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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 949377 - Última revisão: quinta-feira, 25 de julho de 2013 - Revisão: 6.0

Nesta página

Sintomas

Ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou Service Pack 3 (SP3), uma mensagem de erro semelhante a esta pode ser exibida:
Erro de instalação do Service Pack 3. Acesso negado.
Erro de instalação do Service Pack 3. Instalação do Service Pack não foi concluída
Ou, o arquivo Svcpack.log pode conter a seguinte mensagem de erro:
DoRegistryUpdates falhou

Causa

Esses erros podem ocorrer se as permissões para uma ou mais chaves do Registro são restringidas de uma maneira que impede a atualização dessas chaves do Registro pelo service pack. As chaves do Registro podem se tornar restritas por certos programas que alteram as listas de controle de acesso do sistema (SACL) no Registro para que não sejam alteradas pelas contas de administrador. O instalador do service pack é executado em uma conta de administrador (Usuário) e, portanto, não pode acessar as chaves de Registro restritas. Se o Windows XP Service Pack não puder atualizar uma chave de Registro porque foi restrita por outro programa, ocorrerá falha na instalação do service pack.

Para determinar se houve uma falha na atualização do registro, vá para a seção "Mais Informações".

Resolução

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados para resolver o problema. Estes métodos são destinados a usuários intermediários a avançados.

Observação É necessário estar conectado no Windows com uma conta de usuário que seja o administrador do computador para concluir esses métodos. Se esse for seu computador pessoal, é provável que você já esteja conectado com uma conta de administrador. Se esse computador fizer parte de uma rede no trabalho, é provável que você tenha que pedir assistência ao administrador do sistema para obter ajuda. Para verificar se você está conectado ao Windows com uma conta de usuário que seja o administrador do computador, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br (http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br)

Método 1: Reiniciar o computador e tentar baixar e instalar o Windows XP SP3 do Centro de Download da Microsoft

Se um programa estiver executando um arquivo bloqueado, reiniciar o computador pode desbloquear o arquivo. Para tentar desbloquear o arquivo, feche todos os programas e reinicie o computador. Em seguida, tente baixar e instalar o service pack novamente.

Se você tentou instalar o Windows XP SP3 através do Windows Update e houve falha, baixe o pacote de download completo do Windows XP SP3 no Centro de Download da Microsoft. Depois de baixar o service pack, tente instalá-lo. Para obter mais informações sobre como baixar o Windows XP Service Pack 3, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br/ ) Como obter o service pack mais recente para o Windows XP
Se esse método solucionar a mensagem de erro e você instalar o Windows XP SP3 com êxito, você concluiu o processo.

Para obter mais informações sobre como restaurar as configurações de segurança padrão do Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
313222  (http://support.microsoft.com/kb/313222/pt-br/ ) Como faço para restaurar as configurações de segurança para as configurações padrão?


Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Reiniciar o computador e fechar ou desabilitar qualquer programa antivírus ou anti-spyware que possa estar sendo executado

Aviso Essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável aos ataques de usuários ou de softwares mal-intencionados, como vírus, por exemplo. Essa solução alternativa não é recomendável, mas, essa informação é fornecida para que você possa implementar a solução mencionada conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Para reduzir o risco de ataque por usuários ou softwares mal-intencionados, não visite outros sites ou baixe arquivos enquanto o seu programa antivírus e antispyware estiver fechado ou desabilitado.

Uma das causas mais comuns de falha na instalação é quando um programa de terceiros (como um antivírus) hospeda um arquivo aberto ou bloqueia um arquivo necessário para o instalador do service pack. Para evitar esse problema, execute estas etapas antes de instalar o Windows XP SP3:
  1. Feche todos os programas e reinicie o computador.
  2. Depois de reiniciar o computador, feche ou desabilite quaisquer programas antivírus ou antispyware que possam estar sendo executados.

    Observação É possível desabilitar os programas na área de notificação. Para fazê-lo, clique com o botão direito no ícone do programa de terceiros e selecione uma opção para fechar ou desabilitar o aplicativo. Se esta opção não estiver disponível, consulte a documentação do programa ou contate o fabricante para obter instruções.
  3. Depois de fechar o programa antivírus ou o programa antispyware, instale o Windows XP SP3 a partir do pacote de download completo baixado no método 1.
  4. Após a conclusão da instalação do Windows XP SP3, reinicie o programa antivírus ou antispyware desabilitado na etapa 2.
Se esse método solucionar a mensagem de erro e você instalar o Windows XP SP3 com êxito, você concluiu o processo.

Se esse método não resolver o problema e você se sente confortável em tentar as etapas de solução de problemas avançadas, vá para a seção "Solução de problemas avançada". Se você não estiver familiarizado com etapas de solução de problemas avançada, vá para a seção "Próximas Etapas”.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS AVANÇADA

Esta seção inclui um método de solução de problemas avançado caso as etapas na seção "Resolução" não funcionem. Esse método destina-se apenas a usuários avançados.

Redefinir permissões de registro e arquivo

Para que redefinamos as permissões de registro e arquivo para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se preferir habilitar as Atualizações automáticas você mesmo, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".


Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente.
Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9730795)
Microsoft Fix it 50389

Observação o assistente pode estar em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se você não estiver usando o computador que apresentou o problema, salve a correção automática em uma unidade flash ou CD e execute-a no computador que apresentou o problema.

Desejo corrigir sozinho

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que instruem sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Por isso, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/pt-br/ ) Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows
Para redefinir as permissões do Registro e do arquivo, execute estas etapas:
  1. Baixe e instale o arquivo Subinacl.exe. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510 (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510)
  2. Inicie o Bloco de notas.
  3. Copie e cole o seguinte texto no Bloco de notas.
    cd /d "%ProgramFiles%\Windows Resource Kits\Tools"
    subinacl /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %SystemDrive% /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f
    secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    A Microsoft fornece exemplos de programação apenas por questões ilustrativas, sem garantias expressas ou implícitas. Isto inclui, mas não está limitado a, garantias implícitas de comercialização ou adequação a um determinado propósito. Este artigo pressupõe que você conhece a linguagem de programação demonstrada e também as ferramentas usadas para criar e depurar procedimentos. Os engenheiros de suporte da Microsoft podem ajudá-lo, fornecendo a explicação da funcionalidade de um determinado procedimento. Mas não modificarão estes exemplos para fornecer funcionalidades adicionais ou construir procedimentos específicos para atender às suas necessidades específicas.
  4. Salve este arquivo do Bloco de notas como Reset.cmd.
  5. Clique duas vezes no arquivo Reset.cmd para executar o script.

    Observação Este arquivo de script pode demorar para ser executado. Você deve executar este script como um administrador.
  6. Instale o Windows XP SP3.
Se esse método solucionar a mensagem de erro e você instalar o Windows XP SP3 com êxito, você concluiu o processo.

Se esse método não resolver o problema, vá para a seção "Próximas Etapas”.

Mais Informações

Como determinar se a atualização do Registro falhou

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite %windir%\svcpack.log e clique em OK. O arquivo Svcpack.log é aberto.
  2. No menu Editar clique em Localizar.
  3. Na caixa Localizar, digite DoRegistryUpdates failed e clique em Localizar próxima.

    Se houver uma falha de atualização do Registro, a mensagem de erro "DoRegistryUpdates failed" é exibida no arquivo. Isso indica que um problema está impedindo a atualização do Registro. A mensagem de erro é semelhante à seguinte:
    xxxx.xxx: DoInstallation:DoRegistryUpdates falhou.
    xxxx.xxx: Acesso negado.
    xxxx.xxx: Message displayed to the user: Acesso negado.
    Observação Nesta mensagem, xxxx.xxx representa o carimbo de data/hora de cada entrada.

Software antivírus

Programas antivírus são desenvolvidos para ajudar a proteger o computador contra vírus. Não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não consulte sites nos quais também não confia nem abra os anexos de email quando o programa antivírus estiver desabilitado. Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/pt-br/ ) Vírus de computador: descrição, prevenção e recuperação

PRÓXIMAS ETAPAS

Se esses métodos não funcionaram, é possível usar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:
  • Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br) : procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de Solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt-br) : perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
  • Outras Opções de Suporte (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br) : use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
Se continuar a ter problemas, é recomendável que entre em contato com o Suporte:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0 (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Service Pack 3 para Windows XP
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Palavras-chave: 
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