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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 888162 - Última revisão: segunda-feira, 24 de julho de 2006 - Revisão: 6.3

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Sumário

Este artigo descreve como recuperar um computador que reporta um erro após você aplica a atualização de segurança (em inglês): MS04-038 (http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-038.mspx)

Sintomas

Ao instalar a atualização de segurança (em inglês) MS04-038 (http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-038.mspx) no Microsoft Windows XP, você recebe a seguinte mensagem de erro após o computador iniciar:
Explorer.EXE - Ponto de entrada não encontrado - Não foi possível localizar o ponto de entrada do procedimento SHCreateThreadRef na biblioteca de vínculo dinâmico SHLWAPI.dll

Causa

Este erro ocorre quando a MS04-038 é instalada em um computador com uma instalação do Windows XP Service Pack 2 (SP2) com falhas. Normalmente, se a instalação do Windows XP SP2 falha, ocorre uma reversão automática que retorna o computador ao estado anterior à instalação do Windows XP SP2. Se a reversão automática não ocorrer, o processo de recuperação do service pack irá desinstalar parcialmente o Windows XP SP2 após você reiniciar o computador. (Por exemplo, a reversão automática pode não ocorrer se uma falha de energia ocorrer durante a instalação do Windows XP SP2). Após reiniciar o computador, você recebe uma mensagem solicitando o uso de Adicionar ou remover programas no Painel de controle para remover manualmente o restante da instalação defeituosa.

Se esta recomendação não for seguida e você não usar Adicionar ou remover programas para remover o restante da instalação defeituosa, seu computador irá ter arquivos anteriores ao Windows XP SP2 e seu Registro irá conter informações do Windows XP SP2.

Se o seu computador possuir arquivos anteriores ao Windows XP SP2 e seu Registro possuir informações do Windows XP SP2, Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) ou atualizações automáticas irão oferecer a versão para o Windows XP SP2 da atualização de segurança (em inglês) MS04-038 (http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-038.mspx) .

Resolução

Para recuperar seu computador, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie seu computador e faça logon normalmente.

    Observação Se seu computador não iniciar corretamente, inicie-o no modo de segurança. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP
  2. Quando você receber a mensagem de erro, pressione CTRL+SHIFT+ESC para abrir o Gerenciador de tarefas. Você pode ignorar com segurança quaisquer mensagens de erro adicionais que possam apareçer.
  3. No menu Arquivo, clique em Executar nova tarefa.
  4. Na caixa Abrir, digite control appwiz.cpl e clique em OK. Você pode ignorar com segurança quaisquer mensagens de erro adicionais que possam apareçer.

    Observação Se a ferramenta Adicionar ou Remover programas (Appwiz.cpl) não abrir, digite a seguinte linha na caixa Executar nova tarefa para remover a correção do Internet Explorer e vá para a etapa 5:
    %windir%\$NtUninstallKB834707$\spuninst\spuninst.exe
  5. Na janela Adicionar ou Remover programas, clique em Windows XP Hotfix – KB834707, clique em Remover e siga as instruções.
  6. Quando o botão Concluir ficar disponível, clique em Concluir e deixe seu computador reiniciar mesmo se parecer que o processo de remoção não está completo. Você pode ignorar com segurança quaisquer mensagens sobre software adicionais ou hotfixes instalados durante o processo.

    Aviso Apesar de seu computador iniciar com êxito sem nenhuma mensagem de erro, ele ainda está em um estado incompleto do Windows XP SP2. Você deve completar as etapas restantes e reinstalar o Windows XP SP2.
  7. Após você reiniciar seu computador, clique em Iniciar e em Painel de controle.
  8. Clique em Adicionar ou remover programas, em Windows XP Service Pack 2, em Remover e siga as instruções. Se você receber uma mensagem sobre um software instalado após ter instalado do Windows XP SP2, anote os títulos. Talvez seja necessário reinstalar estes produtos após a reinstalação do Windows XP SP2.

    Observação Se não for possível acessar Adicionar ou Remover programas, use o Gerenciador de tarefas conforme descrito nas etapas 1, 2 e 3. Remova o Windows XP Service Pack 2 digitando o seguinte na caixa Executar nova tarefa:
    %windir%\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe
  9. Após você reiniciar o computador, visite o site Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) . Reinstale o Windows XP SP2.

    Para obter informações adicionais sobre como instalar o Windows XP SP2 e obter etapas que podem ser executadas para certificar-se de que o Windows XP foi instalado com êxito, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/windowsxp/sp2/sp2_whattoknow.mspx (http://www.microsoft.com/brasil/windowsxp/sp2/sp2_whattoknow.mspx)
  10. Após o Windows XP SP2, ser instalado com êxito, visite o site Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) e instale quaisquer atualizações críticas.
Se este procedimento não funcionar, você poderá realizar uma reinstalação local. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) Como realizar uma atualização local (reinstalação) do Windows XP

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

P1: Não creio que meu computador esteja em um "estado incompleto do Windows XP SP2." Como posso ter certeza?

R1:. Depois de você remover o Hotfix – KB834707 do Windows XP com êxito, use um dos seguintes métodos para determinar se seu computador está em um estado incompleto do Windows XP SP2.

Método 1

  1. Procure o Windows XP SP2 em Adicionar ou Remover programas. Se o Windows XP SP2 estiver listado, vá para a etapa 2. Se não estiver listado, o Windows XP Service Pack 2 não está instalado.
  2. Determine a versão do arquivo Lsass.exe que está na pasta %Windir%\System32. Para fazer isto:
    1. Clique em Iniciar, em Pesquisar e em Todos os arquivos e pastas.
    2. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite %windir%\system32\lsass.exe e clique em Pesquisar.
    3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo Lsass.exe, clique em Propriedades e na guia Versão.

      Observação O arquivo Lsass.exe pode aparecer como "Lsass" sem uma extensão.
Se o número da versão do arquivo Lsass.exe for anterior a 5.1.2600.2096 e o Windows Service Pack 2 aparecer na ferramenta Adicionar ou Remover programas, seu computador está em um estado incompleto do Windows XP SP2.

Método 2

Clique em Iniciar e em Executar, digite winver e clique em OK.

Se a versão estiver listada como "Versão 5.1 (Build 2600.xpsp_sp2_rtm.040803-2158: Service Pack 2" ou uma versão posterior, você possui a instalação correta do Windows XP SP2. No entanto, se a versão possuir um número que começa com 01, 02 ou 03, seu computador está em um estado incompleto do Windows XP SP2. Além disso, se qualquer número que for menor que 040803 aparecer após "xpsp2", como "Build 2600.xpsp2.030422-1633: Service Pack 2," seu computador estará em um estado incompleto do Windows XP SP2.

Referências

Para obter informações adicionais sobre o Windows XP SP2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Palavras-chave: 
kbtshoot kbbug kbqfe kbhotfixserver KB888162
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