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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 918069 - Última revisão: sexta-feira, 4 de maio de 2007 - Revisão: 2.0

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Sintomas

Ao iniciar o Microsoft Outlook Express 6 Service Pack 1 (SP1), nenhum email pode ser encontrado.

Causa

Este problema pode ocorrer se um arquivo de email ou de banco de dados de contatos for corrompido quando o arquivo .dbx estiver sendo compactado.

Observação Foi relatado que a corrupção do arquivo .dbx ocorre mais freqüentemente quando uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • O Outlook Express é fechado durante a compactação do arquivo .dbx.
  • O processo de compactação é interrompido.
  • Geralmente, o Outlook Express fica em execução por períodos longos sem ser fechado. Por exemplo, geralmente o Outlook Express é iniciado pela manhã. O Outlook Express não é fechado até que você desligue o computador à noite.
  • O arquivo .dbx é muito grande. Por exemplo, o arquivo .dbx é maior do que 1 GB.

Resolução

Informação de atualização

Para resolver esse problema, instale a atualização de segurança MS06-076. Esta atualização de segurança está incluída no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
923694  (http://support.microsoft.com/kb/923694/ ) MS06-076: atualização de segurança cumulativa para o Outlook Express
Além disso, para resolver esse problema, o seguinte arquivo está disponível para ser baixado no Centro de Download da Microsoft:

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Download
Baixe o pacote KB918766 agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=86b68a78-f325-4a95-98c2-98af2256ccc3) Data de lançamento: 20 de abril de 2006

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Informação sobre o arquivo

A versão em inglês dessa atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) que estão listados na seguinte tabela. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas serão convertidas na hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataformaRequisito do service pack
Directdb.dll6.0.2900.289281.92020-abr-200614:23x86SP2
Msoe.dll6.0.2900.28921.311.74420-abr-200614:23x86SP2

Após a instalação dessa atualização, uma cópia de backup do arquivo .dbx é criada sempre que o banco de dados for compactado. Após o banco de dados ter sido compactado com êxito, a cópia de backup do arquivo .dbx é movida para a Lixeira.

Se a pasta de email for corrompida enquanto o banco de dados estiver sendo compactado, após a instalação da atualização, execute as seguintes etapas para restaurar a pasta.

Observação Essa atualização não afeta os arquivos que foram corrompidos antes de a atualização ser instalada. Execute as seguintes etapas para resolver os problemas de corrupção ocorridos após a instalação da atualização.
  1. Saia do Outlook Express.
  2. Na área de trabalho, clique duas vezes no ícone Lixeira.
  3. Localize o arquivo de backup. O arquivo deve ter um nome semelhante a nome_da_pasta_de_email.bak.

    Observação No nome desse arquivo, nome_da_pasta_de_email corresponde à pasta de email não encontrada no Outlook Express. Se mais de um arquivo estiver corrompido, mais de um arquivo deverá ser restaurado. Quando isto ocorre, a Lixeira terá mais de um arquivo nome_da_pasta_de_email.bak.
  4. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos de backup do Outlook Express e em Restaurar. O arquivo é restaurado para a pasta %perfil_do_usuário%\local settings\application data\identities\guid do usuário\microsoft\outlook express.

    Observações
    • Nesse caminho, %perfil_do_usuário% é, geralmente, C:\Documents and Settings\nome_do_usuário.
    • Nesse caminho, guid do usuário é semelhante a {05A26C0D-1173-4013-84A0-EAC2A1FE40F6}.
    • Se mais de um perfil de usuário for usado no Outlook Express, pode haver mais do que um guid do usuário. Cada guid do usuário corresponde a um determinado perfil.
  5. Localize o %perfil_do_usuário%\local settings\application data\identities\guid do usuário\microsoft\outlook express.

    Observação Esse caminho contém pastas ocultas. Se convir exibir essa pasta, habilite a opção Mostrar pastas e arquivos ocultos em Opções de Pasta.

    Se a pasta %perfil_do_usuário%\local settings\application data\identities\guid do usuário\microsoft\outlook express contiver um arquivo nome_da_pasta_de_email.dbx que é igual ao arquivo que convém restaurar, mova o arquivo nome_da_pasta_de_email.dbx existente para uma outra pasta. É possível excluir esse arquivo depois que a restauração dos itens de email for realizada com êxito.
  6. Clique com o botão direito do mouse em nome_da_pasta_de_email.bak e clique em Renomear.
  7. Altere a extensão de nome de arquivo .bak para .dbx.
  8. Inicie o Outlook Express. Os itens emails devem ser restaurados.
Se um email não for encontrado em mais de uma pasta, as seguintes etapas deverão ser executadas para os vários arquivos de backup. Se o Outlook não iniciar, as seguintes etapas deverão ser executadas para restaurar o arquivo Folders.dbx. É possível excluir os arquivos .bak da Lixeira assim que tiver certeza de que o banco de dados foi restaurado com êxito.

Como compactar pastas de email manualmente

Após instalar a atualização, o contador no Outlook Express é redefinido ao compactar as pastas de email manualmente. As pastas de email não serão compactadas automaticamente até que o Outlook Express tenha sido fechado 100 vezes. Caso haja muitos itens de email, compacte o banco de dados regularmente para ajudar a impedir a perda de dados.

Para compactar as pastas de email manualmente, use um ou mais dos seguintes métodos:
  • No menu Arquivo, aponte para Pasta e clique em Compactar ou em Compactar todas as pastas.
  • No menu Ferramentas, clique em Opções. Clique na guia Manutenção, em Limpar agora e em Compactar.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook Express 6.0
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
atdownload kbexpertisebeginner kbwinxppresp3fix kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB918069
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