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ID do artigo: 892559 - Última revisão: quarta-feira, 29 de agosto de 2007 - Revisão: 2.4

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Sintomas

Em um computador que está executando o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), os sons não sejam reproduzidos após reiniciar o Windows da hibernação.

Se você reiniciar o computador, o Windows reproduz sons como esperado.

Causa

Esse problema ocorre porque existe uma condição de corrida no driver Portcls.sys. Este driver é um driver de classe de áudio do Windows. Um cenário de corrida pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O driver Portcls.sys recebe uma solicitação IRP_MJ_DEVICE_CONTROL após Windows sair da hibernação.
  • O driver Portcls.sys ainda não foi retornada para o PowerDeviceD0 estado de energia (D0).

    Observação Um dispositivo é Power Interface (ACPI) compatível e configuração avançada tem quatro estados de energia. Estado D0 representa o estado de energia de trabalho. D1 pelos estados de energia D3 representam estados de energia adormecido.
Nesse cenário, o driver Portcls.sys pode marcar o pacote de solicitação de controle de E/s (IRP) como STATUS_PENDING. No entanto, ele nunca conclui o IRP. Os componentes de nível superior na pilha de áudio espere esse IRP ser concluída bloqueiam todas as solicitações adicionais de áudio. Portanto, arquivos de áudio não forem reproduzidos após reiniciar o Windows da hibernação.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix suportado está disponível na Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente nos sistemas que apresentarem esse problema específico. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não aparecer, contate o suporte e Atendimento para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas é necessária, talvez seja necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos de suporte normais se aplicarão a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam este hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de atendimento e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas de acordo com a hora universal coordenada (UTC). Quando você exibir as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controle.
   Date         Time   Version            Size    File name
   --------------------------------------------------------------
   22-Mar-2005  03:43  5.1.2600.2637     145,920  Portcls.sys
   25-Feb-2005  03:53  6.1.22.4          371,936  Updspapi.dll 

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft listados na seção "Aplicar a".

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Music and sound help with Windows 7 (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/help/music-sound)
No audio in Windows Vista (http://support.microsoft.com/gp/no_sound)
No audio device error message in Windows Vista (http://support.microsoft.com/gp/no_sound)
Sound problems in Windows XP (http://support.microsoft.com/kb/307918)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver KB892559 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 892559  (http://support.microsoft.com/kb/892559/en-us/ )
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