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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2432933 - Última revisão: quinta-feira, 12 de Setembro de 2013 - Revisão: 7.0

 

Sumário

Quando tenta iniciar sessão no Windows Phone utilizando a sua conta Microsoft, poderá ver uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes opções:

  • Não foi possível iniciar sessão no
    O nome de utilizador ou palavra-passe não parece estar a funcionar. Tente escrevê-la novamente.
  • Incorrecto correio electrónico ou palavra-passe
    Certifique-se que a mensagem de correio electrónico e palavra-passe estão correctos.
  • Windows Live-passe está incorrecta

Acções a tentar

Pode iniciar a sessão num computador?
Ver se pode iniciar sessão sua conta a utilizar um computador. Para tal, vá para Descrição geral da conta (http://account.live.com/) , introduza a conta de Microsoft e a palavra-passe, em seguida, clique em Iniciar sessão. Se tiver problemas de início de sessão num computador, em seguida, visite o Palavra-passe esquecida ou outros problemas de início de sessão (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) artigo de ajuda.


Está em execução o serviço de conta Microsoft?
Ocasionalmente, poderá ver um erro durante o início de sessão. No entanto, estes tipos de problemas são normalmente temporários e são resolvidos rapidamente. Pode tornar-se de que o serviço de conta de Microsoft está a funcionar normalmente. Para efectuar este procedimento, consulte o Estado do serviço (https://status.live.com/detail/liveid) página Web.


A palavra-passe é demasiado comprido?
Certifique-se de que a palavra-passe da conta de Microsoft não é demasiado longa. Tem de ser não superior a 16 caracteres de comprimento. Se for demasiado longo, vá para o Alterar a palavra-passe (https://account.live.com/Password/Change) página e alterá-la para uma palavra-passe mais curta.


A palavra-passe contém um espaço ou caracteres especiais?
Se a palavra-passe contém um espaço ou caracteres especiais, tente alterar a palavra-passe para que utilize apenas letras e números. Para tal, vá para o Alterar a palavra-passe (https://account.live.com/ChangePassword.aspx) página, alterar a palavra-passe e, em seguida, tente iniciar sessão no seu telefone.


Se esquecer a palavra-passe e necessário repô-la?
Se tiver esquecido a palavra-passe, pode repô-la. Para tal, vá para ir para Repor a palavra-passe (https://account.live.com/password/reset) página Web ou visite o Palavra-passe esquecida ou outros problemas de início de sessão (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) artigo de ajuda


Quando criou a sua conta Microsoft, concluir o processo de verificação?
Se criou a sua conta Microsoft recentemente, pode não ter concluído o processo de registo e poderá ter de verificar a sua conta. Para tal, vá para o Verifique se este endereço de correio electrónico (https://account.live.com/verifysi.aspx) página Web e siga as instruções.


Recentemente alterar alias principal da sua conta Microsoft ou mudar o nome de sua conta Microsoft?
Se recentemente alterado alias principal da sua conta Microsoft ou mudado de nome de sua conta Microsoft, poderá ter de repor o telefone para alterar a conta da Microsoft sobre o Windows Phone. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Microsoft KB:
  • 2430020 (http://support.microsoft.com/kb/2430020) Como alterar a conta da Microsoft sobre o Windows Phone

Fazer tiver uma ligação de dados de trabalho no seu telefone e a data e hora definida correctamente?
Se não tiver uma ligação de dados via telemóvel forte, tente ligar Wi-Fi. Deve também certificar-se de que a data e hora estão definidas correctamente nas definições do Windows Phone. Para mais informações, consulte o seguinte artigo da Microsoft KB:
  • 2784236 (http://support.microsoft.com/kb/2784236) Não é possível adicionar a conta Microsoft durante a configuração inicial do Windows Phone 8

Activou recentemente verificação em duas fases na sua conta Microsoft?

Se activado na verificação de dois passos para a sua conta Microsoft, terá de efectuar um passo adicional para iniciar sessão no Windows Phone. Windows Phone não é possível pedir-lhe para introduzir um código de segurança quando tenta iniciar sessão. Por conseguinte, terá de criar uma palavra-passe de aplicações exclusivo para utilizar quando iniciar sessão no Windows Phone com uma conta Microsoft que tenha a verificação de dois passos activada.

Para criar uma palavra-passe de aplicações exclusivo para a sua conta Microsoft, aceda aqui:
Para mais informações, consulte a seguinte conta ajuda e procedimentos do artigo da Microsoft:
Depois de criar uma palavra-passe de aplicações para a sua conta Microsoft, introduzi-la como a palavra-passe no Windows Phone. Para tal, vá para Definições > + Contas de correio electrónico. Toque conta Microsoft, introduza a palavra-passe de aplicação e, em seguida, toque em Terminar.


Tem a certeza de que está a utilizar uma conta Microsoft para iniciar sessão?
Se o endereço de correio electrónico que introduziu não é um que já estiver a utilizar para aceder a serviços da Microsoft, tais como a Xbox LIVE, Zune, Outlook.com, MSN ou SkyDrive, poderá ter introduzido um endereço de correio electrónico que não esteja ainda uma conta Microsoft. Pode utilizar qualquer endereço de correio electrónico para configurar uma conta Microsoft.

Para criar uma conta Microsoft para um endereço de correio electrónico que já tem, vá para Descrição geral da conta, (http://account.live.com/) e, em seguida, clique ou toque Inscrever-se.


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A informação contida neste artigo aplica-se a:
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