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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 938054 - Última revisão: domingo, 22 de junho de 2014 - Revisão: 1.0

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Sintomas

Os seguintes sintomas quando estiver usando o Microsoft Forefront Client Security.

Sintoma 1

Em um computador que esteja executando o Microsoft Windows 2000 Service Pack 4, a interface do usuário de antimalware não pode abrir quando você fizer logon no computador usando uma conta de não-administrador.

Sintoma 2

Na área de notificação, o ícone do Forefront Client Security assumirão a cor laranja para indicar que ocorreu um problema. Quando você abre o cliente do Forefront Client Security para exibi-la, o cliente informa incorretamente que uma atualização está disponível para o cliente do Forefront Client Security. Uma atualização de produto não está disponível.

Observação: Nesse cenário, a notificação de atualizações de produto novo difere da notificação de atualização de nova definição .

Sintoma 3

Quando você salva um documento do Microsoft Office Word já existente em um volume FAT32, o arquivo desaparece inesperadamente. Isso ocorre apenas quando proteção antivírus em tempo real (RTP) está habilitada.

Sintoma 4

O serviço de antimalware do Microsoft Forefront Client Security pára inesperadamente. Em seguida, esse serviço não recupera automaticamente. Esse sintoma ocorre se a assinatura ou a atualização do mecanismo é inválida.

Causa

Causa 1

Sintoma 1 ocorre devido a um problema de permissão específica para o Windows 2000. No Windows 2000, um usuário não-administrador terá o acesso negado para a função RegisterGPNotification . Essa função é usada para monitorar as alterações de diretiva.

Causa 2

Sintoma 2 ocorre porque um valor do registro não é redefinido como esperado após uma atualização bem-sucedida. Para determinar o estado atual do Forefront Client Security Agent, o cliente do Forefront Client Security consulta a seguinte entrada do registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Forefront\Client Security\1.0\AM\ProductUpdateAvailable
Observação: Um valor 0 indica que as novas atualizações não são necessárias. Um valor de 1 indica que as novas atualizações são necessárias.

No entanto, o pacote de atualização de cliente do Forefront Client Security não redefiniu o valor do registro como 0 após a última atualização.

Causa 3

Sintoma 3 ocorre por uma das seguintes razões:
  • Word, às vezes, exclui os arquivos quando o arquivo de backup temporário não pode ser acessado.
  • O Gerenciador de e/s não fecha um arquivo corretamente em um FAT32 volume se o Gerenciador de objetos rejeita a ação abrir durante a segurança verifica quando o arquivo é acessado.

Causa 4

Sintoma 4 ocorre porque o serviço de antimalware do Microsoft Forefront Client Security registra com o Gerenciador de controle de serviço (SCM) para iniciar automaticamente duas vezes após uma falha. Se uma assinatura inválida faz com que o serviço parar repetidamente, o SCM faz apenas duas tentativas de reinicialização e continuar a não reiniciar o serviço.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível está disponível na Microsoft. No entanto, este hotfix destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se este problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém este hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas for necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?WS=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Observação Esse hotfix está disponível no Microsoft Update ou dos Windows Server Update Services. Se você deseja obter o arquivo para a implantação usando um método diferente, siga estas etapas:
  1. Visite o seguinte site do catálogo do Microsoft Update na Web:
    http://Catalog.Update.microsoft.com/v7/site/home.aspx (http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Home.aspx)
  2. Digite 938054 na pesquisa caixa e, em seguida, clique em Pesquisar.
  3. Clique em Adicionar para adicionar o hotfix ao carrinho.
  4. Próximo à barra de pesquisa na parte superior, clique no link Exibir cesta .
  5. Localize e, em seguida, clique no botão Download .
  6. Clique em Procurar, especifique a pasta para baixar o hotfix e, em seguida, clique em OK.
  7. Clique em continuare, em seguida, aceite o EULA. O hotfix irá iniciar o download.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos para instalar esse hotfix.

Requisito de reinicialização

Você precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix possui os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). Quando você exibir as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
O Forefront Client Security, versões com base em x64
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoTamanho do arquivoVersãoDataHora
AMHelp.chm65,2168 de março de 20071:43:26 AM
Mpasbase.VDM572,7201.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
MpAsDesc.dll53,1361.5.1941.02 de agosto de 20071:24:14 AM
Mpasdlta.VDM9,0081.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
Mpavbase.VDM204,6241.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
Mpavdlta.VDM9,0401.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
MpAvRtm.dll154,5121.5.1941.02 de agosto de 20071:12:12 AM
MpClient.dll549,2641.5.1941.02 de agosto de 20071:12:18 AM
MpCmdRun.exe494,9921.5.1941.02 de agosto de 20071:12:18 AM
Mpengine. dll3,758,9841.1.2701.04 de julho de 20071:18:14 AM
Mpevmsg.dll27,0241.5.1941.02 de agosto de 20071:23:32 AM
Mpfilter.cat10,6727 de julho de 200712:09:12 AM
Mpfilter.inf2,9418 de março de 20071:44:42 AM
Mpfilter.sys89,4881.5.1941.07 de julho de 200712:09:12 AM
MpOAv.dll121,2321.5.1941.02 de agosto de 20071:12:08: 00
MpRtMon.dll1,184,6561.5.1941.02 de agosto de 20071:12:22: 00
MpSigDwn.dll183,1841.5.1941.02 de agosto de 20071:12:12 AM
MpSoftEx.dll795,0241.5.1941.02 de agosto de 20071:12:22: 00
MpSvc.dll|MpSvc.dll406,9281.5.1941.02 de agosto de 20071:12:18 AM
MpUtil.dll250,2561.5.1941.02 de agosto de 20071:12:14 AM
MSASCui.exe1,640,3361.5.1941.02 de agosto de 20071:12:24 A.M.
MsMpCom.dll309,1361.5.1941.02 de agosto de 20071:12:18 AM
MsMpEng.exe|MsMpEng.exe18,3201.5.1941.02 de agosto de 20071:12:08: 00
MsMpLics.dll12.6881.5.1941.02 de agosto de 20071:12:02: 00
MsMpRes.dll767,8881.5.1941.02 de agosto de 20071:24:48 AM
O Forefront Client Security, versões com base em x86
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoTamanho do arquivoVersãoDataHora
AMHelp.chm65,2168 de março de 20071:43:26 AM
Mpasbase.VDM572,7201.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
MpAsDesc.dll52,6241.5.1941.01 de agosto de 200711:52:44 PM
Mpasdlta.VDM9,0081.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
Mpavbase.VDM204,6241.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
Mpavdlta.VDM9,0401.0.0.08 de março de 20071:44:44 AM
MpAvRtm.dll128,9121.5.1941.01 de agosto de 200711:19:44 PM
MpClient.dll369,5521.5.1941.01 de agosto de 200711:19:54 PM
MpCmdRun.exe341,9041.5.1941.01 de agosto de 200711:19:52 PM
Mpengine. dll2,783,6241.1.2701.03 de julho de 20071:18:18 AM
Mpevmsg.dll27,0241.5.1941.01 de agosto de 200711:51:40 PM
Mpfilter.cat10,6727 de julho de 200712:09:12 AM
Mpfilter.inf2,9418 de março de 20071:44:42 AM
Mpfilter.sys70,9281.5.1941.07 de julho de 200712:09:12 AM
MpOAv.dll95,6321.5.1941.01 de agosto de 200711:19:42 PM
MpRtMon.dll734,6081.5.1941.01 de agosto de 200711:19:56 PM
MpSigDwn.dll133,5201.5.1941.01 de agosto de 200711:19:46 PM
MpSoftEx.dll521,6161.5.1941.01 de agosto de 200711:19:56 PM
MpSvc.dll299,9201.5.1941.01 de agosto de 200711:19:52 PM
MpUtil.dll180,6241.5.1941.01 de agosto de 200711:19:46 PM
MSASCui.exe1,037,2001.5.1941.01 de agosto de 200711:19:58 PM
MsMpCom.dll225,1681.5.1941.01 de agosto de 200711:19:50 PM
MsMpEng.exe18,8321.5.1941.01 de agosto de 200711:19:38 PM
MsMpLics.dll12.6881.5.1941.01 de agosto de 200711:19:30 PM
MsMpRes.dll769,9361.5.1941.01 de agosto de 200711:53:50 PM

Como Contornar

Solução alternativa 1

Como solução alternativa para sintoma 1, faça logon no computador com o Windows 2000 usando uma conta de administrador.

Solução alternativa 2

Como solução alternativa para sintoma 2, execute as seguintes etapas:

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
  1. Clique em Iniciar, Executar, tipo Regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e, em seguida, clique na seguinte subchave do registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Forefront\Client Security\1.0\AM
  3. Clique na subchave de registro AM e, em seguida, clique em permissões.
  4. Clique em Avançar.
  5. Na guia proprietário , clique em outros usuários ou grupos.
  6. Na caixa de diálogo Selecione usuário, computador ou grupo , adicione o grupo administradores e, em seguida, clique em OK.
  7. Clique em OK para sair da caixa de diálogo Configurações de segurança avançadas .
  8. Clique em OK para sair da caixa de diálogo de permissões .
  9. Na subchave do registro de AM localizado na etapa 2, clique na entrada de registro ProductUpdateAvailable e, em seguida, clique em Modificar.
  10. Na caixa dados do valor , digite 0e, em seguida, clique em OK.
  11. Saia do Editor do registro.
Observação Quando a próxima atualização de cliente do Forefront Client Security estiver disponível, esse problema estará disponível porque a atualização irá redefinir a entrada do registro ProductUpdateAvailable como 0. A resolução atual é para usuários que desejam resolver o status imediatamente.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/LN/ ) Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Forefront Client Security
Palavras-chave: 
kbautohotfix kbbug kbfix kbqfe kbHotfixServer kbexpertiseinter kbprb fep2010swept kbmt KB938054 KbMtpt
Tradução automáticaTradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 938054  (http://support.microsoft.com/kb/938054/en-us/ )
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