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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 956196 - Última revisão: quarta-feira, 4 de dezembro de 2013 - Revisão: 24.0


Se você se conectou com êxito à Internet, mas não consegue exibir páginas da Web no Internet Explorer, use um dos seguintes procedimentos de resolução de problemas, conforme adequado para o seu sistema operacional.

Solução de problemas

Windows 8

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Desabilitando o modo protegido avançado
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O Modo Protegido Avançado é um novo recurso do Internet Explorer 10, que funciona ampliando a funcionalidade existente do Modo Protegido para ajudar a impedir que invasores instalem softwares, acessem informações pessoais, acessem informações de intranets corporativas e modifiquem as configurações do sistema. Para fazer isso, o Modo Protegido Avançado deve reduzir alguns dos recursos disponíveis para o Internet Explorer. Essas restrições podem causar problemas com a sua experiência de navegação ao usar o Internet Explorer. Desabilitando o Modo Protegido Avançado, seu desempenho no Internet Explorer pode melhorar, mas também pode deixá-lo exposto a possíveis ataques.

Como desabilitar o Modo Protegido Avançado:

  1. Passe o dedo na borda direita da tela, toque em Iniciar e digite Opções da Internet.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Iniciar e depois digite Opções da Internet.)
  2. Toque ou clique em Configurações, abaixo da caixa de pesquisa à direita da tela. Em seguida, toque ou clique no ícone Opções da Internet, localizada abaixo dos resultados da pesquisa.
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  3. Nas janelas de Opções da Internet, toque ou clique na guia Avançado. Localize a caixa de seleção Habilitar Modo Protegido Avançado*. Toque ou clique para desmarcar a caixa.

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  4. Toque ou clique no botão Aplicar e depois toque ou clique em OK. Reinicie o Internet Explorer e verifique se o problema foi resolvido.
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Excluir o histórico do navegador
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Para excluir o histórico de navegação no Internet Explorer 10, siga estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer da área de trabalho.
  2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.
  3. No menu Ferramentas, toque ou clique em Opções da Internet.
  4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Marque todas as caixas de seleção aplicáveis e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.
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Desativar suplementos no Internet Explorer
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O Internet Explorer 10 é projetado para oferecer uma experiência sem suplementos e executa HTML5 e vários vídeos do Adobe Flash Player sem precisar instalar um suplemento separado. Suplementos e ferramentas funcionam apenas no Internet Explorer para a área de trabalho. Para exibir uma página que exige suplementos no Internet Explorer, deslize ou clique com o botão direito para exibir a barra de endereços, toque ou clique no botão Ferramentas da página e toque ou clique em Exibir na área de trabalho.

É possível exibir, habilitar e desabilitar a lista de complementos que pode ser usada pelo Internet Explorer para a área de trabalho. Suplementos que você pode gerenciar incluem objetos da ajuda do navegador, controles ActiveX, extensões da barra de ferramentas, barras do explorer, extensões do navegador, provedores de pesquisa, aceleradores e configurações de proteção de rastreamento.

Para gerenciar complementos
  1. Inicie o Internet Explorer para a área de trabalho.
  2. No menu Ferramentas, toque ou clique em Gerenciar suplementos.
  3. Em Exibir, toque ou clique em Todos os suplementos e desabilite todos tocando e clicando em cada um deles e selecione Desativar.
  4. Toque ou clique em Fechar.
  5. Reinicie o Internet Explorer e teste.
Se você pode acessar à internet com sucesso, o problema envolve um suplemento instalado. Reabilite cada complemento, um de cada vez, e faça testes para determinar qual complemento está causando o problema.
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Verificar configurações de proxy e DNS
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Configurações de proxy são usadas​para informar ao Internet Explorer o endereço de rede de um servidor intermediário (conhecido como servidor proxy) que é usado entre o navegador e a Internet em algumas redes. Alterar as configurações de proxy é algo que você normalmente só precisa fazer quando está se conectando à Internet através de uma rede corporativa. Por padrão, o Internet Explorer detecta automaticamente as configurações de proxy. No entanto, se essa configuração tiver sido alterada e você não está tentando se conectar a uma rede corporativa, é possível que ocorram problemas de conexão. Para verificar se o Internet Explorer está detectando automaticamente suas configurações de proxy, siga as etapas abaixo:


  1. Passe o dedo na borda direita da tela, toque em Iniciar e digite Opções da Internet.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Iniciar e depois digite Opções da Internet.)
  2. Toque ou clique na guia Conexões e depois toque ou clique nas Configurações de Rede Local.

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  3. Toque ou clique em Detectar configurações automaticamente e verifique se existe uma marca de seleção na caixa ao lado dessa opção.

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  4.  Toque ou clique em OK para fechar as janelas. Reinicie o Internet Explorer e verifique se o problema foi resolvido.
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Redefinir o Internet Explorer
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Para redefinir as configurações padrão do Internet Explorer, siga estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer e no menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Avançado e em Redefinir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  3. Na caixa de diálogo Configurações padrões do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Clique em Fechar e em OK duas vezes. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As mudanças têm efeito na próxima vez que iniciar o Internet Explorer.
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Verificar se um software antivírus, programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer
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Alguns programas de antivírus de terceiros podem causar problemas de conexão com a rede para o Internet Explorer. Remova qualquer antivírus de terceiros do seu sistema, de acordo com as instruções fornecidas pelos desenvolvedores desses programas. 

Para determinar se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas: 
  1. Toque ou clique na opção Pesquisar, digite msconfig na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do sistema exibido.
  2. Toque ou clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.
  3. Toque ou clique na guia Iniciar.
  4. Toque ou clique em Desabilitar tudo no canto inferior direito e clique em OK.
Você é solicitado a reiniciar seu computador. Após a reinicialização, teste o Internet Explorer por uma conexão online. Dependendo do resultado, vá para a seção "A conexão funciona" ou a seção "A conexão ainda não funciona".
A conexão funciona
Se a conexão funciona, um serviço de terceiros ou programa por estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

  1. Toque ou clique na opção Pesquisar, digite msconfig na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do sistema exibido.
  2. Toque ou clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços da Microsoft.
  3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
  4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
  5. Repita as etapas 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Se você não estiver usando o serviço em conflito, recomendamos removê-lo ou configurar o serviço para que não inicie quando o computador iniciar.
Se você não pode localizar um serviço que está causando o problema, abra a Configuração do sistema novamente, clique na guia Iniciar e repita as etapas 3 a 5.
A conexão ainda não funciona
Se a conexão ainda não funciona, reabilite todos os programas e vá para a seção "Desabilitar temporariamente o firewall". Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:
  1. Toque ou clique na opção Pesquisar, digite msconfig na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do sistema exibido.
  2. Toque ou clique na guia Serviços e habilite todos os programas.
  3. Toque ou clique na guia Inicializar, habilite todos os programas e clique em OK.
  4. Reinicie o computador.
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Atualizando drivers mais antigos e editando a chave do Registro TabProcGrowth
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Procurando drivers no Windows Update
Mesmo que você já receba atualizações automáticas, é possível procurar e instalar drivers atualizados manualmente em atualizações opcionais. O Windows Update não instala atualizações opcionais automaticamente, mas você receberá uma notificação quando algumas delas estiverem disponíveis e terá a opção de as instalar ou não. Para procurar drivers no Windows Update
  1. Abra o Windows Update no Painel de Controle passando o dedo na borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Windows Update na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e depois tocando ou clicando em Instalar atualizações opcionais.
  2. Toque ou clique em Verificar atualizações e depois aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu PC.
  3. Se as atualizações forem encontradas, toque ou clique em Instalar atualizações.

    Leia e aceite os termos da licença, em seguida toque ou clique em Concluir se a atualização exigir.
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    Permissão do Administrador exigida
    Talvez seja necessário inserir a senha do administrador ou confirmar sua opção.
Editando a chave TabProcGrowth
Melhore o desempenho do Internet Explorer habilitando a chave TabProcGrowth.

  1. Abra o Editor do Registro passando o dedo na borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usado um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo regedit na caixa de pesquisa e depois tocado ou clicando em regedit.exe nos resultados da pesquisa.

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  2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main. Não é preciso clicar no menu suspenso de Main. A chave que procuramos está localizada lá. Toque ou clique em Main.
  3. Localize a chave chamada TabProcGrowth. Clique com o botão direito do mouse na chave e toque ou clique em Modificar.
  4. O valor da chave será listado. Se o valor da chave for 1, não o altere. Se o valor for 0, altere-o para 1 e clique em OK.
  5. Reinicialize o sistema.
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Restaurar ou atualizar seu PC
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Para restaurar seu computador usando a Restauração do sistema

Se você acha que um aplicativo ou driver instalado recentemente causou problemas no seu PC, é possível restaurá-lo para um ponto anterior no tempo (um ponto de restauração). A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente. 
  1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro para baixo e clique em Pesquisar.) Insira "recuperação" na caixa de pesquisa, toque ou clique em Configurações e toque ou clique em Recuperação.
  2. Toque ou clique em Abrir a restauração do sistema e siga a orientação.

Para atualizar seu PC

Atualizar seu PC reinstala o Windows e mantém seus arquivos e configurações pessoais, bem como os aplicativos que vieram com o PC e aqueles que você instalou na Windows Store. 
  1. Na borda direita da tela, toque em Configurações e em Mudar configurações do computador.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Configurações e em Alterar configurações do computador.)
  2. Em Configurações do computador, toque ou clique em Geral.
  3. Em Atualizar o PC sem afetar os arquivos, toque ou clique em Introdução.
  4. Siga as instruções na tela.
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Windows 7

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Exclua seu histórico do navegador
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Internet Explorer 8, Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10
Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.
  3. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.
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Desativar suplementos no Internet Explorer
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Internet Explorer 10
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O Internet Explorer 10 é projetado para fornecer uma experiência sem suplementos e irá executar o HTML5 e vários vídeos do Adobe Flash Player sem precisar instalar um suplemento separado. Os complementos e barras de ferramentas só funcionarão no Internet Explorer para a área de trabalho. Para exibir uma página que exige complementos no Internet Explorer, deslize para baixo ou clique com o botão direito na Barra de endereços, toque ou clique no botão de ferramentas da Página e toque ou clique em Exibir na área de trabalho.

É possível exibir, habilitar e desabilitar a lista de complementos que pode ser usada pelo Internet Explorer para a área de trabalho. Os complementos podem conseguir incluir objetos auxiliares do navegador, controles ActiveX, extensões da barra de ferramentas, provedores de pesquisa, Aceleradores e configurações de Proteção contra Rastreamento.

Para gerenciar complementos

  1. Abra o Internet Explorer para a área de trabalho.
  2. Toque ou clique no botão Ferramentas e toque ou clique em Gerenciar complementos.
  3. Em Exibir, toque ou clique em Todos os complementos e desabilite todos tocando ou clicando em cada um e selecionando Desabilitar.
  4. Toque ou clique em Fechar.
  5. Reinicie o Internet Explorer e teste.
Se for possível acessar a internet com êxito, o problema está relacionado a um complemento instalado. Reabilite cada suplemento um por vez e teste para verificar qual suplemento está causando o problema.
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Internet Explorer 9
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Vários suplementos são pré-instalados no Internet Explorer, mas vários são fornecidos pela Internet. Suplementos geralmente exigem a sua permissão antes de serem instalado no computador. No entanto, alguns podem estar instalados sem seu conhecimento Isto pode ocorrer se o suplemento faz parte de outros programa instalado.

  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar suplementos.
  3. Em Exibir, clique em Todos os suplementos.
  4. Clique em suplemento e em Desativar.
  5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja ativar ou desativar. Ao finalizar, clique em Fechar.
  6. Reinicie o Internet Explorer.
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Internet Explorer 8
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Suplementos, também conhecidos como controles do ActiveX, extensões do navegador, objeto da ajuda do navegador ou barras de ferramenta, podem melhorar sua experiência em um site oferecendo conteúdo de multimídia ou interativa, como animações. No entanto, alguns suplementos podem fazer com que seu computador pare de responder ou exiba o conteúdo que não deseja, como anúncios pop-up.

Se você suspeitar que suplementos do navegador estão afetando seu computador, é possível desativar todos os suplementos para ver se resolve o problema.

Para desativar suplementos temporariamente

  1. Clique no botão Iniciar e clique em Todos os programas.
  2. Clique em Acessórios, em Ferramentas do sistema e em Internet Explorer (Sem suplementos).
Para desativar suplementos no Gerenciador de suplementos
  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
  3. Em Exibir, clique em Todos os suplementos.
  4. Clique no suplemento que deseja desativar e clique em Desativar.
  5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que deseja desativar. Ao finalizar, clique em Fechar.
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Reiniciar o Internet Explorer
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Internet Explorer 8, Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10
Para reiniciar as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Avançado e em Redefinir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  3. Na caixa de diálogo Configurações padrões do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Na caixa de diálogo de configurações Reiniciar o Internet Explorer, clique em Reiniciar. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).
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  5. Clique em Fechar e clique em OK duas vezes. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As alterações têm efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.
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Verifique se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer
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Para verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga as etapas a seguir:
  1. Clique em Iniciar, digite msconfig na caixa de pesquisa e clique no ícone Configuração do sistema exibido.
  2. Clique na guia Serviços e a caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.
  3. Em seguida, clique na guia Iniciar.
  4. Clique em Desativar tudo na parte inferior direita e clique em OK.
Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção "A conexão funciona" ou para a seção "A conexão ainda não funciona".

A conexão funciona
Se a conexão funciona, um serviço ou programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na lista Programas
  2. Clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
  3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
  4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
  5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador.
Se você não pode encontrar um serviço causando o problema, abra a Configuração do sistema novamente, clique na guia Iniciar e repita as etapas 3 a 5.

A conexão ainda não funciona
Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na lista Programas.
  2. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Serviços. Habilitar todos os itens.
  3. Clique na guia Iniciar, habilitar todos os programas e clique em OK.
  4. Reinicie o computador.
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Restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo
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Se você pensa que um aplicativo ou uma unidade recentemente instalado causou problemas com seu computador, é possível restaurá-lo de volta para um ponto anterior no tempo, chamado ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

Para restaurar seu computador usando a Restauração do sistema

Abra a Restauração do sistema clicando no botão Iniciar
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Imagem do botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Restauração do sistema e, na lista de resultados, clique em Restauração do sistema.‌
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Permissão do administrador exigida
Se você for solicitado por uma senha ou confirmação de administrador, digite a senha ou forneça a confirmação.
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Windows Vista

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Exclua seu histórico de navegação
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Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9
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Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.
  3. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.
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Internet Explorer 7
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  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Excluir Histórico de Navegação.
  3. Marque a caixa de seleção próxima dos seguintes itens:
    • Arquivos de Internet temporários
    • Histórico
    • Dados de formulário
    • Cookies
  4. Clique em Excluir.
  5. Saia e reinicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.
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Desativar suplementos no Internet Explorer
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Internet Explorer 9
Vários suplementos são pré-instalados no Internet Explorer, mas muitos vem da Internet. Suplementos geralmente exigem a sua permissão antes de serem instalado no computador. No entanto, alguns podem estar instalados sem seu conhecimento Isto pode ocorrer se o suplemento faz parte de outros programa instalado.
  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar suplementos.
  3. Em Exibir, clique em Todos os suplementos.
  4. Clique em suplemento e em Desativar.
  5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja ativar ou desativar. Ao finalizar, clique em Fechar.
  6. Reinicie o Internet Explorer.
Internet Explorer 8
Suplementos, também conhecidos como controles do ActiveX, extensões do navegador, objeto da ajuda do navegador ou barras de ferramenta, podem melhorar sua experiência em um site oferecendo conteúdo de multimídia ou interativa, como animações. No entanto, alguns suplementos podem fazer com que seu computador pare de responder ou exiba o conteúdo que não deseja, como anúncios pop-up.

Se você suspeitar que suplementos do navegador estão afetando seu computador, é possível desativar todos os suplementos para ver se resolve o problema.

Para desativar suplementos temporariamente

  1. Clique no botão Iniciar e clique em Todos os programas.
  2. Clique em Acessórios, em Ferramentas do sistema e em Internet Explorer (Sem suplementos).
Para desativar suplementos no Gerenciador de suplementos
  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
  3. Em Exibir, clique em Todos os suplementos.
  4. Clique no suplemento que deseja desativar e clique em Desativar.
  5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que deseja desativar. Ao finalizar, clique em Fechar.
Internet Explorer 7
Suplementos do Microsoft Internet Explorer são componentes de software. Quando você visita um site, os complementos do Internet Explorer podem ser baixados automaticamente ou você pode ser solicitado a baixar um complemento. Em alguns casos você pode visitar um site específico para obter o complemento mais recente para o Internet Explorer. Esses componentes podem ser controles de terceiros para o ActiveX que ampliam a funcionalidade do navegador ou forneçam elementos especiais de interface do usuário no Internet Explorer. Você pode controlar complementos usando o recurso Gerenciar complementos.
  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
  3. Clique em um suplemento e clique em Desabilitar.
  4. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja desativar. Ao concluir, clique em Fechar.
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Reiniciar o Internet Explorer
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Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9
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Para reiniciar as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Avançado e em Redefinir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  3. Na caixa de diálogo Configurações padrões do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Na caixa de diálogo de configurações Reiniciar o Internet Explorer, clique em Reiniciar. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Clique em Fechar e clique em OK duas vezes. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As alterações têm efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.
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Internet Explorer 7
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Ao redefinir as configurações do Internet Explorer, você retorna para o estado que estava quando foi instalado pela primeira vez no seu computador. Isto é útil para resolver problemas que podem ser causados por configurações alteradas após a instalação. Ao restaurar as configurações padrões do Internet Explorer, algumas páginas que confiam em cookies armazenados anteriormente, dados de formulário, senhas ou suplementos de navegador instalados anteriormente podem não funcionar corretamente. Redefinir o Internet Explorer para suas configurações padrões não excluem seus favoritos, feeds e algumas outras configurações personalizadas.

Reiniciar as configurações do Internet Explorer automaticamente
  1. Clique no botão Executar agora:

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    A resolução de problemas Redefinir as configurações do Internet Explorer pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
    Essa solução corrige vários problemas.saber mais () executar agora (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
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  2. Na caixa de diálogo Download de Arquivos, clique em Executar e siga as etapas no assistente.
  3. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Quando o Internet Explorer acaba de aplicar as configurações padrões, clique em Fechar e em Fechar novamente.
Para redefinir as configurações do Internet Explorer manualmente

  1. Feche quaisquer janelas do Internet Explorer ou Windows Explorer que estejam abertas.
  2. Abra o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e em Internet Explorer.
  3. Clique no botão Ferramentas e clique em Opções da Internet.
  4. Clique na guia Avançado e em Redefinir.
  5. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  6. Quando o Internet Explorer termina de aplicar as configurações padrões, clique em Fechar, em OK e em OK novamente.
  7. Feche o Internet Explorer.

    Suas alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.
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Verifique se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer
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Para verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga as etapas a seguir:
  1. Clique em Iniciar, digite msconfig na caixa de pesquisa e clique no ícone Configuração do sistema exibido.
  2. Clique na guia Serviços e a caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.
  3. Em seguida, clique na guia Iniciar.
  4. Clique em Desativar tudo na parte inferior direita e clique em OK.
Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção "A conexão funciona" ou a seção "A conexão ainda não funciona".
A conexão funciona
Se a conexão funciona, um serviço de terceiros ou programa por estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na lista Programas
  2. Clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
  3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
  4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
  5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador.
Se você não pode encontrar um serviço causando o problema, abra a Configuração do sistema novamente, clique na guia Iniciar e repita as etapas 3 a 5.


A conexão ainda não funciona
Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, digite msconfig na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em msconfig na lista Programas.
  2. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Serviços. Habilitar todos os itens.
  3. Clique na guia Iniciar, habilitar todos os programas e clique em OK.
  4. Reinicie o computador.
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Restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo
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Se você pensa que um aplicativo ou uma unidade recentemente instalado causou problemas com seu computador, é possível restaurá-lo de volta para um ponto anterior no tempo, chamado ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

Para restaurar seu computador usando a Restauração do sistema

  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , digite restauração do sistema na caixa Iniciar pesquisa e clique em Restauração do sistema na lista Programas.

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    Permissão Controle de Conta de Usuário
    Caso seja solicitada a senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
  2. Na caixa de diálogo Restauração do sistema, clique em Escolher um ponto de restauração diferente e em Avançar.
  3. Na lista de pontos de restauração, clique em um ponto de restauração criado antes de iniciar a enfrentar o problema e clique em Avançar.
  4. Clique em Concluir.
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Windows XP

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Excluir seu histórico de navegação
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Internet Explorer 8
Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.
  3. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.
Internet Explorer 7
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Excluir Histórico de Navegação.
  3. Marque a caixa de seleção próxima dos seguintes itens:
    • Arquivos de Internet temporários
    • Histórico
    • Dados de formulário
    • Cookies
  4. Clique em Excluir.
  5. Saia e reinicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.
Internet Explorer 6
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
  3. Na seção Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir arquivos e marque a caixa de texto Excluir todo conteúdo offline.
  4. Clique em OK.
  5. Na seção Histórico, clique em Limpar histórico e em Sim.
  6. Saia e reinicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.
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Desativar suplementos no Internet Explorer
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Internet Explorer 8
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Suplementos, também conhecidas como controles ActiveX, extensões do navegador, objetos de ajuda do navegador ou barras de ferramenta, podem melhorar sua experiência em um site para oferecer multimídia ou conteúdo interativo, como animações. No entanto, alguns suplementos podem fazer com que seu computador pare de responder ou exiba o conteúdo que não deseja, como anúncios pop-up.

Se você suspeitar que suplementos do navegador estão afetando seu computador, é possível desativar todos os suplementos para ver se resolve o problema.

Para desativar suplementos temporariamente

  1. Clique no botão Iniciar e clique em Todos os programas.
  2. Clique em Acessórios, em Ferramentas do sistema e em Internet Explorer (Sem suplementos).
Para desativar suplementos no Gerenciador de suplementos
  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
  3. Em Exibir, clique em Todos os suplementos.
  4. Clique no suplemento que deseja desativar e clique em Desativar.
  5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que deseja desativar. Ao finalizar, clique em Fechar.
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Internet Explorer 7
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Suplementos do Microsoft Internet Explorer são componentes de software. Quando você visita um site, os complementos do Internet Explorer podem ser baixados automaticamente ou você pode ser solicitado a baixar um complemento. Em alguns casos você pode visitar um site específico para obter o complemento mais recente para o Internet Explorer. Esses componentes podem ser controles de terceiros para o ActiveX que ampliam a funcionalidade do navegador ou forneçam elementos especiais de interface do usuário no Internet Explorer. Você pode controlar complementos usando o recurso Gerenciar complementos.
  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
  3. Clique em um suplemento e clique em Desabilitar.
  4. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja desativar. Ao concluir, clique em Fechar.
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Reiniciar o Internet Explorer
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Internet Explorer 8
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Para reiniciar as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Avançado e em Redefinir. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  3. Na caixa de diálogo Configurações padrões do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Na caixa de diálogo de configurações Reiniciar o Internet Explorer, clique em Reiniciar. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Clique em Fechar e clique em OK duas vezes. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As alterações têm efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.
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Internet Explorer 7
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Ao redefinir as configurações do Internet Explorer, você retorna para o estado que estava quando foi instalado pela primeira vez no seu computador. Isto é útil para resolver problemas que podem ser causados por configurações alteradas após a instalação. Ao restaurar as configurações padrões do Internet Explorer, algumas páginas que confiam em cookies armazenados anteriormente, dados de formulário, senhas ou suplementos de navegador instalados anteriormente podem não funcionar corretamente. Redefinir o Internet Explorer para suas configurações padrões não excluem seus favoritos, feeds e algumas outras configurações personalizadas.

Reiniciar as configurações do Internet Explorer automaticamente
  1. Clique no botão Executar agora:

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    A resolução de problemas Redefinir as configurações do Internet Explorer pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
    Essa solução corrige vários problemas.saber mais () executar agora (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
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  2. Na caixa de diálogo Download de Arquivos, clique em Executar e siga as etapas no assistente.
  3. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Quando o Internet Explorer acaba de aplicar as configurações padrões, clique em Fechar e em Fechar novamente.
Para redefinir as configurações do Internet Explorer manualmente

  1. Feche quaisquer janelas do Internet Explorer ou Windows Explorer que estejam abertas.
  2. Abra o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e em Internet Explorer.
  3. Clique no botão Ferramentas e clique em Opções da Internet.
  4. Clique na guia Avançado e em Redefinir.
  5. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  6. Quando o Internet Explorer termina de aplicar as configurações padrões, clique em Fechar, em OK e em OK novamente.
  7. Feche o Internet Explorer.

    Suas alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.
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Verifique se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer
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Para verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga as etapas a seguir:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Clique na guia Serviços e a caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.
  3. Em seguida, clique na guia Iniciar.
  4. Clique em Desativar tudo na parte inferior direita e clique em OK.
Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção "A conexão funciona" ou a seção "A conexão ainda não funciona".
A conexão funciona
Se a conexão funciona, um serviço de terceiros ou programa por estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
  3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
  4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
  5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador.
Se você não pode encontrar um serviço causando o problema, abra a Configuração do sistema novamente, clique na guia Iniciar e repita as etapas 3 a 5.


A conexão ainda não funciona
Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Serviços. Habilitar todos os itens.
  3. Clique na guia Iniciar, habilitar todos os programas e clique em OK.
  4. Reinicie o computador.
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Restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo
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Se você pensa que um aplicativo ou uma unidade recentemente instalado causou problemas com seu computador, é possível restaurá-lo de volta para um ponto anterior no tempo, chamado ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

Para usar a Restauração do sistema para restaurar o Windows XP para um estado anterior, siga estas etapas:
  1. Faça logon no Windows como administrador.
  2. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, para Acessórios, para Ferramentas do Sistema e clique em Restauração do Sistema. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  3. Na página Bem vindo à Restauração do Sistema, clique para selecionar a opção Restaurar meu computador para um ponto anterior e clique em Avançar. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  4. Na página Selecionar um Ponto de Restauração, clique no ponto de restauração mais recente do sistema na lista Nesta lista, clique em um ponto de restauração e, em seguida, clique em Avançar.
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    Observação Poderá ser exibida uma mensagem da Restauração do Sistema listando as alterações de configuração que a ferramenta irá executar. Clique em OK. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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  5. Na página Confirmar Seleção do Ponto de Restauração, clique em Avançar. A Restauração do Sistema restaura a configuração anterior do Windows XP e reinicia o computador.
  6. Faça logon no computador como administrador. Clique em OK na página de Restauração Completa da Restauração do Sistema. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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Se você restaurou com sucesso seu computador para um estado anterior e o computador funcionar conforme esperado, você concluiu.
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Se o procedimento que corresponde ao seu sistema operacional não resolver seu problema, vá para Problemas de rede com fio e sem fio (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/network-connection-problem-help#network-problems=windows-7&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1) . A orientação oferecida aqui ajudará a identificar problemas de conexão de rede e executar resoluções de problemas automáticas para corrigir problemas.

Após clicar neste link, verifique se as etapas fornecidas correspondem ao seu sistema operacional. Para fazer isso, clique na seta suspensa e selecione seu sistema operacional. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Internet Explorer 10
  • Windows Internet Explorer 9 on Windows Server
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7
  • Microsoft Internet Explorer 6.0
Palavras-chave: 
kbfixme kbmatsfixme kbexpertiseadvanced kbceip kbtshoot kbexpertisebeginner kbcip kbvideocontent KB956196
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