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Artigo: 2298541 - Última revisão: terça-feira, 24 de Junho de 2014 - Revisão: 20.0

 

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PROBLEMA

Depois que voltar a iniciar sessão para o Lync Online utilizando Lync 2010 ou Lync 2013, poderá detectar os seguintes problemas:
  • Recebe uma mensagem no Lync que indica que não é possível ligar ao Exchange.
  • Está-lhe repetidamente pedido para fornecer um nome de utilizador e uma palavra-passe para ligar ao Exchange.
  • Também poderá receber a seguinte mensagem:

    São necessárias credenciais

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    Captura de ecrã da mensagem "São necessárias credenciais"


NotaA mensagem que recebe pode variar, dependendo de qual o serviço Lync está a tentar ligar. Poderão ser solicitadas as credenciais quando Lync tenta estabelecer ligação com qualquer um dos seguintes serviços:
  • Informações de Free/Busy e calendário do Outlook
  • Serviços Web do Exchange (EWS)
  • Serviço do grupo de resposta
  • Serviço do livro de endereços

SOLUÇÃO

Este problema ocorre por diversas razões e, em certos cenários, é o comportamento esperado. Lync geralmente pede-lhe credenciais apenas depois de iniciada no e quando se deve ligar a um serviço externo, tais como o serviço Microsoft Exchange Free/Busy ou o calendário do Exchange. Se Lync continuar a pedir-lhe credenciais depois de já o fez isto inúmeras vezes, existe provavelmente um problema com o Outlook ou com os serviços do Exchange.

Soluções para utilizadores do Lync

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Se um firewall ou um proxy estiver a bloquear Lync acedam aos EWS, poderá detectar sintomas como pedidos de credenciais repetida, serviço de livro de endereços obsoletos (ABS) e problemas de presença de Free/Busy intermitentes. Para resolver este problema, certifique-se de que o utilizador tem o proxy correcto configurado no Internet Explorer. Para tal, siga estes passos:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Sobre oFerramentasmenu, clique emOpções da Internet, clique emLigaçõese, em seguida, clique emDefinições de LAN.
  3. Certifique-se de que a opção Detectar definições automaticamenteestá seleccionada. Se a organização requerer a introdução de informações específicas para o servidor proxy ou um script de configuração automática, contacte o administrador de rede.
  4. Reinicie o Internet Explorer e o Lync para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, avance para a secção seguinte.

Lync não consegue ligar ao Outlook ou EWS

Se o Lync não integrar-se automaticamente com o Outlook, o Lync pede-lhe credenciais antes de permite-lhe ligar ao Outlook para obter informações de calendário e Free/Busy. Se lhe for pedido repetidamente depois de introduzir as credenciais, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2436962  (http://support.microsoft.com/kb/2436962/ ) Erro "Ocorreu um problema ao ligar ao Microsoft Office Outlook" quando inicia sessão para o Lync Online
Se Lync não ligar automaticamente a EWS, Lync solicita as credenciais antes de permite-lhe aceder os URLs EWS. Se ainda lhe for pedido depois de introduzir as credenciais, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Histórico de conversações, fichas de contacto, disponibilidade e informações de fora do escritório não estão disponíveis quando Lync falha a ligação ao Exchange
Ifyou repetidamente-lhe pedido para introduzir as credenciais ou receber a mensagem de erro "Acesso negado", consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2630976  (http://support.microsoft.com/kb/2630976/ ) Erro de "Acesso negado" ou o utilizador é-lhe pedidas repetidamente credenciais quando tentar ligar ao Office 365, utilizando uma aplicação cliente rich

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Soluções para administradores Lync

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Lync não consegue ligar ao Outlook ou EWS

Se o orEWS de servidor do Exchange estiver disponível, isto faz com que Lync pedir continuamente credenciais porque não consegue Exchange para autenticação. Para resolver este problema, certifique-se de que o Outlook tem conectividade para a caixa de correio. Se o Outlook não consegue ligar ao Exchange, resolva o problema como um problema de conectividade do Exchange. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Histórico de conversações, fichas de contacto, disponibilidade e informações de fora do escritório não estão disponíveis quando Lync falha a ligação ao Exchange
Se um firewall ou um proxy estiver a impedir Lync acedam aos EWS, poderá detectar sintomas como pedidos de credenciais repetida, ABS obsoletos e problemas de presença de Free/Busy intermitentes.

Portas 443, 5060 e 5061 devem ser abertas no firewall e servidores proxy para permitir que tráfego passe livremente. Para mais informações sobre problemas de firewall ou proxy num ambiente do Office 365, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/ ) Não pode ligar para o Lync Online ou determinadas funcionalidades não funcionam, porque um firewall no local bloqueia a ligação
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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 (http://community.office365.com/) Web site.

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Lync 2013
Palavras-chave: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2298541 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2298541  (http://support.microsoft.com/kb/2298541/en-us/ )
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