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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 894686 - Última revisão: quarta-feira, 29 de agosto de 2007 - Revisão: 2.2

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Sintomas

Você pode enfrentar um ou ambos dos seguintes sintomas no Microsoft Windows XP:
  • Ao usar o disco de redefinição do Assistente de senha de recuperação para criar uma senha, o Assistente incorretamente faz o backup sua senha para a unidade C em vez de para uma mídia removível.
  • Quando você tenta usar o Assistente para redefinição de senha para redefinir sua senha, você receber a seguinte mensagem de erro:
    Arquivo não encontrado
    Este disco não é um disco de redefinição de senha.
    Portanto, você não pode redefinir sua senha.

Causa

Esse problema ocorre devido a um problema no Windows armazenados nomes de usuário e senhas componente (Keymgr.dll). Se ocorrer um erro quando você selecionar uma unidade no Assistente para recuperação de senha ou o Assistente para redefinição de senha, Keymgr.dll poderão selecionar a primeira letra de unidade disponível como a unidade. Esse problema pode ocorrer se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Uma unidade de disco removível está conectada ao computador, mas há unidades de disquete são instaladas ou conectadas ao computador.

    Observação Esta unidade de disco removível pode ser um dispositivo de armazenamento que é conectado a uma porta de barramento serial universal (USB) ou a uma porta IEEE 1394 (FireWire).
  • Mais de uma unidade de disco removível está conectada ao computador, há unidades de disquete são instaladas ou conectadas ao computador, e um erro ocorre quando você selecionar a unidade removível correta no Assistente para recuperação de senha. Você pode enfrentar um erro no Assistente para recuperação de senha se uma das seguintes condições for verdadeira:
    • Você não aplicou o hotfix mencionado no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento Microsoft (KB):
      894685  (http://support.microsoft.com/kb/894685/ ) Dispositivos removíveis podem não aparecer quando você usa o Assistente para recuperação de senha ou o Assistente para redefinição de senha no Windows XP
    • No Assistente para recuperação de senha, você inserir manualmente a letra da unidade ou a descrição de unidade. Você não selecionar uma das unidades removíveis listadas.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado.Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows XP
Observação É recomendável que você instale também o hotfix mencionado no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento:
894685  (http://support.microsoft.com/kb/894685/ ) Dispositivos removíveis podem não aparecer quando você usa o Assistente para recuperação de senha ou o Assistente para redefinição de senha no Windows XP

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controle.
   Date         Time   Version        Size     File name
   ------------------------------------------------------
   26-Apr-2005  06:16  5.1.2600.2663  150,528  Keymgr.dll

Como Contornar

Talvez seja possível solucionar esse problema seguindo as etapas na seção "Solução alternativa" do seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
894685  (http://support.microsoft.com/kb/894685/ ) Dispositivos removíveis podem não aparecer quando você usa o Assistente para recuperação de senha ou o Assistente para redefinição de senha no Windows XP
Observação Se apenas uma unidade de disco removível está conectada ao computador, conectar-se uma unidade de disco removível adicional. Siga as etapas no artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft 894685.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software
306214  (http://support.microsoft.com/kb/306214/ ) Como criar e usar uma senha de redefinição de disco para um computador em um domínio no Windows XP
305478  (http://support.microsoft.com/kb/305478/ ) Como criar e usar uma senha de redefinição de disco para um computador que não seja um membro do domínio no Windows XP

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbbug KB894686 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 894686  (http://support.microsoft.com/kb/894686/en-us/ )
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