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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 202633 - Última revisão: segunda-feira, 28 de Agosto de 2006 - Revisão: 4.0

Este artigo foi publicado anteriormente em PT202633

Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas que poderão ocorrer quando tenta encerrar e reiniciar o computador.

Estas informações também estão disponíveis no assistente de resolução de problemas de arranque e de encerramento do Windows 98. A Microsoft recomenda a utilização deste assistente; no entanto, este artigo escrito foi disponibilizado para sua comodidade. O assistente de resolução de problemas de arranque e de encerramento do Windows 98 está localizado no seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot (http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fsupport.microsoft.com%2fsupport%2fwindows%2ftshoot)
Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
273746  (http://support.microsoft.com/kb/273746/ ) Como resolver problemas de encerramento do Windows Me

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Mais Informação

Os problemas de encerramento do Windows 98 podem ser provocados por um dos seguintes problemas:
  • Controladores de dispositivo incompatíveis, danificados ou em conflito
  • Um ficheiro de som de saída danificado
  • Hardware incorrectamente configurado ou danificado
Para resolver este problemas, efectue os seguintes passos por ordem, um de cada vez, testando-os individualmente para determinar se o problema está resolvido. Se o problema não tiver sido resolvido, avance para o passo seguinte.
  1. Se tiver instalado novo hardware ou software no computador, desinstale-o e verifique se o problema do encerramento fica resolvido. Se ficar resolvido, contacte o fabricante do hardware ou software.
  2. Inicie o computador no modo de segurança e encerre-o. Se o computador não encerrar correctamente no modo de segurança, poderá existir um problema de compatibilidade entre o Windows 98 e o BIOS do computador. Para obter informações sobre como contactar o fornecedor do hardware, clique no número de artigo adequado existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    As informações de contacto de outros fabricantes incluídas neste artigo destinam-se a ajudá-lo a localizar o suporte técnico de que necessita. Estas informações de contacto estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Microsoft não garante, de forma alguma, o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
    Para obter informações sobre como contactar outros fabricantes, clique no número de artigo apropriado na lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Hardware and software vendor contact information, A-K

    60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Hardware and software vendor contact information, L-P

    60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Hardware and software vendor contact information, Q-Z

    Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
    • Determine se o problema de encerramento é provocado por um comando ou por um controlador carregado automaticamente a partir do ficheiro Win.ini, System.ini, Autoexec.bat ou Config.sys, ou se um programa na pasta Arranque entra em conflito com o processo de arranque. Para tal, efectue a resolução de problemas com arranque limpo.

      Para obter informações adicionais sobre como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98
    • Desactive alguns controladores de dispositivo. Entre os controladores de dispositivo mais comuns que poderão causar problemas podem contar-se os controladores de placas de som, placas gráfias e placas de rede. Desactive os dispositivos das seguintes categorias:
      • Adaptadores de monitor
      • Controladores de disquetes
      • Controladores de disco rígido
      • Teclado
      • Rato
      • Placas de rede
      • Ranhura PCMCIA
      • Portas
      • Controladores SCSI
      • Controladores de som, vídeo e jogos
      Para desactivar controladores de dispositivo:
      1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador no ambiente de trabalho, clique em Propriedades e clique no separador Gestor de dispositivos.
      2. Clique duas vezes num tipo de dispositivo, por exemplo, em Controladores de som, vídeo e jogos.
      3. Clique num dos dispositivos listados e clique em Propriedades.
      4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware.

        Importante: registe todos os dispositivos que desactivar para poder voltar a activá-los mais tarde.
      5. Clique em OK, clique em OK novamente e reinicie o computador.
      Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não encerrar correctamente, repita os passos A a E, mas desactive um item diferente no passo D. Da mesma forma, para testar a placa gráfica, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig, clique em OK, clique em Avançadas, clique para seleccionar a caixa de verificação VGA 640 x 480 x 16 e clique em OK. Se desactivar a placa de som, a placa gráfica e a placa de rede e, ainda assim, o problema não ficar resolvido, reactive estes dispositivos seguindo os passos A a E. No entanto, no passo D, clique na caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware para a desmarcar e, em seguida, avance para o passo seguinte.

      Nota: se não conseguir alterar a placa gráfica utilizando estes passos, altere o controlador da placa gráfica para "VGA padrão". Para o fazer:
      1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Monitor.
      2. Clique em Avançadas no separador Definições e clique em Alterar no separador Placa gráfica.
      3. Clique em Seguinte, clique em Crie uma lista de todos os controladores numa localização específica, de modo a poder seleccionar o que deseja e clique em Seguinte.
      4. Clique em Mostrar todo o hardware, clique em Tipos de monitor padrão na caixa Fabricantes, clique em Adaptador de monitor padrão (VGA) na caixa Modelos e clique em Seguinte.
      5. Clique em Sim, clique em Seguinte e, em seguida, clique em Concluir.
      6. Clique em Fechar, clique em Fechar e clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.
      Se o problema ficar resolvido com a alteração da placa gráfica para o controlador VGA padrão, contacte o fabricante da placa gráfica para obter informações sobre a disponibilidade de um controlador de placa gráfica actualizado para o Windows 98.

      Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de visualização, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      127139  (http://support.microsoft.com/kb/127139/ ) Resolução de problemas de vídeo no Windows
      Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de controladores de dispositivos e de hardware, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      133240  (http://support.microsoft.com/kb/133240/ ) Resolução de problemas de conflitos de dispositivos com o 'Gestor de dispositivos'
    • Determine se os problemas de encerramento estão a ser causados por ficheiros de controladores de dispositivos virtuais (.vxd). Para o fazer:
      1. Reinicie o computador e, enquanto o computador reinicia, mantenha premida a tecla CTRL até aparecer o menu de arranque do Windows 98.
      2. Escolha Confirmação passo a passo e prima ENTER.
      3. Prima S quando receber cada um dos seguintes pedidos e prima N para os restantes: - Carregar o controlador Doublespace - Processar o registo do sistema - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS - DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Carregar a interface gráfica de utilizador do Windows - Carregar todos os controladores do Windows
      4. Depois de carregados todos os controladores do Windows, ser-lhe-á pedido que carregue todos os ficheiros .vxd estáticos, individualmente. Anote cada um dos nomes de ficheiro .vxd estáticos e responda "Não" para evitar o carregamento de todos os ficheiros. Segue-se uma lista parcial de ficheiros .vxd estáticos da Microsoft:
           +-------------------------------------------------------------+
           | Ficheiro .vxd estático | Fornece suporte para               | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Vnetsup.vxd            | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Ndis.vxd               | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Ndis2sup.vxd           | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Javasup.vxd            | Microsoft Java                     | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Vrtwd.386              | Relógio                            | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Vfixd.vxd              | Programa auxiliar de videofone     | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Vnetbios.vxd           | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Vserver.vxd            | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Vredir.vxd             | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Dfs.vxd                | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Ndiswan.vxd            | Funcionamento em rede da Microsoft | 
           +-------------------------------------------------------------+
           | Msmouse.vxd            | Rato Microsoft                     | 
           +-------------------------------------------------------------+
        							
      Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador encerrar correctamente, especifique o problema um pouco mais repetindo os passos A a D, mas responda com um "Sim" a apenas um dos ficheiros da lista acima e reinicie o computador. Teste cada ficheiro reiniciando o computador e responsa "Sim" a um ficheiro diferente de cada vez. Se o computador não encerrar correctamente, o problema está relacionado com o último ficheiro .vxd estático seleccionado.

      Consulte as propriedades do ficheiro .vxd estático incompatível para determinar o programa a que está associado. Desinstale e volte a instalar o programa para substituir o ficheiro .vxd por uma nova cópia do ficheiro.

      Para obter informações adicionais sobre o Utilitário de configuração do sistema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      181966  (http://support.microsoft.com/kb/181966/ ) Definições avançadas de resolução de problemas do 'Utilitário de configuração do sistema'
    • Instale o Windows 98 numa nova pasta. Este poderá constituir o método mais rápido para determinar se o problema é provocado pelo hardware. Se instalar o Windows numa nova pasta e continuar a ter problemas de encerramento, consulte o fabricante do hardware para obter um BIOS actualizado ou outra solução.

      Para obter informações adicionais sobre como instalar o Windows 98 numa nova pasta, clique no número de artigo que se segue para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      193902  (http://support.microsoft.com/kb/193902/ ) How to install Windows 98 Into a new folder
  3. Desactive o encerramento rápido. Para desactivar o encerramento rápido, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema.
    2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
    3. No separador Geral, clique em Avançadas.
    4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Desactivar o encerramento rápido, clique em OK e novamente em OK.
    5. Clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.
    Para obter informações adicionais sobre como desactivar o encerramento rápido, clique no número de artigo abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    187607  (http://support.microsoft.com/kb/187607/ ) How to disable fast shutdown in Windows 98
    Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não encerrar correctamente, vá para o passo seguinte.
  4. Determine se o problema de encerramento está a ser provocado por um ficheiro de som de saída danificado. Para o fazer:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique em Sons.
    2. Anote o nome e a localização do som Sair do Windows, clique em Sair do Windows na caixa Acontecimentos e clique em Nenhum na caixa Nome.
    3. Clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.
    Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não encerrar correctamente, repita os passos A a C, mas restaure o som Sair do Windows original no passo B e vá para o passo seguinte. Se o problema ficar resolvido, é porque o ficheiro de som Sair do Windows está danificado e terá de o substituir.
  5. Determine se a gestão avançada da alimentação (APM, Advanced Power Management) está a provocar o problema de encerramento, desactivando-a. (Note que nem todos os computadores têm as funcionalidades de APM.) Para o fazer:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo, faça duplo clique em Sistema e clique no separador Gestor de dispositivos.
    2. Faça duplo clique em Dispositivos do sistema para os expandir.
    3. Faça duplo clique em Gestão avançada da alimentação na lista de dispositivos e clique para seleccionar as caixas de verificação Forçar modo de APM 1.0 e Desactivar verificação do estado da energia no separador Definições. Se as definições já estiverem activadas, desactive-as desmarcando as caixas de verificação.
    4. Clique em OK até regressar ao Painel de controlo e reinicie o computador.
    Efectue o teste para determinar se o problema foi resolvido reiniciando o computador. Se o computador não encerrar correctamente, repita os passos A a D, mas clique para desmarcar as caixas de verificação Forçar modo de APM 1.0 e Desactivar verificação do estado da energia e vá para o passo seguinte.
  6. Se estiver a executar o Windows 98 Segunda Edição e continuar a ter problemas de encerramento do computador, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    238096  (http://support.microsoft.com/kb/238096/ ) Segunda Edição
Se este artigo não descrever o problema relacionado com o encerramento que lhe interessa, visite o seguinte Web site da Microsoft para visualizar mais artigos sobre como encerrar o Windows 98:
Clique aqui para visualizar uma lista de artigos sobre encerramento (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=global&query=w98shutdown&adv=)

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 98 Segunda Edição
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbenv kbfaq kbhowto kbpowerman kbtshoot KB202633
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