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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 935843 - Última revisão: sexta-feira, 24 de agosto de 2007 - Revisão: 1.1

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Sintomas

A Microsoft tem conhecimento de um problema que afeta um número limitado de drivers de impressora. Ao tentar imprimir usando um desses drivers, é possível que você enfrente os seguintes sintomas.

Observação Esses sintomas ocorrem após a instalação da atualização de segurança 925902.
  • O computador reinicia automaticamente.
  • Após fazer logon, a seguinte mensagem de erro é exibida:
    Microsoft Windows
    O sistema se recuperou de um erro grave.
    Foi criado um log deste erro.
    Informe a Microsoft sobre este problema.
    Criamos um relatório de erros que você pode enviar para nos ajudar a aprimorar o Microsoft Windows. Seu relatório será tratado como confidencial e anônimo.
    Para ver quais dados este relatório de erros contém, clique aqui.
    Se a mensagem de erro ainda for exibida e você quiser ver os dados que o relatório de erro contém, clique no link clique aqui na parte inferior da caixa de mensagem. Será possível ver as informações de assinatura de erro semelhantes à seguinte:
    BCCode : 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
    
     OSVer: 5_1_2600 SP : 0_0 Produto : 256_1
  • A seguinte mensagem de erro de parada é exibida em uma tela azul:
    Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos ao computador...
    Informações técnicas:

    *** Stop 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
    UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
  • Ao exibir o log do sistema em Visualizar eventos, é possível observar uma entrada de identificação do evento 1003 com informações semelhantes a:
    Data: data
    Origem: Sistema
    Hora do erro: hora
    Categoria: (102)
    Tipo: Erro
    Identificação do evento: 1003
    Usuário: N/A
    Computador: COMPUTADOR
    Descrição: Código de erro 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) . Para obter mais informações, consulte o Centro de Ajuda e Suporte (em inglês): http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp. Data: 0000: 53 79 73 74 65 6d 20 45 Sistema E 0008: 72 72 6f 72 20 20 45 72 rror Er 0010: 72 6f 72 20 63 6f 64 65 ror code 0018: 20 30 30 30 30 30 30 35 00000MN 0020: 30 20 20 50 61 72 61 6d 0 Param 0028: 65 74 65 72 73 20 66 66 eters ff 0030: 66 66 66 66 64 31 2c

Observações

  • Os sintomas de um erro de parada variam de acordo com as opções de falha do sistema do computador. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    307973  (http://support.microsoft.com/kb/307973/ ) Como configurar as opções de recuperação no Windows
  • Os quatros parâmetros incluídos nas informações de assinatura do erro (BCP x) e dentro dos parênteses das informações técnicas para a parada de erro podem variar conforme a configuração do computador.
  • Nem todos os erros de parada 0x0000007f são causados pelo problema descrito neste artigo. Para obter mais informações sobre os erros de parada 0x0000007F, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
    137539  (http://support.microsoft.com/kb/137539/ ) Causas gerais das mensagens de erro de parada " 0x0000007F"

Causa

Esse problema ocorre quando um driver de impressora faz uma chamada com parâmetros inválidos para um componente Win32K.sys. A Microsoft confirmou que o problema afeta os seguintes drivers de impressora:
  • Ricoh LAN Fax Driver
  • Gestetner P7026n PCL
  • Ricoh Laser AP2600N PCL
  • HP LaserJet 9050
  • HP LaserJet 4200
  • HP 4050 PCL6
Esse problema também foi relatado em relação à impressão do SQL Reporting Services para uma impressora de linguagem PCL.

Observação
  • Se for exibida uma mensagem semelhante ao usar um outro driver de impressora, instale a atualização mencionada neste artigo. Se confirmarmos que outros drivers de impressora foram afetados pelo problema, atualizaremos este artigo com mais informações.
  • Consulte o site do fabricante da impressora para drivers atualizados que possam solucionar esse problema.

Resolução

Windows 2000

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
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Download
Baixe agora o pacote Windows2000-KB935843-x86-ENU.EXE. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=fb630b61-f84f-4d4c-8e6c-0a7e8210a506) Data de lançamento: 18 de abril de 2007

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Para instalar esse hotfix, é necessário ter o Windows 2000 Service Pack 4 (SP4) instalado no computador.

Informação de implantação

Para instalar essa atualização sem solicitar uma intervenção do usuário e sem reiniciar o computador, o administrador pode usar o seguinte comando: Windows2000-KB935843-x86-ENU.EXE /quiet /norestart

Observação O computador deve ser reiniciado e deve-se verificar se a instalação foi concluída com êxito usando as opções /quiet e /restart. É necessário analisar o arquivo KB935843.log para obter informações sobre erros que possam ocorrer ao usar a opção /quiet. Para obter mais informações sobre as opções de instalação que têm suporte por essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
262841  (http://support.microsoft.com/kb/262841/ ) Opções de linhas de comando para os pacotes de atualização de software do Windows

Informações de reinicialização

O computador deve ser reiniciado após a aplicação da atualização.

Atributos de arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataformaRamificação de serviço
Win32k.sys5.0.2195.71351.641.96811 de abril de 200708:12x86Não aplicável
Win32k.sys5.0.2195.71351.641.96811 de abril de 200708:12x86UNIPROC

Windows XP

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
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Download
Baixe agora o pacote WindowsXP-KB935843-x86-ENU.exe. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=69443b00-f831-4785-b292-dbf8cf002c6a) Data de lançamento: 18 de abril de 2007

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Para instalar esse hotfix, é necessário ter o Windows 2000 Service Pack 4 (SP4) instalado no computador.

Informação de implantação

Para instalar essa atualização sem solicitar uma intervenção do usuário e sem reiniciar o computador, o administrador pode usar o seguinte comando:
WindowsXP-KB935843-x86-ENU.exe /quiet /norestart


Observação Ao usar a opção /quiet e /restart, o computador deve ser reiniciado e deve-se verificar se a instalação foi feita com êxito. É necessário analisar o arquivo Kb935843.log para obter informações sobre erros que possam ocorrer ao usar a opção /quiet. Para obter mais informações sobre as opções de instalação que têm suporte por essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
262841  (http://support.microsoft.com/kb/262841/ ) Opções de linhas de comando para os pacotes de atualização de software do Windows

Informações de reinicialização

O computador deve ser reiniciado após a aplicação da atualização.

Atributos de arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataformaRequisito de SPRamificação de serviço
Win32k.sys5.1.2600.31151.843.58410 de abril de 200710:37x86SP2SP2GDR
Win32k.sys5.1.2600.31151.843.96810 de abril de 200710:59x86SP2SP2QFE

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Para obter mais informações sobre a atualização de segurança 925902, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
925902  (http://support.microsoft.com/kb/925902/ ) MS07-017: Vulnerabilidade na GDI pode permitir a execução remota de código
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
Palavras-chave: 
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