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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 950718 - Última revisão: domingo, 11 de janeiro de 2015 - Revisão: 5.0

 

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Sumário

Este artigo descreve cinco métodos para solucionar problemas de uma instalação sem êxito do Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Sintomas

Quando você tenta instalar o Windows XP SP3, a instalação falha ou você recebe uma mensagem de erro.

Resolução

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Método 1: Feche todos os programas abertos, reinicie o computador e, em seguida, tente reinstalar o SP3

Algumas vezes uma instalação é malsucedida porque uma operação anterior não foi concluída. Reiniciando o computador, você fecha qualquer função pendente do computador e reiniciar o processo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todos os programas abertos.
  2. Reinicie o computador.
  3. Aguarde até que o computador termine o processo de reinicialização e, em seguida, efetuar logon na sua conta.
  4. Visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
    http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
  5. Clique em instalação expressa (recomendada).

    Observação Se o computador atender as condições para a atualização do Windows XP SP3, esta atualização será automaticamente selecionada.
  6. Clique em instalar.
  7. Rever e aceitar os termos de licença de Software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Desativar temporariamente quaisquer antivírus, antispyware e programas de firewall de terceiros

Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Essas etapas também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito nesse artigo para permitir que os programas funcionem conforme eles são criados para ou para implementar capacidades específicas de programa. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação deste processo no seu ambiente específico. Se você optar por implementar esse processo, execute quaisquer etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o sistema. Recomendamos que você use esse processo apenas se realmente quiser esse processo.

Falha da instalação pode ocorrer quando um programa de terceiros, como antispyware, mantém um arquivo aberto ou quando ele bloqueia um arquivo necessário o programa de instalação do Windows XP SP3. Antes de tentar reinstalar o Windows XP SP3, siga estas etapas:
  1. Encerre todos os programas abertos e reinicie o computador.
  2. Após o computador ser reiniciado, desative qualquer antivírus, antispyware e programas de firewall de terceiros que podem iniciar durante o processo de inicialização.

    Geralmente, você pode fazer isso da área de notificação do programa. Os ícones de programa normalmente aparecem no canto inferior direito da tela do computador. Para desabilitar um programa da área de notificação, clique com botão direito no ícone do programa e, em seguida, clique em uma opção apropriada para desabilitar o programa.

    Observação Se essas opções não estiverem disponíveis, consulte a documentação do programa. Ou entre em contato com o fabricante do programa para obter instruções.
  3. Depois que você desativar esses programas, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
    http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
    Observação Se você tiver problemas para obter o service pack a partir do Windows Update, obtenha o pacote de atualização autônoma no Centro de Download. Para fazer isso, vá para o método 3.
  4. Clique em instalação expressa (recomendada).

    Observação Se o computador atender as condições para a atualização do Windows XP SP3, esta atualização será automaticamente selecionada.
  5. Clique em instalar.
  6. Rever e aceitar os termos de licença de Software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
  7. Após concluir o processo de instalação do Windows XP SP3, reative qualquer antivírus, antispyware e programas de firewall de terceiros que foram desabilitados na etapa 2.
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 3.

Método 3: Baixe e reinstale o Windows XP SP3 a partir do Microsoft Download Center

Se você tiver problemas para obter o service pack a partir do Windows Update, obtenha o pacote de atualização autônoma no Centro de Download. Para baixar o arquivo, clique no seguinte link:
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Faça o download
Baixe agora o pacote do Windows XP Service Pack 3 package agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=5B33B5A8-5E76-401F-BE08-1E1555D4F3D4)
Para obter mais informações sobre como baixar o Windows XP SP3 a partir do Microsoft Download Center, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o service pack mais recente para o Windows XP
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema e você se sente confortável com a solução de problemas avançada, vá para a seção "Métodos de solução de problemas avançada".

Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS AVANÇADA

Métodos de solução de problemas a seguir destinam-se a usuários avançados. Para resolver o problema e reinstalar o Windows XP SP3, tente primeiro o método 1.

Método 1: Iniciar o serviço de transferência inteligente em segundo plano (BITS) e reinstalar o Windows XP SP3

O Serviço de Transferência Inteligente de Plano de Fundo (BITS) transfere arquivos (downloads ou uploads) entre um cliente e um servidor e fornece informações sobre o andamento relacionado a transferências. Se o serviço BITS estiver desativado, o Windows Update pode ter problemas fornecendo arquivos para seu computador.

Para iniciar o serviço BITS e reinstalar o Windows XP SP3, siga estas etapas:

Etapa 1: Iniciar o serviço BITS

  1. Clique em Iniciar, e em seguida, clique em Executar.
  2. Tipo Services. msc em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  3. Clique duas vezes o Serviço de transferência inteligente de plano de fundoe, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Na guia Geral na caixa tipo de inicialização , clique em automáticoe, em seguida, clique em Aplicar.
  5. Na seção status do serviço da caixa de diálogo Propriedades, verifique se o serviço do BITS foi iniciado. Se ele não estiver iniciado, clique em Iniciar.
  6. Clique em Aplicare, em seguida, clique em OK.

Etapa 2: Reinicie o computador e tente reinstalar o Windows XP SP3

  1. Feche todos os programas abertos.
  2. Reinicie o computador.
  3. Aguarde até que o computador termine o processo de reinicialização e, em seguida, efetuar logon na sua conta.
  4. Visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
    http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
  5. Clique em instalação expressa (recomendada).

    Observação: Se o computador atender as condições para a atualização do Windows XP SP3, esta atualização será automaticamente selecionada.
  6. Clique em instalar.
  7. Rever e aceitar os termos de licença de Software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Desativar atualizações automáticas, limpe a pasta de distribuição de Software e baixar o Windows XP SP3

Um arquivo na pasta de distribuição de Software pode ter sido corrompido ou arquivos anteriores podem interferir com a instalação do SP3. Limpar a distribuição de Software pasta ajuda a evitar esses problemas.

Etapa 1: Desativar atualizações automáticas

Para que possamos desativar atualizações automáticas para você, vá para a "Corrigir para mim"a seção. Se você faria em vez disso, desativar atualizações automáticas você mesmo, vá para a "Desejo corrigir sozinho"a seção.
Corrigir para mim
Para desativar as atualizações automáticas automaticamente, clique no link corrigir esse problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo e siga as etapas no assistente.
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9709472)
Microsoft Fix it 50363
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Observação: Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação: Se você não estiver no computador que apresentou o problema, você poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, você poderá executá-lo no computador que apresentou o problema.
Desejo corrigir sozinho
Para desativar as atualizações automáticas você mesmo, siga estas etapas:
  1. Faça logon no computador como administrador ou como um usuário que tenha credenciais administrativas. Para verificar se você está conectado ao Windows com uma conta de usuário definida como dministrador do computador, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)
  2. Clique em Iniciar, e em seguida, clique em Executar.
  3. Copie e cole (ou digite) Services. msc em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  4. Clique em Atualizações automáticase, em seguida, clique em Parar.

Etapa 2: Limpar a pasta de distribuição de Software

  1. Clique em Iniciar, e em seguida, clique em Executar.
  2. Copie e cole (ou digite) o seguinte em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK:
    %windir%\SoftwareDistribution
  3. Clique na pasta de Download e, em seguida, clique em Renomear.
  4. Tipo Download.old como o nome da nova pasta e pressione ENTER.
  5. Saia do Windows Explorer.

Etapa 3: Ative as atualizações automáticas para baixar o Windows XP SP3

Para que possamos ativar atualizações automáticas para você, vá para a "Corrigir para mim"a seção. Se você seria em vez disso, ativar as atualizações automáticas você mesmo, vá para a "Desejo corrigir sozinho"a seção.
Corrigir para mim
Para ativar as atualizações automáticas automaticamente, clique no link corrigir esse problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo e siga as etapas no assistente.

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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9709473)
Microsoft Fix it 50362
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Observação: Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação: Se você não estiver no computador que apresentou o problema, você poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, você poderá executá-lo no computador que apresentou o problema.
Desejo corrigir sozinho
Para ativar as atualizações automáticas você mesmo, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, e em seguida, clique em Executar.
  2. Copie e cole (ou digite) Services. msc em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  3. No console Serviços, clique com botão direito a Atualizações automáticase, em seguida, clique em Iniciar.
  4. Feche o console Serviços.

Etapa 4: Reinstalar o Windows XP SP3

Para reinstalar o Windows XP SP3, visite o seguinte site da Microsoft:
http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para a seção "Próximas etapas".

PRÓXIMAS ETAPAS

Se os métodos neste artigo não resolveu o problema, você pode usar o site Serviços de suporte técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que o site Serviços de suporte técnico da Microsoft fornece incluem o seguinte:
  • Base de conhecimento pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de soluções (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Exibir perguntas freqüentes específicas de produtos e informações importantes sobre suporte.
  • Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o suporte técnico da Microsoft ou enviar comentários.
Se você continuar a ter problemas depois de usar esses sites da Microsoft ou se você não conseguir encontrar uma solução para o problema no site da Web de serviços de suporte Microsoft, clique no seguinte link para contatar o suporte.
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Service Pack 3 para Windows XP nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbexpertiseinter kbhowto kbinfo kbfixme kbmsifixme kbmt KB950718 KbMtpt
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IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 950718  (http://support.microsoft.com/kb/950718/en-us/ )
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