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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 129972 - Última revisão: terça-feira, 16 de Julho de 2013 - Revisão: 4.1

 O que é um vírus informático?

Um vírus informático é um pequeno programa de software que se propaga de um computador para outro, interferindo com o seu funcionamento. Um vírus informático pode danificar ou eliminar dados armazenados num computador, utilizar um programa de correio electrónico para propagar o vírus para outros computadores ou mesmo eliminar tudo o que está armazenado no disco rígido.

Os vírus informáticos propagam-se frequentemente através de anexos em mensagens de correio electrónico ou através de mensagens instantâneas. Por conseguinte, jamais se deve abrir um anexo de correio electrónico a menos que se conheça o remetente ou que se esteja à espera do anexo. Os vírus podem estar dissimulados como anexos de imagens engraçadas, cartões de felicitação ou ficheiros de áudio e vídeo. Os vírus informáticos também se propagam através de transferências na Internet. Eles podem estar ocultos em software pirateado ou noutros ficheiros ou programas que possa transferir.

Sintomas de um vírus informático

Para obter mais informações sobre os sintomas de um vírus informático, consulte o
Web site Microsoft PC Security (http://www.microsoft.com/pt-pt/security/pc-security/default.aspx#Produtos-de-segurança) .

O que é um worm?

Um worm é um código informático que se propaga sem interacção com um utilizador. A maioria dos worms começa como um anexo de correio electrónico que infecta um computador ao ser aberto. O worm analisa o computador infectado quanto a ficheiros, tais como livros de endereços ou páginas Web temporárias, que contenham endereços de correio electrónico. O worm utiliza os endereços para enviar mensagens de correio electrónico infectadas, e frequentemente imita (ou comete fraude) dos endereços "De" em mensagens de correio electrónico posteriores, de modo a que essas mensagens infectadas aparentem ser de alguém que conhece. Os worms de seguida propagam-se automaticamente através de mensagens de correio electrónico, redes ou vulnerabilidade de sistemas operativos, frequentemente manifestando-se nesses sistemas antes da causa ser conhecida. Os worms nem sempre são destrutivos nos computadores, mas geralmente conduzem a problemas de desempenho e estabilidade do computador e da rede.

O que é um Trojan?

Um Trojan é um programa de software malicioso que se esconde no interior de outros programas. Ele entra no computador oculto num programa legítimo, tal como uma protecção de ecrã. De seguida ele coloca um código no sistema operativo que permite que um hacker aceda ao computador infectado. Os Trojans geralmente não se propagam sozinhos. Eles são propagados por vírus, worms ou por software transferido.

O que é spyware?

O spyware pode instalar-se no seu computador sem o seu conhecimento. Estes programas podem alterar a configuração do seu computador ou recolher dados publicitários e informações pessoais. O spyware pode monitorizar hábitos de pesquisa na Internet e pode também redireccionar o seu Web browser para um Web site diferente daquele que pretende visitar.

O que é um software de segurança não autorizado?

Um programa de software de segurança não autorizado tenta fazê-lo acreditar que o seu computador está infectado por um vírus, e geralmente pede-lhe para transferir ou adquirir um produto de remoção de vírus. Os nomes destes produtos frequentemente contêm termos como Antivirus, Shield, Security, Protection ou Fixer. Isso faz com que pareçam legítimos. Eles são geralmente executados imediatamente após os transferir, ou da próxima vez que o seu computador for iniciado. Software de segurança não autorizado pode impedir que sejam iniciadas aplicações tais como o Internet Explorer. O software de segurança não autorizado poderá também apresentar ficheiros legítimos e importantes do Windows como infecções. Mensagens de erro ou mensagens de pop-up típicas poderão conter as seguintes frases:

Aviso!
O seu computador está infectado!
Este computador está infectado por spyware e adware.

Nota Se receber uma mensagem numa caixa de diálogo de pop-up semelhante a este aviso, prima ALT + F4 no seu teclado para fechar a caixa de diálogo. Não clique em nenhum elemento no interior da caixa de diálogo. Se um aviso como este continuar a ser apresentado quando tenta fechar a caixa de diálogo, é um bom indicador de que a mensagem é maliciosa.

Tem a certeza de que pretende navegar para outra página?
O seu computador está infectado! Podem causar a perda de dados e a danificação de ficheiros, precisando de ser abordados o mais rapidamente possível. Prima CANCELAR para o prevenir. Volte à Segurança do Sistema e proceda à transferência para manter a segurança do seu PC.
Prima OK para continuar ou Cancelar para permanecer na página actual.

Se visualizar este tipo de mensagem, não transfira ou adquira o software.

O que é software maligno?

Software maligno é um termo utilizado para software malicioso concebido para danificar ou aplicar acções indesejadas num sistema informático. Exemplos de software maligno incluem os seguintes:
  • Vírus
  • Worms
  • Trojans
  • Spyware
  • Software de segurança não autorizado

Como remover software maligno tal como vírus, spyware ou software de segurança não autorizado

Remover um vírus informático ou spyware pode ser difícil sem a ajuda de ferramentas de remoção de software malicioso. Alguns vírus informáticos e outros softwares indesejados chegam a reinstalar-se a eles próprios após os vírus e spyware terem sido detectados e removidos. Felizmente, através da actualização do computador e da utilização de ferramentas de remoção de software malicioso, é possível ajudar a remover permanentemente software indesejado.

Para obter mais informações sobre como remover um vírus informático e spyware, consulte o artigo seguinte na Base de dados de conhecimento Microsoft:
2671662 (http://support.microsoft.com/kb/2671662/pt) - Recursos e orientações Microsoft para a remoção de software maligno e vírus
Nota Se não conseguir aceder à Internet no seu computador, utilize outro computador para o ajudar a acompanhar os passos na secção “Como repor as suas definições de proxy do Internet Explorer” no computador que poderá estar infectado.

Para remover um vírus informático e outro software malicioso, siga estes passos por ordem.

Instale as actualizações mais recentes do Microsoft Update

Nota Um vírus informático poderá impedi-lo de aceder ao Web site do Microsoft Update para instalar as actualizações mais recentes. Recomendamos que configure o serviço de Actualizações Automáticas para que este seja executado automaticamente, de modo a que o computador não fique sem actualizações importantes. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de dados de conhecimento Microsoft:

Windows Vista e Windows 7
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  1. Clique em Iniciar, e de seguida escreva Windows Update na caixa de pesquisa.
  2. Na área de resultados, clique em Windows Update.
  3. Clique em Verificar a existência de actualizações.
  4. Siga as instruções para transferir e instalar as mais recentes actualizações do Windows.
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Windows XP
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  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Escreva sysdm.cpl e, em seguida, prima Enter.
  3. Clique no separador Actualizações Automáticas e, em seguida, clique na opção Automáticas (recomendado).
  4. Clique em OK.
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Utilize o Microsoft Safety Scanner gratuito

A Microsoft disponibiliza uma ferramenta online gratuita que analisa e ajuda a remover potenciais ameaças do seu computador. Para desempenhar a análise, visite o Web site do Microsoft Safety Scanner (http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-pt/default.aspx) .

Utilize a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Windows

Para obter mais informações sobre a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Windows, consulte o artigo seguinte na Base de dados de conhecimento Microsoft:
890830 (http://support.microsoft.com/kb/890830/pt) - A Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows ajuda a remover software malicioso prevalecente específico de computadores com o Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008 ou Windows XP

Remover manualmente o software de segurança não autorizado

Se o software de segurança não autorizado não puder ser detectado ou removido utilizando o Microsoft Safety Scanner ou a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Windows, tente os passos seguintes:
Windows XP, Windows Vista ou Windows 7
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  1. Anote o nome do software de segurança não autorizado. Para este exemplo, iremos chamá-lo XP Security Agent 2010.
  2. Reinicie o computador.
  3. Quando vir o logótipo do fabricante do computador, prima repetidamente a tecla F8.
  4. Quando lhe for pedido, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança com rede e, em seguida, prima Enter.
  5. Clique no botão Iniciar e verifique se o software de segurança não autorizado é apresentado no menu Iniciar. Se não estiver listado, clique em Todos os programas e percorra a lista para localizar o nome do software de segurança não autorizado.
  6. Clique com o botão direito do rato no nome do programa de software de segurança não autorizado, e de seguida clique em Propriedades.
  7. Clique no separador Atalho.
  8. Na caixa de diálogo Propriedades, verifique o caminho do programa de software de segurança não autorizado que se encontra listado em Destino. Por exemplo, C:\Program Files\XP Security Agent 2010.

    Nota O nome da pasta é frequentemente um número aleatório.
  9. Clique em Abrir localização do ficheiro.
  10. Na janela Ficheiros do programa, clique em Ficheiros do programa na barra de endereço.
  11. Percorra a lista até encontrar a pasta do programa de software de segurança não autorizado. Por exemplo, XP Security Agent 2010.
  12. Clique com o botão direito na pasta e de seguida clique em Eliminar.
  13. Reinicie o computador.
  14. Visite o Web site do Microsoft Safety Scanner (http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-pt/default.aspx) .
  15. Clique no botão Transferir agora e, em seguida, clique em Executar.
  16. Siga as instruções para analisar o seu computador e ajudar a remover o software de segurança não autorizado.
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Se suspeitar que o seu computador se encontra infectado por software de segurança não autorizado que não foi detectado pelas soluções de segurança da Microsoft, pode enviar exemplos utilizando o formulário de submissão do Centro Microsoft de Protecção Contra Software Maligno (www.microsoft.com/security/portal/Submission/Submit.aspx) .

Para obter mais informações sobre software de segurança não autorizado, consulte o Web site Tenha cuidado com alertas de vírus falsos (http://www.microsoft.com/pt-pt/security/pc-security/antivirus-rogue.aspx) .

Instale e executa o Microsoft Security Essentials ou o Windows Defender

Windows XP, Windows Vista ou Windows 7
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A Microsoft disponibiliza um programa de remoção de elementos maliciosos gratuito chamado Microsoft Security Essentials que o pode ajudar a proteger o seu computador de infecções. Para instalar o Microsoft Security Essentials, siga estes passos:
  1. Consulte o Web site do Microsoft Security Essentials (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/products/security-essentials) .
  2. Clique em Transferência Gratuita.
  3. Clique em Executar, e de seguida siga as instruções para instalar o Microsoft Security Essentials.
  4. Após a instalação, reinicie o seu computador.
  5. Clique em Iniciar, clique em Todos os programas e de seguida clique em Microsoft Security Essentials.
  6. No separador Página principal, seleccione a opção da análise Integral, e de seguida clique em Analisar agora.

Instalar o Windows Defender Offline


O Windows Defender Offline é uma ferramenta de software maligno que ajuda a remover vírus difíceis de eliminar que arrancam antes do Windows iniciar. Para utilizar o Windows Defender Offline, siga estes passos:
  1. Num computador sem infecções, visite o Web site O que é o Windows Defender Offline (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/what-is-windows-defender-offline) .
  2. Clique em Transferir a versão de 32 bitsou Transferir a versão de 64 bits, consoante o sistema operativo que executar. Se não tiver a certeza de qual é o seu sistema operativo, consulte o Web site O meu PC está a executar uma versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows7/find-out-32-or-64-bit) .
  3. Quando lhe for pedido, clique em Guardar como, e de seguida guarde o ficheiro num DVD, CD ou numa pen USB.
  4. No computador infectado, introduza o DVD, CD ou pen USB e de seguida reinicie o computador.
  5. Quando lhe for pedido, prima uma tecla para seleccionar uma opção a utilizar para iniciar o seu computador, tal como F12, F5 ou F8, consoante o tipo de computador que utilizar.
  6. Utilize a tecla de seta para percorrer a unidade na qual instalou o ficheiro do Windows Defender Offline. O Windows Defender Offline inicia e imediatamente procura software maligno.
Para obter mais informações sobre como remover um vírus informático, visite o Web site Como posso remover um vírus informático (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows7/how-do-i-remove-a-computer-virus) .
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Como proteger o seu computador contra software maligno


Existem acções que pode tomar para ajudar a proteger o seu computador contra software maligno.

Ligue a firewall

Windows XP
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()
Corrigir por mim
Para activar a firewall automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos neste assistente.
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9644976)
Microsoft Fix it Microsoft Fix it 50102
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Nota Este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa pen USB ou num CD e, em seguida, executá-la no computador com o problema.

Deixar-me corrigir o problema
Para activar a Firewall do Windows, siga os passos seguintes:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Firewall.cpl e clique em OK.
  2. No separador Geral, clique em Ligado (recomendado).
  3. Clique em OK.
Nota Se o separadorGeral ou a opção Ligado (recomendado) não estiverem disponíveis, o sistema pode ter uma política que impeça a execução da firewall. Contacte o administrador do sistema para obter mais informações sobre como activar a firewall. Para além disso, o sistema pode já estar a executar uma firewall de terceiros (o Zone Alarm ou o Norton Internet Security, por exemplo). Contacte o administrador do sistema para obter ajuda a fim de determinar se já existe uma firewall em execução no sistema.

Para obter mais informações sobre como activar a sua firewall no Windows XP, consulte o artigo seguinte na Base de dados de conhecimento Microsoft: 283673 (http://support.microsoft.com/kb/283673/pt) - Como posso activar ou desactivar a firewall no Windows XP Service Pack 2 ou em versões posteriores?

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Windows Vista e Windows 7
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  1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Na caixa de Pesquisa , escreva firewall, e de seguida clique em Firewall do Windows.
  3. No painel esquerdo, clique em Activar ou desactivar a firewall do Windows (poderá ser-lhe pedido que introduza a sua palavra-passe de administrador).
  4. Em cada localização da rede, clique em Ligado (recomendado) (Windows Vista) ou Activar Firewall do Windows (Windows 7), e de seguida clique em OK.
Para obter mais informações sobre como activar a sua firewall no Windows Vista, visite o Web site Activar ou desactivar a Firewall do Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/Turn-Windows-Firewall-on-or-off) .
Para obter mais informações sobre como activar a sua firewall no Windows 7, visite o Web site Activar ou desactivar a Firewall do Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows7/Turn-Windows-Firewall-on-or-off) .

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Mantenha o seu computador actualizado

Para obter mais informações sobre como configurar as Actualizações Automáticas no Windows, consulte o artigo seguinte na Base de dados de conhecimento Microsoft:
306525 (http://support.microsoft.com/kb/306525/pt) - Como configurar e utilizar as Actualizações Automáticas no Windows

Instale o Microsoft Security Essentials e mantenha-o actualizado

Para obter mais informações sobre como instalar e utilizar o Microsoft Security Essentials, visite o Web site do Microsoft Security Essentials (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows/products/security-essentials) .

Não se deixe enganar transferindo software maligno

Aqui pode encontrar algumas dicas que podem ajudá-lo a manter-se protegido da transferência de software indesejado:
  • Apenas transfira software de Web sites nos quais confie. Se não tiver a certeza se deve confiar num programa que pretende transferir, introduza o nome do programa no seu motor de busca favorito para ver se alguém já comunicou a existência de spyware nele.
  • Leia todos os avisos de segurança, contratos de licença e declarações de privacidade associadas com qualquer software que transferir.
  • Nunca clique em "Aceito" ou "OK" para fechar uma janela que suspeite conter spyware. Em vez disso, clique no "x" vermelho no canto da janela ou prima Alt + F4 no seu teclado para encerrar a janela.
  • Tenha cuidado com programas populares de partilha de ficheiros de música e filmes "gratuitos", e certifique-se de que compreende todo o software englobado nesses programas.
  • Utilize uma conta de utilizador padrão em vez de uma conta de administrador. Para obter mais informações, consulte o Web site Porque utilizar uma conta padrão em vez de uma conta de administrador (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows7/Why-use-a-standard-user-account-instead-of-an-administrator-account) .
Para obter mais informações sobre como proteger um computador contra vírus, consulte o Web site Como reforçar a sua defesa de software maligno e proteger o seu PC (http://www.microsoft.com/pt-pt/security/pc-security/protect-pc.aspx) .

Como repor as definições de proxy do Internet Explorer

Software malicioso poderá alterar as definições de proxy do Internet Explorer, e estas alterações podem impedi-lo de aceder ao Windows Update ou qualquer site de Microsoft Security.

Para que alteremos as definições de proxy do Internet Explorer por si, clique no botão ou hiperligação Fix it. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros, e siga os passos no assistente Fix it : 
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9754899)
Microsoft Fix it Microsoft Fix it 50566
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Notas
  • Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
  • Se não estiver a utilizar o computador que tem o problema, pode guardar a solução de correcção numa pen USB ou num CD e, depois, executá-la no computador que tem o problema.

Para alterar as definições de proxy do Internet Explorer por si mesmo, siga os passos seguintes:

Windows XP, Windows Vista e Windows 7
  1. Clique no botão Iniciar e de seguida clique em Executar.
  2. Na caixa Executar, copie e cole o seguinte:
    reg add "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyEnable /t REG_DWORD /d 0 /f
  3. Clique em OK.
  4. Clique no botão Iniciar e de seguida clique em Executar.
  5. Na caixa Executar, copie e cole o seguinte:
    reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings" /v ProxyServer /f
  6. Clique em OK.
Para obter mais informações sobre como repor as suas definições de proxy do Internet Explorer, consulte o artigo seguinte na Base de dados de conhecimento Microsoft:

2289942 (http://support.microsoft.com/kb/2289942/pt) - Como repor as definições de proxy do Internet Explorer

Como obter suporte de vírus informáticos e associado com segurança

Para os Estados Unidos
Quer falar com um funcionário? Os nossos profissionais Answer Tech estão prontos a ajudar:
Mesa de resposta (https://answerdesk.support.microsoft.com/default.aspx?mkt=en-us&skuid=4&partnerid=smc&rejoin=0&psrc=ms_smc&entryid=kb_129972_inline&prodcat=virus&productkey=awasaoffervirusremoval)

Para os Estados Unidos e Canadá
Ajuda na protecção contra vírus e software maligno do seu computador:
Solução contra Vírus e Centro de Segurança (http://support.microsoft.com/contactus/cu_sc_virsec_master?ln=pt)

Obtenha ajuda na instalação de actualizações:
Suporte para o Microsoft Update (http://support.microsoft.com/gp/windows-update-issues/pt)

Soluções de segurança para informáticos profissionais:
Resolução de Problemas e Suporte da TechNet Security (http://technet.microsoft.com/pt-pt/security/bb980617.aspx)

Suporte por país:
Suporte Internacional (http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=pt)

Se estiver a utilizar um computador que esteja a executar o Windows 8, clique aqui (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-8/how-protect-pc-from-viruses)  para obter mais informações sobre como o ajudar a proteger o seu computador de vírus, ou clique aqui (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-8/how-find-remove-virus)  para obter mais informações sobre como localizar e remover vírus.

Para locais no exterior da América do Norte
Relativamente a suporte associado com vírus informáticos e segurança em locais no exterior da América do Norte, consulte o Web site do Suporte da Microsoft (http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=pt&rdpath=4) .

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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