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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 948343 - Última revisão: terça-feira, 24 de junho de 2014 - Revisão: 23.0

 

Nesta página

INTRODUÇÃO

Este artigo contém informações para ajudá-lo a diagnosticar por que o Windows Vista ou Windows Server 2008 service packs não são oferecidos a você por meio do Windows Update.

Embora este artigo contém diversos métodos que você pode tentar resolver o problema, não fique sobrecarregado. Ajudaremos você a decidir qual método deve tentar primeiro e orientá-lo através de outros métodos se o primeiro método não resolver o problema. Se você ainda tiver problemas para obter os service packs do Windows Vista depois de tentar esses métodos, podemos irá avisá-lo como obter mais ajuda.

Para obter mais informações sobre como obter os service packs mais recentes para o Windows Vista e Windows Server 2008, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
935791  (http://support.microsoft.com/kb/935791/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows Vista
968849  (http://support.microsoft.com/kb/968849/ ) Como obter o service pack mais recente para Windows Server 2008
Observações
  • Este artigo destina-se um usuários iniciantes e intermediários.
  • Talvez você ache mais fácil seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Sintomas

Quando você verifica se há atualizações no Windows Update, um service pack do Windows Vista ou Windows Server 2008 não é oferecido para download.

Causa

Esse problema pode ocorrer por diversos motivos. No entanto, as razões seguintes são as mais comuns:
  • Você já tem o service pack instalado e não sabe.
  • Você deve instalar outra atualização antes de instalar o service pack.
  • Você não instalou o Service Pack 1 (SP1) e, portanto, você não é oferecidos a opção de instalar o Service Pack 2 (SP2). SP2 requer que você tem o SP1 instalado.
  • Componentes do sistema que você deve ter para instalar o service pack não estão instalados no seu computador.
  • Você tem uma peça de hardware ou software no computador que está listado na "Hardware e software que se presente resultará no Windows Update não oferecer um service pack "seção deste artigo.
  • Você instalou uma versão de pré-lançamento de um service pack, e ele não foi corretamente instalado antes de tentar instalar a versão final do service pack.

ETAPAS PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA

Se você for um usuário em um ambiente corporativo, contate o administrador do sistema. Alguns administradores bloqueiam temporariamente a entrega de service packs.

Se você não estiver em um ambiente corporativo em que a entrega de service packs está temporariamente bloqueada, use os seguintes métodos para resolver esse problema.

Confirme que o service pack já não está instalado e se você não estiver executando uma versão de pré-lançamento do service pack

Você pode já ter o service pack mais recente instalado e não perceber isso, principalmente se você tiver ativado do Windows Update. Ou talvez você tenha uma versão de pré-lançamento do service pack instalado.

Para determinar se você tem um service pack do versão anterior instalado, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar,
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , clique em computadore, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Se um service pack estiver instalado, uma referência para o service pack será exibida na parte inferior da seção Windows Edition .

    Observação Se uma versão de pré-lançamento de um service pack estiver instalada, a informação é exibida será semelhante a "Service Pack 2, v.286."
    Observação Se você tiver uma versão de pré-lançamento do service pack, você deve desinstalá-lo antes que o Windows Update oferecerá a versão final do service pack. Para obter mais informações sobre como desinstalar os pacotes de serviço, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
    948537  (http://support.microsoft.com/kb/948537/ ) Como desinstalar o service packs do Windows Vista como uma etapa de solução de problemas

Verificar se há atualizações de driver de dispositivo ou de atualizações pendentes

Se houver atualizações pendentes, como atualizações de segurança para o seu sistema no Windows Update, Windows Update não oferecerá um service pack até que essas atualizações serão instaladas. Portanto, você talvez precise instalar outras atualizações pendentes ou atualizações de drivers de dispositivo antes de instalar o service pack. As atualizações pendentes podem incluir atualizações de segurança ou outras atualizações críticas. Atualizações de drivers de dispositivo podem incluir atualizações de drivers de áudio, drivers de vídeo ou outros drivers de hardware ou software.
Observação Antes de instalar o SP2, você deve instalar o SP1. O Windows Update não oferecerá SP2 até que o SP1 esteja instalado no seu sistema.
Para instalar todas as atualizações pendentes e atualizações de drivers de dispositivo, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar,
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo Windows Update Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique em Verificar atualizações. Revise a lista de atualizações e verifique se todas as atualizações que são marcados como importante ou recomendada estão selecionadas e, em seguida, selecione quaisquer drivers de dispositivo de hardware que estão listados como atualizações opcionais.
  3. Clique em Instalar atualizações para iniciar a instalação. Se você for solicitado a fazer isso quando a instalação estiver concluída, reinicie o computador.
  4. Verificar o Windows Update novamente para ver se o service pack está disponível.
Se você tiver conseguido instalar o service pack, Parabéns! Você terá concluído com este artigo. Talvez você queira ler o "Dicas de prevenção"seção para saber como você pode evitar esses tipos de problemas no futuro.

Se você ainda não conseguir instalar o service pack, tente os seguintes métodos.

Certifique-se de que as atualizações que impedem a seja oferecido para instalação de um service pack não estão ocultos

  1. Clique em Iniciar,
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo Windows Update Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique em Restaurar atualizações ocultas. Examine a lista de atualizações.

    Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008 não é oferecido aos usuários para os quais a atualização está oculto:
    955430  (http://support.microsoft.com/kb/955430/ ) Descrição da atualização de recurso de software de instalação de Windows Vista e Windows Server 2008 lançado em 28 de abril de 2009
    O Windows Vista SP1 não é oferecido aos usuários para os quais uma das seguintes atualizações está oculto:
    935509  (http://support.microsoft.com/kb/935509/ ) Uma atualização de software está disponível para versões do Windows Vista que incluem o recurso de criptografia de unidade de disco BitLocker do Windows
    938371  (http://support.microsoft.com/kb/938371/ ) Uma atualização de software está disponível para os componentes de instalação do Windows Vista
    937287  (http://support.microsoft.com/kb/937287/ ) Uma atualização de software está disponível para o recurso de software de instalação do Windows Vista
    "Mostrar" uma atualização, selecione a atualização e, em seguida, clique em Restaurar.

Computadores que têm determinados vários processadores precisam ter atualização 973879 instalada para o Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008 seja oferecida

Alguns processadores relatam suporte para alguns conjuntos de recursos sem suporte. Portanto, quando o sistema usa esses conjuntos de recursos, ocorre um erro Stop. Se o problema existe, Windows Vista e Windows Server 2008 service pack não será oferecido para download. Para obter mais informações e para instalar essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
973879  (http://support.microsoft.com/kb/973879/ ) Você recebe uma mensagem de erro "Stop 0x0000003E" quando você tenta instalar o Windows Vista Service Pack 2 ou Windows Server 2008 Service Pack 2 em um computador com determinados processadores múltiplos

Baixar a System Update Readiness Tool e, em seguida, verificar se há atualizações

Recursos do sistema, como dados de arquivos, dados de registro e dados ainda na memória, podem desenvolver inconsistências durante o ciclo de vida do sistema operacional. Essas inconsistências podem bloquear as atualizações de software. A System Update Readiness Tool verifica a integridade do sistema e resolve quaisquer inconsistências existentes.

Para obter a System Update Readiness Tool, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar,
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo Windows Update Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
  2. Clique em Verificar atualizações.
Se o computador tiver uma inconsistência conhecida, é oferecida uma atualização para corrigir o problema. Depois que o Windows Update oferece essa solução, o service pack do Windows Vista será oferecido sem mais entradas. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
947821  (http://support.microsoft.com/kb/947821/ ) Descrição da System Update Readiness Tool para o Windows Vista e Windows Server 2008
Se você ainda não conseguir instalar o service pack, convém exibir o "Hardware e software que se presente resultará no Windows Update não oferecer um service pack "seção deste artigo. Esta lista de hardware e software pode ajudá-lo a identificar rapidamente a causa do problema.

Mais Informações

Hardware e software que se presente resultará no Windows Update não oferecer um service pack

Problemas de instalação conhecidos ocorre com o hardware e o software na lista a seguir.

Service Pack 2 para o Windows Vista e Windows Server 2008

  • Sistemas Intel ICH7 com Bluetooth que estão conectados a um hub USB 2.0

    Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008 não está disponível no Windows Update para os clientes que possuem um sistema Intel ICH7 com Bluetooth conectado a um hub USB 2.0. Há um problema conhecido com o serviço e a configuração de hardware. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    970408  (http://support.microsoft.com/kb/970408/ ) Um dispositivo Bluetooth pára de funcionar intermitentemente em um computador que esteja executando o Windows Vista Service Pack 2
  • vLite

    Se você tiver usado o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, você pode ter removido alguns componentes necessários do sistema. Para contornar esse problema, instale a versão mais recente do vLite. Para obter mais informações, visite o seguinte site do vLite:
    http://www.vLite.NET/ (http://www.vlite.net/)
  • HP TouchSmart IQ700 modelos de computadores

    Há um problema de compatibilidade conhecido entre o SP2 e o hardware USB específico nas motherboards desta linha de produtos.
  • Windows Live Messenger 14

    Há um problema de compatibilidade conhecido com o Windows Live Messenger 14. Uma atualização de sistema operacional faz com que o Windows Live Messenger 14 pare de funcionar.Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    972634  (http://support.microsoft.com/kb/972634/ ) Não é possível iniciar o Windows Live Messenger 14.0 depois de instalar um service pack do Windows

Windows Vista Service Pack 1

  • Driver de software da Symantec para o Symantec Endpoint Protection e para clientes do Symantec Network Access Control
    • Para computadores baseados em x86:
      Wgx. sys versão 11.0.1000.1091 ou anterior
    • Para computadores baseados em x64:
      Wgx64. sys versão 11.0.1000.1091 ou anterior
    Observação Symantec está ciente desse problema e desenvolveu uma solução. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Symantec na Web:
    http://Service1.Symantec.com/support/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
  • Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook (Laptop)

    O Windows Update não oferecerá o Windows Vista SP1 para Notebooks Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 que tenham uma data de lançamento do BIOS de 14 de março de 2008 ou anterior (revisão do BIOS 8.6 T1-0023-M007 ou anterior do número). Esse bloqueio reflete uma configuração de gerenciamento de alimentação incorretos que será resolvida em uma revisão atualizada do BIOS. Para baixar a atualização do BIOS mais recente para o seu Notebook, visite o site de suporte da Fujitsu e procure os downloads disponíveis para o seu Notebook:
    http://www.Fujitsu.com (http://www.fujitsu.com)
    Para alguns Notebooks e para o AMILO La 1703, um BIOS atualizado (8.6 ou uma versão posterior) foi lançada e está disponível para download.
  • Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters

    Windows Vista SP1 não está disponível no Windows Update para os clientes que usam o Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters devido a um problema com a interface do ActiveX Data Objects (ADO). Uma atualização para esse problema está disponível na Microsoft. Depois que você instalar a atualização, o Windows Vista SP1 estará disponível a partir do Windows Update.Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    952287  (http://support.microsoft.com/kb/952287/ ) Um aplicativo que usa a interface ADO poderão apresentar falhas ou perda de dados pode ocorrer quando o aplicativo se conecta ao SQL Server no Windows Vista, no Windows XP ou no Windows Server 2008
  • vLite

    Se você tiver usado o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, você pode ter removido alguns componentes necessários do sistema. Para contornar esse problema, instale a versão mais recente do vLite. Para obter mais informações, visite o seguinte site do vLite:
    http://www.vLite.NET/ (http://www.vlite.net/)

Como resolver problemas de instalação

Atualizações de driver de dispositivo podem resolver problemas para Notebook Fujitsu-Siemens Amilo LA, para Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters e o vLite. Para obter informações sobre como instalar atualizações de drivers de dispositivo, consulte o "Pendentes atualizações ou atualizações de driver de dispositivo" seção.

Se o Windows Update não resolver um problema de driver, visite a área de download do driver do site do fabricante do computador. Procure por drivers de dispositivo atualizados recentemente que ainda não foram instalados em seu computador. Depois que você atualizar o computador, retorne ao Windows Update e clique em Verificar se há atualizações novamente para ver se o service pack é oferecido agora.

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

PARA OS ADMINISTRADORES DE SISTEMA

Visite o seguinte site da Microsoft para exibir "Windows sistema operacional Service Pack Blocker Toolkit: perguntas freqüentes":
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb892134.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb892134.aspx)
Os usuários que executarem um ambiente Windows Server Update Services (WSUS) são afetados apenas pelos seguintes problemas descritos neste artigo:
  • Um Service Pack do Windows não é oferecido porque já está instalado.
  • foi usado vLite para personalizar a instalação do Windows Vista.
  • Existe uma inconsistência no sistema de arquivos ou no registro no conjunto atual de componentes do Windows instalados.
  • Uma versão de pré-lançamento do service pack foi instalado e não foi desinstalado.

DICAS DE PREVENÇÃO

Para evitar esses problemas no futuro, mantenha seu computador atualizado. A maneira mais fácil de manter seu computador atualizado é ativar o Windows Update. Para ativar o Windows Update, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar,
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
     Botão Iniciar
    , clique em todos os programase, em seguida, clique em Windows Update,
  2. No painel de navegação, clique em Alterar configurações.
  3. Selecione a configuração desejada de atualização automática do Windows.
  4. Clique para selecionar a caixa de seleção incluir atualizações recomendadas ao baixar, instalar ou notificar-me sobre atualizações e, em seguida, clique em OK.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 nas seguintes plataformas
    • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Service Pack 1 para Windows Vista nas seguintes plataformas
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Business 64-bit edition
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Starter
Palavras-chave: 
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Tradução automáticaTradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 948343  (http://support.microsoft.com/kb/948343/en-us/ )
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