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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 935448 - Última revisão: terça-feira, 24 de abril de 2007 - Revisão: 7.3

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Sintomas do problema

Alguns programas podem não ser iniciados após a instalação das atualizações de segurança 925902 (MS07-017) e 928843 (MS07-008) em um computador executando o Windows XP com Service Pack 2 (SP2). Além disso, a seguinte mensagem de erro semelhante à seguinte pode ser exibida:
nome_executável_do_aplicativo - Realocação inválida da DLL do sistema

A DLL user32.dll do sistema foi realocada na memória. O aplicativo não será executado de forma apropriada A realocação ocorreu porque a DLL C:\Windows\System32\Hhctrl.ocx ocupava um intervalo de endereços reservado para DLLs do sistema do Windows. Entre em contato com o fornecedor da DLL para obter uma nova DLL.

Etapas para resolver o problema

Para facilitar a execução das etapas deste artigo, é recomendável que você imprima o artigo.

Para resolver o problema, execute as seguintes etapas:
  1. Instale todas as atualizações importantes pelo seguinte site da Microsoft:
    http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/muoptdefault.aspx?returnurl=http://update.microsoft.com/microsoftupdate&ln=pt-br (http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/muoptdefault.aspx?returnurl=http://update.microsoft.com/microsoftupdate&ln=pt-br)
  2. Tente executar novamente o programa que não era iniciado. Se você iniciar o programa e a mensagem de erro não for exibida na seção "Sintomas do problema", isso significa que foi resolvido. Se o erro continuar, execute as etapas de 3 a 5.
  3. Visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=74ad4188-3131-429c-8fcb-f7b3b0fd3d86 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=74ad4188-3131-429c-8fcb-f7b3b0fd3d86)
  4. Clique em Fazer Download e em Executar. Se o botão Fazer Download não estiver disponível, clique em Validar para validar a cópia do Windows.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para instalar a atualização 935448.

Problemas semelhantes e soluções

Uma mensagem de erro semelhante a seguinte referente ao Shell32.dll é exibida ao executar o AVG Anti-Virus Control Center da Grisoft, Inc. Esse problema ocorre se você estiver executando o BricoPack Vista Inspirat da CrystalXP. Para resolver esse problema, desinstale o BricoPack Vista Inspirat.

Observação Isto não é um problema com o AVG Anti-Virus Control Center ou com o Windows. Esse problema não é resolvido ao instalar a atualização 935448.

Mais informações para usuários avançados

Causa do problema

O arquivo Hhctrl.ocx que está incluído na atualização de segurança 928843 e o arquivo User32.dll que está incluído na atualização de segurança 925902 têm conflitos de endereços de base. Este problema ocorre se o programa carrega o arquivo Hhctrl.ocx antes do programa carregar o arquivo User32.dll. A Microsoft confirmou que esse é um problema que afeta os seguintes aplicativos de terceiros.
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ProgramaVersãoFabricante
Painel de Controle do Realtek HD Audio1.41, 1.45, 1.49, 1.57Realtek Semiconductor Corporation
ElsterFormular2006, 2007Elster
TUGZip3.4Christian Kindahl
CD-Tag2.27Claremont Software)
Suunto Ski Manager 1.0.2, 1.1, 1.2Suunto
BMC PATROL7.1BMC Software, Inc.
Observações
  • Se uma mensagem semelhante à seguinte for exibida ao usar um outro programa, instale a atualização mencionada neste artigo. Se confirmarmos que outros programas foram afetados por esse problema, atualizaremos este artigo com mais informações.
  • Esse problema não ocorre na versão 1.64 do Realtek HD Audio Control Panel.

Informações de implantação da atualização

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos conforme for apropriado à sua situação.

Importante O Windows Update e o Microsoft Update somente detectam versões afetadas do Realtek HD Audio Control Panel, ElsterFormular, TUGZip e CD-Tag. No entanto, outros programas são afetados por esse problema. Portanto, se a atualização 935448 não for instalada no computador usando o Método 1 ou o WSUS (Windows Server Update Services) no Método 2, use o Método 3.

Método 1: instalar a atualização de segurança 935448 usando as Atualizações Automáticas ou o Microsoft Update

Para usar o Microsoft Update, visite o seguinte site da Microsoft:
http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/muoptdefault.aspx?returnurl=http://update.microsoft.com/microsoftupdate&ln=pt-br (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=74ad4188-3131-429c-8fcb-f7b3b0fd3d86)


Método 2: implantar a atualização 935448 em uma empresa usando o WSUS (Windows Server Update Services) ou o SMS (Microsoft Systems Management Server)

Os profissionais de TI podem usar o WSUS ou o SMS para implantar esta atualização em uma empresa. Para obter mais informações sobre o WSUS ou o SMS, visite os seguintes sites da Microsoft (em inglês):
http://technet.microsoft.com/wsus/default.aspx (http://technet.microsoft.com/wsus/default.aspx)
http://www.microsoft.com/smserver/default.mspx (http://www.microsoft.com/smserver/default.mspx)


Método 3: instalar a atualização 935448 pelo Centro de Download da Microsoft

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:

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Download
Baixe o pacote 935448 agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=74AD4188-3131-429C-8FCB-F7B3B0FD3D86)

Data de lançamento: 3 de abril de 2007

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Problemas conhecidos

Atualização de segurança As atualizações 928843 (MS07-008) e 935448 contêm arquivos Hhctrl.ocx que têm o mesmo número de versão. Se instalar a atualização de segurança 928843 (MS07-008) depois de instalar a atualização 935448, será necessário reinstalar a atualização 935448.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, é necessário ter o Windows XP Service Pack 2 (SP2) instalado no computador.

Informações sobre a instalação

Para instalar essa atualização sem a necessidade da intervenção do usuário e sem reinicializar o computador, os administrados podem usar o seguinte comando:
WindowsXP-KB935448-x86-ENU /quiet /norestart
Observação Reinicie o computador e verifique se a instalação foi concluída com êxito, caso use as opções /quiet ou /restart. É necessário também revisar o arquivos KB935448.log para obter mais informações sobre erros que ocorrem ao usar a opção /quiet. Para obter mais informações sobre opções de configuração que têm suporte a essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
262841  (http://support.microsoft.com/kb/262841/ ) Opções de linhas de comando para os pacotes de atualização de software do Windows
Informação de reinicialização Talvez seja necessário reiniciar o computador após aplicar essa atualização.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês dessa atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Quando você exibe as informações sobre o arquivo, elas são convertidas na hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora no Painel de Controle.

Ramificação do serviço SP2GDR
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Nome do arquivoHhctrl.ocx
Versão do arquivo5.2.3790.2847
Tamanho do arquivo546.304
Data (UTC)2 de abril de 2007
Data (UTC)05:58
Ramificação do serviçoSP2GDR
Ramificação do serviço SP2QFE

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Nome do arquivoHhctrl.ocx
Versão do arquivo5.2.3790.2847
Tamanho do arquivo546.304
Data (UTC)2 de abril de 2007
Data (UTC)05:53
Ramificação do serviçoSP2QFE
Observação Ao instalar essa atualização, o instalador verifica se um ou mais arquivos que estão sendo atualizados no sistema foram anteriormente atualizados pelo hotfix da Microsoft. Se o hotfix foi anteriormente instalado para atualizar um desses arquivos, o instalador copiará os arquivos SP2QFE no computador. Caso contrário, o instalador irá copiar o arquivo SP2GDR para o computador. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824994  (http://support.microsoft.com/kb/824994/ ) Descrição do conteúdo dos pacotes de atualização de software do Windows XP Service Pack 2 (SP2) e do Windows Server 2003


Verifique se o service pack está instalado

Para verificar a atualização está instalada, use um dos seguintes métodos:
  • Método 1: compare a versão do arquivo que está instalado no computador para a versão que está documentada na seção "Informação sobre o arquivo".
  • Método 2: Verifique os arquivos que essa atualização instalou, pela revisão da seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates\Windows XP\SP3\KB935448\Filelist
    Observação Essa subchave do Registro não contém uma lista completa dos arquivos instalados. Além disso, essa subchave do Registro pode não ser criada corretamente se um administrador ou um OEM integrado corrigir a atualização para os arquivos de origem da instalação do Windows.


Informações sobre a remoção

Para remover essa atualização de segurança, use o item Adicionar ou remover programas no Painel de Controle. Os administradores também podem usar o utilitário Spuninst.exe para remover essa atualização. O utilitário Spuninst.exe está localizado na seguinte pasta:
%windir%\$NTUninstallKB935448$\Spuninst
Para remover essa atualização sem necessidade de intervenção do usuário e sem reiniciar o computador, os administradores podem usar o seguinte comando:
%windir%\$NTUninstallKB935448$\Spuninst\Spuninst.exe /quiet /norestart
Para obter mais informações sobre as opções que têm suporte pelo utilitário Spuninst.exe, consulte a seção "Opções de linha de comando para remover atualizações de softwares" no seguinte página da Web Microsoft TechNet (em inglês):
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc738134.aspx#EQQAG (http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc738134.aspx#EQQAG)

Status do problema

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Referências

Para obter mais informações sobre as atualizações de segurança 925902 (MS07-017) e 928843 (MS07-008), clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
928843  (http://support.microsoft.com/kb/928843/ ) MS07-008: uma vulnerabilidade no controle ActiveX da Ajuda em HTML pode permitir a execução remota de código
925902  (http://support.microsoft.com/kb/925902/ ) MS07-017: vulnerabilidades na GDI podem permitir a execução remota de código
Para obter mais informações sobre opções da linha de comando para os pacotes de atualização de software do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
262841  (http://support.microsoft.com/kb/262841/ ) Opções de linhas de comando para os pacotes de atualização de software do Windows
Para obter mais informações sobre a terminologia padrão usada para descrever atualizações de software da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Revisões técnicas

A seguinte tabela lista as revisões técnicas significantes deste artigo. O número da revisão e a última data de revisão neste artigo podem indicar as revisões editoriais secundárias ou as revisões estruturais deste artigo que estão incluídas na tabela.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
DataRevisões
20 de abril de 2007As seguintes alterações foram feitas neste artigo:
  • Atualizada a seção "Causa" para remover o AVG Anti-Virus Control Center (fabricado por Grisoft, Inc) e BricoPack Vista Inspirat (fabricado por CrystalXP) da lista de programas afetados. A Microsoft confirmou que esses programas não são afetados pelo problema.
  • Adicionada à seção "Problemas semelhantes e soluções" para documentar um problema semelhante com o AVG Anti-Virus Control Center (fabricado por Grisoft, Inc) e BricoPack Vista Inspirat (fabricado por CrystalXP).
18 de abril de 2007As seguintes alterações foram feitas neste artigo:
  • Adicionada à seção "Sintomas do problema" e à seção "Etapas para resolver o problema" para clientes.
  • Movida a lista dos programas afetados pata a tabela na seção "Causa". Atualizada a tabela para incluir informações sobre a versão das versões afetadas do CD-Tag e TUGZip.
  • Criada a seção "Mais informações para usuários avançados" para a seção "Causa", a seção "Resolução" existente, a seção "Status" e a seção "Referências".
  • Criada a seção "Problemas conhecidos" para documentar os problemas conhecidos com essa atualização. Se instalar a atualização de segurança 928843 (MS07-008) depois de instalar a atualização 935448, será necessário reinstalar a atualização 935448.
  • Atualizada a seção "Causa" para incluir informação sobre programas adicionais que são afetados por esse problema. A Microsoft confirmou que esse problema afeta o AVG Anti-Virus Control Center (fabricado por Grisoft, Inc), versão 7.5; BMC PATROL (fabricado por BMC Software, Inc), versão 7.1 e, BricoPack Vista Inspirat (fabricado por CrystalXP), versão 1.1.
12 de abril de 2007As seguintes alterações foram feitas para este artigo:
  • Atualizada a seção "Sintomas" para incluir informações da versão, da versão afetada do Realtek HD Audio Control Panel e para documentar que a versão 1.64 do Realtek foi relançada para corrigir esse problema.
  • Atualizada a seção "Sintomas" para incluir informação sobre um programa adicional que está sendo afetado por esse problema. A Microsoft confirmou que esse é um problema que afeta o Suunto Ski Manager (fabricado por Suunto), versões 1.0.2 , 1.1 e 1.2. .
  • Atualizada a seção "Resolução" para adicionar informação de pré-requisito, informação de reinicialização e informação sobre o arquivo dessa atualização. Essa informação foi removida de forma não intencional em 10 de abril de 2007.
  • Atualizada a seção "Resolução" para adicionar informação de implantação, informação de remoção e informação sobre como verificar a atualização que está instalada.
  • Adicionada a tabela para listar as revisões técnicas principais deste conteúdo.
10 de abril de 2007
  • Atualizada a seção "Resolução" para incluir informação sobre disponibilidade da atualização no Windows Update e no Microsoft Update.
  • Atualizada a seção "Resolução" para incluir informação sobre como implantar a atualização em um empresa usando o WSUS e o SMS.
6 de abril de 2007Atualizada a seção "Sintomas" para incluir informação sobre programas adicionais que estão sendo afetados por esse problema. A Microsoft confirmou que esse problema afeta o ElsterFormular (fabricado por Elster), versões 2006 e 2007, TUGZip (fabricado por Christian Kindahl) e CD-Tag (fabricado por Claremont Software).
3 de abril de 2007Atualizada a seção "Resolução" para incluir informação sobre disponibilidade da atualização no Centro de Download da Microsoft.
3 de abril de 2007Este artigo foi publicado originalmente para documentar o problema que afeta o Realtek HD Audio Control Panel e a disponibilidade do hotfix.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
    • Microsoft Windows XP Media Center Edition
Palavras-chave: 
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