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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 950718 - Última revisão: sexta-feira, 28 de junho de 2013 - Revisão: 4.0

 

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Sumário

Este artigo descreve cinco métodos para solucionar problemas de uma instalação bem-sucedida do Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Sintomas

Quando você tenta instalar o Windows XP SP3, a instalação falhar, ou você recebe uma mensagem de erro.

Resolução

Use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Método 1: Feche todos os programas abertos, reinicie o computador e, em seguida, tente reinstalar o SP3

Às vezes uma instalação é malsucedida porque uma operação anterior não foi concluída. Reiniciando o computador, você fecha qualquer função pendente do computador e reiniciar o processo. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Feche todos os programas abertos.
  2. Reinicie o computador.
  3. Aguarde até que o computador concluir o processo de reinicialização e, em seguida, efetuar logon na sua conta.
  4. Visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
    http://Update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
  5. Clique em Instalação expressa (recomendada).

    Observação Se o computador atender as condições para a atualização do Windows XP SP3, esta atualização será automaticamente selecionada.
  6. Clique em Instalar.
  7. Revisar e aceitar os termos de licença de Software da Microsoft e, em seguida, siga as instruções que são fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Desative temporariamente quaisquer antivírus, antispyware e programas de firewall de terceiros

Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Essas etapas também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Recomendamos o processo que esta artigo descreve para ativar programas operar como eles são criados para ou Implemente recursos específicos do programa. Antes de fazer essas alterações, podemos Recomendamos que avalie os riscos associados à implementação Esse processo no seu ambiente específico. Se você decidir implementar isso processo, execute quaisquer etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o sistema. Nós Recomendamos que você use esse processo apenas se você realmente precisar isso processo.

Falha de instalação pode ocorrer quando um programa de terceiros, como antispyware, mantém um arquivo aberto ou quando ele bloqueia um arquivo que o programa de instalação do Windows XP SP3 precisa. Antes de tentar reinstalar o Windows XP SP3, siga estas etapas:
  1. Saia de todos os programas abertos e reinicie o computador.
  2. Depois de reiniciar o computador, desative qualquer antivírus, antispyware e programas de firewall de terceiros que podem iniciar durante o processo de inicialização.

    Geralmente, você pode fazer isso da área de notificação do programa. Os ícones de programa normalmente aparecem no canto inferior direito da tela do computador. Para desabilitar um programa da área de notificação, clique com o botão direito no ícone do programa e, em seguida, clique em uma opção apropriada para desabilitar o programa.

    Observação Se essas opções não estiverem disponíveis, consulte a documentação do programa. Ou, entre em contato com o fabricante do programa para obter instruções.
  3. Após desativar esses programas, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
    http://Update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
    Observação Se você tiver problemas para obter o service pack do Windows Update, obtenha o pacote de atualização autônoma do Centro de Download. Para fazer isso, vá para o método 3.
  4. Clique em Instalação expressa (recomendada).

    Observação Se o computador atender as condições para a atualização do Windows XP SP3, esta atualização será automaticamente selecionada.
  5. Clique em Instalar.
  6. Revisar e aceitar os termos de licença de Software da Microsoft e, em seguida, siga as instruções que são fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
  7. Depois de concluir o processo de instalação do Windows XP SP3, reabilitar quaisquer antivírus, antispyware e programas de firewall de terceiros que foram desabilitados na etapa 2.
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 3.

Método 3: Baixe e reinstale o Windows XP SP3 a partir do Microsoft Download Center

Se você tiver problemas para obter o service pack do Windows Update, obtenha o pacote de atualização autônoma do Centro de Download. Para baixar o arquivo, clique no link a seguir:
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Download
Baixe agora o pacote do Windows XP Service Pack 3 package agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=5B33B5A8-5E76-401F-BE08-1E1555D4F3D4)
Para obter mais informações sobre como baixar o Windows XP SP3 a partir do Microsoft Download Center, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows XP
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema e você se sente confortável com a solução de problemas avançada, vá para a seção "Métodos de solução de problemas avançada".

Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, vá para a seção "Próximas etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS AVANÇADA

Os seguintes métodos de solução de problemas são destinados a usuários avançados. Para resolver o problema e reinstalar o Windows XP SP3, tente primeiro o método 1.

Método 1: Iniciar o serviço de transferência inteligente em segundo plano (BITS) e reinstalar o Windows XP SP3

Serviço de transferência inteligente em segundo plano (BITS) transfere arquivos (downloads ou uploads) entre um cliente e servidor e fornece informações sobre o andamento relacionada para as transferências. Se o serviço BITS estiver desativado, o Windows Update pode ter problemas oferecendo arquivos em seu computador.

Para iniciar o serviço BITS e reinstalar o Windows XP SP3, siga estas etapas:

Etapa 1: Iniciar o serviço BITS

  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
  2. Tipo Services. msc no Abrir caixa e, em seguida, clique OK.
  3. Com o botão direito Serviço de transferência inteligente de plano de fundoe, em seguida, clique em Propriedades.
  4. Sobre o Geral Guia de Tipo de inicialização Clique em Automáticoe, em seguida, clique em Aplicar.
  5. No Status do serviço seção da caixa de diálogo Propriedades, verifique se o serviço BITS é iniciado. Se não for iniciado, clique em Iniciar.
  6. Clique em Aplicare, em seguida, clique em OK.

Etapa 2: Reinicie o computador e tente reinstalar o Windows XP SP3

  1. Feche todos os programas abertos.
  2. Reinicie o computador.
  3. Aguarde até que o computador concluir o processo de reinicialização e, em seguida, efetuar logon na sua conta.
  4. Visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
    http://Update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
  5. Clique em Instalação expressa (recomendada).

    Observação Se o computador atender as condições para a atualização do Windows XP SP3, esta atualização será automaticamente selecionada.
  6. Clique em Instalar.
  7. Revisar e aceitar os termos de licença de Software da Microsoft e, em seguida, siga as instruções que são fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Desativar atualizações automáticas, limpar a pasta de distribuição de Software e faça o download do Windows XP SP3

Um arquivo na pasta de distribuição de Software pode ter sido corrompido ou arquivos anteriores podem interferir com a instalação do SP3. Pasta limpando a distribuição de Software ajuda a evitar esses problemas.

Etapa 1: Desativar atualizações automáticas

Para que possamos desativar atualizações automáticas para você, vá para o "Corrigir para mim"seção. Se você faria em vez disso, desativar as atualizações automáticas você mesmo, vá para o "Deixe-me a corrigir sozinho"seção.
Corrigir para mim
Para desativar as atualizações automáticas automaticamente, clique no link corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo e siga as etapas neste assistente.
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Corrigir o problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9709472)
Microsoft Fix it 50363
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Observação Este assistente pode estar em inglês apenas; No entanto, a correção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.

Observação Se você não estiver no computador que tem o problema, você pode salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, você pode executá-lo no computador que tem o problema.
Deixe-me a corrigir sozinho
Para desativar as atualizações automáticas você mesmo, siga estas etapas:
  1. Faça logon no computador como administrador ou como um usuário que tenha credenciais administrativas. Para verificar que você está conectado ao Windows com uma conta de usuário é um administrador do computador, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)
  2. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
  3. Copie e cole (ou digite) Services. msc no Abrir caixa e, em seguida, clique OK.
  4. Com o botão direito Atualização automáticae, em seguida, clique em Parar.

Etapa 2: Limpar a pasta de distribuição de Software

  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
  2. Copie e cole (ou digite) o seguinte no Abrir caixa e, em seguida, clique OK:
    %Windir%\SoftwareDistribution
  3. Com o botão direito do Download pasta e depois clique em Renomear.
  4. Tipo Download.old como o nome da nova pasta e pressione ENTER.
  5. Saia do Windows Explorer.

Etapa 3: Ative as atualizações automáticas para baixar o Windows XP SP3

Para que possamos ativar atualizações automáticas para você, vá para o "Corrigir para mim"seção. Se você faria em vez disso, ativar as atualizações automáticas você mesmo, vá para o "Deixe-me a corrigir sozinho"seção.
Corrigir para mim
Para ativar as atualizações automáticas automaticamente, clique no link corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo e siga as etapas neste assistente.

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Corrigir o problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9709473)
Microsoft Fix it 50362
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Observação Este assistente pode estar em inglês apenas; No entanto, a correção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.

Observação Se você não estiver no computador que tem o problema, você pode salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, você pode executá-lo no computador que tem o problema.
Deixe-me a corrigir sozinho
Para ativar as atualizações automáticas você mesmo, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
  2. Copie e cole (ou digite) Services. msc no Abrir caixa e, em seguida, clique OK.
  3. No console Serviços, clique com botão direito Atualização automáticae, em seguida, clique em Iniciar.
  4. Feche o console de serviços.

Etapa 4: Reinstalar o Windows XP SP3

Para reinstalar o Windows XP SP3, visite o seguinte site da Microsoft:
http://Update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
Se a instalação for bem-sucedida, você terá concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para a seção "Próximas etapas".

PRÓXIMAS ETAPAS

Se os métodos neste artigo não resolveu o problema, você pode usar o site dos serviços de atendimento ao cliente da Microsoft para encontrar outras soluções para o seu problema. Alguns serviços que o site dos serviços de atendimento ao cliente da Microsoft fornece incluem o seguinte:
  • Base de dados de conhecimento pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de soluções (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Exibir Perguntas freqüentes específicas de produtos e destaques do suporte.
  • Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o Atendimento Microsoft ou fornecer comentários.
Se você continuar a ter problemas depois de usar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução para o problema no site de serviços de suporte da Microsoft na Web, clique no link a seguir para contatar o suporte.
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Service Pack 3 para Windows XP nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbexpertiseinter kbhowto kbinfo kbfixme kbmsifixme kbmt KB950718 KbMtpt
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IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 950718  (http://support.microsoft.com/kb/950718/en-us/ )
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