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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 931360 - Última revisão: quinta-feira, 21 de fevereiro de 2008 - Revisão: 1.4

INTRODUÇÃO

Esse artigo descreve como solucionar problemas que podem interromper o programa de instalação do Windows Vista porque um programa instalado no computador é incompatível com o Windows Vista.

Mais Informações

Ao tentar instalar o Windows Vista, o programa de instalação pode indicar que um programa instalado no computador é incompatível com o Windows Vista. Quando isso ocorre, você recebe um "bloqueio irreversível" ou um "bloqueio reversível".

Bloqueio irreversível

Quando um bloqueio irreversível ocorre, o programa de instalação evita que você continue até que o problema seja resolvido. Um bloqueio irreversível ocorre porque o programa de instalação descobre um problema no seu computador que deixará o Windows Vista em um estado danificado se o programa de instalação continuar. Não é possível clicar em Avançar para continuar a instalação do Windows Vista. Sua única opção é fechar o programa de instalação.

Bloqueio reversível

Quando um bloqueio reversível ocorre, o programa de instalação detecta um programa ou hardware no seu computador que não funcionará corretamente após a instalação do Windows Vista. Entretanto, o programa ou hardware detectado não deixará o sistema operacional em um estado danificado. É possível clicar em Avançar para continuar a instalação do Windows Vista. Entretanto, é provável que o programa ou hardware detectado não funcione corretamente após a instalação do Windows Vista.

Para solucionar problemas que podem causar um bloqueio irreversível ou um bloqueio reversível, execute as etapas a seguir.

Etapa 1: Executar o Supervisor de Atualização do Windows Vista

Quando um bloqueio irreversível ou um bloqueio reversível ocorre, é recomendável que você interrompa o programa de instalação e execute o Supervisor de Atualização do Windows Vista. O Supervisor de Atualização do Windows Vista ajuda você a determinar as etapas para resolver vários problemas de bloqueio antes de instalar o Windows Vista. Para obter o Supervisor de Atualização do Windows Vista, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/upgradeadvisor.mspx (http://www.microsoft.com/brasil/windows/products/windowsvista/buyorupgrade/upgradeadvisor.mspx)

Etapa 2: Entrar em contato com o fornecedor do software

Se o Supervisor de Atualização do Windows Vista detectar um possível problema de compatibilidade, será recomendável que você entre em contato com o fornecedor do programa. Freqüentemente, o fornecedor de software pode resolver o problema de compatibilidade ao fornecer uma das seguintes resoluções:
  • Uma atualização para tornar a versão mais recente do programa compatível com o Windows Vista.
  • Uma versão do programa compatível com o Windows Vista.
  • Informações sobre as alterações na configuração para tornar o programa compatível com o Windows Vista.

Etapa 3: Desinstalar o programa

Se o programa causar um bloqueio irreversível durante o processo de instalação do Windows Vista, será necessário desinstalar o programa antes de continuar a instalação do Windows Vista.
Reinstalação e ativação do programa
Esteja ciente de que, se você planeja reinstalar o programa após a instalação do Windows Vista e depois de ter resolvido o problema de compatibilidade, talvez seja preciso ativar o programa novamente após a reinstalação. Às vezes, a ativação poderá não ter êxito se o fornecedor do software proibir a instalação em um novo sistema operacional.

A ativação é um processo que verifica se o programa usado é licenciado para ser executado no computador em que está instalado. Normalmente, a ativação requer que o site do fornecedor de software seja contatado pela Internet para verificar a validade da instalação do programa. Entre em contato com o fornecedor de software caso tenha alguma pergunta sobre o processo de ativação para o programa do fornecedor de software. Para obter mais informações sobre o Windows Vista e os problemas de compatibilidade de programa, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
931359  (http://support.microsoft.com/kb/931359/ ) Como determinar se existem problemas de compatibilidade de programa antes de instalar o Windows Vista
931361  (http://support.microsoft.com/kb/931361/ ) Como solucionar problemas que podem impedir que um programa seja instalado corretamente em um computador com base no Windows Vista
931362  (http://support.microsoft.com/kb/931362/ ) Métodos avançados para solucionar problemas em um programa que não é executado conforme o esperado após a instalação do Windows Vista

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
Palavras-chave: 
kbhowto kbtshoot kbexpertisebeginner KB931360
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