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ID do artigo: 885626 - Última revisão: sexta-feira, 24 de agosto de 2007 - Revisão: 4.1

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Sumário

Este artigo descreve como resolver um problema no qual o computador pára de responder (trava) ao reiniciar para concluir a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 ou do Windows XP Tablet PC Edition 2005. Esse problema ocorre em um número limitado de sistemas que usam uma versão do BIOS (basic input/output system) que não possui suporte de produção para processadores Intel Pentium 4 e Intel Celeron D com base no Prescott C-0.

Sintomas

Ao tentar reiniciar o computador para concluir a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou do Windows XP Tablet PC Edition 2005, o computador pára de responder (trava).

Você enfrenta esse problema ao selecionar uma das seguintes opções durante a reinicialização do computador:
  • Normal
  • Última configuração válida conhecida
  • Modo de segurança
  • Modo de segurança com prompt de comando

Causa

Esse problema pode ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O computador usa um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D com base no Prescott C-0 Stepping.
  • O computador possui uma versão de BIOS fora das especificações.

    Observação Uma versão de BIOS fora das especificações não suporta o processador instalado no computador.

Resolução

Para resolver o problema, use um dos seguintes métodos.

Método 1

Entre em contato com o fabricante do computador para obter uma versão atualizada do BIOS que suporte o processador instalado no computador.

Método 2

Se não tiver instalado o Windows XP SP2, você poderá instalar a Atualização crítica para Windows XP (KB885626) e instalar o Windows XP SP2.

Informações sobre a atualização

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
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Download
Baixe o pacote Atualização crítica para Windows XP (KB885626) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=9b99c199-5d75-454f-ae07-b620727be8d8) Para obter informações adicionais sobre como baixar arquivos de Suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft verificou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Como Contornar

Para solucionar esse problema caso você já tenha instalado o Windows XP SP2 e o computador não iniciar, é possível usar uma das seguintes soluções até instalar o arquivo Update.sys atualizado ou até obter uma versão atualizada do BIOS.

Observação É necessário concluir todas as seguintes etapas antes de aplicar atualizações de softwares adicionais ao sistema.

Método 1: Usar o Console de recuperação do Windows XP

Para usar o Console de recuperação do Windows XP e iniciar o computador, execute estas etapas:
  1. Insira o disco de inicialização do Windows XP na unidade de disquete ou o CD-ROM do Windows XP na unidade de CD ou DVD e reinicie o computador.

    Para obter informações adicionais sobre como adquirir os discos de instalação do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    310994  (http://support.microsoft.com/kb/310994/ ) Como obter os discos de inicialização de instalação do Windows XP
  2. Selecione uma ou mais opções necessárias para iniciar o computador a partir da unidade de CD ou DVD, se forem solicitadas.
  3. Na tela de Instalação, pressione R para iniciar o Console de recuperação.
  4. Digite o número da instalação do Windows XP SP2 que fez com que o computador parasse de responder. É necessário digitar esse número, mesmo que apareça apenas uma instalação.
  5. Digite uma senha de administrador e pressione ENTER.
  6. No prompt do comando, digite o seguinte e pressione ENTER.

    cd system32\drivers

  7. No prompt de comando, digite ren update.sys update.sp2 e pressione ENTER.
  8. No prompt de comando, digite exit e pressione ENTER.
  9. Obtenha a atualização do BIOS. Siga as instruções para atualizar o computador.
  10. Inicie o Windows XP SP2.
  11. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
  12. No prompt do comando, digite o seguinte e pressione ENTER.

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. No prompt de comando, digite move update.sp2 update.sys e pressione ENTER.
  14. Aplique a Atualização crítica para Windows XP (KB885626) relacionada anteriormente no artigo.

    Aviso Não opere o computador sem que haja um arquivo Update.sys atualizado instalado.
  15. Reinicie o computador.

Método 2: Iniciar uma instalação alternativa do Windows

Caso o computador esteja configurado para iniciar a partir de várias instalações do Microsoft Windows, execute estas etapas para iniciar o computador:
  1. Inicie o computador e selecione uma partição funcional do Windows.
  2. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
  3. No prompt do comando, digite o seguinte e pressione ENTER.

    cdWinXPSP2\system32\drivers

    Nesta etapa, WinXPSP2 é o caminho da pasta do Windows na qual o Windows XP SP2 está instalado.
  4. No prompt de comando, digite move update.sys update.sp2 e pressione ENTER.
  5. No prompt de comando, digite exit e pressione ENTER.
  6. Reinicie o computador e inicie a instalação do Windows XP SP2.
  7. Obtenha a atualização do BIOS. Siga as instruções para atualizar o computador.
  8. Inicie o Windows XP SP2.
  9. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
  10. No prompt de comando, digite o seguinte:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. No prompt de comando, digite move update.sp2 update.sys e pressione ENTER.
  12. Reinicie o computador.
  13. Aplique a Atualização crítica para Windows XP (KB885626) relacionada anteriormente no artigo.

    Aviso Não opere o computador sem que haja um arquivo Update.sys atualizado instalado.

Mais Informações

O Windows XP pode oferecer uma atualização específica de processador a ser executada de forma independentemente do BIOS com o objetivo de dar suporte ao processador instalado. Se um sistema operacional não puder carregar a atualização de suporte oferecida pela Intel para o processador, é possível que haja erros ou falhas de inicialização. Nesse caso, o BIOS não oferece o suporte necessário e a atualização de suporte oferecido pela Intel que acompanha o Windows XP faz o sistema parar de responder.

Para saber se o computador usa um processador Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D com Prescott C-0 Stepping e um BIOS não oferece o suporte necessário, execute estas etapas:
  1. Crie um disco de inicialização, baixando uma versão de disco de inicialização do Utilitário para identificação de freqüência do processador Intel. Para baixar esse programa, visite o seguinte site da Intel:
    http://support.intel.com/support/pt/processors/tools/frequencyid/sb/cs-007616.htm (http://support.intel.com/support/pt/processors/tools/frequencyid/sb/cs-007616.htm)
  2. Inicie o computador usando o disco de inicialização criado durante a etapa 1.
  3. Na guia CPUID Data, analise as especificações do computador. Os computadores afetados por esse problema têm as seguintes especificações:
    • valor CPU Family igual a F.
    • valor CPU Model igual a 3.
    • valor CPU Stepping igual a 3.
    • valor CPU Revision igual a 3, 2, 1 ou 0.
Para obter informações adicionais sobre o problema, visite o seguinte site da Intel:
http://support.intel.com/support/pt/processors/sb/CS-015171.htm (http://support.intel.com/support/pt/processors/sb/CS-015171.htm)
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Palavras-chave: 
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626
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