DetailPage-MSS-KB

Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2405496 - Última revisão: quinta-feira, 12 de Setembro de 2013 - Revisão: 6.0

 

Nesta página

Sintomas

Quando tenta iniciar o Microsoft Outlook para Mac 2011, recebe a seguinte mensagem de erro:

Microsoft Outlook encontrou um problema e tem de ser encerrado. Lamentamos qualquer incómodo.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos. (Poderá ser útil imprimir primeiro este artigo.)

Importante A localização de determinados ficheiros são diferentes se tiver o Service Pack 2 (SP2) instalado. Para verificar se estiver instalado, abra o Word e, em seguida, clique em Acerca do Word no menu do Word . Se o número de versão for 14.2.0 ou superior, tem o Service Pack 2 e deve seguir os passos de Service Pack 2 quando fornecidos neste artigo.

Passo 1: Saia de todas as aplicações e feche todas as janelas

Tem de sair todas as aplicações antes de continuar com estes passos. Para sair de uma aplicação, seleccione a aplicação na barra de ferramentas (superior) e, em seguida, seleccione Sair. Se não pode sair de uma aplicação ou se não souber como, mantenha premidas as teclas de comando e a opção e, em seguida, prima Esc no teclado. Seleccione a aplicação na janela "Vigor sair da aplicação" e, em seguida, seleccione Force Quit. Clique em vigor Quit para sair da aplicação.

Nota Não pode sair do localizador.

Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
Janela de aplicações de sair do primeiro plano


Quando tiver terminado, clique no botão vermelho no canto superior esquerdo e, em seguida, vá para "passo 2: mover as preferências do Outlook no ambiente de trabalho."

Passo 2: Mover as preferências do Outlook no ambiente de trabalho

Para mover as preferências do Outlook no ambiente de trabalho, siga estes passos:
  1. Saia de todas as aplicações.
  2. No menu Ir , clique em Home page.
  3. Abra a biblioteca.
    Nota A pasta de biblioteca está oculta no Mac OS X Lion. Para apresentar esta pasta, mantenha premida a tecla de opção enquanto faz clique sobre o menu Ir .

  4. Abra as preferênciase, em seguida, arraste os seguintes ficheiros para o ambiente de trabalho:
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.microsoft.Outlook.database_utility.plist
    • com.microsoft.Outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist

    Nota Se não conseguir localizar um destes ficheiros, avance para a seguinte. Alguns destes ficheiros podem não ter sido criada se não tiver sido utilizada uma funcionalidade do Outlook.
  5. Inicie o Outlook. O erro ocorrer?

    Não, o erro já não ocorre.
    Um dos ficheiros que moveu está a causar o problema. Para isolar o ficheiro, siga estes passos:
    1. Saia do Outlook.
    2. Mova um dos ficheiros para a localização original.
    3. Inicie o Outlook.

      Se o erro ocorrer, o ficheiro que moveu apenas está a causar o problema. Arraste este ficheiro para o caixote do lixo.

      Se o erro não ocorrer, continue a repetição dos passos À C até que isole o ficheiro.

    Sim, o erro continuar a ocorrer.
    Saia do Outlook e mover os ficheiros novamente para a localização original. Vá para o passo seguinte.

  6. Saia de todas as aplicações do Microsoft Office.
  7. No menu Ir , clique em Home page.
  8. Abra a biblioteca.
    Nota A pasta de biblioteca está oculta no Mac OS X Lion. Para apresentar esta pasta, mantenha premida a tecla de opção enquanto faz clique sobre o menu Ir .

  9. Abra as preferências.
    Nota Se tiver o Service Pack 2 instalado, abra o Suporte de aplicações em vez de Preferências.
  10. Abra o Microsofte, em seguida, abra do Office 2011. Arraste os seguintes ficheiros para o ambiente de trabalho:
    • Preferências do Outlook
    • OfficeSync Prefs

    Nota Se não conseguir localizar um destes ficheiros, avance para a seguinte. Alguns destes ficheiros podem não ter sido criada se não tiver sido utilizada uma funcionalidade do Outlook.
  11. Inicie o Outlook. O erro ocorrer?

    Não, o erro já não ocorre.
    Um dos ficheiros que moveu está a causar o problema. Para isolar o ficheiro, siga estes passos:
    1. Saia do Outlook.
    2. Mova um dos ficheiros para a localização original.
    3. Inicie o Outlook.

      Se o erro ocorrer, o ficheiro que moveu apenas está a causar o problema. Arraste este ficheiro para o caixote do lixo.

      Se o erro não ocorrer, continue a repetição dos passos À C até que isole o ficheiro.

    Sim, o erro continuar a ocorrer.
    Saia do Outlook e mover os ficheiros novamente para a localização original. Vá para "passo 3: mover a pasta de dados de Microsoft User para o ambiente de trabalho."

Passo 3: Mover a pasta de dados de utilizador da Microsoft para o ambiente de trabalho

A pasta de Dados de utilizador da Microsoft contém todas as informações de utilizador para o Microsoft Office. Isto inclui a base de dados do Outlook. Para mover a pasta de Dados de utilizador da Microsoft para o ambiente de trabalho, siga estes passos:
  1. Saia de todas as aplicações.
  2. No menu Ir , clique em documentos.
  3. Arraste a pasta de Dados de utilizador da Microsoft para o ambiente de trabalho.
  4. Inicie o Outlook.
    Se conseguir iniciar o Outlook sem problemas, o problema poderá estar relacionado com a base de dados do Outlook.
Para resolver problemas de base de dados do Outlook, visite o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2360509 Reconstruir o Outlook para Mac 2011 base de dados (http://support.microsoft.com/kb/2360509/)

Se o erro persistir, avance para o "passo 4: utilizar uma conta de utilizador diferente para testar o Outlook."

Passo 4: Utilizar uma conta de utilizador diferente para testar o Outlook

Por vezes, informações de um utilizador específico podem ficar danificadas. Para determinar se é este o caso, pode iniciar sessão como um utilizador diferente ou criar uma nova conta de utilizador e, em seguida, teste a aplicação.

Para mais informações sobre como criar uma nova conta de utilizador, visite o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:


Se o erro persistir, avance para o "passo 5: transferir e instalar as actualizações mais recentes do Office."

Passo 5: Transferir e instalar as actualizações mais recentes do Office


Para obter actualizações com o Office para Mac, siga estes passos:
  1. Inicie o Office para a aplicação de Mac.
  2. No menu Ajuda , clique em verificar se existem actualizações.
  3. Clique em Procurar actualizações na caixa de diálogo Microsoft através das actualizações automáticas .
Para mais informações sobre o Office para actualizações de Mac, visite o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

323601 Como obter o Office para actualizações de software do Mac (http://support.microsoft.com/kb/323601/)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbmt KB2405496 KbMtpt
Tradução automáticaTradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática… erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2405496  (http://support.microsoft.com/kb/2405496/en-us/ )
Partilhar
Opções de suporte adicionais
Fóruns de Suporte da Comunidade Microsoft
Contacte-nos directamente
Encontre um parceiro certificado Microsoft
Loja Microsoft