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Base de Dados de Conhecimento

ID do artigo: 2438651 - Última revisão: quarta-feira, 4 de dezembro de 2013 - Revisão: 19.0

Nesta página

Sintomas

Ao instalar, desinstalar ou atualizar um programa em um computador com base no Windows, uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida:

Mensagem de erro 1
O serviço Windows Installer não pôde ser acessado.
Mensagem de erro 2
O serviço Windows Installer não pôde ser iniciado.
Mensagem de erro 3
Não foi possível iniciar o serviço Windows Installer no Computador local. Erro 5: Acesso negado.

Causa

O processo de instalação ou de desinstalação de um programa pode falhar por vários motivos. Este artigo aborda os problemas a seguir (clique em cada problema para resolução relacionada):
  • Problemas do Windows Installer
  • A instalação ou atualização de programas no Windows pode não ter sido concluída com êxito
  • A desinstalação de programas no Windows pode não ter sido concluída com êxito

Resolução

Corrigir o problema manualmente

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Inicie a solução de problemas de Instalação e Desinstalação de Programas (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall?ln=pt-br)

Corrigir o problema manualmente

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Para resolver esses tipos de problemas, siga as etapas listadas abaixo:

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Importante É necessário efetuar logon no computador usando uma conta de administrador. Para executar a maioria das etapas deste artigo, efetue login em um computador cuja conta possua direitos de administrador. Para determinar se você está usando uma conta com direitos de administrador, siga estas etapas:
No Windows XP ou no Windows Server 2003
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  1. Abra a caixa de diálogo Data e Hora.
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Na caixa de diálogo Executar, digite o seguinte comando e pressione OK:
      timedate.cpl (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).
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  2. Use uma das etapas apropriadas, dependendo do resultado.
    • Se a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora aparecer, você já está conectado como administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Propriedades de Data e Hora. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).
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    • A mensagem a seguir será exibida se você não estiver conectado como administrador.
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No Windows Vista ou no Windows 7
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  1. Abra a caixa de diálogo Data e Hora.
    1. Clique em Iniciar.
    2. Digite o seguinte comando na caixa Iniciar Pesquisa ou na caixa Pesquisar programas e arquivos e pressione ENTER:
      timedate.cpl
      A caixa de diálogo Data e hora é aberta. (A captura de tela para essa etapa está listada abaixo).
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  2. Clique em Alterar data e hora na caixa de diálogo Data e hora. Quando a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário for aberta, clique em Continuar. (A captura de tela para essa etapa está listado abaixo).
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  3. Dependendo do que acontecer quando você clicar em Continuar, siga um destes procedimentos:
    • Se o seu computador não solicitar uma senha
      Você já efetuou logon com uma conta de administrador. Clique duas vezes em Cancelar para fechar a caixa de diálogo Data e hora e você poderá continuar com a tarefa.
    • Se o seu computador solicitar uma senha
      Você não efetuou logon com uma conta de administrador.
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Problemas do Windows Installer

O mecanismo do Windows Installer pode estar corrompido, instalado incorretamente ou desabilitado. Isso pode causar problemas de instalação.

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Observação O mecanismo do Windows Installer gerencia a instalação do software e as adições e exclusões de seus componentes, monitora a resiliência dos arquivos e mantém a recuperação básica de falhas usando reversões.

Use esses métodos para identificar qualquer problema do Microsoft Installer que possa estar causando problemas ao instalar, desinstalar ou atualizar programas. Inicie com o método 1, siga as etapas nesse método e vá para o próximo método se o problema não for resolvido.

Clique aqui para exibir ou ocultar informações detalhadas
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Método 1: Determine se o mecanismo do Windows Installer está funcionando

  1. Clique no botão Iniciar
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    , digite cmd na caixa Pesquisar ou clique em Executar e digite cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir a janela Prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite MSIExec e pressione Enter.
  3. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, não haverá nenhuma mensagem de erro. Se você receber uma mensagem de erro, anote o erro. Se você tiver experiência com mecanismos de pesquisa, use a mensagem de erro para localizar conteúdo adicional para solucionar o problema.
  4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Se o problema persistir, vá para o método 2.


Método 2: Verifique se o serviço Windows Installer não está definido como Desabilitado

  1. Clique no botão Iniciar
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    , digite services.msc na caixa de diálogo Pesquisar ou clique em Executar e digite services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir Serviços.
  2. Clique com o botão direito no serviço Windows Installer e clique em Propriedades.
  3. Se a caixa Tipo de Inicialização estiver definida para Desabilitada, altere-a para Manual.
  4. Clique em OK para fechar a janela Propriedades.
  5. Clique com o botão direito no serviço Windows Installer e clique em Iniciar. O serviço deverá ser iniciado sem erros.
  6. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Se o problema persistir, vá para o método 3.

Método 3: Verifique a sua versão do Windows Installer e atualize para a versão mais recente, se necessário

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Importante Esse método se aplica somente ao Windows XP, ao Windows Vista, ao Windows Server 2003, ao Windows Server 2003 R2 e ao Windows Server 2008.
  1. Clique no botão Iniciar
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    , digite cmd na caixa de diálogo Pesquisar ou clique em Executar e digite services.msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e pressione Enter para abrir a janela Prompt de comando.
  2. Na janela do Prompt de comando, digite MSIExec e pressione Enter. Se o mecanismo MSI estiver funcionando, não haverá nenhuma mensagem de erro e uma caixa de diálogo será aberta. Isso mostra a versão MSI.
  3. Se a versão do instalador não for 4.5, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações e um link para baixar o Windows Installer 4.5:
    942288 Windows Installer 4.5 está disponível (http://support.microsoft.com/kb/942288/pt-br)
  4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Se o problema persistir, vá para o método 4.


Método 4: Registre o mecanismo instalador novamente

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Importante Este método se aplica somente ao Windows XP e ao Windows Server 2000.
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd na caixa de diálogo e clique em Prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite o seguinte e pressione Enter após cada linha:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Tente instalar ou desinstalar novamente.
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A instalação ou atualização de programas no Windows pode não ter sido concluída com êxito

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O método usado para instalar ou atualizar o programa pode não ter sido concluído com êxito

Há vários métodos que podem ser usados para instalar, desinstalar ou atualizar um programa. Além disso, o(s) método(s) usado(s) pode(m) não ter sido iniciado(s) ou concluído(s) com êxito. Estes são os métodos comuns usados para instalar software:
  • Insira a mídia de CD ou de DVD e deixe a instalação iniciar automaticamente.
  • Vá para o CD, o DVD, a mídia removível ou outro local onde os arquivos de instalação estão armazenados e clique duas vezes no programa de Instalação. Normalmente, o arquivo de instalação é um dos seguintes:
    • Autorun ou Autorun.exe
    • Setup ou Setup.exe
    • Install ou Install.exe
  • Clique em Executar quando baixar o programa de um site da Internet.

A mídia de instalação pode estar ilegível

A mídia de instalação, como CD ou DVD, pode estar suja ou arranhada e não pode ser lida pelo leitor de CD ou de DVD, causando problemas de instalação ou de desinstalação.

Método 1: Limpe o CD ou DVD que está sendo usado para instalar (isso se aplica somente se for preciso usar um CD ou DVD).

Limpe a mídia de CD ou DVD. Para fazer isso, use um kit de limpeza de disco de CD ou de DVD. Ou, gentilmente, passe um pano de algodão macio no lado prateado do disco. Não use toalha de papel. Isso pode arranhar o plástico ou deixar riscos. Ao limpar o disco, passe o pano do centro para fora. Não faça movimentos circulares. Se o problema continuar ocorrendo, limpe o disco com um pano ou uma solução de limpeza de disco comercial. Seque o disco completamente antes de inseri-lo na unidade.

Método 2: Copie os arquivos de instalação para o seu computador

Copie os arquivos de instalação em um disco rígido local do seu computador ou em outra mídia removível. Anote o local e execute a instalação a partir dele. Normalmente, o arquivo de instalação é chamado de Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, verifique o arquivo Leiame na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um arquivo executável (.exe) estiver disponível, não é recomendável executar arquivos .msi sem instruções específicas do fornecedor.

Método 3: Obtenha uma nova versão do pacote de instalação

Se você tentou instalar de um CD ou DVD, execute as seguintes ações:
  • Verifique o site do fabricante de software para uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.
  • Se você já possui a versão mais recente, tente baixar o programa do site do fabricante e executar a instalação.

Usuários avançados Se vários CDs ou DVDs forem solicitados, é recomendável copiar todos os discos na mesma pasta em ordem reversa (números maiores primeiro). Se solicitado, esteja preparado para aprovar os arquivos para substituição e instale a partir desse local.


Os arquivos de instalação baixados ou copiados podem estar corrompidos

Método 1: Copie os arquivos de instalação para o seu computador

Copie os arquivos de instalação em um disco rígido local do seu computador ou em outra mídia removível. Anote o local e execute a instalação a partir dele. Normalmente, o arquivo de instalação é chamado de Autorun.exe ou Setup.exe, mas isso pode variar. Se você não tiver certeza, verifique o arquivo Leiame na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um arquivo executável (.exe) estiver disponível, não é recomendável executar arquivos .msi sem instruções específicas do fornecedor.
  • Se você estiver instalando um programa da Internet, baixe o arquivo novamente (selecione Salvar em vez de Executar na caixa de diálogo de download), salve o arquivo em uma pasta no disco rígido do seu computador ou em outra mídia removível e execute a instalação nesse local.
  • Se os seus arquivos de instalação estão em uma rede (por exemplo, um ambiente comercial ou corporativo), copie todos os arquivos em uma pasta no disco rígido do seu computador e execute a instalação desse local.

Método 2: Obtenha uma nova versão do pacote de instalação

Se algum tempo se passou entre o download do pacote e a tentativa de instalação, faça o seguinte:
  • Verifique o site do fabricante de software para uma versão mais recente do pacote de software. Baixe e instale a nova versão.
  • Se você já possuir a versão mais recente, tente baixar o programa novamente e execute a instalação.

Os programas em execução no seu computador podem estar interferindo no processo de instalação

Desabilite os programas que possam estar interferindo no processo de instalação. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , digite msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.

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    Permissão de Controle de Conta de Usuário
    Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  2. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.
  3. Clique em Serviços, em Ocultar todos os serviços da Microsoft e em Desabilitar tudo.
  4. Clique em OK e em Reiniciar.
  5. Tente executar a instalação do programa de software.
  6. Quando você terminar de solucionar o problema, reinicie o computador no modo de Inicialização Normal. Para fazer isso, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar
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      botão Iniciar
      , digite msconfig na caixa Pesquisar e clique em msconfig.exe.

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      Permissão de Controle de Conta de Usuário
      Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    2. Na guia Geral, clique em Inicialização normal, em OK e em Reiniciar.
Para obter mais informações sobre como usar o MSConfig, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
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A desinstalação de programas no Windows pode não ter concluído com êxito

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Tente instalar, desinstalar ou atualizar programas usando um método diferente no Windows

Há várias maneiras de desinstalar qualquer programa. Experimente os seguintes métodos. Se um método não resolver o problema, experimente o método seguinte.

Método 1: Use a opção de desinstalação de programas (se disponível)
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    e em Todos os Programas.
  2. Selecione e abra a pasta do programa que você está tentando desinstalar.
  3. Se houver uma opção de desinstalação, tente usá-la para desinstalar o programa.

Se o problema não for resolvido, vá para o método 2.

Método 2: Use as opções do Painel de Controle
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , clique em Painel de Controle, clique em Adicionar ou Remover Programas ou em Programas e Recursos e clique em Desinstalar um programa.
  2. Selecione o programa e clique em Desinstalar. Siga os prompts para desinstalar o programa.
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Para obter mais ajuda com problemas de instalação, desinstalação ou atualização

Se você seguiu estas etapas e o problema ainda não foi resolvido, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda adicional. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte da Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft. Sujeito a taxas de cobrança.
Suporte da Microsoft (http://support.microsoft.com/?ln=pt-br)
Visite também o site do Microsoft Community para tirar fazer perguntas e obter respostas de usuários gratuitamente. O Microsoft Community é um fórum de ajuda para clientes. Para visitar o Microsoft Community, visite o seguinte site da Microsoft:
Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/pt-br)

Usuários avançados

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Observação As etapas a seguir são adequadas somente para usuários avançados.

Desinstalando manualmente o programa

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Talvez você consiga desinstalar manualmente algumas partes do programa através da interface do Windows. Por exemplo, você poderá excluir as pastas e os arquivos de programa manualmente. Como as etapas do processo podem ser bastante diferentes, dependendo da versão do Windows que você possui e do programa que você está tentando desinstalar, este artigo não fornece nenhuma etapa prescritiva. Esse método não é recomendável para aqueles que não estão familiarizados com o programa que será desinstalado para conseguir identificar seus arquivos e pastas. Normalmente, ao excluir arquivos e pastas manualmente, você corre o risco de danificar o seu sistema operacional. Siga esta etapa por seu próprio risco.

Para desinstalar o programa manualmente, lembre-se do seguinte:
  • Tente usar todas as formas tradicionais para desinstalar o aplicativo antes de seguir esta etapa. Por exemplo, use Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle.
  • Antes de seguir esta etapa, crie um ponto de restauração do sistema.
  • Antes de começar, mova todos os dados pessoais ou documentos que possam estar na pasta de instalação do aplicativo. Por exemplo, mova-os para a pasta Documentos.
  • Se não for possível excluir um arquivo de programa, isso significa que o arquivo que está sendo usado ou outro programa está acessando esse arquivo, não permitindo que você o exclua. Por exemplo, o arquivo pode estar sendo acessado por um software antivírus. Quando um software antivírus está acessando um arquivo de programa e tornando impossível excluí-lo, é provável que o mesmo software esteja impedindo você de desinstalar o programa usando as formas mais tradicionais.
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Procure nomes de arquivos ou pastas com mais de 260 caracteres

Para obter mais informações sobre o limite máximo de tamanho de caminho, visite o seguinte site do Microsoft Developer Network (MSDN):
Arquivos, caminhos e namespaces (http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/aa365247.aspx#maxpath)

Habilitar logs MSI e ler logs detalhados de MSI

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A maioria dos programas criará um log de instalação. Se nenhum log puder ser localizado, habilite os logs MSI detalhados. Para obter mais informações sobre como habilitar o registro em log do Windows Installer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 223300 (http://support.microsoft.com/kb/223300/pt-br) Como habilitar o registro em log do Windows Installer

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Observação Se você estiver executando o .msi sem o aplicativo de inicialização (.exe), é possível adicionar parâmetros para registro em logs detalhado. Por exemplo:
Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt
para obter uma lista de parâmetros de linha de comando msiexec, visite o seguinte site do Microsoft Developer Network (MSDN):
Opções de linha de comando (http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/aa367988%28VS.85%29.aspx)
Uma instalação defeituosa normalmente registrará o Valor de retorno 3 onde o problema ocorreu e a reversão de instalação será iniciada. A descrição da falha será exibida imediatamente antes da entrada de log Valor de retorno 3.

A ferramenta Wilogutl.exe (http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/aa372811(VS.85).aspx) pode ser útil na análise dos arquivos de log de instalação do Windows Installer. Além disso, a ferramenta pode sugerir soluções para erros são encontrados em um arquivo de log. A ferramenta Wilogutil.exe está disponível no Microsoft Windows Software Development Kit (http://msdn.microsoft.com/pt-br/windows/bb980924.aspx) mais recente.

A seguir está um exemplo de como usar a ferramenta Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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Referências

Para obter informações gerais sobre como instalar ou desinstalar um programa, visite os seguintes sites da Microsoft:

Instalar um programa (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Install-a-program)
Desinstalar ou alterar um programa (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
Instalando programas: perguntas frequentes (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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