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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2390723 - Última revisão: sexta-feira, 2 de Dezembro de 2011 - Revisão: 6.0

Sintomas

Quando tenta activar o Microsoft Office for Mac 2011, recebe a seguinte mensagem de erro:

A activação online não foi concluída com sucesso porque a chave do produto foi utilizada o número máximo de vezes permitido.
Clique em Retroceder, certifique-se de que introduziu a chave de produto correcta e, em seguida, clique novamente em Activar. Se não tiver uma ligação à Internet, pode efectuar a activação telefonicamente.

Causa

Recebe a mensagem de erro se uma das seguintes condições for verdadeira:

  • Está a tentar utilizar a mesma chave de produto em vários computadores e já excedeu o limite especificado nos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft. Os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft estão localizados na pasta de instalação do produto no computador. Para alguns produtos, os Termos permitem a activação em mais do que um computador. Consulte os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft para obter mais informações, incluindo o número de computadores em que o produto pode ser activado.
  • Realizou alterações significativas no hardware do seu computador, como a instalação de uma nova placa de memória RAM, uma placa gráfica ou outro hardware.
  • Reformatou o disco rígido.

Resolução



Informações sobre a licença:
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Casa e Negócios 1PK – Licenciado para 1 Mac (1 Utilizador).
Casa e Negócios 2PK – Licenciado para 1 utilizador para instalar em 2 Macs.
Casa e Estudantes 1PK – Licenciado para 1 Mac, de utilização doméstica e de estudantes.
Pacote Familiar Casa e Estudantes – Licenciado para 3 Macs por casa, de utilização doméstica e de estudantes.
Versão Académica – Licenciado para 1 Mac, de utilização Académica qualificada.
Comprar um cartão com PIN de 27 dígitos:
Pacote Casa e Negócios 2 – Licenciado para 1 utilizador para instalar em 2 Macs.

Se o número de activações do produto exceder o número de activações (veja a tabela acima) permitido pelos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft, necessita de adquirir cópias adicionais do produto. Para tal, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://www.mactopia.com/ (http://www.mactopia.com/)

Consulte os Termos de Licenciamento de Software da Microsoft para obter informações sobre o número de vezes que pode activar o produto. Abaixo da secção para a versão do produto, leia os Direitos de Instalação e Utilização. Por exemplo, se possuir o Office Casa e Negócios 2011, consulte a Secção 2 e leia o capítulo 2. Direitos de Instalação e Utilização. Para ver os termos, visite os seguintes Web sites da Microsoft:

http://www.microsoft.com/About/Legal/EN/US/IntellectualProperty/UseTerms/Default.aspx (http://www.microsoft.com/About/Legal/EN/US/IntellectualProperty/UseTerms/Default.aspx)

http://download.microsoft.com/Documents/UseTerms/Office%20for%20Mac_2011_English_9b97495f-e3b7-464c-bd3c-4959f0104e7e.pdf (http://download.microsoft.com/Documents/UseTerms/Office%20for%20Mac_2011_English_9b97495f-e3b7-464c-bd3c-4959f0104e7e.pdf)  
Se não estiver a exceder o número de activações permitido pelos Termos de Licenciamento de Software da Microsoft, clique no botão Activar Telefonicamente, seleccione a localização e, em seguida, ligue para o número de telefone que é apresentado. Por exemplo, para os Estados Unidos, o número é (866) 825-4797. Para o Reino Unido, é (44) (203) 147-4930.

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office for Mac 2011
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal KB2390723
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