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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 949358 - Última revisão: segunda-feira, 14 de abril de 2014 - Revisão: 16.0

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Sintomas

Ao tentar instalar as atualizações do Windows, você recebe o seguinte erro:
Falha ao configurar as atualizações do Windows. Revertendo alterações. Não desligue o computador.

Observação Se esse problema ocorrer, podem ser necessários cerca de 30 minutos para que as alterações sejam revertidas. Depois disso, o sistema mostrará a tela de logon do Windows.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos, começando pelo primeiro. Se isso não resolver o problema, clique no próximo método.

Reinicie o computador (somente para o Windows 8)

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Para reiniciar o Windows 8, siga estas etapas:
  1. Passe o dedo no canto superior direito da tela (ou, se estiver usando um mouse, mova o ponteiro para o canto superior direito da tela) e depois toque ou clique em Configurações.
  2. Toque ou clique em Liga/Desliga e toque ou clique em Reiniciar.
  3. Tente instalar as Atualizações do Windows novamente.
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Desconectar suas mídias removíveis do computador (Windows 8, Windows 7 e Windows Vista)

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Você precisa desconectar todas as suas mídias removíveis do computador, como discos removíveis (Blu-ray, DVD e CD), cartões de memória (CompactFlash, SD e pendrive) e unidades flash USB.

Essas mídias removíveis podem causar esse problema durante a reinicialização do Windows.
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Executar a solução de problemas do Windows Update (Windows 8, Windows 7 e Windows Vista)

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Windows 8 ou Windows 7

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Para baixar e executar a solução de problemas do Windows Update, clique no botão Executar agora abaixo, ou você pode abri-la seguindo as etapas abaixo:

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A solução de problemas Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas comuns com o Windows Update pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Essa solução corrige vários problemas.saber mais (http://support.microsoft.com/mats/windows_update/pt-br) executar agora (http://go.microsoft.com/?linkid=9830262)
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Observação A solução de problemas do Windows Update pode conter texto disponível apenas em inglês. Depois que a solução de problemas do Windows Update estiver concluída, seu histórico anterior do Windows Update poderá ser excluído.

Se você não tiver uma conexão com a Internet no Windows 8, poderá abrir a solução de problemas do Windows Update incluída no Windows 8. No entanto, essa solução não realiza todas as etapas que a solução de problemas acima vinculada realiza.
  1. Abra a solução de problemas do Windows Update passando o dedo na borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, aponte para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar).
  2. Digite Solução de Problemas, toque ou clique em Configurações e depois toque ou clique em Solução de Problemas.
  3. Em Sistema e Segurança, toque ou clique em Corrigir Problemas com o Windows Update e depois clique em Avançar.
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Windows Vista

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Para iniciar a solução de problemas do Windows Update, clique no botão Executar agora abaixo:
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A solução de problemas Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas comuns com o Windows Update pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Essa solução corrige vários problemas.Saiba mais (http://support.microsoft.com/mats/windows_update/pt-br) Executar agora (http://go.microsoft.com/?linkid=9767096&entrypointid=MATSKB)
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Observação
A solução de problemas do Windows Update pode conter texto disponível apenas em inglês. Depois que a solução de problemas do Windows Update estiver concluída, seu histórico anterior do Windows Update poderá ser excluído.
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Instalar atualizações do Windows em uma estado de inicialização simples (Windows 8, Windows 7 e Windows Vista)

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A instalação de atualizações do Windows em um estado de inicialização simples evitará que o processo seja bloqueado por outros aplicativos e serviços instalados no Windows. Para realizar uma inicialização simples no Windows, consulte como realizar uma inicialização simples para solucionar um problema no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista (http://support.microsoft.com/kb/929135/pt-br) .
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Realizar uma restauração do sistema (Windows 8, Windows 7 e Windows Vista)

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Observação Você deve estar conectado no Windows com uma conta de administrador para concluir esse método. Você deve pedir ajuda ao administrador do sistema se esse computador fizer parte de uma rede no trabalho. Para obter informações sobre como fazer logon no Windows como administrador, clique em um dos links a seguir, dependendo da versão do Windows em execução:
Como fazer logon no Windows como administrador no Windows 8 (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/how-sign-in-as-administrator)
Como fazer logon no Windows como administrador no Windows 7 ou Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)
Ao iniciar o computador usando o disco de instalação do Windows, você pode realizar opções de recuperação do sistema na inicialização. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Observação Se o computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou um DVD, ou se o Windows tiver sido pré-instalado no computador sem os CDs ou DVDs, consulte a documentação incluída no computador para saber como continuar ou pule para o próximo método.

Windows 8

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  1. Insira o disco de instalação do Windows 8 na unidade e reinicie o computador.
  2. Quando for perguntado se você deseja iniciar a partir do disco, pressione qualquer tecla.
  3. Toque ou clique em Reparar o computador.
  4. Toque ou clique em Solução de Problemas e depois em Opções avançadas.
  5. Toque ou clique na sua versão do Windows 8, toque ou clique em Restauração do Sistema, toque ou clique no ponto de restauração que você deseja restaurar e, em seguida, toque ou clique em Avançar.
  6. Siga as instruções na tela para realizar a Restauração do Sistema e, quando solicitado, reinicie o computador.
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Windows Vista ou Windows 7

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Iniciar o Windows
  1. Insira o disco de instalação do Windows Vista ou Windows 7 na unidade e reinicie o computador.
  2. Quando lhe for perguntado se deseja iniciar a partir do disco, pressione qualquer tecla.
  3. Quando você for solicitado, configure as opções Idioma a instalar, Formato de hora e moeda e Teclado ou método de entrada conforme desejado e clique em Avançar.
  4. Clique em Reparar o computador.
Selecionar um ponto de restauração
  1. Na página Opções de Recuperação do Sistema, clique na versão do sistema operacional Windows que pretende reparar e clique em Próximo.
  2. Na página Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauração do Sistema.
  3. Na página Restauração do Sistema, clique em Próximo.
  4. Selecione um ponto de restauração no qual o sistema operacional funcionava corretamente e clique em Próximo.

    O ponto de restauração deve ser uma data anterior da primeira vez que você encontrou o erro. Para selecionar a data, use a opção Escolher um outro ponto de restauração e clique em Avançar.
  5. Se você for solicitado a especificar qual disco restaurar, selecione o disco rígido e clique em Avançar.
  6. Na página Confirmar o ponto de restauração, clique em Concluir.
  7. Quando o processo de restauração estiver concluído, clique em Reiniciar.
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Realize uma atualização in-loco (reinstalação) (Windows 7 e Windows Vista)

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Realizar uma atualização in-loco irá restaurar a instalação atual do Windows para a versão do DVD de instalação. Isso também pede a instalação de todas as atualizações não incluídas no DVD de instalação. Se o computador tiver sido fornecido com o Windows pré-instalado, revise sua documentação para saber mais sobre como fazer uma atualização in-loco. Caso contrário, siga estas etapas.

Observação É altamente recomendável que você faça o backup de todos os seus arquivos pessoais. Para obter informações, consulte como fazer backup dos seus arquivos (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Back-up-your-files) .
  1. Insira o DVD do Windows Vista ou do Windows 7 na unidade de DVD do computador.
  2. Na janela de Instalação, clique em Instalar agora.
    • Observação Se o Windows não detectar o DVD automaticamente, siga estas etapas:
      1. Clique em Iniciar e digite Drive:\setup.exe na caixa Iniciar Pesquisa. ObservaçãoO espaço reservado Unidade é a letra da unidade de DVD do computador, geralmente D:\.
      2. Na lista Programas, clique em Setup.exe.
      3. Na janela de Instalação, clique em Instalar agora.
  3. Clique em Acessar a Internet para obter as atualizações mais recentes para instalação (recomendado).
  4. Digite a chave do CD se for solicitado.
  5. Selecione o sistema operacional na página Instalar o Windows que você deseja atualizar.
  6. Clique em Sim para aceitar os Termos de Licenciamento para Software Microsoft.
  7. Na tela Que tipo de instalação você deseja?, clique em Atualizar.
  8. Reinicie o computador quando a instalação estiver concluída.
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Próximas etapas

Se esses métodos não funcionarem, use o site dos Serviços de Atendimento ao Consumidor da Microsoft para encontrar outras soluções para o seu problema. Alguns dos serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:
  • Base de dados de conhecimento para pesquisa (http://support.microsoft.com/search/?adv=1&ln=pt-br) : Procure por informações técnicas de suporte e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de Solução (http://support.microsoft.com/find-solutions/more?ln=pt-br) : Perguntas específicas mais freqüentes e informações importantes sobre suporte.
  • Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br) : Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
Se você continuar a ter problemas, convém entrar em contato com o Suporte da Microsoft (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0) .

Mais Informações

Como restaurar ou reparar sua instalação do Windows

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Reparo e recuperação para o Windows (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/repair-recovery-help#repair-recovery-help=windows-7&v1h=win8tab1)

Reparo de Inicialização para o Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Startup-Repair-frequently-asked-questions)

Reparo de Inicialização para o Windows Vista (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-br/Help/5c59f8c1-b0d1-4f1a-af55-74f3922f3f351046.mspx#EX)

Observação Esses sites incluem opções que devem ser usadas quando o fabricante tiver instalado as opções de Recuperação do Sistema no computador.
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Como evitar esse problema no Windows Vista

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Para evitar esse problema no Windows Vista, obtenha e instale a atualização 937287 no Centro de Download da Microsoft separadamente de todas as outras atualizações no site do Windows Update. Instale a atualização que aplica-se a sua versão do Windows Vista para poder instalar com êxito as atualizações futuras.

Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
Windows Vista, sistemas com base em x86
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Download
Baixe o pacote Windows6.0-KB937287-x86.msu agora. (http://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=15287)
Windows Vista, sistemas com base em x64
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Download
Baixe o pacote Windows6.0-KB937287-x64.msu agora. (http://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=23732)
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Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 8
  • Windows 8 Pro
Palavras-chave: 
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