QFE

Como Contornar

Após a instalação da atualização crítica 885523, é possível instalar o Windows XP SP2 e não ter problemas de compatibilidade com o T.V. Media. Além disso, para solucionar esse problema, use um dos seguintes métodos para remover todos os programas do T.V. Media antes de instalar o Windows XP SP2.

Usar a ferramenta de remoção do adware T.V. Media (KB 886590)

Remova todos os programas do T.V. Media. Para fazer isso, baixe a seguinte ferramenta a partir do Centro de Download da Microsoft (site em inglês):
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Download
Baixe o pacote Ferramenta de remoção do adware T.V. Media (KB 886590) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=F94E8B27-B656-45CD-9668-73134A18231B&displaylang=en)

Remova o T.V. Media manualmente

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Para remover o T.V. Media (TvMedia.tvmbho) manualmente, execute estas etapas.

Importante Certifique-se de seguir as instruções com muito cuidado e excluir tudo o que for mencionado. Normalmente, a remoção falha se um único item não for excluído. Se o T.V. Media (TvMedia.tvmbho) permanecer no seu computador após a conclusão das instruções de remoção, execute as instruções novamente.
  1. Inicie seu computador no modo de segurança.
  2. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  3. Localize as seguintes subchaves do Registro. Exclua a entrada do TV Media para cada subchave, se a entrada existir.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
  4. Localize e exclua a seguinte subchave do Registro, caso ela exista:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
  5. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador no modo de segurança.
  6. Clique em Iniciar, em Executar, digite appwiz.cpl e clique em OK.
  7. Remover o T.V. Media
  8. Na Área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador.
  9. Localize e exclua a pasta TV Media. Por padrão, essa pasta está localizada na pasta C:\Arquivos de programas
  10. Reinicie o computador.

Situação

A Microsoft está estudando esse problema e publicará mais informações neste artigo quando as tiver.

Mais Informações

Para resolver o erro Stop c0000135 após sua ocorrência e remover o T.V. Media, execute estas etapas.

Etapa 1: Use o console de recuperação para remover o Windows XP SP2

Remover o Windows XP SP2 de seu computador usando o console de recuperação. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft e consulte a seção "Use o Console de recuperação":
875350  (http://support.microsoft.com/kb/875350/ ) Como remover o Windows XP Service Pack 2 do seu computador

Etapa 2: Remover o T.V. Media ou instalar a atualização crítica 885523

Use um dos métodos na seção "Solução" para remover o T.V. Media ou para instalar a correção de compatibilidade da atualização crítica 885523. Para obter mais informações sobre a instalação da atualização crítica 885523, consulte a seção "Resolução".

Etapa 3: Reinstalar o Windows XP SP2

Após ter removido o T.V. Media ou instalado a correção de compatibilidade da atualização crítica 885523, reinstale o Windows XP SP2. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;PT-BR;windowsxpsp2 (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;pt-br;windowsxpsp2)


Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Palavras-chave: 
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