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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 886809 - Última revisão: quarta-feira, 29 de agosto de 2007 - Revisão: 3.3

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Sintomas

Quando você usa uma conversa com vídeo ao vivo em uma sessão de bate-papo depois de instalar o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), conversas podem ser desfeito, instável ou jittery. Além disso, um Voice over IP (VoIP) conexão pode estar instável ou dividir completamente. Esse comportamento ocorre apenas se o Agendador de pacotes qualidade do serviço (QoS) está instalado e ativo.

Esse problema pode ocorrer em qualquer um dos seguintes programas:
  • Windows Messenger
  • MSN Messenger
  • AOL Instant Messenger
  • Siemens optiClient (VoIP cliente)

Causa

Esse problema pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Sua conexão de Internet é um protocolo ponto a ponto (PPP) - tipo de conexão, como dial - backup, protocolo ponto a ponto pela Ethernet (PPPoE) ou uma linha de assinante digital (DSL).
  • O serviço de qualidade do serviço (QoS) está ativado na conexão com a Internet. Por padrão, o serviço QoS está ativado.

Como Contornar

Para contornar este problema, desative o Agendador de pacotes QoS. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
  2. Clique em rede e conexões de Internet .
  3. Clique em conexões de rede .
  4. Clique com o botão direito do mouse no ícone de sua rede ou a conexão com a Internet e, em seguida, clique em Propriedades .
  5. Na lista esta conexão usa estes itens , clique para desmarcar a caixa de seleção Agendador de pacotes QoS .
  6. Clique em OK para fechar a caixa de propriedades de conexão do Internet ou rede.

Resolução

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Você deve ter o Windows XP SP2 instalado para instalar esse hotfix.

Para obter informações adicionais sobre como obter o service pack mais recente do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não é substituído por nenhum hotfix posterior.

Informações do registro

Não é necessário para criar ou modificar nenhuma chave do Registro para usar o hotfix contidos neste pacote.

Informações sobre o arquivo de hotfix

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos são listadas na acordo hora universal coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controle.
   Date         Time   Version        Size    File name
   ------------------------------------------------------
   04-Oct-2004  17:48  5.1.2600.2524  91,776  Ndiswan.sys

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbwinxppresp3fix kbfix kbbug KB886809 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 886809  (http://support.microsoft.com/kb/886809/en-us/ )
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