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Base de Dados de Conhecimento

Artigo: 2483120 - Última revisão: domingo, 17 de Novembro de 2013 - Revisão: 8.0

 

Sintomas

Este artigo descreve como desinstalar o Microsoft Security Essentials se não é possível desinstalá-la no painel de controlo utilizando o item Adicionar ou remover programas ou o item programas e funcionalidades no Windows Vista e Windows 7. Recomendamos que verifique que não é possível desinstalar utilizando Adicionar ou remover programas pela primeira vez.

Nota Versões de produção do Microsoft Security Essentials começam com o número 2. Utilize este artigo apenas se estiver a executar Microsoft Security Essentials versão 2 ou posterior. Não utilize este artigo da Knowledge Base para Beta ou para versões que começam com o número 1. Para obter informações sobre como desinstalar o Microsoft Security Essentials versão 1, visite:

2435760 (http://support.microsoft.com/kb/2435760) Como desinstalar manualmente o Microsoft Security Essentials 1.0.1963 se não é possível desinstalá-lo utilizando o item Adicionar ou remover programas

Resolução

Nota Software antivírus foi concebido para ajudar a proteger o computador contra vírus. Não tem de transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites que não confie nem abrir anexos de correio electrónico quando o software antivírus estiver desactivado. Para mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/ ) Vírus informáticos: descrição, prevenção e recuperação

Este artigo descreve como desinstalar o Microsoft Security Essentials se não é possível desinstalá-la no painel de controlo utilizando o item Adicionar ou remover programas ou o item programas e funcionalidades no Windows Vista e Windows 7. Recomendamos que verifique que não é possível desinstalar utilizando Adicionar ou remover programas pela primeira vez.

Poderá achar mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Em primeiro lugar, certifique-se de que não é possível desinstalar o Microsoft Security Essentials utilizando Adicionar ou remover programas no Windows XP ou o item programas e funcionalidades no Windows Vista e Windows 7. Para tal, siga estes passos:

Windows XP
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva appwiz. cpl na caixa de texto Executar e, em seguida, clique em OK.
  2. Seleccione Microsoft Security Essentialse, em seguida, clique em desinstalar.
  3. Reinicie o computador e, em seguida, vá para a secção "Passo 3: reinstalar o Microsoft Security Essentials".
Windows Vista ou o Windows 7
  1. Clique em Fechar no botão Iniciar e na caixa de texto a Procurar programas e ficheiros , escreva appwiz. cple, em seguida, prima ENTER.
  2. Microsoft Security Essentialscom o botão direito e, em seguida, clique em desinstalar.
  3. Reinicie o computador e ir para a secção "Passo 3: reinstalar o Microsoft Security Essentials".
Se tiver conseguido desinstalar o Microsoft Security Essentials utilizando os passos anteriores, o procedimento está concluído. Se não foi possível desinstalar o Microsoft Security Essentials, poderá ter problemas com a caixa de diálogo Adicionar ou remover programas e alguns componentes do Microsoft Security Essentials não podem ser desinstaladas. Nestes casos, poderá não ser possível reinstalar o Microsoft Security Essentials.

Deixar-me corrigir o problema

Nota Tem de ter sessão iniciada para o Windows utilizando uma conta de utilizador que seja um administrador de computador para concluir este método. Se este for o seu computador pessoal, está provavelmente já iniciado sessão utilizando uma conta de administrador. Se se tratar de um computador que faça parte de uma rede, terá de contactar o administrador do sistema para o ajudar. Para verificar que iniciou sessão no Windows utilizando uma conta de utilizador que seja um administrador do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)

Para desinstalar o Microsoft Security Essentials se não é possível desinstalá-lo utilizando a Adicionar ou remover programas ou o item programas e funcionalidades , siga estes passos.

Passo 1: Cópia de segurança do registo

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, backup do Registro antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base ou ajuda do Windows e como:

322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756) Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows (Windows XP)

Criar uma cópia de segurança do registo (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Back-up-the-registry) (Windows Vista)

Criar uma cópia de segurança do registo (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Back-up-the-registry) (Windows 7)

Para criar uma cópia de segurança do registo, siga estes passos, conforme apropriado para o sistema operativo que estiver a executar.

Windows XP
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit na caixa de texto, em seguida, prima ENTER.
  2. No painel de navegação (painel esquerdo) do Editor de registo, faça duplo clique computadore, em seguida, clique em Exportar.

Windows Vista ou o Windows 7
  1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, escreva regedit na caixa de texto Procurar programas e ficheiros . Clique em Regedit.
  2. Clique em Regedit.
  3. No painel de navegação (painel esquerdo) do Editor de registo, faça duplo clique computadore, em seguida, clique em Exportar.
Passo 2:Eliminar subchaves de registo para o Microsoft Security Essentials

Para nos solicitar a eliminar subchaves de registo para o Microsoft Security Essentials, vá para o "Corrigir por mim"secção. Se preferir corrigir o problema sozinho, vá para o "Deixar-me corrigir o problema"secção.

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, faça clique sobre o corrigi-lo hiperligação ou botão. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de ficheiros e siga os passos no assistente Fix it .
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Corrigir este problema (http://go.microsoft.com/?linkid=9775235)
Microsoft Fix it 50692
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Notas
  • Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
  • Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, guardar a correcção solução uma unidade flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.

Em seguida, vá para o "Isto corrigiu o problema?"secção.

Deixar-me corrigir o problema


Pare o processo de elementos essenciais de segurança da Microsoft:
  1. Abra o Gestor de tarefas. Para tal, siga estes passos, conforme apropriado para o sistema operativo que estiver a executar:
    1. Para o Windows XP:
      1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva taskmgre, em seguida, clique em OK.
    2. Para Windows 7 e para Windows Vista:
      1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, escreva taskmgr na caixa de texto Procurar programas e ficheiros .
  2. Clique no separador de processo .
  3. Localize a entrada de ficheiro msseces.exe . Botão direito do rato na entrada e, em seguida, clique em Terminar processo. Se for apresentada uma janela de confirmação, clique em Terminar o processo.
Parar e desactivar o serviço Microsoft Security Essentials:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar, ou no Windows Vista ou no Windows 7, clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Escreva net stop msmpsvce, em seguida, prima ENTER.
  3. No Windows XP, clique em Iniciar, ou no Windows Vista ou no Windows 7, clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  4. Tipo início do sc config msmpsvc = disabled, em seguida, prima ENTER.
Elimine a chave do Microsoft Security Essentials executar:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar , ou no Windows Vista ou no Windows 7, clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Escreva regedite, em seguida, clique em OK. Se for apresentada uma janela de Controlo de conta de utilizador , clique em OK.
  3. Localize a seguinte subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  4. No painel de detalhes (painel direito), clique em Microsoft Security Essentialse, em seguida, clique em Eliminar.
Elimine as subchaves de registo restantes do MSE:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar , ou no Windows Vista ou no Windows 7, clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Escreva regedite, em seguida, clique em OK. Se for apresentada uma janela de Controlo de conta de utilizador , clique em OK.
  3. Localize a seguinte subchave: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Current version\Uninstall\Microsoft segurança cliente
  4. No painel de detalhes (painel direito), clique em Microsoft Security Essentialse, em seguida, clique em Eliminar.
  5. Nas chaves alfanuméricos, procure as seguintes entradas, cada entrada com o botão direito e, em seguida, clique em Eliminar para cada instância que encontrará:
    • Microsoft Antimalware serviço XX-XX Language Pack (tenha em atenção de que o marcador de posição de XX-XX é efectivamente o id de região instalados, tais como DE-DE para o MSE alemão. Por conseguinte, esta chave não está presente no en-us instalações)
    • Microsoft Antimalware
    • Cliente de segurança Microsoft
  6. Localize a seguinte subchave: cliente de segurança de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft
  7. No painel de detalhes (painel direito), com o botão direito Cliente de segurança da Microsofte, em seguida, clique em Eliminar.
  8. Localize a seguinte subchave: Antimalware de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft
  9. No painel de detalhes (painel direito), clique em Microsoft Antimalwaree, em seguida, clique em Eliminar.
Elimine subchaves do programa de instalação:
  1. No Windows XP, clique em Iniciar, ou no Windows Vista ou no Windows 7, clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Escreva regedit e, em seguida, clique em OK. Se for apresentada uma janela de controlo de conta de utilizador, clique em OK.
  3. Localize a seguinte subchave: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
  4. Nas chaves alfanuméricos no campo ProductName , procure as seguintes entradas. Observe os números para cada instância que encontrar. Em seguida, cada entrada com o botão direito e clique em Eliminar para cada instância que encontrará:
    • Cliente de segurança Microsoft
    • Microsoft Antimalware
    • Microsoft Antimalware serviço XX-XX Language Pack (tenha em atenção de que o marcador de posição de XX-XX é efectivamente o id de região instalados, tais como DE-DE para o MSE alemão. Por conseguinte, esta chave não está presente no en-us instalações)
Passo 3: Reinstalar o Microsoft Security Essentials

  1. Visite o seguinte Web site da Microsoft: http://Windows.microsoft.com/en-us/Windows/Products/Security-Essentials (http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/security-essentials)
  2. Clique em livre * transferir.
  3. Clique em Executare, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã até que a instalação estiver concluída.
  4. Reinicie o computador.


Isto corrigiu o problema?

  • Verifique se o problema seja corrigido. Se o problema estiver corrigido, o procedimento está concluído com esta secção. Se o problema não estiver corrigido, pode Contacte o suporte (http://support.microsoft.com/contactus) .
  • Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar problemas com esta solução, deixe um comentário sobre o "Corrigir por mim (http://blogs.technet.com/fixit4me/) "blogue ou envie-numa mensagem de correio electrónico (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB) mensagem.


Mais Informação

Para mais informações sobre o Microsoft Security Essentials, visite o seguinte Web site da Microsoft: http://Windows.microsoft.com/en-us/Windows/Products/Security-Essentials (http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/security-essentials)

Para obter informações sobre o suporte para o Microsoft Security Essentials, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://Windows.microsoft.com/en-us/Windows/Products/Security-Essentials/support (http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/security-essentials/support)

Palavras-chave: 
kbfixme kbmsifixme kbmt KB2483120 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2483120  (http://support.microsoft.com/kb/2483120/en-us/ )
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