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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2438651 - Última revisão: domingo, 17 de Novembro de 2013 - Revisão: 14.0

 

Nesta página

Sintomas

Quando instalar, desinstalar ou actualizar um programa num computador baseado no Windows, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1
Não foi possível aceder o serviço Windows Installer.
Mensagem de erro 2
Não foi possível iniciar o serviço Windows Installer.
Mensagem de erro 3
Não foi possível iniciar o serviço Windows Installer no computador Local. Erro 5: Acesso negado.

Causa

O processo de instalação ou desinstalação de um programa pode falhar por diversas razões. Este artigo aborda os seguintes problemas (clique em cada problema para a resolução relacionada):
  • Problemas do Windows Installer
  • Instalar ou actualizar programas do Windows pode não ter concluído com êxito
  • Desinstalação de programas no Windows poderá não ter sido concluída com êxito

Resolução

Corrigir o problema automaticamente

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Iniciar a resolução de problemas do programa de instalar e desinstalar (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall)

Corrigir o problema manualmente

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Para resolver estes tipos de problemas, siga os passos listados abaixo:

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Importante Tem de iniciar sessão no computador utilizando uma conta de administrador. Para executar os passos descritos neste artigo, tem de ter sessão iniciada no computador que tenha uma conta que tenha direitos de administrador. Para determinar se está a utilizar uma conta que tenha direitos de administrador, siga estes passos:
No Windows XP ou no Windows Server 2003
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  1. Abra a caixa de diálogo de data e hora .
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Escreva o seguinte comando na caixa de diálogo Executar e, em seguida, prima ' OK ':
      timedate (o ecrã de tiro para este passo é apresentado abaixo).
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      O captura para este passo de ecrã
  2. Utilize um dos passos adequados, conforme o resultado.
    • Se for apresentada a caixa de diálogo Propriedades de hora e data , já iniciou sessão como administrador. Clique em Cancelar para fechar a caixa de diálogo dePropriedadesde data e hora. (O ecrã de tiro para este passo é listado abaixo).
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      O captura para este passo de ecrã
    • Aparece a seguinte mensagem se não iniciou sessão como administrador.
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      A captura de ecrã que mostra a mensagem é apresentada se não iniciou sessão como administrador
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No Windows Vista ou no Windows 7
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  1. Abra a caixa de diálogo de data e hora .
    1. Clique em Iniciar.
    2. Escreva o seguinte comando na caixa Iniciar procura ou na Procurar programas e ficheiros caixa e, em seguida, prima ENTER:
      timedate. cpl
      Abre a caixa de diálogo de data e hora. (O ecrã de tiro para este passo é listado abaixo).
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      O captura para este passo de ecrã
  2. Clique em Alterar data e hora na caixa de diálogo data e hora . Quando abre a caixa de diálogo de Controlo de conta de utilizador , clique em continuar.(O ecrã de tiro para este passo é listado abaixo).
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    O captura para este passo de ecrã
  3. Agora, efectue um dos seguintes procedimentos, dependendo o que acontece quando clica em continuar:
    • Se o computador não pede uma palavra-passe
      Já tiver iniciado sessão com uma conta de administrador. Clique em Cancelar duas vezes para fechar a caixa de diálogo de data e hora e, em seguida, estará pronto para continuar com esta tarefa.
    • Se o computador pede-lhe uma palavra-passe
      Não tiver iniciado sessão com uma conta de administrador.
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Problemas do Windows Installer

O Windows Installer Engine poderia estar danificado, incorrectamente instalado ou desactivado. Isto pode causar problemas de instalação.

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Nota O motor do Windows Installer gere a instalação de software, gere as adições e eliminações de componentes de software, monitoriza a resistência dos ficheiros e mantém a recuperação básica de falhas utilizando desinstalações.

Utilize estes métodos para identificar problemas que poderão estar a causar problemas quando instalar, desinstalar ou actualizar programas do Microsoft Installer. Iniciar com o método 1, siga os passos do método e, em seguida, vá para o método seguinte, se o problema não ficar resolvido.

Clique aqui para visualizar ou ocultar informações detalhadas
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Método 1: Determinar se o motor Windows Installer está a funcionar

  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , tipo cmd na procura caixa ou clique em Executar , em seguida, escreva cmd na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Enter para abrir uma janela de linha de comandos .
  2. Na linha de comandos, escreva MSIExec, e, em seguida, prima Enter.
  3. Se estiver a funcionar o motor MSI, deverá existir sem mensagens de erro. Se receber uma mensagem de erro, anote o erro. Se for competente como utilizar os motores de procura, pode utilizar a mensagem de erro para ajudar a localizar conteúdo adicional para resolver o problema.
  4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Se o problema persistir, avance para o método 2.


Método 2: Certifique-se de que o serviço Windows Installer não está definido para desactivado

  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , tipo Services. msc na procura caixa ou clique em Executar , em seguida, escreva Services. msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Introduza Para abrir os Serviços.
  2. O serviço Windows Installer com o botão direito e, em seguida, clique em Propriedades.
  3. Se a caixa tipo de arranque estiver definida como desactivado, altere-o como Manual.
  4. Clique em OK para fechar a janela de propriedades.
  5. O serviço Windows Installer com o botão direito e, em seguida, clique em Iniciar. O serviço deverá ser iniciado sem erros.
  6. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Se o problema persistir, avance para o método 3.

Método 3: Verificar a versão do Windows Installer e actualizar para a versão mais recente, se for necessário

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Importante Este método aplica-se para o Windows XP, para o Windows Vista, Windows Server 2003, para Windows Server 2003 R2 e para o Windows Server 2008 apenas.
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    , tipo cmd na procura caixa ou clique em Executar , em seguida, escreva Services. msc na caixa de diálogo (Windows XP ou Windows Server 2003) e, em seguida, prima Introduza Para abrir uma janela de linha de comandos .
  2. Na janela da linha de comandos , escreva MSIExece, em seguida, prima Introduza. Se estiver a funcionar o motor MSI, deverá existir sem mensagens de erro e deve abrir uma caixa de diálogo separada. Mostra a versão MSI.
  3. Se a versão do programa de instalação não tiver a versão 4.5, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base para obter informações e para obter uma hiperligação para transferir o Windows installer 4.5:
  4. Tente instalar ou desinstalar novamente.

Se o problema persistir, avance para o método 4.


Método 4: Voltar a registar o motor do installer

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Importante Este método aplica-se para o Windows XP e Windows Server 2000 apenas.
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar , em seguida, escreva cmd na caixa de diálogo e, em seguida, clique em linha de comandos.
  2. Na linha de comandos, escreva o seguinte e, em seguida, prima Enter após cada linha:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Tente instalar ou desinstalar novamente.
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Instalar ou actualizar programas do Windows pode não ter concluído com êxito

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O método utilizado para instalar ou actualizar o programa pode não ter sido concluído com êxito

Existem vários métodos que podem ser utilizados para instalar, desinstalar ou actualizar um programa. Além disso, o método ou métodos utilizados podem não ter iniciado ou foi concluída com êxito. Seguem-se métodos comuns que são utilizados para instalar o software:
  • Insira o suporte de CD ou DVD e, em seguida, permita a início automático de instalação.
  • Navegue para o CD, DVD, suporte de dados amovível ou outra localização onde são armazenados os ficheiros de instalação de programas e, em seguida, faça duplo clique sobre o programa de configuração. O ficheiro de configuração é normalmente um dos seguintes procedimentos:
    • Execução automática ou Autorun.exe
    • O programa de configuração ou Setup.exe
    • Instalar ou Install.exe
  • Clique em Executar , quando transfere o programa a partir de um sítio Internet.

O suporte de instalação poderá estar ilegível

Instalação, tal como CD e DVD suportes de dados podem estar sujo ou riscado e poderá ser ilegível para o leitor de CD ou DVD e fazer com que a instalação, remoção ou actualização de problemas.

Método 1: Limpe o CD ou DVD que está a utilizar para instalar (Isto só se aplica se tiver de utilizar um CD ou DVD.)

Limpe o suporte de CD ou DVD. Para tal, utilize um kit de limpeza de disco CD ou DVD. Ou, limpe cuidadosamente o lado prateado do CD utilizando um pano de algodão macio e isento de fibras. Não utilize lenços de papel. Isto pode riscar o plástico ou deixar arranhar. Quando limpar o CD, limpe do centro do disco para fora. Não utilize um movimento circular. Se o problema persistir, limpe o CD utilizando um pano húmido ou um CD ou DVD limpeza de disco solução comercial. Seque cuidadosamente o disco antes de inserir o disco na unidade.

Método 2: Copiar os ficheiros de instalação para o computador

Copie os ficheiros de instalação para um disco rígido local no computador ou para outros, suportes amovíveis. Tome nota da localização e, em seguida, execute a instalação a partir dessa localização. O ficheiro de instalação é normalmente chamado Autorun.exe ou Setup.exe. Mas isto pode variar. Se não tiver a certeza, verifique o ficheiro Leia-me na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um ficheiro executável (.exe) estiver disponível, não recomendamos que execute ficheiros. msi directamente sem instruções específicas do fornecedor.

Método 3: Obter uma nova versão do pacote de instalação

Se tentou instalar a partir de um CD ou DVD, tomar as seguintes acções:
  • Verifique no Web site do fabricante de software para obter uma versão mais recente do pacote do software. Transfira e instale a nova versão.
  • Se já tiver a versão mais recente, tente transferir o programa a partir do Web site do fabricante e, em seguida, execute a instalação.

Os utilizadores avançados Se vários CDs ou DVDs forem necessários, recomendamos que copie todos os discos na mesma pasta, pela ordem inversa (disco superior números pela primeira vez). Esteja preparado para aprovar os ficheiros sejam substituídos se lhe for pedido e, em seguida, instalar a partir dessa localização.


Ficheiros de instalação transferido ou copiadas podem ficar danificados

Método 1: Copiar os ficheiros de instalação para o computador

Copie os ficheiros de instalação para um disco rígido local no computador ou outro, amovível media. Tome nota da localização e, em seguida, execute a instalação a partir dessa localização. O ficheiro de instalação é normalmente denominado Autorun.exe ou Setup.exe. Mas isto pode variar. Se não tiver a certeza, verifique o ficheiro Leia-me na pasta para obter instruções sobre como executar a instalação. Se um ficheiro executável (.exe) estiver disponível, não recomendamos que execute ficheiros. msi directamente sem instruções específicas do fornecedor.
  • Se estiver a instalar um programa da Internet, transfira novamente o ficheiro (seleccione Guardar em vez de Executar na caixa de diálogo de transferência do), guardar a pasta de índice de autoridades de ficheiros num disco rígido local no computador ou outro, amovível media e executar a instalação a partir dessa localização.
  • Se os ficheiros de instalação estiverem numa rede (por exemplo, num ambiente comercial ou empresarial), copie todos os ficheiros para uma pasta num disco rígido local no computador e, em seguida, execute a instalação a partir dessa localização.

Método 2: Obter uma nova versão do pacote de instalação

Se algum tempo ter decorrido entre quando transferiu o pacote e quando tentou instalá-lo, efectue o seguinte:
  • Verifique no Web site do fabricante de software para obter uma versão mais recente do pacote do software. Transfira e instale a nova versão.
  • Se já tiver a versão mais recente, tente transferir novamente o programa e em seguida, execute a instalação.

Programas que estão actualmente em execução no computador podem estar a interferir com o processo de instalação

Desactive os programas que possam interferir com o processo de instalação. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , tipo Msconfig na procura e, em seguida, clique msconfig.exe.

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    Permissão de controlo de conta de utilizador
    Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
  2. No separador Geral , clique em arranque selectivoe, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação de Carregar itens de arranque .
  3. Clique em Serviços, clique em Ocultar todos os serviços da Microsofte, em seguida, clique em Desactivar todos.
  4. Clique em OKe, em seguida, clique em reiniciar.
  5. Tente executar a instalação do programa de software.
  6. Quando tiver terminado de resolver o problema, reinicie o computador no modo de arranque Normal. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
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      Botão Iniciar
      , escreva msconfig na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em msconfig.exe.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de conta de utilizador
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
    2. No separador Geral , clique em arranque Normal, clique em OKe, em seguida, clique em reiniciar.
Para mais informações sobre como utilizar o MSConfig, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
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Desinstalação de programas no Windows poderá não ter sido concluída com êxito

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Tente instalar, desinstalar ou actualizações programas utilizando um método diferente no Windows

Normalmente, existem várias formas de desinstalar qualquer programa. Tente os seguintes métodos. Se um método não resolver o problema, tente o método seguinte.

Método 1: Utilizar a opção de desinstalação de programas (se disponível)
  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    e, em seguida, clique em Todos os programas.
  2. Seleccione a pasta para o programa que está a tentar desinstalar e, em seguida, abra a pasta.
  3. Se existir uma opção de desinstalação, tente utilizá-lo para desinstalar o programa.

Se o problema não for resolvido, avance para o método 2.

Método 2: Opções de painel de controlo da utilização
  1. Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , clique em Painel de controlo, clique em Adicionar e remover programas ou clique em programas e funcionalidades e, em seguida, clique em desinstalar um programa.
  2. Seleccione o programa e, em seguida, clique em desinstalar. Siga as instruções para desinstalar o programa.
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Para obter mais ajuda para o instalar, desinstalar ou actualizar o problema

Se tiver seguido estes passos e o problema não ficar resolvido, poderá ter de contactar o Microsoft Support para obter assistência adicional. Para obter informações sobre como contactar a Microsoft Support, visite o seguinte Web site da Microsoft. Poderão ser aplicáveis alguns custos.
Suporte da Microsoft (http://support.microsoft.com)
Também poderá visitar um Web site Microsoft Community, onde pode colocar perguntas e receber respostas de outros utilizadores gratuitamente. Microsoft Community é um fórum de suporte para clientes de consumidor. Para visitar o Microsoft Community, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Comunidade Microsoft ( http://answers.microsoft.com)

Utilizadores avançados

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Nota Os seguintes passos são apropriados apenas para utilizadores avançados.

Desinstalar manualmente o programa

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Poderá desinstalar manualmente algumas partes do programa através da interface do Windows. Por exemplo, poderá eliminar manualmente os ficheiros de programas e pastas. Uma vez que os passos para efectuar este procedimento podem ser muito diferentes, dependendo da versão do Windows que tem e no programa que está a tentar desinstalar, não prescritivas passos são fornecidos neste artigo para o fazer. Se não estiver familiarizado com o programa que está a tentar desinstalar para identificar positivamente os ficheiros e pastas para esse programa, não recomendamos que tente este método. Geralmente, quando começar a eliminar manualmente os ficheiros de programas e pastas, corre o risco de se danificar o sistema operativo. Este passo deve ser seguido a sua responsabilidade.

Se estiver a considerar desinstalar manualmente o programa, seguem-se algumas acções que se deve lembrar:
  • Deve efectuar todos os esforços para desinstalar a aplicação através de meios clássicos antes de seguir este passo. Por exemplo, utilize Adicionar ou remover programas no painel de controlo.
  • Antes de seguir este passo, deve criar um ponto de restauro do sistema.
  • Antes de começar, mova quaisquer dados pessoais ou documentos que podem ter terminado a na pasta de instalação da aplicação. Por exemplo, movê-los para a pasta documentos.
  • Se não é possível eliminar manualmente um ficheiro de programa, isto pode significar que o ficheiro está a ser utilizado ou que outro programa está a aceder ao ficheiro e a não permitindo-lhe eliminá-la. Por exemplo, um software antivírus possa aceder o ficheiro. Quando um software antivírus está a aceder a um ficheiro de programa e tornando impossível eliminar um ficheiro, é provável que este mesmo software antivírus foi a impedir a desinstalar o programa utilizando os meios mais tradicionais.
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Verificar a existência de nomes de ficheiro ou pasta com mais de 260 caracteres

Para mais informações sobre a limitação do comprimento máximo do caminho, visite o seguinte Web site da Microsoft Developer Network (MSDN):
Ficheiros, caminhos e espaços de nomes (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath)

Activar o registo do MSI e, em seguida, leia os registos de verbosas MSI

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A maioria dos programas irá criar um registo de instalação. Se nenhum registo pode ser localizado, pode activar o registo verboso MSI. Para mais informações sobre como activar o registo do Windows Installer, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: 223300 (http://support.microsoft.com/kb/223300) Como activar o registo do Windows Installer

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Nota Se estiver a executar o. msi sem a aplicação de bootstrapping (.exe), pode adicionar parâmetros para o registo verboso. Por exemplo:
Msiexec caminho\your_msi.msi / L * v caminho\your_msi_log.txt
Para obter uma lista de parâmetros da linha de comandos msiexec, visite o seguinte Web site da Microsoft Developer Network (MSDN):
Opções da linha de comandos (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx)
Uma falha na instalação normalmente registará 3 valor devolver onde ocorreu o problema e a anulação de instalação começa. A descrição da falha irá aparecer imediatamente antes da entrada de registo de devolver o valor 3.

O Wilogutl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) ferramenta pode ser útil na análise dos ficheiros de registo de uma instalação do Windows Installer. Além disso, a ferramenta pode sugerir soluções para os erros encontrados num ficheiro de registo. A ferramenta de Wilogutil.exe está disponível no mais tardar Microsoft Windows Software Development Kit. (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx)

Segue-se um exemplo de como utilizar a ferramenta de Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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Referências

Para obter informações gerais sobre como instalar ou desinstalar um programa, visite os seguintes Web sites da Microsoft:

Instalar um programa (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
Desinstalar ou alterar um programa (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
Instalar programas: Perguntas mais frequentes (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)


A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (64-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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