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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 899811 - Última revisão: quarta-feira, 26 de julho de 2006 - Revisão: 2.3

Nesta página

Sintomas

Você está usando o Microsoft Internet Explorer 6 em um computador que está executando um dos seguintes sistemas operacionais:
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows XP com Service Pack 1 (SP1)
  • Microsoft Windows XP com Service Pack 2 (SP2)
Ao clicar em determinados links de sites, você recebe a seguinte mensagem de erro:
A instrução em 0x7777f3d9 consultou a memória em 0x0c73a8bb. A memória não pôde ser lida. Clique em OK para encerrar o programa.

Causa

Este problema ocorre com os links de sites que usam seqüências de URL longas chamadas a partir de scripts. Esse problema ocorre porque as informações adicionais associadas ao URL de um site não estão corretamente armazenadas no arquivo Index.dat. O arquivo Index.dat mantém uma referência para todos os URLs de sites visitados. Quando você clica em um link de site no Internet Explorer, ele atualiza o seu histórico com as informações do URL do site. Algumas vezes, o Internet Explorer armazena as informações adicionais associadas ao URL no arquivo Index.dat. Se essas informações adicionais forem muito longas, a mensagem de erro será exibida.

Observação O arquivo Index.dat está localizado na pasta %userprofile%\Configurações locais\Histórico.

Resolução

Windows XP

Informações sobre o hotfix

Um hotfix com suporte foi disponibilizado pela Microsoft, porém destina-se somente a corrigir o problema descrito nesse artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais poderão ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o afetar diretamente, a Microsoft recomenda que você aguarde o novo service pack do Windows XP que contenha essa correção.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, consulte o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/atendimento/fale_ms.asp (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas ligações para o suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualificam à atualização específica em questão.
Pré-requisitos
Para aplicar esse hotfix, é necessário ter o Windows XP SP1 ou o Windows XP SP2 instalado no computador.
Necessidade de reinicialização
Você precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações sobre a substituição do hotfix
Esse hotfix não substitui nenhum outro.
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês dessa atualização apresenta os atributos de arquivo (ou mais recentes) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). Ao visualizar as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.
Data         Hora   Versão            Tamanho    Nome do arquivo   Service Pack
------------------------------------------------------------------------
07-set-2005  02:14  6.0.2900.2754   1.485.824  Shdocvw.dll  SP2    
07-set-2005  00:09  5.1.2600.2754      30.720  Arpidfix.exe SP2
06-set-2005  10:48  6.0.2800.1740   1.338.880  Shdocvw.dll  SP1

Windows Server 2003

Informações sobre o hotfix

Um hotfix com suporte foi disponibilizado pela Microsoft, porém destina-se somente a corrigir o problema descrito nesse artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais poderão ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde o novo service pack do Windows Server 2003 que contém esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, consulte o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/atendimento/fale_ms.asp (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas ligações para o suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualificam à atualização específica em questão.
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos.
Necessidade de reinicialização
Você precisa reiniciar o computador após aplicar este hotfix.
Informações sobre a substituição do hotfix
Este hotfix não substitui nenhum outro.
Informações sobre o arquivo
A versão em inglês dessa atualização apresenta os atributos de arquivo (ou mais recentes) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). Ao visualizar as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.
Data         Hora   Versão            Tamanho    Nome do arquivo   Service Pack
-------------------------------------------------------------------------
03-jul-2005  02:19  6.0.3790.363    1.058.304  Browseui.dll     
07-set-2005  02:10  6.0.3790.404    1.398.272  Shdocvw.dll      
07-set-2005  02:33  6.0.3790.2524   1.503.744  Shdocvw.dll   SP1   
07-set-2005  00:29  5.2.3790.2524      32.256  Arpidfix.exe  SP1

Como Contornar

Uma solução alternativa para esse problema é usar um dos seguintes métodos.

Método 1: Limpar o cache de arquivos de Internet temporários e o Histórico

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  3. Em Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir arquivos, marque a caixa de seleção Excluir todo conteúdo off-line e clique em OK.
  4. Em Histórico, clique em Limpar histórico e em OK.
  5. Reinicie o Internet Explorer.

Método 2: Remover a pasta Histórico

  1. Reinicie o computador.
  2. Use credenciais administrativas para fazer logon no computador.
  3. Abra o Windows Explorer.
  4. Localize a pasta %userprofile%\Configurações locais\Histórico para o usuário que está com o problema.

    Observação A pasta Configurações locais é uma pasta oculta. Para exibi-la, ative a opção Mostrar pastas e arquivos ocultos em Opções de pasta no menu Ferramentas.
  5. Clique com o botão direito do mouse na pasta Histórico e clique em Excluir.
  6. Ao receber a mensagem para confirmar a remoção da pasta, clique em Sim.
  7. Feche o Windows Explorer.
  8. Reinicie o computador.
  9. Faça logon no computador como o usuário que está com o problema.
  10. Inicie o Internet Explorer.
  11. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  12. Em Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir arquivos, marque a caixa de seleção Excluir todo conteúdo off-line e clique em OK.
  13. Reinicie o Internet Explorer.

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre a terminologia padrão que a Microsoft está adotando para descrever as atualizações de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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